郵局實(shí)習工作總結報告
20**年3月27日，是我來(lái)郵局實(shí)習的第一天。我感覺(jué)那時(shí)自己開(kāi)始慢慢融入這個(gè)系統了。
剛開(kāi)始來(lái)到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計這是每個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習的人都有的感覺(jué)，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì )的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周?chē)耐履挲g和我相仿，大家都是年青人交流起來(lái)方便了許多，他們并沒(méi)有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習的東西以理論性的為主，我對于實(shí)際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué)會(huì )為止。我感覺(jué)在這一段時(shí)間里收獲了不少，這里面既包括知識又包括同事之情。
后沙峪郵局是順義第二支局，周邊別墅、小區、工業(yè)區、單位多，外國朋友多，面對的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平也就更嚴格。這樣局里對各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高，比如在語(yǔ)言表達上，和肢體表達上，當用戶(hù)走進(jìn)柜臺一米時(shí)，要說(shuō)：“您好！請問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”，不能說(shuō)：“為什么？”“什么事？”，“快點(diǎn)，后面還有好多人等著(zhù)呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶(hù)需要辦理非本臺業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)：“對不起，請您到xx號柜臺辦理”不能說(shuō)：“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話(huà)。后沙峪是順義區外國人居住比較集中的一個(gè)地區，有許多不同膚色不同種族的外國友人來(lái)郵局辦理業(yè)務(wù)，所以英語(yǔ)是比較常用的，書(shū)到用時(shí)方恨少，因為自己的英語(yǔ)不是很好，每次和我都用英語(yǔ)搭配肢體語(yǔ)言為他們服務(wù)，我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補，當看到他們帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑臉豎著(zhù)大拇指離去時(shí)，我想一定要抓緊時(shí)間學(xué)習英語(yǔ)，爭取再有外國友人來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能讓他們能更加滿(mǎn)意。
要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎，我通過(guò)段時(shí)間的實(shí)習，總結了以下幾點(diǎn)注意事項：
1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。
2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。
3、人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜。
4、不論顧客說(shuō)什么，都不能與其爭吵。
5、做事要認真仔細。
6、顧客一次性寄遞大量物品，要認真清點(diǎn)，最后統一結算，結算時(shí)最少要算兩遍。
7、自己不確定的時(shí)候一定要詢(xún)問(wèn)師傅后再辦理。我在實(shí)習的這段日子里還利用休息時(shí)間去了牛街郵局、東區郵票總公司等一些兄弟單位參觀(guān)，嘗試著(zhù)找出我局與他人之間的.差距，我發(fā)現市區里規模較大的單位，在細節方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：在牛街郵局，每個(gè)柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)的提示牌，在局內顯著(zhù)位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書(shū)寫(xiě)清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設計合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺(jué)得：市區與郊區的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業(yè)務(wù)量的大小，再到顧客整體素質(zhì)的差異，我后沙峪支局雖然不能像市區一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專(zhuān)用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃，顧客搬動(dòng)費力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶(hù)是親人”不是掛在嘴邊的一句話(huà)，而是放在心里的一份真情。
作為一名郵政工作人員，只有熱愛(ài)自己的郵政工作崗位，并把它當作實(shí)現自己人生價(jià)值的過(guò)程和最終目標，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動(dòng)力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動(dòng)完成各項任務(wù)。
因此，我們要把郵政工作當作事業(yè)來(lái)追求，熱愛(ài)并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷的發(fā)現問(wèn)題改正問(wèn)題。
作為郵政事業(yè)未來(lái)發(fā)展的生力軍，作為一名中共預備黨員，我要用自己的青春和熱情還有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識為郵政事業(yè)的未來(lái)供獻自己的力量。
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