巧妙“抱怨”討人愛(ài)
不要見(jiàn)人就抱怨
只對有辦法解決問(wèn)題的人抱怨,是最重要的原則。向毫無(wú)裁定權的人抱怨,只有一個(gè)理由,就是為了發(fā)泄情緒。而這只能使你得到更多人的厭煩。直接去找你可能見(jiàn)到的最有影響力的一位工作人員,然后心平氣和地與之討論。假使這個(gè)方案仍不管用,你可以將抱怨的強度提高,向更高層次的人抱怨。
抱怨的方式很重要
盡可能以贊美的話(huà)語(yǔ)做為抱怨的開(kāi)端。這樣一方面能降低對方的敵意,同時(shí)更重要的'是,你的贊美已經(jīng)事先為對方設定了一個(gè)遵循的標準。記住,聽(tīng)你抱怨的人也許與你想抱怨的事情并不相關(guān),甚至不知道情況為何,如果你一開(kāi)始就大發(fā)雷霆只會(huì )激起對方敵對、自衛的反應。
控制你的情緒
如果你怒氣沖沖地找上司表示你對他的安排或做法不滿(mǎn),很可能把他也給惹火了。所以即使感到不公、不滿(mǎn)、委屈,也應當盡量先使自己心平氣和下來(lái)再說(shuō)。也 許你已積聚了許多不滿(mǎn)的情緒,但不能在此時(shí)一股腦兒地抖落出來(lái),而應該就事論事地談問(wèn)題。過(guò)于情緒化將無(wú)法清晰透徹地說(shuō)明你的理由,而且還使得領(lǐng)導誤以 為,你是對他本人而不是對他的安排不滿(mǎn),如此你就應該另尋出路了。
注意抱怨的場(chǎng)合
美國的羅賓森教授曾說(shuō):“人有時(shí)會(huì )很自然地改變自己的看法,但是如果有人當眾說(shuō)他錯了,他會(huì )惱火,更加固執己見(jiàn),甚至會(huì )全心全意地去維護自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴,而是他的自尊心受到了威脅。”
抱怨時(shí),要多利用非正式場(chǎng)合,少使用正式場(chǎng)合,盡量與上司和同事私下交談,避免公開(kāi)提意見(jiàn)和表示不滿(mǎn)。這樣做不僅能給自己留有回旋余地,即使提出的意見(jiàn)出現失誤,也不會(huì )有損自己在公眾心目中的形象,還有利于維護上司的尊嚴,不至于使別人陷入被動(dòng)和難堪。
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