一個(gè)非常經(jīng)典的經(jīng)理面試題
一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專(zhuān)遞公司要送一個(gè)非常重要的包裹給客戶(hù)，送包裹的員工快到客戶(hù)家時(shí)才發(fā)現，這位客戶(hù)住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當機立斷，在沒(méi)有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機，并且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去�？蛻�(hù)感動(dòng)萬(wàn)分，馬上向當地媒體通報了這件事，于是這家公司聲名大振。
問(wèn)題：
1、評價(jià)這位員工的.行為
2、分析這個(gè)案例中折射出的該公司管理文化與制度。
3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事？
我覺(jué)得應該表?yè)P這位員工，我們不能用事情的結果來(lái)判斷他的對錯。他能這樣做說(shuō)明該公司的文化好，公司員工素質(zhì)高。這也是他不需要請示領(lǐng)導的原因。我是領(lǐng)導，不管結果如何，我都會(huì )給他報銷(xiāo)所有的費用，并給予獎勵，因為他在受到外界的影響時(shí)還能幫公司挽回信譽(yù)，也就是給公司挽回了巨大的損失。
我談我的觀(guān)念
首先這個(gè)員工值得肯定，他執行任務(wù)的目標已經(jīng)達到。但是我會(huì )在公司制定一個(gè)標準，比如可以自作主張的標準是什么，從緊急程度、費用開(kāi)支等等方面來(lái)進(jìn)行應急管理。
一般企業(yè)與成功企業(yè)的區別在于，一般企業(yè)考慮不到無(wú)形資產(chǎn)，而成功企業(yè)建立的是"商譽(yù)"，這是無(wú)價(jià)的。
快遞行業(yè)最重要的是什么:不辱使命!注意，題目中"這是個(gè)非常重要的包裹"。既然如此惡劣的天氣，如此重要的包裹，委托人肯將包裹托付給你，他是寄予了很高的厚望的，所以，公司既然接受了，就應該完成委托。
編輯：梁棟
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