白領(lǐng)：與咆哮老板面對面[1]

　21世紀，幾個(gè)衣著(zhù)時(shí)髦的職業(yè)女性相聚飲下午茶，她們的抱怨目標與四五年前有什么不同?很可能，以前她們是“聲討丈夫”，現在的議題變成了“聲討老板”。因為，撇開(kāi)工作強度及薪金待遇等不談，一個(gè)辛苦謀生的職場(chǎng)人面臨的最大困擾可能是，隨著(zhù)競爭加劇，她(或他)的老板脾氣見(jiàn)長(cháng)，動(dòng)輒咆哮，令眾下屬戰戰兢兢及不知所措。

　　猛然有一天，你發(fā)現自己成了咆哮老板的靶子，是默默忍耐、違心道歉；還是選擇針?shù)h相對地與之相對咆哮；抑或是被委屈和氣惱吞沒(méi)，在三小時(shí)內決定辭職，并發(fā)誓自己將來(lái)決不再替人打工?

　　意氣用事顯然是容易的，但最終吃虧的是你，而不是老板。除非你有那個(gè)實(shí)力做老板，否則哪怕你是打工皇后，都可能與咆哮老板面對面，唯一的原則無(wú)非是，在老板已經(jīng)失控或假裝已經(jīng)失控的情況下，你自己不要被他嚇得失去理智，或被激怒，冷靜分析老板大發(fā)雷霆背后的真實(shí)目的，才能幫你想一個(gè)應對的萬(wàn)全之策。

 

A 你犯了低級錯誤，老板的雷霆之怒仿佛要屋頂掀翻

　　4A級廣告公司的秦抒燕就遇到了這樣“決不允許出錯”的老板，老板是臺灣人，一生謹慎，最怕惹上糾紛，要求手下每個(gè)員工每拍一組廣告毛片，都要發(fā)回廣告客戶(hù)處征詢(xún)修改意見(jiàn)，并請他們簽字確認，偏偏那一天秦抒燕發(fā)毛片回去，對方負責廣告審讀的副總去了新加坡，要十天以后才能回來(lái)，秦抒燕自己也急著(zhù)飛東京觀(guān)摩年度廣告攝影盛會(huì )，就央告對方的公關(guān)部經(jīng)理簽了字。結果，十天后對方的副總急急打電話(huà)來(lái)要求返工，秦抒燕人還在日本，助手竟回答人家“要是重拍，誤了電視臺的檔期誰(shuí)負責?”……導致雙方的合作直接從蜜月期跨入冰川期。秦抒燕一回來(lái)就被老板叫去訓話(huà)，未及20分鐘，老板的咆哮幾乎引來(lái)了一走廊的人。

　　下屬的猜測：臺灣老板太小氣了，他一定是為公司損失的那幾萬(wàn)元違約金痛心不已，咱們以后，就等著(zhù)沒(méi)碼的小鞋穿吧。

　　真相：其實(shí)當下屬們犯下低級錯誤，老板的動(dòng)怒程度取決于下屬是否真誠地認錯，是否懇切地表示接受一切處罰。很遺憾的是此時(shí)，無(wú)論是經(jīng)驗豐富的中層主管還是助手級新人，第一反應不是公司為之蒙受了多少信譽(yù)上的損失，而是自己將為錯誤本身付出多少代價(jià)，比如，扣罰多少提成或獎金，以及職位是否保得牢，因此，他們的第一反應是推卸責任，把錯誤的發(fā)生原因推給客觀(guān)條件，推給他人或下屬。但是，一般人在錯誤面前百般搪塞的行為，看上去是“趨利避害”的聰明做法，卻在第一時(shí)間點(diǎn)燃了老板的怒氣。

 

　對策：搶在第一時(shí)間主動(dòng)請罰

　　錯誤已經(jīng)犯下，蒙受損失的是公司和老板，因此無(wú)論怎樣羞愧和忐忑不安，先真誠地道歉，直陳自己的失職之處，主動(dòng)請求 “處罰”，是以退為進(jìn)的做法。你自我批語(yǔ)得越透徹，老板越無(wú)法痛下懲罰之手。此法在《金枝玉孽》這部“古裝政治戲”里被安茜救玉瑩時(shí)使用過(guò)，并進(jìn)行了精彩闡述。

　　B 董事局開(kāi)過(guò)會(huì )后，老總們就進(jìn)入“咆哮期”?

　　在成為企劃公關(guān)部經(jīng)理四年后，趙玲已經(jīng)摸準了規律，只要董事局一開(kāi)過(guò)全體執行董事及部分獨立董事的廣大會(huì )議，企劃公關(guān)部遞送到老總們那里的方案，就很少有一次性獲得通過(guò)的，老總們這一階段的脾氣特別壞，口味也特別刁，總希望你的方案投資少、見(jiàn)效快，萬(wàn)無(wú)一失，你還不能抱怨說(shuō)：哪有又要馬兒好又要馬兒不吃草的好事?一提要高投入才能完成大制作，老總們就生氣，就拎出執行董事們提供的同行利潤，增長(cháng)率來(lái)咆哮：“為什么別人的年度增長(cháng)能達到11%，我們才5%”?!

　　下屬的猜測：現在競爭這么激烈，老總們在董事們那里承受了100%的壓力，回過(guò)頭來(lái)就會(huì )將200%的壓力強加給我們，真的是在人司檐下，不得不低頭哇。

　　真相：壓力當然會(huì )逐級下放，但“咆哮”著(zhù)下放的壓力，很可能不及咆哮者所承受的一半。在絕大多數情況下，壓力在逐級傳遞的過(guò)程中會(huì )消解掉一部分，就像海嘯的能量，通過(guò)環(huán)島礁石群時(shí)得到第一次減弱，通過(guò)淺海紅樹(shù)林時(shí)又得到第二次減弱，我們只知道承受老總的咆哮時(shí)委屈萬(wàn)分，誰(shuí)知道老總在大老板那里領(lǐng)受的壓抑和懷疑是我們的數倍?而大老板們面對的是閃爍不定的市場(chǎng)，他們才是在風(fēng)口浪尖上，他們發(fā)脾氣，也是平衡身心的一種重要手段，壓力太大了，稍有不慎上億投資即可能化為烏有。問(wèn)題是，如果我不想成為他們宣泄的標靶，怎么辦?

 

對策：用幽默化解“咆哮”的能量

　　要是你自覺(jué)已經(jīng)盡力，認為老總們的指責完全是市場(chǎng)與董事們施壓所致，千萬(wàn)不要氣急敗壞地辯白，在老總辦公室里怒吼、摔文件、哭泣，以及逐條批駁對方的論據都是不智之舉，前者表現了你沖動(dòng)易怒的一面，后者則有可能被對方視作“狂妄”，他很可能會(huì )加大鞭策力度，來(lái)懲罰你的 “不知天高地厚”。了解到老總們周期性的“咆哮期”是受到市場(chǎng)潮汐的影響后，你不妨以“四兩撥千斤”的方法來(lái)轉移老總的怒氣，幽默感是這一情境下最需要的調味料。

　　C 老板誤以為你做錯事而咆哮

　　每至季末，商廈方面給營(yíng)業(yè)額排名前十位的供貨代理商8%-14%的返利，是一個(gè)老規矩，通過(guò)這一方式，可以留住做得最好的一線(xiàn)品牌，保住商廈利潤的大頭。至于返利為14%的上限，還是8%的下限，則要商廈副總以上的人物簽字。這規矩商廈的財務(wù)主管安素琴是知道的，她的為人謹慎，也是有口皆碑。然而，從業(yè)11年的安素琴還是想不到，她按11.8%的返利與女裝部的第一名結帳后，負責服裝部的副總劉濤大發(fā)雷霆，他打電話(huà)給安素琴，說(shuō)，我記得給女裝的返利是9.2%，我還簽過(guò)字的，你不知道多返利的部分，是要責任人自掏腰包賠償的嗎?安素琴當時(shí)就是一身冷汗，她記得，2004年上半年的返利率的確是9.2%，但后來(lái)也是劉濤通知她，把返利提高到11.8%，她上次結帳也是照11.8%給付，劉濤并無(wú)異議呀，安素琴定了定神，打電話(huà)給“惹禍”的供貨商，問(wèn)她有無(wú)保存與商廈高層所簽協(xié)議的底根，對方馬上說(shuō)，“你別急，我有，我馬上過(guò)來(lái)把事情說(shuō)清楚。”

　　結果，是劉濤簽于2004年9月10的一張協(xié)議，救了安素琴，上面明明白白寫(xiě)著(zhù)，自2004年第三季度起，為鼓勵女裝部成為創(chuàng )利增長(cháng)點(diǎn)，特將銷(xiāo)售冠軍的返利，提高至11.8%，安素琴幾乎為這場(chǎng)虛驚病了一場(chǎng)。

 

　下屬的猜測：我是否在哪里得罪過(guò)老總，使他設了這樣一個(gè)“套”，給我鉆?既然他對我的誠信都有所懷疑，以后還怎么與之共事?

　　真相：如果老總為你的“越權”、“自作主張”而咆哮，大多數承受咆哮的下屬都會(huì )特別地惶恐，他會(huì )猜測，哪怕拿出了“ 我沒(méi)有錯”的證據，老總們也會(huì )記得這件事的負面影響，使上下級之間無(wú)法繼續相處。其實(shí)，老總錯怪了你，他心中也有悔意，也許，讓他放下架子來(lái)道歉，有一定障礙，但通常他也不會(huì )再因此事對你留下任何成見(jiàn)。擺脫心理陰影的關(guān)鍵是你也要相信，每天工作十四五個(gè)小時(shí)的老總，所經(jīng)歷的“簽字儀式”千頭萬(wàn)緒，他的記憶也可能出錯。因此他對你咆哮，完全可以視作“無(wú)心之過(guò)”。

　　對策：留存老板們的簽字復印件，每份至少保留五年，將助你度過(guò)難關(guān)。

　　哪怕你是按“常規”行事，哪怕老板對以往的處理方式無(wú)異議，你也要仔細留存他對所有決議的簽字復印件，以確保你手頭擁有“從未越權行事”的證據。這在高層進(jìn)行權力交割時(shí)尤其重要，為什么有些人能確保自己是“流水的老總鐵打的中層”中的那個(gè)“中層”，因為她留足了“我尊重規章制度，我一清二白”的證據。

　　做到這份上，上司咆哮算什么?他(或她)自有辦法令其一分鐘內怒氣全消。

 

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