為何工作效率下降了

企業(yè)認為：增人、減壓、縮時(shí)是改變員工耗竭的有效措施

晚9時(shí)，高昕在椅子上伸了個(gè)懶腰，一天的工作總算完成了。高昕在上海一家著(zhù)名外企工作，加班是“家常便飯”，而工作時(shí)間的不斷延長(cháng)有時(shí)候也會(huì )讓他感覺(jué)到工作效率的下降。

在人力資源專(zhuān)家看來(lái)，高昕的經(jīng)歷對其公司來(lái)說(shuō)就是員工耗竭，也就是由于員工長(cháng)時(shí)間工作導致工作質(zhì)量下降。日前，翰德國際顧問(wèn)有限公司發(fā)布了亞洲就業(yè)季度報告，報告顯示，各行業(yè)中有97%的受訪(fǎng)者表示他們每周工作超過(guò)40小時(shí)，其中有42%超過(guò)50小時(shí)；各行業(yè)中，33%的公司表示員工耗竭情況愈演愈烈，而在2005年第二季度的時(shí)候只有30%。

翰德國際亞洲區總裁利嘉偉表示：“經(jīng)濟持續穩定增長(cháng)意味著(zhù)我們所調查的所有行業(yè)都有強勁的招聘需求。但是，擁有合適技能的人才卻日益短缺。這就導致工作時(shí)間延長(cháng)，員工耗竭率增加。”

報告顯示，傳媒、公關(guān)、廣告業(yè)68%的員工工作時(shí)間超過(guò)每周50小時(shí)，這主要源于品牌建立和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的巨大而強勁的需求；建筑和房地產(chǎn)行業(yè)31%的受訪(fǎng)者表示工作時(shí)間長(cháng)達每周51~60小時(shí)，另有21%表示工作時(shí)間超過(guò)了60小時(shí)，這反映了基礎設施開(kāi)發(fā)和擴張的持續強勁；銀行和消費品行業(yè)，有45%的員工工作時(shí)間超過(guò)每周50小時(shí)。所有接受調查的行業(yè)中，42%的受訪(fǎng)者表示他們比兩年前工作的時(shí)間有所延長(cháng)，另有13%的受訪(fǎng)者表示工作時(shí)間大幅增加，只有6%表示工作時(shí)間縮短了。

保健品業(yè)和生命科學(xué)行業(yè)有57%的受訪(fǎng)公司表示他們遭遇到了更大程度的職業(yè)耗竭，這一情況主要發(fā)生在銷(xiāo)售人員身上，因為他們針對醫生及其他醫療機構專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)合作的壓力非常大；約43%的銀行表示公司存在更高程度的耗竭情況，39%的傳媒、公關(guān)、廣告業(yè)公司表示職業(yè)耗竭現象在員工中正在普遍出現。

在調查的每個(gè)行業(yè)中，迅速增加的工作量被看作員工耗竭狀況增加的主要原因，比例為61%。招聘難被視作另外一個(gè)職業(yè)耗竭的主要原因，有33%的公司提到了這個(gè)問(wèn)題。以銀行業(yè)為例，有63%的銀行認為工作量增加是員工耗竭的原因，52%的銀行表示招聘難為主要原因。這些數據與銀行業(yè)缺乏能力強而經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)迎接挑戰高度契合。

除了工作量，對消費品行業(yè)來(lái)說(shuō)，員工高離職率導致的人員短缺也是一大問(wèn)題，許多零售店開(kāi)業(yè)造就的工作機會(huì )鼓勵了高離職率的發(fā)生；制造業(yè)中有28%的受訪(fǎng)者表示員工不愿告訴經(jīng)理他們已經(jīng)超負荷工作是主要原因，該比例遠超過(guò)其他行業(yè)的情況。

受訪(fǎng)者也被問(wèn)到是否會(huì )采取何種措施來(lái)降低和預防耗竭狀況�？偟恼f(shuō)來(lái)，增加員工被認為是惟一最重要的措施，有49%的公司選擇該方法為主要措施。

其他措施對于解決員工耗竭問(wèn)題也很重要。有43%的公司表示重新定義工作描述和工作要求也非常重要，另有30%的公司強調要提供員工必要的技能。其中，銀行業(yè)認為鼓勵遭遇耗竭的員工減少工作量和改變工作要求特別重要；消費行業(yè)則認為，改變工作要求和縮短工作時(shí)間非常有效；制造業(yè)力圖通過(guò)提高流程效率來(lái)抑制增長(cháng)的員工耗竭情況。
 

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