一個(gè)黑臉一個(gè)白臉勵志故事
我參加的耶魯世界學(xué)者項目的主任，是年輕的醫學(xué)教授馬克·康保羅先生，他微笑、沉默、低調，一副老好人的樣子；副主任柯?tīng)枴そ鹚共衽縿t麻利、主動(dòng)、強悍，管著(zhù)學(xué)者們，不讓他們請太多假、頻繁外出這些事情就是她的責任，雖然很多人不喜歡她那樣的強勢風(fēng)格，但我要說(shuō)，沒(méi)有這樣的狠角色，以大家忙碌的程度，大概很容易來(lái)了美國就忙自己的事情去了。在我們零點(diǎn)公司的管理層中，COO張軍女士比較講究溝通與身教言傳，而一些總經(jīng)理則比較強調管理的權威性，也更多使用控制與要求的模式。
我的朋友、美國財政部部長(cháng)保爾森的首席助理但·萊特先生（老唐）對孩子循循善誘，在他讓四個(gè)孩子參與選圣誕樹(shù)、安置圣誕樹(shù)、裝飾圣誕樹(shù)的過(guò)程中，可以看到他怎么樣讓孩子們有參與鍛煉的機會(huì )，讓他們得到成就感。他鼓勵孩子們嘗試行動(dòng)的做法，富有耐心而且能及時(shí)給予孩子們指導和幫助。相比較而言，他的`太太國薇則是另一種風(fēng)格，她基本上是自己身先士卒，同時(shí)對孩子們有所要求，而且有一定的權威性。我想起自己的老爸就是那種和善說(shuō)理的風(fēng)格，而我的老媽早年就是強勢下達任務(wù)，并監控執行到位不到位，執行不到位就懲罰的角色。
在領(lǐng)導學(xué)與管理學(xué)中，人們一般都會(huì )注意到價(jià)值觀(guān)、團隊建設、管理資源與技巧、管理經(jīng)驗與藝術(shù)等方面。但是相對而言，對于管理角色的分工協(xié)作的價(jià)值則不夠重視，在管理搭配與分工中進(jìn)行有意識的角色劃分的意識不強。我們大部分時(shí)候得到的工作伙伴與生活伙伴是按照樸素的自然特性構成協(xié)作的。但是我認為，具有互補性的角色合作在團隊管理中最有成效，因為它使不同的角色明確地擔當不同的價(jià)值色彩，使其他團隊成員知其進(jìn)退，當然這些價(jià)值色彩之間也應該能夠比較完整地體現團隊成員的心理需要與期望。
按照我的經(jīng)驗判斷，在核心的管理團隊中可以包括以下幾種角色：其一是超然型角色（綠色），有一定道德威信與知識技術(shù)權威，但不過(guò)多介入日常問(wèn)題與矛盾，具有中間色彩，適合作為爭議問(wèn)題的中間人、仲裁人與導向人；其二是控制型角色（黑色），出于維護制度與流程的需要，強調紀律與約定的重要性，獎懲分明，但要合理公平；其三是溝通型角色（紅色），強調說(shuō)服與引導，富有自我犧牲精神，能身先士卒，設身處地，體現柔性協(xié)作的重要，預防性地降低可能的沖突；其四是趣味型角色（花色），有意識地提升人們對于細節問(wèn)題的重視，降低在重大問(wèn)題上的緊張氣氛，用幽默調侃的方式進(jìn)行溝通，具有較好的調整已經(jīng)僵化的人際關(guān)系的能力。
基于同類(lèi)相聚的原理，人們在包括婚姻家庭、小生意等非規模組織中能夠在近似或者相同個(gè)性風(fēng)格的人中間得到更為和諧放松的關(guān)系。但是大型規模組織的管理則需要具有不同風(fēng)格的管理角色進(jìn)行組合，從而使得各種管理價(jià)值維度得到充分體現，多種組織成員可以在這個(gè)多角色構成的管理框架中發(fā)現更大的發(fā)展空間與管理接口。即使在有限規模的組織——比如家庭中，如果能夠有意識地進(jìn)行家長(cháng)角色分工，也會(huì )在家庭治理上起到非常好的合理化效果。
角色配合當然在原來(lái)具有的互補性基礎上用更好，但也需要加強角色分工意識，在實(shí)際的個(gè)人與社會(huì )生活中有所培養。我們需要先有角色意識，這樣遇到事情就有個(gè)角色思考與商量的可能，然后要有角色技能以加強對于角色適應知識的學(xué)習，最后反思實(shí)際的角色經(jīng)驗，使自己能夠從自身的角色扮演的實(shí)際做法上有所取舍，而非簡(jiǎn)單執著(zhù)。黑白配是一個(gè)挑戰，但也蘊含豐富的趣味性，自覺(jué)的角色配合將來(lái)會(huì )帶給我們更多的對于事物的掌控力與成就感。
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