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“三只松鼠”創(chuàng )始人章燎原的勵志故事
“三只松鼠”以堅果為主營(yíng)業(yè)務(wù)的食品電商企業(yè)，2012年6月才正式上線(xiàn)，65天后就在天貓商城同類(lèi)銷(xiāo)售中排到了第一，同年“雙十一”一天就賣(mài)出了3500多萬(wàn)元，2013年銷(xiāo)售收入3億多，這是一個(gè)多么勵志的創(chuàng )業(yè)故事，今天小編就為大家帶來(lái)關(guān)于草根創(chuàng )業(yè)人章燎原的勵志故事，供大家欣賞。
“三只松鼠”創(chuàng )始人章燎原的勵志故事
一個(gè)草根創(chuàng )業(yè)團隊在三線(xiàn)城市，兩年多時(shí)間，如何從0到10億、做成中國互聯(lián)網(wǎng)堅果第一品牌?
“三只松鼠”有一個(gè)規矩：每個(gè)新人都要起一個(gè)花名，以“鼠”或“松鼠”開(kāi)頭。比如負責外宣的張成，花名是“鼠三寶”，在環(huán)球人物雜志記者的采訪(fǎng)中，章燎原一直叫他“三寶”。章燎原自己的花名是“松鼠老爹”，因為他是這家企業(yè)的創(chuàng )始人。公司從上到下都叫花名，最后反倒不記得真名了。
這家以堅果為主營(yíng)業(yè)務(wù)的食品電商企業(yè)，2012年6月才正式上線(xiàn)，65天后就在天貓商城同類(lèi)銷(xiāo)售中排到了第一，同年“雙十一”一天就賣(mài)出了3500多萬(wàn)元，2013年銷(xiāo)售收入3億多�，F在，它的市場(chǎng)價(jià)值已經(jīng)超過(guò)了10億元人民幣。在“松鼠老爹”看來(lái)，這一切都要歸功于互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機遇。
“外界看到的都是松鼠這兩年業(yè)績(jì)的爆發(fā)式增長(cháng)，但實(shí)際上，我的創(chuàng )業(yè)不是從2012年開(kāi)始，而是從18歲時(shí)的夢(mèng)想開(kāi)始的�！闭铝窃f(shuō)。
章燎原的學(xué)歷是中專(zhuān)，出來(lái)“闖江湖”時(shí)不到20歲。26歲以前，他嘗試過(guò)很多事：擺地攤、開(kāi)冷飲店、賣(mài)VCD，但從來(lái)沒(méi)有成功過(guò)。2003年，他進(jìn)了安徽一家農產(chǎn)品企業(yè)，從搬貨、送貨做起，從業(yè)務(wù)員一直做到董事總經(jīng)理，把一個(gè)銷(xiāo)售額不足400萬(wàn)的小公司，打造成銷(xiāo)售額近2億的當地知名品牌。2012年，獲得了IDG資本150萬(wàn)美元天使投資后，章燎原帶著(zhù)5人團隊，在安徽蕪湖注冊成立了“三只松鼠”�，F在，公司的電商運營(yíng)團隊有300多人，平均年齡23.5歲。
“從20歲到26歲，我什么生意都做過(guò)，都沒(méi)有成功。27歲到36歲，我把所有的時(shí)間都給了一家企業(yè)。這個(gè)過(guò)程讓我學(xué)會(huì )了很多東西，然后才在這個(gè)平臺上找到互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)機會(huì )�！闭铝窃恼Z(yǔ)氣中帶著(zhù)一絲感慨，“現在很多人來(lái)我們這里學(xué)習經(jīng)驗，但我不怎么見(jiàn)人。他們只看到了光鮮表面，卻沒(méi)看到十幾年的積累。我也想告訴年輕人，不要盲目學(xué)習所謂的成功案例，很多時(shí)候，你們看到的都是表象，甚至是假象�！�
章燎原承認，自己不是“勤勞型”企業(yè)家�！拔矣X(jué)得企業(yè)家沒(méi)必要每天搞得很忙。事實(shí)上，我覺(jué)得企業(yè)家最重要的就是不要讓自己太忙�！闭铝窃慕浑H應酬很少，出差也很少，他認為“身體上很空閑，思想上很忙碌”才是企業(yè)家應該有的生活�！拔乙伎加脩�(hù)和員工的心理，做戰略決策，而不是天天喝酒應酬，解決細枝末節的東西�！�
章燎原每天最多的時(shí)間用來(lái)看消費者反饋的數據，其次是關(guān)注一線(xiàn)員工的訴求�！氨热缬腥苏f(shuō)洗澡的熱水器不夠，我就會(huì )讓相關(guān)部門(mén)去處理�！弊詈笫强磿�(shū)，思考未來(lái)的方向�！拔抑饕瓦@三件事，其他的事跟我都沒(méi)什么關(guān)系�！�
章燎原基本上每周只會(huì )通過(guò)一個(gè)周會(huì )來(lái)解決和協(xié)調一些問(wèn)題�！拔抑灰ヒ稽c(diǎn)就行了：消費者反饋，就能知道一個(gè)公司的運營(yíng)情況。過(guò)去我可能會(huì )抓個(gè)部門(mén)經(jīng)理問(wèn)問(wèn)，一般是報喜不報憂(yōu)�，F在，消費者在微博上一個(gè)投訴，我就知道哪個(gè)部門(mén)有問(wèn)題了�！�
【對話(huà)】
今天停止創(chuàng )新，明天就被取代
Q：如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，“三只松鼠”能做到今天的規模嗎?
章燎原：不可能。中國快消品行業(yè)，之前沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能兩年收入10億，而且我們還在起步階段�；ヂ�(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)的優(yōu)勢在于：第一，價(jià)格更低。沒(méi)有了中間商、中間環(huán)節。第二，產(chǎn)品更新鮮。以前廠(chǎng)家生產(chǎn)的產(chǎn)品先是被代理商放在倉庫里，然后被二級代理商放到超市里，最后到顧客手上起碼3個(gè)月，而互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)只要十幾天。第三，產(chǎn)品品質(zhì)更具穩定性。因為我們可以實(shí)時(shí)和顧客溝通，把顧客意見(jiàn)整理成數據，及時(shí)改進(jìn)。
Q：用戶(hù)體驗是可以復制的，或者有了別的新體驗、新模式，消費者又被吸引走了。
章燎原：完全有可能，但我不怕。如果因為別人創(chuàng )造了更好的用戶(hù)體驗而把你打敗了，你就認了吧，說(shuō)明你不適合這行�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力之一就是持續創(chuàng )新的能力。過(guò)去是一兩年創(chuàng )新一個(gè)東西，現在是每個(gè)月都要創(chuàng )新。如果你今天停止創(chuàng )新，明天被別人取代就是一件很正常的事。當然，我送果殼袋、濕巾，你也送，這不叫創(chuàng )新。我們有一整套用戶(hù)體驗模式，別人學(xué)不來(lái)。簡(jiǎn)單的模仿只是表象的復制，并不可怕。
Q：但食品行業(yè)不像高科技產(chǎn)業(yè)，蘋(píng)果、小米可以一年半載推出一代新產(chǎn)品，核桃不行，產(chǎn)品同質(zhì)化程度又很高。是不是到了一個(gè)瓶頸就很難再往上做了?
章燎原：的確，我們不是高科技企業(yè)，無(wú)論怎么做，核桃還是核桃。但是，快消品有大數據的支持，這意味著(zhù)，產(chǎn)品品質(zhì)絕不僅僅是質(zhì)量和科技含量。一種核桃好吃與否，并不能決定企業(yè)的生死，因為消費者也知道，你的質(zhì)量不會(huì )比別家的好太多。那么顧客認的就是你的品牌和用戶(hù)體驗，所以企業(yè)必須把品牌的識別度作為一個(gè)最大的差異化內涵去建設。當你的品牌被顧客記住，那么他們未來(lái)的選擇不會(huì )有任何被迫性。每次上網(wǎng)，就直接點(diǎn)擊購買(mǎi)。這就是“粉絲”經(jīng)濟的效果。在我看來(lái)，“粉絲”是企業(yè)的一部分，能夠和企業(yè)同甘共苦，既是用戶(hù)，也是品牌維護員、服務(wù)監督者。
Q：你們怎么捕捉消費者需求?
章燎原：我們有一套基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大數據系統�，F在做的用戶(hù)體驗可計數系統，近期已經(jīng)上線(xiàn)，正在試運行。系統每天把顧客評價(jià)用關(guān)鍵詞篩選出來(lái)，得出一些結論，哪些不好、哪些有待改善，然后傳遞到相應的部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。比如消費者說(shuō)籽粒太小、口味不適合、椒鹽味太重……我們就立刻抓取信息，改進(jìn)品質(zhì);如果消費者說(shuō)物流發(fā)貨太慢，我們就會(huì )調整快遞公司。
Q：這對內部管理有哪些影響?
章燎原：過(guò)去，決定一線(xiàn)員工工資的是企業(yè)高層，現在是消費者。我們每袋產(chǎn)品都有二維碼，一掃就能查出從原料產(chǎn)地到收貨的30個(gè)控制點(diǎn)，顧客的反饋會(huì )與這30個(gè)點(diǎn)上的員工工資待遇對應起來(lái)。比如，顧客說(shuō)袋子封口沒(méi)封好，我們就能知道是哪一個(gè)工人封的，那該工人這個(gè)月的工資就會(huì )少一點(diǎn)。如果顧客說(shuō)，這袋核桃的質(zhì)量很差，我們馬上能對應到這一袋是哪一個(gè)質(zhì)檢員檢驗的，進(jìn)行處罰。反之，顧客說(shuō)某客服很好，那么該客服的工資就高了。
Q：大數據可以控制企業(yè)成本嗎?
章燎原：我們比傳統企業(yè)更容易控制成本，因為一切都建立在數據之上。比如做廣告，傳統企業(yè)到電視臺做廣告，最多調查一下收視率;我們做廣告，不但知道多少人看過(guò)，還知道多少人因此到我店里來(lái)，花出的廣告費相應產(chǎn)生了多少利潤�，F在，我可以在大屏幕上看到實(shí)時(shí)銷(xiāo)售額，比如昨天賣(mài)了200萬(wàn)，我今天早上就能看到這200萬(wàn)的成本和利潤分配，有不合理的地方馬上改進(jìn)。
Q：你的管理風(fēng)格是怎樣的?
章燎原：無(wú)為而治。我更多是感染員工，而不是“管”。我們的上下班時(shí)間不是很明確，上班睡覺(jué)也可以。90后不需要去管，管了反而反感。他們要的是自我價(jià)值實(shí)現、存在感，我們通過(guò)平常的一些分享、培訓、講話(huà)、溝通，去激發(fā)他們的熱情，讓他們有夢(mèng)想，有奮斗和創(chuàng )業(yè)的欲望。90后這一代人，看似沒(méi)有責任感，你一旦把他的存在感激發(fā)出來(lái)，他的責任感比誰(shuí)都強。
Q：你怎么讓員工相信你不是在說(shuō)空話(huà)?
章燎原：我給他們灌輸夢(mèng)想，但夢(mèng)想不能太空洞，所以我們頻繁地去證實(shí)。談文化一定不能談錢(qián)，但是，錢(qián)一定是對文化的一種尊重�！半p十一”趕發(fā)貨，我指揮大家義無(wú)反顧地沖到一線(xiàn)去，沒(méi)有說(shuō)你去發(fā)貨，我獎勵你多少錢(qián)，但是事后我會(huì )拿出一大筆錢(qián)去獎勵他們。2014年(銷(xiāo)售額)破3億的時(shí)候，我們給創(chuàng )業(yè)初期的5個(gè)高管一人一輛汽車(chē)，之前他們都不知道。企業(yè)文化應該是務(wù)虛開(kāi)始，務(wù)實(shí)結束。不是讓員工記住企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和使命是什么，而是員工一言一行所折射出來(lái)的都是企業(yè)的想法。
Q：你通過(guò)什么加強員工凝聚力?
章燎原：讓員工快樂(lè )。我們每周六下午都有自由開(kāi)放的活動(dòng)，廚藝大賽、扮小丑、賣(mài)萌什么的。我就是把舞臺搭建出來(lái)，讓大家去舞蹈。我對公司文化有兩個(gè)基本要求：第一，不管做什么，首先要讓員工很快樂(lè );第二，在他快樂(lè )的前提下，植入我們的文化。
從互聯(lián)網(wǎng)的角度看，一線(xiàn)員工為顧客服務(wù)，高管應該為員工服務(wù);一線(xiàn)員工為消費者創(chuàng )造用戶(hù)體驗，中高層管理者應該為員工創(chuàng )造用戶(hù)體驗。把這個(gè)鏈走通了，才是真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
章燎原人物經(jīng)歷
2011年度安徽優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，2012年度安徽省青年科技創(chuàng )新獎，在《創(chuàng )業(yè)邦》雜志主辦的“2012創(chuàng )業(yè)邦年會(huì )上”三只松鼠獲得“2012中國年度創(chuàng )新成長(cháng)企業(yè)100強”榮譽(yù)；2014安徽年度經(jīng)濟人物；2014年度 “心動(dòng)安徽·最美人物”；2014安徽年度十大經(jīng)濟人物等榮譽(yù)稱(chēng)號。中國堅果協(xié)會(huì )高級專(zhuān)家，淘寶網(wǎng)天貓商城首屆智囊團導師；優(yōu)米網(wǎng)創(chuàng )業(yè)導師等。
2003年起，章燎原曾先后擔任安徽詹氏食品有限公司區域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、董事總經(jīng)理。將“詹氏”山核桃采取細分品類(lèi)突圍，并定位于徽派文化，2010年實(shí)現銷(xiāo)售近2億元。
2011年，創(chuàng )建詹氏公司網(wǎng)絡(luò )堅果子品牌“殼殼果”，提出細分品類(lèi)品牌以及15天新鮮堅果概念，8個(gè)月銷(xiāo)售即超過(guò)1000萬(wàn)，被譽(yù)為電商界的一匹黑馬。 在此期間，因其曾快速打造“殼殼果”網(wǎng)絡(luò )堅果品牌，而被業(yè)界稱(chēng)之為“殼殼老爹”。
2012年2月，章燎原在本命年之際，提出“這是創(chuàng )造電商品牌最后的機會(huì )，也是一場(chǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)革命”，并辭去安逸的職業(yè)經(jīng)理人職務(wù)，帶領(lǐng)一批89后創(chuàng )業(yè)團隊，創(chuàng )始了“三只松鼠”互聯(lián)網(wǎng)食品品牌，并提出“森林食品”定位。業(yè)界因其行為而贈名“松鼠老爹_章三瘋”。
2012年3月，章燎原推出的“三只松鼠”品牌受到了中國最大的風(fēng)險投資機構IDG資本的青睞，得到了150萬(wàn)美元的天使投資基金，堪稱(chēng)中國農產(chǎn)品電商最大的一筆天使投資。從此，章燎原創(chuàng )立的安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司成為一家實(shí)力雄厚的中外合資企業(yè)。
2014年度“心動(dòng)安徽·最美人物”評選活動(dòng)揭曉，蕪湖市“ 三只松鼠”公司董事長(cháng)CEO，被網(wǎng)絡(luò )吃貨們親切的稱(chēng)為“松鼠老爹”的章燎原光榮當選2014年度 “心動(dòng)安徽·最美人物”。
2015年2月11日晚，在安徽廣電新中心舉行的“我們的奮斗2014安徽年度經(jīng)濟人物”頒獎盛典，安徽“三只松鼠”電子商務(wù)有限公司CEO章燎原再獲殊榮！
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