企業(yè)內部客戶(hù)情感導向的勵志故事
一、雇主品牌：人力資本創(chuàng )造財富
“2005CCTV中國年度雇主調查””活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，中央電視臺在現場(chǎng)做了一場(chǎng)題為“如果曹操和劉備是兩個(gè)老板，你給誰(shuí)打工更快樂(lè )？”的調查。
中國大眾主流媒體首次開(kāi)展的雇主類(lèi)調查標志著(zhù)“雇主品牌”（EmployerBrand）意識在國內勞動(dòng)力市場(chǎng)與日益被重視與喚醒。
“雇主品牌”對企業(yè)意味著(zhù)什么呢？
我們來(lái)看一看華信惠悅在全球范圍內進(jìn)行了“卓越雇主調查”。此次調查評價(jià)包括10個(gè)維度：薪酬、福利、培訓/發(fā)展、領(lǐng)導力、績(jì)效管理、工作環(huán)境、工作滿(mǎn)意度、創(chuàng )新、溝通、團隊精神等，共80個(gè)問(wèn)題，整體得分最佳的10%公司歸為卓越雇主。結果顯示：在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟高漲的2000年，卓越雇主的3年總體股東回報率是108%，而普通雇主的回報率是66%，卓越的雇主品牌回報率接近普通雇主的2倍。到了全球經(jīng)濟低迷的2002年，對于卓越雇主這一數字是24%，而普通雇主是8%，卓越雇主的財務(wù)回報是普通雇主的3倍。
雇主品牌通過(guò)人力資本為企業(yè)創(chuàng )造優(yōu)秀的財務(wù)回報。
那么，“雇主品牌”究竟是什么呢？
筆者認為，雇主品牌就是企業(yè)對現有員工和潛在人才的“情感承諾”、“員工期望滿(mǎn)足合約”。在終身雇傭制被解除的.今天，雇主品牌成為企業(yè)吸引人才的關(guān)鍵因素之一，也是企業(yè)品牌的重要構成因素。它包含外部品牌和內部品牌兩個(gè)部分。、
外部雇主品牌就是外部勞動(dòng)力市場(chǎng)（即潛在的雇員）對企業(yè)的情感：他們如何看待這家企業(yè)、他們認為這家企業(yè)將為他們的職業(yè)生涯、職業(yè)形象提供什么樣一些機遇和資源。他們是否珍惜、熱愛(ài)這些資源……等等。
內部雇主品牌則是在現有員工中樹(shù)立品牌，它是公司對雇員做出的某種承諾，不僅僅是公司和雇員之間所建立的關(guān)系，還體現了公司為現有和潛在員工所提供的獨特工作經(jīng)歷。通過(guò)“雇主品牌”，將幫助企業(yè)有效地將人力資源將轉化為人力資本。
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