旅游乘飛機行李丟失怎么辦
旅游乘飛機的時(shí)候，行李丟失怎么辦?下面，yjbys小編為大家詳細解答，供大家參考借鑒!
行李問(wèn)題該找誰(shuí)?
終站航空公司為責任方 有旅客中途轉乘飛機，因此搞不清楚到底是哪個(gè)環(huán)節出問(wèn)題。根據航空公司的“終站賠償法則”，多次轉機的旅客，由搭乘終站的航空公司負責理賠。乘客行李出現問(wèn)題應立即到機場(chǎng)的行李查詢(xún)臺咨詢(xún)及申報。該服務(wù)臺一般設在海關(guān)大廳，靠近行李認領(lǐng)區。如廣州白云機場(chǎng)行李輸送帶附近設有行李查詢(xún)柜臺。國際航空公司普遍會(huì )委托廣州白云機場(chǎng)股份和南方航空去負責前期處理事宜。如果旅客抵達國外機場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題，可直接尋找你所乘搭的航空公司的工作人員。
損壞7天內索賠
旅客無(wú)需擔心找不到工作人員，機場(chǎng)地勤和航空公司工作人員均會(huì )在航班全部到達確認沒(méi)有問(wèn)題后才下班。但旅客需要注意的是，一旦發(fā)現行李出現丟失、損壞等問(wèn)題應及時(shí)與工作人員申報。據了解，行李丟失或延誤最遲不得超過(guò)21日(從行李交付收件人之日起算)聯(lián)系當地的航空公司辦事處，損壞不得超過(guò)7天，否則視乘客自動(dòng)放棄權利。如果使用信函、傳真或電子郵件發(fā)送通知，則以郵戳或自動(dòng)顯示接收日期為決定最后期限的日期。
行李問(wèn)題解決標準?
每家航空公司處問(wèn)理的標準不盡相同，但情況大多數有三種，賠償的金額也根據艙位不同而有差異。
工作人員一般會(huì )讓旅客填寫(xiě)“行李運輸事故記錄單”，內容包括飛行路程、攜帶幾件行李，并提供各式行李的圖片供旅客指認，將資料輸入電腦，透過(guò)國際性協(xié)尋行李網(wǎng)站，找出行李遺失處的站名。
之后各家航空公司的處理流程和標準則略有不同。大韓航空會(huì )立即調查行李去處并以最快的速度送到旅客手中，ANA全日空航空公司規定45天以?xún)仁欠裾业叫欣疃家M(jìn)行處理，韓亞航空則規定在一周以?xún)忍幚�。若找到行李，任何一家航空公司都�?huì )派人親自送到旅客下榻的地點(diǎn)。
在行李送回之前，一般航空公司將饋贈日用品代購金以表歉意。像韓亞航空會(huì )在查核過(guò)程中，將給予旅客20元美金/天。全日空航空工作人員透露，如果是本地人就不存在行李遺失或滯后所帶來(lái)生活上的不便，所以代購金饋贈對象主要是針對出門(mén)在外的'旅客。
如果托運行李確認丟失，韓亞航空將以經(jīng)濟艙20元美金/公斤，公務(wù)艙30元美金/公斤以?xún)鹊臉藴蕘?lái)賠償。全日空航空則賠償最高限額定在1萬(wàn)元左右。大韓航空工作人員教路，如果旅客有擔心行李遺失的顧慮，建議事先辦理申明價(jià)值行李運輸手續，并支付額外費用，這樣就可以根據物品的價(jià)值和折舊率來(lái)賠償，否則將按照一般托運行李承擔賠償責任。
行李損壞該怎么辦?
首先是看物品是否維修。如日本航空公司會(huì )把破損的箱子送回原品牌店修理，碰到有些客人是在日本購買(mǎi)的，會(huì )把箱子送到日本修理，這樣前后修理的時(shí)間將長(cháng)達兩周。大韓航空工作人員表示，如果旅客的行李箱只是輪子或拉桿出現問(wèn)題，可以拿去專(zhuān)賣(mài)店修理，維修費由航空公司全額承擔。但旅客也不能提著(zhù)早就壞了的箱子嚷著(zhù)要索賠。
據悉，機場(chǎng)工作人員會(huì )在乘客托運行李的時(shí)候，仔細檢查行李的破損情況并予以記錄。 為了解決旅客沒(méi)有行李箱的不便，航空公司都會(huì )預先準備好不同尺寸的替代箱供旅客臨時(shí)使用，待行李箱修好了再上門(mén)收取。當然，如果旅客認為維修時(shí)間過(guò)長(cháng)也可以要求現金賠償。如果貴重物品沒(méi)有提前申報，賠償標準則與行李遺失的基本一致。
如何防患于未然
攻略1：貴重物品不離身 金器、現金、相機、筆記本電腦等貴重物品一定要隨身帶。曾試過(guò)有人用GUCCI、LV等名牌行李箱托運，但大多數航空公司把這些行李箱也算入貴重物品之列，不能予以全額賠償。頂多按航空公司的最高賠償規格，遠不是貴重物品本身的價(jià)格。 易損、貴重或易腐物品最好放在比較妥當的地方或者干脆不要放在行李內，因為有些航空公司對以上物品概不負賠償責任�；〞r(shí)間在爭吵上，倒不如在問(wèn)題出現前做好預防工作。記者了解到，如果乘客一定要托運貴重物品可以提前申報并交稅，這樣一旦出現問(wèn)題還是可以予以賠償。
攻略2：自制標識 據了解，曾出現行李箱“長(cháng)”得一模一樣，旅客在機場(chǎng)拿錯行李箱的情況。雖然責任并不在航空公司，但航空公司仍會(huì )幫忙調出錄像了解情況。最好的方法是乘客在箱子上貼醒目的貼紙，或綁條絲巾、掛行李牌以作區別。行李內外可以放張名片，內有乘客的英文名字、聯(lián)系方式、乘坐航班、旅行社等關(guān)鍵信息，一旦遺失也比較容易能被及時(shí)尋獲。若使用新的行李箱，乘客自己要記住行李箱的特征、顏色及尺寸，因為你給工作人員的信息越足，找回箱子的可能性就越大。
攻略3：避免托運違禁品 南航股份地面服務(wù)保障部王維鳳剖析，有不少托運行李滯后是因為行李內含有打火機、電池等禁止運輸的違禁物品，行李將會(huì )被機場(chǎng)安檢卡下。還有旅客行李箱上如貼有過(guò)多舊的行李小牌也會(huì )影響行李在分揀系統中的識別。盡量避免以上情況，令行李能與旅客同時(shí)到達。
溫馨小貼士
千萬(wàn)不能登了機就隨便把機票(電子機票)、登機牌、行李牌亂擱，萬(wàn)一行李出現問(wèn)題還要與證件一并出示給航空公司。另外，如果你購買(mǎi)了旅行保險，記得要找工作人員出一份行李丟失證明，以便向保險公司索賠。
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