服務(wù)員面試問(wèn)題
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售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷(xiāo)售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術(shù)培訓、上門(mén)服務(wù)等。
在市場(chǎng)激烈競爭的今天，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。中國，有海爾集團因售后服務(wù)做得好，而銷(xiāo)售穩步上升的案例。
售后服務(wù)的內容主要包括：
1、代為消費者安裝、調試產(chǎn)品；
2、根據消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；
3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務(wù)；
5、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退（現在許多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
6、處理消費者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，解答消費者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的'意見(jiàn)，并根據情況及時(shí)改進(jìn)。
客觀(guān)地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因為名牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。
從服務(wù)體系而言，產(chǎn)品的售后服務(wù)，既有生產(chǎn)廠(chǎng)商直接提供的，也有經(jīng)銷(xiāo)商提供的，但更多的是以廠(chǎng)家、商家合作的方式展現給消費者的。
無(wú)論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。
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