交談是人們相互溝通和相互了解的最重要方式，有經(jīng)驗的招聘官憑著(zhù)豐富的閱人經(jīng)驗和對人的準確判斷能力，基本上可以通過(guò)交談對求職者的主要情況有一個(gè)比較明確的認識。在這個(gè)過(guò)程中，求職者的語(yǔ)言表達對求職者能否成功求職起了決定性的作用。實(shí)際上，交談的方式、內容和過(guò)程反映了求職者的綜合素質(zhì)，閱歷豐富的招聘官可以準確判斷求職者說(shuō)話(huà)的真偽和水分。他們的眼睛如“照妖鏡”一般，不會(huì )分不清優(yōu)秀與平庸、誠實(shí)與吹噓、勤懇與滑頭、無(wú)私與自私、坦誠的眼神與閃躲的目光。因此，面試時(shí)，誠實(shí)回答、正確應對是求職者必須掌握的基本原則。

　　面試的參加者是經(jīng)過(guò)相關(guān)招聘人員對所有求職者的書(shū)面材料初步篩選后，挑出的基本合格的人員，面試就是通過(guò)招聘官來(lái)測評求職者的個(gè)人素質(zhì)和品行，從中確定符合企業(yè)要求的人選。

　　一、面試測評的主要內容

　　1.儀表風(fēng)度。通過(guò)觀(guān)察你的體格、相貌、氣色、衣著(zhù)、言談舉止、精神狀態(tài)等，對你形成初步認識。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識。主要是了解你掌握專(zhuān)業(yè)知識的程度，以判斷你的專(zhuān)業(yè)知識是否符合應聘崗位的要求。

　　3.工作經(jīng)驗。一般會(huì )根據你的個(gè)人簡(jiǎn)歷，了解你的有關(guān)背景及過(guò)去的工作情況，通過(guò)工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗的了解，考察你的責任感、主動(dòng)性、協(xié)調能力及應變能力。

　　4.口頭表達能力。主要是考察你是否能夠將自己的思想、觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)或建議流暢地用語(yǔ)言表達出來(lái)，考察的具體內容包括：表達的邏輯性、準確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調等。

　　5.綜合分析能力。主要是考察你是否能對招聘官所提出的問(wèn)題，通過(guò)分析抓住問(wèn)題的本質(zhì)，并且說(shuō)理透徹，分析全面，條理清晰。

　　6.反應能力與應變能力。主要是考察你對招聘官所提的問(wèn)題理解是否準確，回答是否迅速，對于突發(fā)問(wèn)題的回答是否機智、敏捷、恰當，對于意外事情的處理是否干凈利索、面面俱到等。

　　7.人際交往能力。主要是通過(guò)詢(xún)問(wèn)你經(jīng)常參與哪些社團活動(dòng)，喜歡同哪一種類(lèi)型的人打交道，在各種社交場(chǎng)合扮演哪種角色，來(lái)了解你的人際交往傾向和與人相處的技巧。

　　8.自我控制能力。主要是考察你在遇到工作壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，是否能夠克制、容忍，理智地對待，不會(huì )因情緒波動(dòng)而影響工作。

　　9.工作態(tài)度。一是了解你過(guò)去對學(xué)習、工作的態(tài)度，二是了解你對現在應聘職位的態(tài)度。如果過(guò)去你是一個(gè)在學(xué)習或工作中態(tài)度不認真、不負責、做好做壞都無(wú)所謂的人，在新的工作崗位你也很難勤勤懇懇、認真負責。

　　10.求職動(dòng)機。主要是了解你為何希望來(lái)這個(gè)企業(yè)工作，對哪類(lèi)工作最感興趣，在工作中追求什么，以判斷企業(yè)所提供的職位或工作條件等能否滿(mǎn)足你的要求和期望。

　　11.業(yè)余興趣與愛(ài)好。主要是了解你休閑時(shí)愛(ài)好哪些活動(dòng)，喜歡閱讀哪些書(shū)籍，有什么樣的嗜好等，這對錄用后的工作安排有一定幫助，同時(shí)對于了解你的個(gè)人修養也有參考作用。

　　12.品德修養。個(gè)人品德修養是求職考察的最為重要的內容之一，也是本書(shū)一再強調的求職競爭的核心，在此不再累述。

　　這些測評內容，許多是通過(guò)對求職者的外形、行為來(lái)進(jìn)行分析測試的，也有許多是通過(guò)求職者的表述來(lái)測評的，因此，求職者的語(yǔ)言包裝對測評的結果會(huì )產(chǎn)生極大的影響。實(shí)際上，面試是對求職者是否符合其所應聘的崗位的要求，是否符合企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化的一個(gè)判斷和甄別的過(guò)程，求職者所有的包裝，尤其是語(yǔ)言包裝必須符合崗位要求和企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)的要求，圍繞這兩點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，以這兩點(diǎn)為核心，用事實(shí)來(lái)證明你是符合要求的。

　　二、回答問(wèn)題的關(guān)鍵

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們，與顧客溝通是圍繞顧客的需要進(jìn)行的，要讓顧客明白，產(chǎn)品能為他解決什么問(wèn)題，當顧客的需要得到滿(mǎn)足后，企業(yè)的需要也就實(shí)現了。求職也是如此，求職要圍繞招聘官的需要進(jìn)行，招聘官的需求得到滿(mǎn)足，求職者的需求也就得以實(shí)現了。而招聘官想要什么，有時(shí)候他自己也不是很清楚，只有當他想要的東西來(lái)到面前時(shí)，他才會(huì )知道，“這就是我要的”。尤其是接待了許多求職者后，相同的問(wèn)題問(wèn)了若干遍，枯燥、乏味、無(wú)聊的感覺(jué)十分強烈，這時(shí)候，給他一點(diǎn)新鮮、一點(diǎn)感動(dòng)、一點(diǎn)感慨、一點(diǎn)回憶，總之，你與眾不同一點(diǎn)，他就會(huì )對你刮目相看。因此，與招聘官溝通就是要表現出你與眾不同的一面，讓他感到耳目一新，被你打動(dòng)，被你感染，你就能引起他的注意，他就會(huì )給你工作機會(huì )。

　　因此，回答招聘官問(wèn)題的關(guān)鍵就在于滿(mǎn)足招聘官的需求，給他一點(diǎn)新鮮感，將他從枯燥、無(wú)聊、乏味的面試中解放出來(lái)。

　　三、問(wèn)題的類(lèi)型

　　招聘官提出的問(wèn)題林林總總，為了便于認識和抓住關(guān)鍵，我們把問(wèn)題分為兩類(lèi)：一是開(kāi)放式問(wèn)題，二是限制性問(wèn)題。

　　(一)開(kāi)放式問(wèn)題

　　幾乎所有的面試都以“同學(xué)，請你做一下自我介紹”開(kāi)始。這個(gè)自我介紹，我們把它視作招聘者與求職者之間的第一個(gè)問(wèn)題，也是求職者必須回答的第一個(gè)問(wèn)題。招聘官的后續問(wèn)題有許多是圍繞自我介紹展開(kāi)的，自我介紹是招聘官對求職者形成初步印象的基礎。也只有在這一問(wèn)題上，求職者之間更容易體現出差異，求職者也最能通過(guò)這個(gè)沒(méi)有限制，可以相對自由發(fā)揮的問(wèn)題來(lái)表現自己。許多求職者忽視自我介紹的重要功能，忽視自我介紹中巨大的潛在機會(huì )。求職者一定要珍惜并做好自我介紹，自我介紹必須將自己最美好的品德和與其他求職者的差異毫無(wú)保留地、強烈地表現出來(lái)，給對方留下難以磨滅的印象，引起極大的興趣和“購買(mǎi)欲“。

　　我們來(lái)看看許多大學(xué)應屆畢業(yè)生典型的自我介紹是如何進(jìn)行的：

　　1.我叫×××，是××大學(xué)××專(zhuān)業(yè)××級的應屆大學(xué)畢業(yè)生。

　　2.在四年的大學(xué)生活中，我學(xué)習了許多關(guān)于××專(zhuān)業(yè)的課程。獲得×次獎學(xué)金，在個(gè)人的努力及學(xué)校的教育下，我具備了××專(zhuān)業(yè)較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識，系統地掌握了××專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論，英語(yǔ)通過(guò)國家×級考試，計算機通過(guò)了×級考試，還獲得了××職業(yè)資格證書(shū)。

　　3.在學(xué)校里，我還承擔了班級(或系或學(xué)校)的××工作，擔任××職務(wù)，使自己各個(gè)方面的才能得到了全面的鍛煉，尤其是××能力，并多次獲得優(yōu)秀學(xué)生干部(三好學(xué)生)等獎勵。

　　4.在社會(huì )實(shí)踐方面，我參加了××公司的××活動(dòng)(某工作)，鍛煉了自己，加深了對社會(huì )的認識，取得了××成績(jì)，工作受到了××公司領(lǐng)導和同事們的一致好評，因此，我有××經(jīng)驗。

　　5.我喜歡××，愛(ài)好××，是一個(gè)性格開(kāi)朗、尊重師長(cháng)、團結同學(xué)的人，喜歡與人共同努力去完成一項工作。

　　6.這次應聘貴公司的××崗位，貴公司是一家××的公司，我想在這樣的企業(yè)里我能學(xué)到許多有用的知識和技能，將有助于我更加快速地成長(cháng)。謝謝！

　　以上回答是許多同學(xué)在面試中自我介紹的基本模式，也是許多求職指導書(shū)指導同學(xué)們自我介紹的方式。實(shí)際上，正如我們在前面針對簡(jiǎn)歷所做的分析一樣，這樣的八股文式的回答是使招聘官感到無(wú)聊、枯燥的重要原因。

　　讓我們來(lái)分析上述的自我介紹樣本：

　　關(guān)于第1種自我介紹方式，我們主要講兩點(diǎn)：

　　第一，你叫張三，他叫李四，他叫王五，一天要面試幾十個(gè)人，招聘官能記住你嗎？招聘官根本記不住，這樣的名字介紹沒(méi)有意義。介紹你是××大學(xué)××專(zhuān)業(yè)的應屆畢業(yè)生更沒(méi)有意義，你的資料，招聘官已經(jīng)拿在手上，請你不要把時(shí)間浪費在這種毫無(wú)價(jià)值的介紹上。這種開(kāi)頭是最無(wú)聊、最失敗的開(kāi)頭。

　　第二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們，與顧客的溝通要在愉快、融洽的氣氛中進(jìn)行，求職也是一樣，我叫×××，是××大學(xué)××專(zhuān)業(yè)的應屆畢業(yè)生，這樣的開(kāi)場(chǎng)白，能使談話(huà)在愉快融洽的氣氛中進(jìn)行嗎？能讓招聘官感到愉快嗎？顯然不能，所以是失敗的開(kāi)頭。

　　關(guān)于第2、3、4種自我介紹方式，主要對自己的學(xué)習、工作和社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗進(jìn)行介紹，同樣有兩個(gè)問(wèn)題需要指出：

　　第一，幾乎所有的求職者都會(huì )向招聘官“如實(shí)(自己認為的)”匯報大學(xué)幾年的收獲，比如所取得的成績(jì)，得到的鍛煉，獲得的經(jīng)驗等(甚至包括具體的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等相關(guān)信息，以顯得真實(shí)、可信)。這些成績(jì)和經(jīng)驗正如我們在前面所說(shuō)的，多數是基本相同的，只不過(guò)你得的是三等獎學(xué)金，他是二等獎學(xué)金，你參加的是這家公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)，他參加的是那家企業(yè)的業(yè)務(wù)工作，不過(guò)是換個(gè)名稱(chēng)、換個(gè)數目，對招聘官沒(méi)有多少實(shí)際意義，只是加快了、加劇了招聘官的疲勞感、枯燥感而已。招聘官無(wú)法記住你所說(shuō)的內容，也就無(wú)法記住你。

　　第二，你說(shuō)的這些內容有什么會(huì )讓招聘官感興趣的嗎？你得一等獎學(xué)金，他感興趣嗎？你的英語(yǔ)過(guò)四級，他感興趣嗎？多問(wèn)問(wèn)自己這些問(wèn)題，如果答案是否定的，你介紹這些內容又有何意義呢？

　　關(guān)于第5種和第6種自我介紹方式，即對你的愛(ài)好、特長(cháng)、抱負、性格以及處理人際關(guān)系的能力進(jìn)行描述，我們是這樣認為的：

　　沒(méi)有誰(shuí)在乎你是喜歡音樂(lè )還是喜歡下象棋，沒(méi)有誰(shuí)在乎你的理想抱負是什么，也沒(méi)有誰(shuí)在乎你想做什么和不想做什么，他們只在乎你能為他們做什么，能為他們解決什么問(wèn)題。你開(kāi)出一堆你能做什么、你想做什么的單子，指望招聘官對號入座，指望你正好符合他的要求，這是十分幼稚的想法。

　　以上自我介紹方式，如果用銷(xiāo)售的語(yǔ)言翻譯過(guò)來(lái)，你自己是否愿意購買(mǎi)“你自己”這件產(chǎn)品，是否對自己感興趣呢？

　　1.這個(gè)產(chǎn)品叫××，是××廠(chǎng)××時(shí)間生產(chǎn)的。

　　2.這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的研制，在我公司科研人員的精心研究下，獲得了××獎，具備××功能，通過(guò)了國家的××認證，通過(guò)了××檢驗。

　　3.這個(gè)產(chǎn)品還經(jīng)過(guò)了公司內部的多次檢驗，其××功能得到了實(shí)踐的認可和全面考核。

　　4.這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)××公司試用，基本符合顧客的要求，受到了試用顧客的一致好評。

　　5.這種產(chǎn)品使用方便，符合廣大消費者的共同愛(ài)好，可與其他產(chǎn)品共同使用。

　　6.我們準備把產(chǎn)品銷(xiāo)售給你，像你這樣有實(shí)力的消費者，我們想一定能從你這里得到支持和幫助，這將有助于我們更好地改進(jìn)和發(fā)展該產(chǎn)品。

　　看完上述銷(xiāo)售語(yǔ)言，問(wèn)問(wèn)你自己，你會(huì )接受這樣的銷(xiāo)售語(yǔ)言嗎？你會(huì )因為這番介紹對這樣的產(chǎn)品感興趣嗎？你會(huì )因此而產(chǎn)生購買(mǎi)這種產(chǎn)品的興趣嗎？

　　如果沒(méi)有，說(shuō)明以上銷(xiāo)售語(yǔ)言有問(wèn)題，也就是說(shuō)，程式化、公式化的自我介紹根本沒(méi)有價(jià)值，無(wú)法引起招聘官的注意和興趣。

　　實(shí)際上，以上公式化的自我介紹樣本存在以下問(wèn)題：

　　1.名字無(wú)個(gè)性，無(wú)法讓人記住，也無(wú)法讓人留下一丁點(diǎn)記憶。

　　2.沒(méi)有表現出應有的禮貌和素養。

　　3.只表達了自己的愿望。

　　4.不停地敘說(shuō)自己。

　　5.與招聘官沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)性和共同點(diǎn)，沒(méi)有體現出與企業(yè)的關(guān)系。

　　6.你只是一個(gè)干巴巴的名稱(chēng)和符號，完全沒(méi)有生動(dòng)和感人的東西。

　　7.沒(méi)有任何能讓人記住的事實(shí)。

　　最為關(guān)鍵的是，在上面的介紹中，最大的問(wèn)題是一切以求職者自己為中心，完全沒(méi)有顧及招聘官的存在，背離了求職者的最終目標——讓招聘官滿(mǎn)意。求職者的一切努力，目的只有一個(gè)，那就是讓招聘官感到滿(mǎn)意。

　　我們再來(lái)看看，在一次招聘會(huì )中，一位同學(xué)在應聘某家外資家電公司業(yè)務(wù)員時(shí)的自我介紹：

　　各位尊敬的領(lǐng)導，大家好！首先我要感謝你們給了我與你們溝通的機會(huì )。實(shí)際上，我對于我們公司的認識是從我家的洗衣機開(kāi)始的。我家使用的正是我們公司生產(chǎn)的××牌單桶冼衣機，直到現在已經(jīng)近20年了，它仍可以正常使用。最近媽媽終于決定更換洗衣機了，她換的仍是我們公司的××全自動(dòng)洗衣機。媽媽說(shuō)：“這個(gè)牌子的產(chǎn)品我信賴(lài)�！苯裉�，我為我能同制造這種使人信賴(lài)的產(chǎn)品的同事們進(jìn)行溝通而感到非常榮幸。我叫“吳某某”，吳字是個(gè)象形文字，意思是一個(gè)獵人不斷地回頭看看他的獵物跟來(lái)了沒(méi)有，因此，姓吳的人是獵人的后代。實(shí)際上，我的父母都是煤礦工人，從小他們就一直告訴我，要認認真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人。他們一生的認真和踏實(shí)影響和教育了我，大學(xué)四年，我努力使自己做好“認認真真做事”、“塌塌實(shí)實(shí)做人”這兩件事。我的家庭經(jīng)濟狀況很不好，媽媽又多病，說(shuō)真的，大學(xué)四年，我沒(méi)有拿過(guò)一次獎學(xué)金，還補考了兩次，我幾乎把所有的業(yè)余時(shí)間都用在勤工儉學(xué)上了。作為一個(gè)學(xué)生，打工并不容易。節假日我都很少回家，有一年春節，我上班一直上到凌晨二點(diǎn)才回到寢室，太累了，倒頭就睡著(zhù)了，四點(diǎn)鐘的時(shí)候餓醒了，沒(méi)東西吃，喝一口水又繼續睡下了。真的，我沒(méi)有什么值得驕傲的東西，但我很自豪，四年我用自己的雙手和努力養活了自己。今天，我來(lái)應聘業(yè)務(wù)員，如果能獲得這份工作，我一定會(huì )十分珍惜，我會(huì )投入我全部的努力和心血，像為自己干活一樣為公司工作，請相信我！在我工作過(guò)的幾個(gè)崗位上，我都是做得最努力的，在××商場(chǎng)銷(xiāo)售××牌電視機，最多的一天我賣(mài)出了近60臺。這一紀錄直到今天還被××公司的領(lǐng)導所稱(chēng)贊。我非常希望獲得這份工作，請相信我吧！我能做好這份工作。

　　我們分析一下這位同學(xué)的自我介紹：

　　1.首先，表現了良好的修養，問(wèn)好并致謝！

　　2.其次，從公司的產(chǎn)品入手，自然地導入，自然地、真誠地贊美，與招聘官進(jìn)行了有效的情感溝通。

　　3.對姓名的介紹有讓人耳目一新的說(shuō)法。

　　4.體現了與企業(yè)自然而親切的關(guān)系。

　　5.非常誠實(shí)地道出了自己的不足(與那些喋喋不休的自我表白完全不同)。

　　6.有生動(dòng)、具體的故事細節，整個(gè)人因此而變得生動(dòng)，并讓人自然地把他與堅強、自立、誠實(shí)、努力等美德相聯(lián)系。

　　7.有數字(60臺)，有事實(shí)，有證據。

　　8.讓人感慨、感動(dòng)和尊重。

　　9.一切以讓招聘官滿(mǎn)意為中心，同前面的以自己為中心的求職闡述有本質(zhì)區別。

　　這位同學(xué)對自我的介紹，是帶著(zhù)深深的情感進(jìn)行的。當他講到半夜餓醒來(lái)的細節時(shí)，他的聲音有些哽咽，眼眶有些潮紅，但很快他堅定地把聲音抬高了一些，說(shuō)到“但我很自豪……”最后，他真誠地望著(zhù)招聘官說(shuō)：“請相信我吧！……”幾分鐘的自我介紹以后，現場(chǎng)足足有兩分鐘的沉默，招聘官們被他深深地感染了！最后，大家交換了一下眼神，問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，就結束了與這位同學(xué)的面試。結束后，幾位招聘官感慨萬(wàn)千，對這位同學(xué)充滿(mǎn)了敬意，一致對他大加贊賞，錄用了他！

　　在面試中，當招聘官請你做一下自我介紹時(shí)，是求職者最好的表現機會(huì )，這時(shí)，你有機會(huì )按自己的思路去引導、影響招聘官�？上У氖�，許多求職者把這一最重要的機會(huì )白白浪費或放棄了，用一些陳舊的八股文式的表白和陳述把招聘官推到昏昏欲睡的邊緣。自我介紹是整個(gè)面試中最重要的環(huán)節，它奠定了面試的基礎和走向。我們把自我介紹這一環(huán)節看做是整個(gè)面試的核心,是表現求職者的品德和特異性?xún)纱笾黝}的關(guān)鍵和決定性的一步。放棄這一步,或者沒(méi)有利用好這一步,整個(gè)面試就會(huì )十分艱難。求職者很難通過(guò)其他方式如此自然地既表現了自己的良好品德，又能以與其他求職者不同的方式來(lái)與招聘官進(jìn)行溝通。這是一個(gè)人人都有的機會(huì ),但遺憾的是，許多人沒(méi)有引起足夠的重視,沒(méi)有利用好這一機會(huì ),只是就個(gè)人信息、學(xué)習成績(jì)、擔任職務(wù)、社會(huì )實(shí)踐、性格和特長(cháng)等已在簡(jiǎn)歷中清楚說(shuō)明的內容，進(jìn)行自我介紹。這些重復的信息只會(huì )讓招聘官感到厭煩。這樣的求職者同其他求職者基本上沒(méi)有什么本質(zhì)區別，如果有的話(huà)，那就是成績(jì)?yōu)?0分與90分的差別，是英語(yǔ)四級與六級之間的差異，但這樣的差異是沒(méi)有多少價(jià)值的。因此，我們認為自我介紹這一環(huán)節一定要做好以下幾方面的努力。

　　1.開(kāi)口先問(wèn)好，并致謝，表現出良好的個(gè)人修養。千萬(wàn)不要一上來(lái)就“我叫什么×××”，這樣的人思路完全無(wú)法自主，在求職中很難有出色的表現。問(wèn)好并致謝，雖然招聘官也不會(huì )有特別的感覺(jué)，但彬彬有禮給人的感覺(jué)會(huì )更好，這是與人交往的常識。開(kāi)口就說(shuō)“我叫×××”，雖然也正常，但禮貌更讓人受用，求職就是一個(gè)要讓招聘官感到滿(mǎn)意的過(guò)程，一切行為和語(yǔ)言都要圍繞一個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。

　　2.問(wèn)好、致謝后，要真誠、自然、具體地贊美招聘官或招聘企業(yè)，只有贊美才能讓人愉快，才能讓面試在愉快而融洽的氣氛中展開(kāi)。

　　贊美要自然，是指贊美不要來(lái)得太突兀，來(lái)得太生硬，要自然地導出，不著(zhù)痕跡地退出，如上例中的求職者贊美家中的洗衣機一樣。

　　贊美要真誠，是指求職者一定要發(fā)自?xún)刃牡馗械竭@位招聘官或招聘企業(yè)值得贊美，不要為贊美而贊美。應付式的贊美，有經(jīng)驗的招聘官一眼便看穿。

　　贊美要具體，是指贊美不要籠統，不要抽象，如光贊美這是一家管理規范、令人尊敬的公司，就很不恰當，一定要具體地指出公司哪里管理規范、什么地方值得尊重，總之，空洞的贊美讓人感覺(jué)缺乏誠意。

　　3.自我介紹要有情節，要講故事�，F代廣告的一個(gè)重要趨勢就是廣告情節化、故事化，即廣告以故事形式體現，以情節表現。求職的自我介紹也一樣，我們將在求職策略中重點(diǎn)論述這一問(wèn)題。求職者一定要明白，一個(gè)沒(méi)有故事的求職者只是一個(gè)干巴巴的名字或符號而已，而一個(gè)有故事的求職者，一定比沒(méi)有故事的人更能打動(dòng)招聘官，更有成功的可能。好比哪家公司要上市，沒(méi)有故事，只有數字和所謂的業(yè)績(jì)是很難獲得投資者的青睞的。求職一定要講故事，而且要講與你應聘的職位像適應的故事。一般而言，初級崗位要講品德故事，中級崗位要講業(yè)績(jì)故事，高級崗位要講管理故事。講故事一定要投入，要有感情，要從自己的實(shí)際出發(fā)，要真實(shí)，不要編造故事。

　　4.自我介紹要有數字，有證據。比如要說(shuō)明“我的身體健康”，可以表述為“我每天堅持晨跑3000米”；介紹社會(huì )實(shí)踐和實(shí)習情況，要說(shuō)“一天最多銷(xiāo)售60臺電視機”等。身體健康還可以表述為：“我冬天都堅持冷水洗澡，既節約了生活費用，又鍛煉了毅志”。數字與證據讓人記憶深刻，感覺(jué)更可信。

　　5.要告訴對方你能為他們解決什么問(wèn)題！要做到這一點(diǎn)，就要進(jìn)行求職調查，你要找出招聘企業(yè)的需求，發(fā)現他們正在尋找哪類(lèi)人才，他們尋找這類(lèi)人才的原因和目的。例如，某企業(yè)招聘一名行政人員，招聘的原因可能是需要一個(gè)能對會(huì )議進(jìn)行有效管理的工作人員，以減少會(huì )議管理的失誤，提高效率，降低成本。這時(shí)，你就可以介紹你在大學(xué)里組織活動(dòng)的經(jīng)驗和體會(huì )，以這種方式切入，招聘官自然能將你同你所應聘的崗位結合起來(lái)。

　　6.自我介紹要體現與企業(yè)的自然聯(lián)系和未來(lái)相關(guān)度。陳述中不能只有我，不能出現“你們”、“你”、“貴公司”等強化距離感的詞語(yǔ)，要用“我們”、“我們公司”、“我們的品牌”、“各位同事”等縮短距離的、很自然親切的詞語(yǔ)。一些同學(xué)在求職中自以為是地大量使用“貴公司”、“您”等字眼，還覺(jué)得很有專(zhuān)業(yè)人士的感覺(jué)，這是十分幼稚的，消除距離感是求職者要努力做好的一件事。

　　7.自我介紹，要有自我肯定，也要表明自己的不足。要學(xué)會(huì )像介紹一個(gè)平常的人、普通的人一樣介紹自己，但是，你必須是一個(gè)有特點(diǎn)的普通人。幾乎所有的求職者在自我介紹中都把自己描述得像一朵花，你很難聽(tīng)到有人介紹自己的半點(diǎn)不足，明明是個(gè)自私自利的人，卻把自己打扮得像雷鋒一樣。如果你誠實(shí)地承認自己的某些不足(當然，這些不足不是致命的，不是與你應聘的崗位要求完全相悖的)，這本身就是差異，表現了一個(gè)人的品德，會(huì )讓人更信任你。

　　自我肯定不要用直接的、貼金式的自我表述，更不要自我吹噓，胡亂夸大事實(shí)，要用故事表現自己，用故事體現自己的才能，用故事體現自己的品德。

　　故事更可信賴(lài)，故事更容易讓人記住，招聘官一整天都在聽(tīng)人吹噓自己如何如何好，如何如何有才干，偶爾聽(tīng)一個(gè)故事，會(huì )牢牢地記住這個(gè)故事，記住故事的主人。

　　8.介紹名字時(shí)要個(gè)性化、生動(dòng)化。我們注意到，在電視臺或廣播電臺舉行的主持人大賽上，那些一上來(lái)就說(shuō)“我叫××，來(lái)自××電視臺”的參賽者，多半都會(huì )鎩羽而歸，而那些藝術(shù)地推出自己名字的人，總是容易讓人對他產(chǎn)生更深的印象，無(wú)形中在情感的天平上給他加上一個(gè)砝碼。介紹名字的個(gè)性化有多種方式，可以從名字的音、義、形來(lái)生動(dòng)化、個(gè)性化，也可以從名字的來(lái)歷進(jìn)行個(gè)性化和生動(dòng)化。有位名叫郝麥的女同學(xué)在自我介紹時(shí)是這樣介紹自己的：“我叫郝麥，麥子的麥。我希望我加入我們百事可樂(lè )公司之后，我的名字會(huì )使百事可樂(lè )……好賣(mài)。是我們的產(chǎn)品更好賣(mài)，而不是其他的產(chǎn)品好賣(mài)�！边@樣的自我介紹，這樣的名字不是更容易記住嗎？

　　9.自我介紹中，不要出現“我一定會(huì )努力地在工作中學(xué)習和進(jìn)步”，“我相信在這樣的公司，我會(huì )得到鍛煉”，“這樣的公司會(huì )讓人得到發(fā)展”等話(huà)語(yǔ)。企業(yè)不是職業(yè)訓練所，不是培訓機構，你不是來(lái)學(xué)習、鍛煉的，企業(yè)只關(guān)心你能干什么，你能不能干好你所應聘的工作。許多求職的同學(xué)以為謙虛地說(shuō)上幾句關(guān)于“學(xué)習”、“鍛煉”的話(huà)會(huì )使人產(chǎn)生好感，而事實(shí)恰好相反。

　　總之，自我介紹要圍繞品德與差異，以故事的形式進(jìn)行，要讓名字個(gè)性化、生動(dòng)化，讓談話(huà)在愉快融洽的氣氛中進(jìn)行，千萬(wàn)不要做八股文式的自我介紹。自我介紹相當于一個(gè)幾分鐘的廣告，不能吸引和打動(dòng)顧客的廣告片是失敗的廣告片，不能打動(dòng)和吸引招聘官的自我介紹是失敗的自我介紹。

　　你做完自我介紹以后，招聘官就要發(fā)起進(jìn)攻了！

　　(二)限制性問(wèn)題

　　自我介紹結束后,招聘官開(kāi)始按崗位要求，或按個(gè)人偏好和經(jīng)驗，甚至按心情進(jìn)行提問(wèn)了，我們把這種問(wèn)題稱(chēng)為限制性問(wèn)題。

　　招聘官提出問(wèn)題主要是想從各個(gè)角度、各個(gè)方面對求職者進(jìn)行了解。招聘官們一般都事先審查了應聘者的簡(jiǎn)歷，并認為你已基本符合要求，才會(huì )通知你前來(lái)面試。但經(jīng)驗告訴他們，許多人的真實(shí)情況并不像書(shū)面材料描述的那樣。與書(shū)面材料相比，他們更相信自己的眼睛。因為，從簡(jiǎn)歷等書(shū)面材料上很難看出一個(gè)求職者是否符合工作要求，尤其是性格、素質(zhì)、品德等會(huì )給工作帶來(lái)巨大影響的因素必須通過(guò)觀(guān)察言談舉止來(lái)進(jìn)行判斷，通過(guò)一些限制性的、必須回答的問(wèn)題可以做出基本判斷。

　　招聘官們一般圍繞以下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)：

　　1.你為什么來(lái)這里應聘？

　　對于這個(gè)問(wèn)題，你千萬(wàn)不能說(shuō)我被解雇了，我在到處尋找工作，看到這里招聘，感到這個(gè)崗位比較適合我，我就來(lái)了；更不能說(shuō)這是一家很不錯的公司，待遇、福利都不錯，所以我就來(lái)應聘了(即使實(shí)際情況正是如此也不能照實(shí)說(shuō))。你應該藝術(shù)地回答這個(gè)問(wèn)題。我們的建議是：你可以從個(gè)人的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)的文化與價(jià)值觀(guān)相吻合的角度來(lái)談你的應聘動(dòng)機，還可以談?wù)勥@個(gè)公司讓你尊重、敬佩和喜歡的方面，這樣招聘官會(huì )在感情上接納你、認可你。要回答好這方面的問(wèn)題，一定要對應聘的企業(yè)和崗位有充分的了解，千萬(wàn)不能胡編亂造。

　　2.你能為我們做什么？

　　這是招聘官最關(guān)心的問(wèn)題，實(shí)際上，企業(yè)招聘任何一個(gè)員工都是希望他能為企業(yè)解決具體問(wèn)題，承擔某項具體工作，招聘官的所有努力都在為這個(gè)問(wèn)題尋找答案。求職者應該正確分析你應聘的崗位是為企業(yè)解決什么問(wèn)題的。企業(yè)是由于什么原因才招聘的，是因為有人離職，還是因為有某一具體困難需要有人能解決。求職者應該告訴招聘官，你擁有什么樣的技能，這樣的技能能幫助企業(yè)解決什么樣的問(wèn)題。

　　3.你是一個(gè)什么樣的人？

　　招聘官想通過(guò)面試了解你的.品行、價(jià)值觀(guān)及性格等，因為這些對于企業(yè)會(huì )帶來(lái)很大的影響。通過(guò)面試，他們要了解你是否有不良的品行，性格是否與工作要求相沖突，你的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化和核心價(jià)值觀(guān)是否矛盾。求職者應充分了解應聘企業(yè)的文化與價(jià)值觀(guān)，了解企業(yè)對員工的要求，了解崗位的要求，結合自己的情況，表明自己的品行、價(jià)值觀(guān)及性格與企業(yè)要求和崗位要求相吻合。

　　4.你與其他求職者有什么區別？

　　招聘官盼望你是一個(gè)工作細致、講求效率的人，是一個(gè)有良好工作習慣和奉獻精神的人，是一個(gè)敬業(yè)愛(ài)崗、敢于承擔責任的人，求職者要找出自己身上這些方面的特點(diǎn)，以故事形式告訴招聘官。

　　5.如何證明你所說(shuō)的一切？

　　求職者的自我介紹大都過(guò)于直白，不加掩飾，即使真是如此，也讓人有自我吹噓的感覺(jué)。求職者最好通過(guò)故事來(lái)證明，通過(guò)故事來(lái)表達(這一問(wèn)題我們會(huì )在后面的內容中詳細敘述)。

　　下面我們來(lái)看看應如何回答面試中的一些其他具體問(wèn)題。

　　1.缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗怎樣開(kāi)展工作？沒(méi)有工作經(jīng)驗我們?yōu)槭裁匆�錄用你�?/p>

　　分析：招聘者明知招聘的是缺乏工作經(jīng)驗的應屆大學(xué)畢業(yè)生，卻提這樣的問(wèn)題，這的確讓許多同學(xué)感到為難。缺乏工作經(jīng)驗是應屆大學(xué)畢業(yè)生的短處。工作經(jīng)驗固然很重要，但做好一項工作最主要的因素不是經(jīng)驗，而是責任感和工作態(tài)度。招聘應屆大學(xué)畢業(yè)生主要是看中他們的潛力和可塑性�；卮疬@個(gè)問(wèn)題時(shí)不要回避，更不要試圖證明自己有經(jīng)驗，也不要說(shuō)什么雖然我沒(méi)有經(jīng)驗，但我會(huì )努力、會(huì )學(xué)習，在學(xué)習中鍛煉成長(cháng)之類(lèi)的娃娃話(huà)。

　　回答建議：的確，我缺乏工作的一些具體感受，但我認為，做好一項工作的關(guān)鍵不在于有無(wú)工作經(jīng)驗，而在于有無(wú)責任感和良好的工作態(tài)度。我相信沒(méi)有哪位總經(jīng)理是開(kāi)始工作就做總經(jīng)理的，他們也是一步一步地成長(cháng)起來(lái)的，在沒(méi)做總經(jīng)理之前，也沒(méi)有做總經(jīng)理的經(jīng)驗。但是，只要有強烈的責任感和良好的工作態(tài)度，其他都不是問(wèn)題。

　　2.說(shuō)說(shuō)大學(xué)幾年的收獲(成績(jì)、成就、感到自豪的東西等)。

　　分析：招聘官想了解你對自己的看法和總結能力，了解你的大學(xué)生活是如何度過(guò)的，從而分析你是一個(gè)什么樣的人�；卮饡r(shí)，不要細數你獲得了什么獎，通過(guò)了什么考試，擔任了什么職務(wù)等，招聘官并不關(guān)心這些，他關(guān)心的是你是什么樣的人，他還想通過(guò)你對自己的成績(jì)、收獲的評價(jià)和總結，了解和分析你的價(jià)值觀(guān)和自我認識水平。如果你在回答時(shí)將得過(guò)幾次獎學(xué)金列為你的成就的話(huà)，就顯得你不夠成熟，認識問(wèn)題不夠深刻。

　　回答建議：大學(xué)四年，我感到自己最大的收獲是學(xué)會(huì )了兩件事：一是學(xué)會(huì )了怎樣做事，二是學(xué)會(huì )了怎樣做人。我真的感到做事認認真真，做人踏踏實(shí)實(shí)是最重要的。這是一個(gè)人，也是一個(gè)企業(yè)能否發(fā)展的關(guān)鍵，我感到我找到了一些做人和做事的感覺(jué)，這是我最大的收獲。

　　3.說(shuō)說(shuō)你的缺點(diǎn)(不足)。

　　分析：招聘官想通過(guò)這個(gè)問(wèn)題觀(guān)察你的品德和應變能力。你不可能沒(méi)有缺點(diǎn)，閉口不說(shuō)不可能，而毫無(wú)顧忌地說(shuō)出自己的缺點(diǎn)則有可能讓你的一切努力付諸東流。一定要記住一點(diǎn)：你所談?wù)摰娜秉c(diǎn)不能與應聘崗位的要求相矛盾，否則，你的面試可能就會(huì )泡湯。更不能對招聘官說(shuō)什么“我的優(yōu)點(diǎn)是認真，缺點(diǎn)是太認真”等以?xún)?yōu)點(diǎn)當做缺點(diǎn)的話(huà)。其實(shí)你是不是認真，是不是太認真，有經(jīng)驗的招聘官一看便知。許多求職指導書(shū)是如此這般指導求職者的，招聘官對這種說(shuō)法是熟得不能再熟了，聽(tīng)到你的回答，他會(huì )心里直發(fā)笑：“又玩這套小把戲�！笨傊�，談?wù)撊秉c(diǎn)時(shí)，誠實(shí)地說(shuō)說(shuō)你自己一些顯而易見(jiàn)的外在缺點(diǎn)，招聘官會(huì )認為你很誠實(shí)。當然，這要結合每個(gè)人自己的具體情況進(jìn)行，不可照搬招抄。

　　回答建議：說(shuō)真的，我的缺點(diǎn)還不少，我想我主要的缺點(diǎn)是缺乏社會(huì )經(jīng)驗，對人比較輕信；再有就是性格上有些軟弱，容易心軟。

　　4.我們?yōu)槭裁匆�聘用你�?/p>

　　分析：招聘官想知道你對自己的能力是如何認識的，你對應聘的崗位有什么樣的要求是否了解？因此，你首先要對應聘的企業(yè)和崗位有充分的了解，同時(shí)對自己也要有清醒的認識，把兩者相結合，找到共同點(diǎn)，清楚地告訴招聘官你能為公司做什么事，解決什么問(wèn)題。

　　回答建議(以應聘業(yè)務(wù)員為例)：“在大學(xué)的幾年學(xué)習中，我沒(méi)有學(xué)到太多的技能，我把主要的精力放在學(xué)習、掌握銷(xiāo)售技能上�，F在，我相信自己已經(jīng)是一個(gè)完全合格的業(yè)務(wù)員，在xx公司的實(shí)踐中，每個(gè)月我可以完成xx銷(xiāo)售任務(wù)�！�

　　5.你為什么選擇我們公司？

　　分析：招聘官主要是想知道求職者的應聘動(dòng)機。一些同學(xué)總是從自己的感覺(jué)出發(fā)，強調進(jìn)入公司的好處，如可以得到較好的福利、待遇，可以得到鍛煉，有培訓機會(huì )，有穩定的收益等，但他們忘記了招聘者招聘員工的目的并不是為了給他們這些好處，招聘的目的是為了找到能為公司出力干活的人。因此，當你應聘的是行業(yè)內的大公司、知名公司或外資公司時(shí)，要強調自己對公司價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化的認同，對規模較小的公司，則要強調看好公司的發(fā)展前景，希望個(gè)人能與企業(yè)共同發(fā)展，共同成長(cháng)。

　　回答建議：選擇我們公司，我認為在這里我能充分地施展自己的才能，有一個(gè)為企業(yè)作貢獻的舞臺，我也能同企業(yè)共同發(fā)展和進(jìn)步。更為關(guān)鍵的是，我認為是最有價(jià)值的，是我們公司的核心價(jià)值觀(guān)。

　　6.說(shuō)說(shuō)你對于工資的期望。

　　分析：招聘官想了解你的希望值。一般情況下，各類(lèi)企業(yè)都有自己的工資標準，也不會(huì )因為你的希望值而改變，這是一個(gè)常識性問(wèn)題，因此，你可以說(shuō)：我一定要為公司努力工作，我相信公司會(huì )根據我的表現給我應得的報酬，我最關(guān)心的是我能不能把工作做得更好。如果招聘官一定要追問(wèn)出一個(gè)具體的數目，以便了解你對自己的價(jià)值認定，這時(shí)候，前期進(jìn)行的求職調查應該發(fā)揮作用，你要掌握你應聘的企業(yè)和應聘崗位的薪資水平，并根據你的調查結果對號入座。如果你應聘的是世界500強的大企業(yè)，你的工資要求是月薪1000元，顯然不恰當；如果到一家小公司應聘業(yè)務(wù)員，你要求月薪3000元，也是不恰當的。因此，說(shuō)具體的數字，一定要同你的薪資調查相結合，給出一個(gè)合適的數目，不要太高，也不要太低。

　　7.你有什么樣的業(yè)余愛(ài)好？

　　分析：招聘官主要是想通過(guò)你對自己業(yè)余愛(ài)好的介紹，了解和判斷你的個(gè)人素質(zhì)、性格、人品等。因為不同的業(yè)余愛(ài)好反映了求職者不同的人個(gè)素質(zhì)、性格特征和品德，比如你愛(ài)好拉小提琴，招聘官會(huì )對你的個(gè)人修養另眼相看；你愛(ài)好書(shū)法，說(shuō)明你比較沉穩，善于控制自己。首先，所說(shuō)的業(yè)余愛(ài)好要真實(shí)；其次，要選擇能有所幫助和支持的業(yè)余愛(ài)好告訴招聘官。不要不管三七二十一，數上一大堆，你所列出的業(yè)務(wù)愛(ài)好一定要對工作有所幫助才行。比如，你談你喜歡上網(wǎng)而又未加說(shuō)明，招聘官可能正因兒子迷上網(wǎng)絡(luò )而痛苦不堪，你這個(gè)愛(ài)好恐怕就會(huì )帶來(lái)不良的聯(lián)想和影響了。

　　8.受到挫折，遇到困難時(shí)你如何處理？

　　分析：招聘官主要想知道你經(jīng)歷過(guò)什么樣的艱難困苦，通過(guò)你碰到挫折和困難時(shí)的處理方式來(lái)了解你是否是堅強的人。如果你是一直在順境中長(cháng)大，沒(méi)有受過(guò)苦的話(huà)，人們可能會(huì )認為你是不太成熟的人，企業(yè)對于錄用沒(méi)有挫折經(jīng)驗的人會(huì )感到不踏實(shí)。面對挫折和困難，不同的處理方式表明你是一個(gè)積極的人，還是一個(gè)消極的人。沒(méi)有任何人的一生會(huì )是一帆風(fēng)順的，你不可能一直是冠軍，一定會(huì )有失敗的時(shí)候。應誠實(shí)地告訴招聘官你失敗的經(jīng)驗，說(shuō)出你的感受，總結失敗的經(jīng)驗，但千萬(wàn)不要笨拙地編一些想象中的悲慘故事來(lái)騙取同情。你只要表現出正直、誠實(shí)，把你的體驗和不畏挫折的堅定信念表達出來(lái)就行。

　　9.上班第一天你如何開(kāi)始工作？

　　分析：實(shí)際上，上班第一天該做什么，會(huì )有人為你安排妥當。提出這一問(wèn)題，招聘官主要是想了解你是否能有一個(gè)清晰的工作思路，看你對未知事物的把握和分析是否符合常規。

　　回答建議：上班后，我要首先學(xué)習公司的相關(guān)工作流程、管理制度，而不是茫然地做事，也不是坐等命令，我會(huì )向老同事請教，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排。

　　10.你如何規劃你的未來(lái)？

　　分析：招聘官主要想了解兩點(diǎn)：第一，你是否是一個(gè)有計劃的人；第二，你是否是一個(gè)有理想、有抱負的年輕人，你對你的未來(lái)有無(wú)思考。這時(shí)候，千萬(wàn)不要得意忘形，說(shuō)什么“三年成為部門(mén)經(jīng)理，五年成為總經(jīng)理，十年自己當老板”之類(lèi)的豪言壯語(yǔ)�？裢�的人沒(méi)有人會(huì )喜歡，內斂、謙虛符合公司對你的希望。

　　回答建議：我想我要首先努力成為這一行的行家里手，為公司作出最大的貢獻，體現出我的人生價(jià)值。人的價(jià)值是一步一步實(shí)現的，我希望最后我能成為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人。

　　上述這些問(wèn)題的回答建議只是告訴求職者回答問(wèn)題和思考的角度，同學(xué)們千萬(wàn)不可簡(jiǎn)單地照搬照抄，要自己總結，隨機應變。

　　三、學(xué)會(huì )提問(wèn)

　　面試是一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，你不能只是等著(zhù)顧客提問(wèn)，你也應該向顧客提出問(wèn)題。在面試過(guò)程中可以提，面試結束后更要提。但在面試過(guò)程中不能不停地問(wèn)，要學(xué)會(huì )選擇一些有深度的問(wèn)題，激發(fā)招聘官訴說(shuō)欲望的問(wèn)題，引起招聘官回憶的問(wèn)題，或者引起招聘官深思的問(wèn)題。如果你學(xué)會(huì )在面試中謹慎地提問(wèn)，表現出對招聘官和企業(yè)的興趣，你就已經(jīng)表現出與其他求職者的差異了。許多求職者只會(huì )談自己，而你還會(huì )談及企業(yè)，并且提出的問(wèn)題具有上述特質(zhì)的話(huà)，招聘官會(huì )注意到你的特別之處。好問(wèn)題能讓你更突出，顯得更有頭腦，更加專(zhuān)業(yè)。

　　在面試中，求職者可以在適當的時(shí)候提出一些問(wèn)題。如：

　　1.能否請問(wèn)這個(gè)職位理想的標準是什么呢？

　　2.能否告訴一下，我們這個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么？

　　3.關(guān)于我自己的情況，您看還需要補充什么呢？

　　4.我能否了解這個(gè)職務(wù)的工作內容呢？

　　5.您認為我是否符合這個(gè)崗位的要求？

　　6.能否請尊敬的×經(jīng)理對我今天的表現做個(gè)評價(jià)呢？(對于面試我沒(méi)有什么經(jīng)驗，我能否請教一下，該怎樣贏(yíng)得像×經(jīng)理您這種經(jīng)驗豐富的招聘官的認可呢？)

　　7.如果我想得到這個(gè)職務(wù)，我還需要做些什么努力呢？

　　總之，學(xué)會(huì )提問(wèn)，能讓招聘官加深印象，感覺(jué)到提問(wèn)人與其他求職者的差異，有時(shí)還能激發(fā)招聘官的傾訴愿望——這些都是求職者要努力追求的面試效果。