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一周的禮儀培訓總結

時(shí)間:2022-07-24 21:41:13 培訓總結 我要投稿
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一周的禮儀培訓總結范文

  “一體化教師”重點(diǎn)在于能勝任基于專(zhuān)業(yè)理論知識、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技術(shù)、實(shí)際生產(chǎn)和管理于一體的工作系統化課程的教學(xué)。 “一體化教師”則不僅要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)和相應行業(yè)專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格,還應有豐富的企業(yè)生產(chǎn)和管理經(jīng)驗和社會(huì )閱歷,并能從事工作過(guò)程系統化課程教學(xué)!

一周的禮儀培訓總結范文

  為進(jìn)一步做好酒店的文明禮儀服務(wù)工作,經(jīng)過(guò)酒店領(lǐng)導同意,為期一周的針對餐飲服務(wù)人員的禮儀培訓工作今天已經(jīng)圓滿(mǎn)結束了,現將培訓總結如下:

  從個(gè)人修養的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類(lèi),可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,因為禮儀是門(mén)綜合性的學(xué)科,所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的,大部分禮儀內容都大體相同。

  以顧客為核心,顧客就是上帝一直是我們酒店的服務(wù)理念,近端時(shí)間服務(wù)人員中卻出現“懶、散、慢”等問(wèn)題,導致客人投訴明顯增多,為應對這一問(wèn)題,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查,選擇了葉子美容化妝學(xué)校的老師進(jìn)行了以禮儀服務(wù)為主的各項服務(wù),效果明顯。

  在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長(cháng)輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說(shuō)什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。

  同時(shí),因為社團聯(lián)與社團是相互聯(lián)系的、不可分割的,因次,而這在社團發(fā)展中都要做到以育人為本,健全人格,提升會(huì )員的公民意識和社會(huì )責任感。這些都是培養大學(xué)生適應時(shí)代的要求。

  通過(guò)學(xué)習新的《課程標準》,使自己逐步領(lǐng)會(huì )到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹(shù)立了學(xué)生主體觀(guān),貫徹了民主教學(xué)的思想,構建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系,使尊重學(xué)生人格,尊重學(xué)生觀(guān)點(diǎn),承認學(xué)生個(gè)性差異,主動(dòng)創(chuàng )造和提供滿(mǎn)足不同學(xué)生學(xué)習成長(cháng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨立性,自主性的培養與發(fā)揮,收到了優(yōu)良的效果 .

  一是服務(wù)人員的工作態(tài)度明顯改觀(guān)。葉子美容的老師首先從服務(wù)觀(guān)念方面進(jìn)行了培訓,進(jìn)一步強調了服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度的重要性,使我們的服務(wù)人員端正了服務(wù)態(tài)度;其次是加強了形體和文明用語(yǔ)方面的培訓,通過(guò)葉子美容老師的現場(chǎng)演示,讓我們的服務(wù)人員在日常工作中逐漸注意到微笑、文明用語(yǔ)的巨大作用;最后,還進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的淡妝教授,讓我們的服務(wù)人員一改之前,要不裸妝工作,要不濃妝艷抹上裝的問(wèn)題,整個(gè)酒店風(fēng)氣為之煥然一新。

  培訓結束后,參訓的服務(wù)人員都說(shuō),葉子美容的老師講的好,講的實(shí)在,都是自己在工作中應該注意的問(wèn)題,并紛紛表示,要在以后的工作中,把學(xué)到的切實(shí)應用到日常工作中,為酒店的繁榮發(fā)展出自己的一份力。

  病人的需要是我們服務(wù)的范圍,病人的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標準,病人的感動(dòng)是我們追求的目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我們將不斷總結經(jīng)驗、刻苦學(xué)習,使服務(wù)更情感化和人性化,為醫院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。

  接下來(lái)集團公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā)、集團公司實(shí)訓總監和總經(jīng)理的講解更加堅定了我們對公司的信心,特別是“美麗姐”——時(shí)鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解,激-情、活力、自信滿(mǎn)滿(mǎn),富有感染力的聲音和活生生的案例剖析,感染了每一位在座的新員工,大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問(wèn)發(fā)言,整個(gè)會(huì )場(chǎng)中閃耀著(zhù)思維碰撞的火花,將入職培訓的氛圍推上了一個(gè)高潮。

  通過(guò)這次培訓加深了我對禮儀的理解,而這次禮儀培訓結合了我們公司的實(shí)際工作,這更使我在以后的工作中能加以運用,使我在工作中的禮儀做的更好,同時(shí)亦增強了我與同事之間在工作上的協(xié)作。

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