店長(cháng)培訓總結錦集6篇
店長(cháng)培訓總結 篇1
10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長(cháng)的學(xué)習培訓，接受了系統、全方位超市管理知識的學(xué)習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領(lǐng)導給了我們這次集體培訓的機會(huì )，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養人才”的戰略方針。
目前，集團對于超市的相關(guān)建設正在飛速發(fā)展當中，在現代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)，特色經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)，以及如何在激烈的市場(chǎng)競爭當中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現經(jīng)濟效益，社會(huì )效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。
本次的培訓內容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構、學(xué)習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
通過(guò)培訓，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀(guān)？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好OK，經(jīng)過(guò)培訓強化了我們的服務(wù)意識，因為現在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著(zhù)集團的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
強化內部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購買(mǎi)，公司才會(huì )有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿(mǎn)意，如何才能讓顧客滿(mǎn)意？
那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來(lái)”�！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆�
怎樣才能把服務(wù)做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子�！靶蜗蟆�，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的`搞好賣(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習中有很多知識是我以前學(xué)習過(guò)的，但再次的學(xué)習依然讓我受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買(mǎi)欲及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達不到理想的效果，失去應有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng )造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習，我會(huì )運用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小�？傊�，防損對于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠是一個(gè)長(cháng)遠而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)��；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會(huì )再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：
1.營(yíng)運營(yíng)銷(xiāo)運作：
努力的完成公司總部下達的銷(xiāo)售計劃、毛利計劃、促銷(xiāo)計劃和各項促銷(xiāo)活動(dòng)。對總部下達的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執行。建立日銷(xiāo)檔案，并實(shí)時(shí)查詢(xún)時(shí)段銷(xiāo)售數據，及時(shí)掌握店內的商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。對競爭店的商品促銷(xiāo)情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類(lèi)的品項齊全，陳列豐滿(mǎn)、美觀(guān)。合理利用促銷(xiāo)桶進(jìn)行商品促銷(xiāo)來(lái)提升超市業(yè)績(jì)，增加毛利。采取多種方式與廠(chǎng)家合作，如舉辦廠(chǎng)商周、買(mǎi)贈、抽獎、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內銷(xiāo)售。同時(shí)抓住各種節慶日時(shí)機，季節性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2.員工管理：
我會(huì )通過(guò)公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進(jìn)行指導性的培訓，并依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關(guān)部門(mén)辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財務(wù)監審：
對超市內發(fā)生的各項費用要嚴格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴格按照公司有關(guān)規定執行，要在正常運營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對店內的各種設施、設備進(jìn)行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車(chē)每月一盤(pán)點(diǎn)。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數量的準確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對所進(jìn)商品數據進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類(lèi)商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運，收貨部三方會(huì )點(diǎn)，嚴把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過(guò)季，滯銷(xiāo)等可退類(lèi)商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
嚴格控制庫存金額及庫存周轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品庫存數據，及時(shí)聯(lián)系供應商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤(pán)，每季度一大盤(pán)。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類(lèi)要以月、周單位進(jìn)行小分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類(lèi)非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣(mài)場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內POP、促銷(xiāo)牌、價(jià)簽等道具的使用規范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規范、售賣(mài)能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
9.其他工作：
監督并巡檢店內的清潔衛生作業(yè)情況。做好門(mén)店對外業(yè)務(wù)的各項協(xié)調工作，并及時(shí)完滿(mǎn)處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長(cháng)要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業(yè)績(jì)，要能夠對自身素質(zhì)不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(cháng)，向更高的目標前進(jìn)。
店長(cháng)培訓總結 篇2
經(jīng)過(guò)這次培訓，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問(wèn)式，搶答式、團隊式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現場(chǎng)氣氛活躍，培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時(shí)的學(xué)習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓，通過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯(lián)想話(huà)術(shù)的一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認真學(xué)習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會(huì )得到顧客的信認，才會(huì )有更多的回頭客。時(shí)刻體現我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改進(jìn)和創(chuàng )新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。
很多店長(cháng)和我抱怨說(shuō)，員工不愛(ài)出去跑，都喜歡在店里呆著(zhù)。我想問(wèn)一下：
1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長(cháng)給予員工以明確的指導了嗎？
2，出去能拿多少錢(qián)？在店里能拿多少錢(qián)？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門(mén)的客戶(hù)，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績(jì)能拿10000，誰(shuí)都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門(mén)的客戶(hù)和外面跑回來(lái)的客戶(hù)分成比例是一樣嗎？每個(gè)月多少業(yè)績(jì)目標？怎么完成？如何完成？
員工為什么流失率大，作為店長(cháng)，要想想，員工想要什么？你的門(mén)店是一個(gè)和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報嗎？員工有明確的職業(yè)規劃和上升空間嗎？經(jīng)紀人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門(mén)店，大家都像陌生人一樣，誰(shuí)也不管誰(shuí)，員工心里會(huì )怎想？這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢(qián)還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P我，提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區經(jīng)，總監的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？
每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績(jì)，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個(gè)員工手上客戶(hù)和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶(hù)與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫(xiě)跟進(jìn)嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？
門(mén)店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶(hù)門(mén)店經(jīng)紀人都聯(lián)系了？回訪(fǎng)了？談到?jīng)]有一線(xiàn)希望的程度了？老客戶(hù)有沒(méi)有維護？電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎？核銷(xiāo)資源頻繁嗎？所有的客戶(hù)都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個(gè)小區呢？DM廣告設計好了嗎？議房做了沒(méi)有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來(lái)推測門(mén)店業(yè)績(jì)。
和客戶(hù)打交道時(shí)，怎么卡位？怎么議價(jià)？怎么緊急議價(jià)？怎么回報？怎么維護好客戶(hù)？到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金？你作為店長(cháng)你掌握嗎？你員工掌握了沒(méi)有？
員工怎么迅速的成長(cháng)？你的工作中培訓到位了嗎？一個(gè)新人，要經(jīng)過(guò)14周的成長(cháng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀人，你的培訓合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時(shí)沒(méi)事的'時(shí)候湊起來(lái)，想當然的講點(diǎn)東西，沒(méi)時(shí)間就不培訓了？有考核嗎？有監督嗎？老帶新怎么帶？
很多店長(cháng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì )做的東西。我本來(lái)就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬(wàn)，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導和管理能力，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒(méi)人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長(cháng)靠喝酒和稱(chēng)兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長(cháng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。
門(mén)店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長(cháng)有情，管理無(wú)情，制度絕情！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。
店長(cháng)培訓總結 篇3
首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì )，讓我鍛煉、學(xué)習，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。
我于20xx年3月從xx四店調入xx一店，作為xx一店的店長(cháng)，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外，還參加了長(cháng)安大學(xué)的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細節決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題，出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。
在這一年里時(shí)間里，今年的銷(xiāo)售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門(mén)店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。
俗話(huà)說(shuō)，養兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻。
一、盤(pán)點(diǎn)工作
a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財物管理。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長(cháng)做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、協(xié)助代店長(cháng)嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問(wèn)題及其它運營(yíng)工作。
d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續等。 e、完成對彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。
f、對彭田商場(chǎng)競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對彭田商場(chǎng)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線(xiàn)長(cháng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
g、配合公司組織的專(zhuān)管員以上干部的培訓考核活動(dòng)。
二、存在的問(wèn)題
我商場(chǎng)在公司領(lǐng)導下，全年01-12月合計銷(xiāo)售：rmb,全年平均每天客單價(jià)：rmb，平均每天來(lái)客數：位，商場(chǎng)業(yè)績(jì)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
a:今年4月份后惠購生鮮超市開(kāi)業(yè)，客單價(jià)、來(lái)客數相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線(xiàn)商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來(lái)氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，購買(mǎi)力嚴重不足，因彭田村的主要消費來(lái)自于打工階層，顧客往往在購買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細選，對于高單價(jià)商品的需求相對減少。
b：場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競爭力的`同時(shí)，應加大對鄉村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對于提高商場(chǎng)來(lái)客數、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷(xiāo)都沒(méi)有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
c：11月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現斷檔，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響商場(chǎng)業(yè)績(jì)。
d：新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。
e：自營(yíng)商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修期內又不能按時(shí)到達商場(chǎng)，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響華聯(lián)超市業(yè)績(jì)及對外信譽(yù)度。
f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(cháng)引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買(mǎi)的回頭率。
g：人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現辭職或自動(dòng)離職，對商場(chǎng)的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場(chǎng)參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
店長(cháng)培訓總結 篇4
在即將過(guò)去的xx，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。
作為一名店長(cháng)深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：
一是對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;
二是要有的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
一.認真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)店員，做好承上啟下的.橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時(shí)團結店員，充分調動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集團。
三.通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五.以熱烈周到及細致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng )造更多更好的業(yè)績(jì)!新的一年即將來(lái)臨，成績(jì)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭在xx年再創(chuàng )佳績(jì)!
店長(cháng)培訓總結 篇5
通過(guò)這幾天的培訓，我學(xué)習到了很多以前從沒(méi)有接觸過(guò)的知識，自己受益匪淺。知道了每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，一個(gè)公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長(cháng)，以致發(fā)展為全球知名的品牌。我們OPPO公司作為一個(gè)正在騰飛中的公司，更應該樹(shù)立自己的企業(yè)文化，注重對員工的培養，使每一個(gè)OPPO人都有一種歸屬感。
一、OPPO公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹(shù)立中國企業(yè)在全世界健康、長(cháng)久的典范。
二、使命 ：
對消費者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
對員工：營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍。
對商業(yè)伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。
對股東：使其股本有高于社會(huì )平均報酬的合理回報。
對社會(huì )：珍惜資源，保護環(huán)境，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會(huì )。
三、核心價(jià)值觀(guān)：本分、誠信、團隊、創(chuàng )新、品質(zhì)、消費者導向。 1 本分
·保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。
·本分規范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。
·本分是當出現問(wèn)題時(shí)，首先求責于己的態(tài)度。
2 誠信
·誠，即誠實(shí)、無(wú)欺，內誠于心。
·信，即守承諾、講信用，說(shuō)到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價(jià)也要堅守。
·誠信是一種責任、準則和資源
3 團隊
·沒(méi)有團隊的成功，就沒(méi)有個(gè)人的成功。
·相互信任，坦誠溝通，將個(gè)人融入團隊，以共同愿景為最高目標。
·尊重每一位員工的價(jià)值，我們相信，員工和公司共同成長(cháng)，這是我們的責任和驕傲。
4 創(chuàng )新
·積極主動(dòng)地學(xué)習、借鑒和引進(jìn)世界一流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行或正在進(jìn)行的最佳實(shí)踐，改進(jìn)和優(yōu)化我們的管理和運營(yíng)系統。 ·頭腦清醒，永不自滿(mǎn)，保持開(kāi)放的思維
5 品質(zhì)
·品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿(mǎn)足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿(mǎn)意度。
·品質(zhì)是設計出來(lái)的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)系統工程。
·不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價(jià)值，更是我們的尊嚴。
6 消費者導向
·從消費者的角度來(lái)設計產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費者喜歡的東西。
·通過(guò)科學(xué)、嚴謹的市場(chǎng)調查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實(shí)需求為原點(diǎn)而展開(kāi)。
·在公司內部的日常工作中，要堅持內部客戶(hù)導向的原則。
既然選擇了OPPO，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行為，時(shí)刻謹記自己是一個(gè)OPPOer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會(huì )在日常生活中主意團結同事，搞好與領(lǐng)導、同事的關(guān)系。在賣(mài)場(chǎng)更應該搞好與客戶(hù)的關(guān)系，本著(zhù)顧客就是上帝的原則，在為客戶(hù)做好服務(wù)的同時(shí)盡量多的銷(xiāo)售oppo產(chǎn)品，注重培養回頭客，以致帶動(dòng)更大的銷(xiāo)量。
雖然我們OPPO公司距國際大公司的目標還有很長(cháng)的路要走，但是我對公司充滿(mǎn)了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，這一天定會(huì )在不久的將來(lái)實(shí)現。
所以對于銷(xiāo)售這一類(lèi)的工作，我有了自己的看法：
首先：耐性，銷(xiāo)售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會(huì )耐煩你的。有句話(huà)說(shuō)的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒(méi)錯，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好~
其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過(guò)肢體語(yǔ)言的，微笑時(shí)對任何人的尊重。試問(wèn)：誰(shuí)喜歡面對一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷(xiāo)售工作中，你為微笑對人，人家才會(huì )有個(gè)好心情跟你溝通下去的
最后：真誠，不要虛偽面對任何人�，F在這個(gè)社會(huì )就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì )真誠對人。沒(méi)錯，有時(shí)利益時(shí)很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷(xiāo)售工作中，真誠的真實(shí)的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去遠比欺詐的方法來(lái)的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途嗎，至于買(mǎi)不買(mǎi)是別人的事。這樣才會(huì )避免日后的不好反映。 我非常珍惜這次工作經(jīng)驗，長(cháng)促告訴我，做人不要太過(guò)于現實(shí)，未來(lái)職場(chǎng)的核心能力和優(yōu)勢，就是在工作的實(shí)習中得到的經(jīng)驗遠遠比金錢(qián)來(lái)的珍貴。這句話(huà)我一直都在問(wèn)自己，到底錢(qián)重要還是自己學(xué)到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時(shí)候金錢(qián)買(mǎi)不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠得不到的親身經(jīng)驗。沒(méi)錯，別人可能會(huì )懂，但永遠體會(huì )不到經(jīng)歷者的感受
一、綜合類(lèi)
�。ㄐ缕飞鲜泻笞钭畛Ｒ�(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題收錄在這里，后面尚有分門(mén)別類(lèi)的問(wèn)題解答）
1.電池：
1）電池能用多久��？
我們如今的手機都采用的是鋰離子電池，即沒(méi)有影象性使用壽命又長(cháng)�？傻竭_重復充電3500-5000次左右以上，也就是說(shuō)縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。
2）待機時(shí)間能有多久��？
我們這款呆板的尺度待機時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對您是沒(méi)用的。為什么呢？由于所謂的待機時(shí)間是指正常開(kāi)機不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機，可我們平常不可能不打電話(huà)不談天吧？以是我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機假如您每天打兩三個(gè)電話(huà)，聽(tīng)聽(tīng)歌用個(gè)4到5天照舊沒(méi)問(wèn)題的。
�。偃缒娴匾�(jīng)常一出差就好幾天的話(huà)，也不消擔心。像這款呆板它是支持USB充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦��？并且這種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對吧？）
3）為什么只有一電一充��？
首先您看啊，我們送您的電池都是廠(chǎng)家配送的原廠(chǎng)標配電池。而如今全部的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說(shuō)這些雜牌電池使用起來(lái)有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢(qián)的電池，它電壓穩不穩定，質(zhì)量穩不穩定，到底能用多久，會(huì )不會(huì )給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢(qián)的電池他多收您幾十塊錢(qián)再送你一塊雜牌電池。您要樂(lè )意，我們還不放心呢，您說(shuō)是吧？
2.售后：
1）這個(gè)保多久��？
OPPO的全部產(chǎn)物都嚴格依照國家三包法的規定提供售后辦事，一個(gè)月包換，一年內免費維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢(qián)售后：如調換零配件則適當收取本錢(qián)用度。）
2）在哪保��？
這個(gè)是天下聯(lián)保，也就是說(shuō)您在天下任意一個(gè)OPPO售后辦事中心都能享受到一樣過(guò)細全面的售后辦事。假如您在本地保修，在XX就有專(zhuān)業(yè)的售后辦事中心，很方便。
并且OPPO的產(chǎn)物質(zhì)量相稱(chēng)可靠，您很少會(huì )必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問(wèn)我也成。
3.聲音：
1）聲音這么小，鈴聲能聽(tīng)到么？
首先，這個(gè)聲音照舊
蠻大的，只是賣(mài)場(chǎng)比力嘈雜您可能相對覺(jué)得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽(tīng)聽(tīng)？
并且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì )像雜牌機似的為了高聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒(méi)有吧？M沒(méi)有吧？A和S也都沒(méi)有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺(jué)？
2）聽(tīng)歌的時(shí)候聲音會(huì )不會(huì )有點(diǎn)小��？
恩，在如許嘈雜的環(huán)境里聽(tīng)歌可能是有點(diǎn)小了�？墒悄膊粫�(huì )在這種環(huán)境欣賞音樂(lè )吧？要聽(tīng)也是帶著(zhù)耳機聽(tīng)的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣。再說(shuō)了咱們欣賞的是音樂(lè )，又不是聽(tīng)高聲，您聽(tīng)聽(tīng)OPPO這音質(zhì)多純美，沒(méi)一點(diǎn)雜質(zhì)，對吧？您說(shuō)要是聲音很大，可是一放大滿(mǎn)是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質(zhì)可言，聽(tīng)什么歌曲��？純粹就是聽(tīng)響動(dòng)了，您說(shuō)對吧？
4.選擇少：
你這就一部呆板，沒(méi)其他可選擇的了？
OPPO的每一款機型上市歷來(lái)都是精品。實(shí)在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用……”圍繞表面做有針對性的引導解說(shuō)）非常適合您。
二、價(jià)格類(lèi)
闡發(fā)：議價(jià)的困難程度與解說(shuō)進(jìn)程中主顧對產(chǎn)物價(jià)值的了解和熟悉有直接干系。我們強調通過(guò)令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎上通過(guò)我們對產(chǎn)物的解說(shuō)使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值后對價(jià)格就到達了生理接受，剩下的議價(jià)多是企圖便宜的生理，并且說(shuō)明主顧已經(jīng)預備馬上購買(mǎi)了。
1.多少錢(qián)？(主顧剛接觸手機時(shí))
景象闡發(fā)：主顧剛看得手機時(shí)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)物的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售職員報價(jià)時(shí)，語(yǔ)氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺(jué)到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的照舊讓主顧留下來(lái)了解產(chǎn)物的價(jià)值，以是建議你解答如下：
解答：上市統一價(jià)×××，實(shí)在我如今跟你說(shuō)價(jià)格你也沒(méi)有什么感覺(jué)，由于你不了解手機的價(jià)值，來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些成果……
2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)？
環(huán)境1：主顧在一分鐘內就詢(xún)問(wèn)價(jià)格。這個(gè)時(shí)候主顧了解到根本外形、價(jià)格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價(jià)格就選擇購買(mǎi)的，以是我們要先這種強調我們的賣(mài)點(diǎn)，報告主顧，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有干系，先看看好有個(gè)比力嘛, 多留時(shí)間增長(cháng)主顧的購買(mǎi)欲望，給主顧購買(mǎi)的'理由。
解答：沒(méi)干系，價(jià)格一定讓你滿(mǎn)意，你先來(lái)了解一下這款手機的價(jià)值。假如你喜歡，我信賴(lài)價(jià)格不是問(wèn)題，假如你不喜歡，再便宜你也不會(huì )買(mǎi)，你說(shuō)是不是？
環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)斲喪戰，別想著(zhù)速戰速決，要做好打持久戰的預備，還要注意梯度，假設標價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報底價(jià)，不然主顧還價(jià)的時(shí)候你就沒(méi)有再還價(jià)的空間了。（砍價(jià)的時(shí)候注意本領(lǐng)：第一次讓價(jià)可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價(jià)幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價(jià)次數不可過(guò)于頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）
3.為什么你的手機賣(mài)的比別人貴？
環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當我們有足夠的時(shí)間跟主顧解說(shuō)時(shí)可以做如下答復：
解答：你發(fā)明白，我們的手機是比其他國產(chǎn)物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進(jìn)口的原質(zhì)料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專(zhuān)業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見(jiàn)很亮吧？原裝日本日立高清表現屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒(méi)有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是如許的材質(zhì)呢？實(shí)在您看，正是由于我們手機采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機的質(zhì)量，確保你用的放心。
環(huán)境2：旺季時(shí)為了速戰速決，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理。
解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷(xiāo)售旺季，是我們搶銷(xiāo)量的日子，廠(chǎng)家絕對吧價(jià)格標到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對不消擔心。
4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？
闡發(fā)：主照料這句話(huà)時(shí)，表現他已經(jīng)預備購買(mǎi)了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話(huà)，實(shí)在更多的是一種摸索，以證明本身確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)了。以是銷(xiāo)售職員要進(jìn)一步確訂價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)不然只會(huì )節外生枝，乃至會(huì )造成跑單。
解答：老師、小姐你放心吧，價(jià)格絕對是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L(cháng)銷(xiāo)量做運動(dòng)才送到，你要是平常來(lái)的話(huà)沒(méi)有禮品也是這個(gè)價(jià)格。如今尚有禮品送，以是你如今買(mǎi)絕對是最劃算的啦。
5.××錢(qián)賣(mài)不賣(mài)？
環(huán)境1：主顧還貸價(jià)格假如很接近底價(jià)，說(shuō)明主顧已經(jīng)承認產(chǎn)物并且想購買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候要再次強調價(jià)格是最低價(jià)，讓主顧放心。
解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價(jià)了，價(jià)格沒(méi)有步伐再優(yōu)惠了，如許吧我給你找個(gè)贈品。你看，平常買(mǎi)都沒(méi)有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。
環(huán)境2：假如主顧的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說(shuō)明該主顧還沒(méi)有承認產(chǎn)物的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住主顧繼續解說(shuō)，讓主顧多了解產(chǎn)物的價(jià)值。
三、成果類(lèi)
闡發(fā)：主顧在購買(mǎi)手機的進(jìn)程中可能會(huì )體貼和詢(xún)問(wèn)很多成果，有些是本身確實(shí)必要的，但是有很多時(shí)候是由于主顧覺(jué)得買(mǎi)個(gè)手機成果越多越好，實(shí)在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們在銷(xiāo)售進(jìn)程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個(gè)成果，是不是沒(méi)有這個(gè)成果然的不可？然后再對癥下藥。
1.有沒(méi)有收音機？
闡發(fā)：碰到如許的問(wèn)題，先詢(xún)問(wèn)主顧平常是否很喜歡聽(tīng)收音機，乃至每天花很多時(shí)間去聽(tīng)？
假如主顧答復不是：
解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買(mǎi)手機重要成果照舊通話(huà)發(fā)短信，平常有時(shí)間的話(huà)就是聽(tīng)音樂(lè )，以是說(shuō)買(mǎi)手機重要是買(mǎi)音質(zhì)和質(zhì)量，你說(shuō)對不對？你再聽(tīng)聽(tīng)我們的MP3音質(zhì)效果（主顧愿意聽(tīng)到話(huà)再讓他聽(tīng)會(huì )音樂(lè )）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來(lái)可以繼續解說(shuō)我們的音質(zhì)和品質(zhì)。
店長(cháng)培訓總結 篇6
當前超市銷(xiāo)售業(yè)績(jì)出現下滑，任務(wù)不完成，我作為一個(gè)店長(cháng)，要如何做才能把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升上來(lái)？經(jīng)過(guò)培訓和認真的思考，我認為首先提高自身的素質(zhì)，要有高度的責任感，要有良好的組織、協(xié)調、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工。對員工進(jìn)行培訓和交談、鼓舞士氣，讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。
要有良好的貨品銷(xiāo)售能力，對于每天的工作細節，都要留心。要學(xué)會(huì )掌握、分析報表、數據，從而知道自己超市銷(xiāo)售成績(jì)的.好壞。要對營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤，做營(yíng)業(yè)額的分析、工作重點(diǎn)的確認，對發(fā)現的問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速進(jìn)行處理，盡力完成當日銷(xiāo)售目標。
要收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以提前做出市場(chǎng)預測及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)定位。把握經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢，最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營(yíng)特色和賣(mài)點(diǎn)。
要根據銷(xiāo)售規律在不同時(shí)間段來(lái)確定生鮮商品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和商品組合，使經(jīng)營(yíng)方式更加貼近消費需求要提供整潔明亮的環(huán)境，親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。給消費者舒適的購物環(huán)境，讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客，以提高營(yíng)業(yè)額。
要以創(chuàng )新為主題，做好促銷(xiāo)活動(dòng)，獲取市場(chǎng)競爭的先機。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強超市人員的團隊合作精神，用心去觀(guān)察，用心去做每一件工作，做好強超人員的管理與協(xié)調，提升整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，取得佳績(jì)。
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