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公司培訓總結

時(shí)間:2020-08-21 16:09:41 培訓總結 我要投稿

關(guān)于公司培訓總結模板錦集10篇

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的公司培訓總結10篇,歡迎大家分享。

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公司培訓總結 篇1

  有機會(huì )參加集團組織的兩天一夜的愛(ài)與智慧培訓,通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的“游戲”,卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個(gè)培訓過(guò)程給我感動(dòng)很多、感觸很多、感悟也很多。

  一、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊。個(gè)人再強大,能力都有限,只有融入到團隊里面來(lái)力量才是無(wú)窮的。要形成優(yōu)秀的團隊,團隊內首先必須團結,因為大家是“一家人”,最讓人感動(dòng)的總是那一心一意為同一目標而努力奮斗的日子,哪怕卑微也值得驕傲,因為無(wú)數卑微的目標積累起來(lái)就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會(huì )學(xué)習,學(xué)會(huì )包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變,不能包容,就兼容,不能理解就諒解,這樣才會(huì )將伙伴們的潛能激發(fā),才會(huì )發(fā)現每個(gè)人原來(lái)可以做得更好。事實(shí)上,每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來(lái)的都是整個(gè)團隊的飛躍,反之,如果大家都漫不經(jīng)心,換來(lái)的則可能是整個(gè)團隊的消亡。

  二、生命需要激情,態(tài)度決定一切。每個(gè)人都應該擁有積極主動(dòng)的心態(tài),做人、做事都要全力以赴。生活中,每個(gè)人要面對的人、事都太多太多,也許你的激情不在,也許你的態(tài)度有些消極,但對人要尋求雙贏(yíng)的長(cháng)遠目光,要多站在對方角度考慮,少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責任,勇于肩負責任,主動(dòng)積極投入并全力以赴,這次我是這樣去做了,我也得到了我要的結果,培訓結束的時(shí)候,我才知道原來(lái)生命是如此的輕松,什么才是真心英雄。

  三、生命需要愛(ài),心要永存愛(ài),要學(xué)會(huì )珍惜與感恩。光陰如白駒過(guò)隙,也許你已錯過(guò)了很多,虛度了太多青春年華,但一定要懂得珍惜剩下的日子,珍惜現在和未來(lái),珍惜身邊的人和事,珍惜企業(yè)給我們的工作機會(huì )和展示平臺。用愛(ài)心去對待身邊的人,其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛(ài),只是沒(méi)有被喚醒。當你真心付出、傳遞愛(ài)的時(shí)候,你會(huì )發(fā)現自己是那樣的快樂(lè )。要學(xué)會(huì )感恩,感恩身邊所有的人,感恩企業(yè)、社會(huì )。感恩我的父母給了我生命,感恩我的老師給了我知識,感恩我的朋友給了成長(cháng)的經(jīng)歷,感恩我的領(lǐng)導給了我工作的支持與信任,感恩我的同事給了我幫助,感恩我的競爭對手讓我認識了自我,也讓我知道了如何去面對人生的坎坷,感恩企業(yè)給了我工作的機會(huì )與展示平臺,感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過(guò)的人,是他們讓我覺(jué)得我不孤單,讓我必須走得更快……

  我知道我的感悟也許不是最深,但我深深知道自己的生命已被喚醒,我會(huì )這樣走下去,我相信我的生命會(huì )有新的、更高的開(kāi)始,我會(huì )走得更加從容、更加快樂(lè )!

公司培訓總結 篇2

  聽(tīng)了韋老師兩次的課程培訓,我的收獲是頗多的。生活中,我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇,我們可以選擇自己的職業(yè),也可以規劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同,所以大家對生活的理解也不同,彼此的思想觀(guān)念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受,而有人則選擇了給予與奉獻,還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

  李總提出我們Xx公司管理的核心是“以人為本”,有人這樣說(shuō),一個(gè)企業(yè)應是一所學(xué)校、一支軍隊和一個(gè)家庭,這種比喻確實(shí)有其道理,他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過(guò)學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,這也許是企業(yè)人才來(lái)源的最好的途徑。首先我們應該認識到,什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才,應該是深知企業(yè)的文化,在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體,同時(shí)具備能創(chuàng )造性地、出色地完成本職工作的能力,特別是前者尤為重要。

  來(lái)到Xx公司就職,我們每個(gè)人都有一種期待:希望通過(guò)自身的奮斗來(lái)實(shí)現自我價(jià)值,同時(shí)獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的,而且也包括精神上的。有時(shí),絕對公平是沒(méi)有的,但如果失去了基本的公平,一個(gè)團隊就不可能團結,分崩瓦解只是遲早的問(wèn)題。怎樣讓Xx這個(gè)團隊擰成一股繩,發(fā)揮出最大最好的效應,是我們迫切需思索的問(wèn)題!

  我們在工作的過(guò)程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,而不是把它當成一種口號,而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

  創(chuàng )新、超越、團結、務(wù)實(shí)這是Xx公司的企業(yè)文化的一種體現,以服從組織、團隊合作、責任敬業(yè)、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和文化為依據,這種文化與管理,是公司發(fā)展過(guò)程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀,是Xx公司人集體智慧的結晶。

  一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化,我認為沒(méi)有固定的模式,我們要通過(guò)工作的實(shí)踐來(lái)不斷的學(xué)習,積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想,結合公司的實(shí)際和自己的員工來(lái)共同建立的一種文化。如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

  一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),在今后的市場(chǎng)競爭中,才可能得以生存和發(fā)展,其資本才可能不斷增加,而且成為真正有價(jià)值的資本,否則,再多的資本也不過(guò)是一堆廢紙,因為它會(huì )在今后的市場(chǎng)競爭中逐漸喪失。

  公司的企業(yè)的文化是開(kāi)放的、包容和不斷發(fā)展的,所以只要我們繼承這種文化,并將其發(fā)揚光大,集體團結一致共同奮斗,我們有理由相信Xx的明天會(huì )更好!

公司培訓總結 篇3

  回顧XX年培訓工作,我們xxxxx持之以恒貫徹落實(shí)建設學(xué)習型公司、培育學(xué)習型員工的精神,牢固樹(shù)立“培訓是公司的長(cháng)效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利”,推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來(lái),做了以下培訓工作總結:

  一、培訓工作情況

  XX年共舉行內訓24項,分別質(zhì)量管理意識培訓占46%,專(zhuān)業(yè)技能培訓占50%,規章制度與職業(yè)道德培訓占4%,共計57:85課時(shí),參訓27人次。

  培訓課程主要集中為以下幾類(lèi):

  1、員工必修類(lèi): 企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規范、管理制度;

  2、重點(diǎn)培訓:軟件測試、開(kāi)發(fā)及管理、cmmi3;

  3、新員工崗前培訓

  二、培訓費用

  XX年培訓費用總計為22397.50元,費用均為下半年,因上半年沒(méi)有做培訓成本這一項。

  三、培訓工作分析

 。ㄒ唬┤〉玫某煽(jì):

  1、XX年度的培訓工作與XX年度相比,從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面,取得了一定的增長(cháng)。

  2、建立制度性培訓體系。以往,公司培訓工作缺乏系統性制度,培訓管理幅度和力度很弱,培訓資金無(wú)保證,員工培訓意識差,培訓工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上,優(yōu)化培訓管理流程,完善教育培訓制度。重點(diǎn)加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程,在多次征求各單位意見(jiàn)后,全面提升公司培訓工作的制度化管理。

  3、在XX年公司通過(guò)iso9001:XX標準認證和cmm認證的基礎上,引入iso10015、gb/t19025-XX和mqms體系知識,逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序,建立和完善職工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價(jià)體系。

  4、不斷改進(jìn)培訓方式,積極探索新的培訓模式。

 。ǘ┐嬖诘膯(wèn)題和不足

  1、培訓工作考核少,造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣,學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,導致培訓工作的被動(dòng)。

  2、培訓形式缺乏創(chuàng )新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導致學(xué)員注意力不集中,影響了培訓效果。

  3、原則性不強。不能?chē)栏駡绦信嘤柤o律和有關(guān)規定,對違反者睜一只眼閉一只眼,不能按章辦事,這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

  4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現,一部分人員感覺(jué)培訓過(guò)于頻繁,另外一部分員工則反應得不到相應培訓,這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題,作為致力于學(xué)習型組織的企業(yè),首要的培訓任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓意識,為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡,更是需要XX年去大力改善。

  5、內部講師授課技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進(jìn)一步規范內部講師管理,提升內部講師授課水平,推行內部講師認證,真正打造一支合格稱(chēng)職的內訓師隊伍。

  三、改進(jìn)措施

 。ㄒ唬┯欣麠l件

  1、公司改制后,改制企業(yè)的機構、人員做完調整后,改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,以及企業(yè)文化的再建,必然是下一階段的工作重點(diǎn),培訓工作的任務(wù)必將增加,良好的培訓效果和質(zhì)量也會(huì )越來(lái)越得到公司領(lǐng)導的重視。

  2、隨著(zhù)mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布,公司教育培訓體系正在初步建立,培訓工作有了制度的指導和約束,將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。

 。ǘ┚唧w措施

  1、作好培訓基礎工作

  《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布,在具體執行過(guò)程中一定還會(huì )遇到各種困難,還需要我們的不斷總結和及時(shí)調整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,在管理制度上還需要多方面補充。還要進(jìn)一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置,加強相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓。

  2、建立培訓資源網(wǎng)絡(luò ),進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓資源。

  公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓需求的廣泛性。為了較好的滿(mǎn)足公司成員的培訓需求,選擇合適的培訓課程,培訓講師,配置合適的培訓資源,我們必須要取得大量及時(shí)、準確的培訓信息,擴大培訓業(yè)務(wù)聯(lián)系,建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡(luò )。特別是要積極與比較強勢的專(zhuān)業(yè)機構保持好戰略性的合作伙伴關(guān)系,及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息,并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求,調整思路,并就某些具體項目達成合作協(xié)議。

  3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗,熟悉現實(shí)情形的內部講師團隊

  培訓需求的多元性和企業(yè)內培訓資源的有限性的矛盾,已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗,熟悉現實(shí)情形的內部講師團隊就變的越來(lái)越重要了。培養起自己的內部講師團隊,首先大大節約了公司有限的培訓經(jīng)費,其次,為公司培養了一批各個(gè)領(lǐng)域內的專(zhuān)家,再次,也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習的榜樣,培養員工的自主學(xué)習思想。以往的實(shí)踐表明,聽(tīng)過(guò)公司內部領(lǐng)導講課的員工都能覺(jué)出,企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營(yíng)認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上,重點(diǎn)加強對管理人員各項培訓的同時(shí),也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內部講師。并建立起一套企業(yè)內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

公司培訓總結 篇4

  為了進(jìn)一步充實(shí)集團公司加盟模式的內容,使集團下屬的各子公司新進(jìn)業(yè)務(wù)員更好地掌握業(yè)務(wù)知識,以便將來(lái)更好地開(kāi)展業(yè)務(wù),達到加盟互利雙贏(yíng)效果,20xx年9月15~17日,集團培訓部特組織設計了為期三天的業(yè)務(wù)培訓。培訓活動(dòng)在廣西貝福投資集團會(huì )議室舉行,學(xué)員分別來(lái)自桂林、來(lái)賓和湖北子公司,參訓人員共12人;集團參訓人員共18人;課程的講師全部由集團各部門(mén)工作經(jīng)驗豐富的同事主講,課程內容由集團歷史發(fā)展、八大業(yè)務(wù)模塊介紹、勞動(dòng)法律法規和執行力、陽(yáng)光心態(tài)等20門(mén)課組成。也很榮幸邀請到廣西經(jīng)濟干部管理學(xué)院的劉處長(cháng)主講《向解放軍學(xué)習執行力》及北海培訓學(xué)校范校長(cháng)主講《勞務(wù)派遣相關(guān)法律法規》兩門(mén)課程。本次培訓在集團周董事長(cháng)兼總裁和管理層領(lǐng)導的高度重視與大力支持下,經(jīng)過(guò)培訓部努力,基本達到設計意圖和預期效果,F將培訓情況總結如下:

  一、本次培訓的核心體現:

  1.乘機開(kāi)發(fā)了一批內訓課程,豐富了課件庫。圍繞集團公司八大業(yè)務(wù)內容,通過(guò)下發(fā)選題的形式,讓大家結合自身工作經(jīng)驗,系統詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法,以課件的方式演繹、固化,促其乘此機會(huì )進(jìn)行了系統的經(jīng)驗概括,進(jìn)一步提升了他們的培訓施教能力;通過(guò)開(kāi)發(fā)課程進(jìn)一步補充了課源(《公司的歷史及發(fā)展》、《如何推介勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)》、《商務(wù)接待禮儀》、《社保辦理ABC》、《工資發(fā)放ABC》、《陽(yáng)光心態(tài)》、《關(guān)于勞務(wù)派遣協(xié)議簽署中的法律問(wèn)題》、《如何推介文化傳播業(yè)務(wù)》、《關(guān)于勞務(wù)派遣的勞動(dòng)和社保法律法規常識》、《獵頭業(yè)務(wù)的流程及推介》、《人脈資源的維護及開(kāi)發(fā)》、《如何做好客戶(hù)服務(wù)》、《職業(yè)介紹與招聘流程》、《如何推介物業(yè)業(yè)務(wù)》、《勞務(wù)派遣的客服流程》)共16門(mén)新課程,為今后的培訓工作進(jìn)一步奠定了基礎,同時(shí)有利于開(kāi)展外部培訓業(yè)務(wù)。

  2.為集團鍛煉一支能走得出去的培訓師隊伍。通過(guò)下發(fā)選題的方式,讓業(yè)務(wù)骨干們的施教水平得到了提升——無(wú)論是對PPT的制作還是課程的講解水平,都得到了進(jìn)一步的提高和鞏固,進(jìn)而最終達到讓每位員工都有上臺講解的機會(huì ),為集團培養、鍛煉一批能走得出去的培訓師人才。

  3.充實(shí)了集團加盟方式的運作內容。由于得到集團周董和管理層的高度重視以及業(yè)務(wù)骨干們的支持,所舉辦的3天的培訓,為各子公司提供技術(shù)上的支持,讓子公司感受到集團的關(guān)心與幫助,讓每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。

  二、本次培訓表現較好的方面:

  1. 團隊合作。貝福集團給大家宣導的宗旨就是:“每位員工都是合作伙伴,每位朋友都是人生財富”。大家在工作中團結一致,思想一致,體現出來(lái)的效果就會(huì )很明顯。本次培訓就體現出團隊合作的力量,甚至姚總都在打雜,沒(méi)有任何領(lǐng)導架子的去開(kāi)展工作,同事之間也很配合,輪到講師講課的時(shí)候都會(huì )聽(tīng)從安排提前來(lái)到會(huì )場(chǎng),這是一個(gè)很好的現象。

  2.授課方式的靈活多樣性。在培訓過(guò)程中,我們采用案例教學(xué)、互動(dòng)交流和影視表達等演講方式,對新員工進(jìn)行系統的講解,讓課程不再枯燥,不再生硬,便于理解,也達到了調動(dòng)大家的積極性地目的。讓大家在課堂上踴躍發(fā)言,提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,讓培訓在活躍的氛圍中進(jìn)行,大家即輕松又有收獲。

  3.組織的紀律性。在培訓期間,新員工都能遵守課堂秩序,不遲到、不早退、不隨意走動(dòng),讓培訓有序的進(jìn)行。說(shuō)明各子公司新員工都具有良好的素質(zhì),為貝福集團創(chuàng )造良好的企業(yè)形象。

  4.時(shí)間合理性。通過(guò)短短的三天培訓,共培訓了20門(mén)課程,課程具有代表性,分別介紹了公司的歷史和發(fā)展、公司八大業(yè)務(wù)模塊介紹,課程安排靈活合理,給大家足夠的休息時(shí)間,調整狀態(tài),精神飽滿(mǎn)地聽(tīng)課做筆記。

  三、本次培訓存在的問(wèn)題:

  1.課件版本的多樣性。由于時(shí)間比較倉促,對課件沒(méi)有進(jìn)行統一的調整,每個(gè)講師所用的PPT版式各異,讓聽(tīng)課者產(chǎn)生視覺(jué)上疲憊。

  2.課程安排順序邏輯性。在三天的培訓課程中,共安排了20個(gè)課程,課程跳躍性比較大,讓大家有點(diǎn)不適應。三天的課程安排比較滿(mǎn),雖然多次安排休息時(shí)間給大家調整,可由于限空調,三天都有兩天是處于悶熱的狀態(tài),讓大家不能集中精神,加上課程的多樣性,讓很多學(xué)員有點(diǎn)接受不了,課程介紹的內容太多,顯得不夠專(zhuān)業(yè)化,會(huì )讓大家覺(jué)得有點(diǎn)雜亂。

  3.備課準備不夠充分。給講師備課的時(shí)間及材料不夠充分,沒(méi)有讓講師很好的去詮釋課題。時(shí)間太倉促,正好是過(guò)完中秋節,大家還有點(diǎn)適應不過(guò)來(lái),在勞累的旅途中,舟車(chē)勞頓,會(huì )有精神疲勞感,加上三天緊張的學(xué)習,讓大家覺(jué)得只能是聽(tīng)過(guò)一輪,但對具體的操作還會(huì )存在很多異議,只能在今后的工作中慢慢去體會(huì )。

  總的來(lái)說(shuō),本次培訓也取得圓滿(mǎn)成功。經(jīng)過(guò)同事之間的相互配合和努力,在培訓過(guò)程中沒(méi)有遇到太大的問(wèn)題,給大家留下了好的印象。像這樣的培訓,集團也是先例,體現出集團周董事長(cháng)對各子公司的重視,用心去栽培每位員工。

公司培訓總結 篇5

  主要內容

  1,XX年培訓總結 2,附社區經(jīng)理培訓心得 3,XX年培訓需求

  培訓概述

  我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資源部指導,本著(zhù)“利用內部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則,委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓,取得全省排名第二的好成績(jì)。同時(shí)積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,組織培訓師和業(yè)務(wù)骨干,結合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際,詳細制定了內訓計劃,分班次集中授課和現場(chǎng)交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時(shí)組織社區經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線(xiàn)人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核,發(fā)放課后培訓試題答卷,員工培訓調查表及培訓考核登記表。

  培訓對象及培訓內容

  本次培訓人員范圍主要有:全體營(yíng)業(yè)人員10人,全體社區經(jīng)理(包括城區和農村片區)10人,農村統包人員5人(覆蓋全局農村網(wǎng)點(diǎn)),商業(yè)務(wù)客戶(hù)中心5人,大客戶(hù)中心4人,共計培訓78課時(shí)

  主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神,同時(shí)結合楊凌實(shí)際情況組織如下:

 。1)基礎業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎知識、最新資費、疑難解答),因我局寬帶維護設立專(zhuān)門(mén)的數據維護,寬帶安裝知識不沒(méi)有在本次培訓組織范

  圍內。共計培訓課時(shí)。

 。2)新業(yè)務(wù)培訓:因我局市場(chǎng)部設立有固話(huà)產(chǎn)品經(jīng)理、數據產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,針對不同的業(yè)務(wù),組織產(chǎn)品經(jīng)理及內訓師共同進(jìn)行培訓,主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農家樂(lè )等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行培訓,培訓方式采取集中統一培訓。

 。3)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓,結合省公司統一組織培訓,主要有服務(wù)禮儀,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,服務(wù)溝通技巧,營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場(chǎng)培訓、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習。同時(shí)課后采用現場(chǎng)評估方式加強學(xué)習效果。

 。4)農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧培訓:主要有農客經(jīng)理心態(tài)調整,收集信息方法,客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準備工作,客戶(hù)投訴處理7部步法,如何進(jìn)行有效的促銷(xiāo)及如何預防在銷(xiāo)售中遇到的風(fēng)險。

 。5)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓:零次戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、拆機挽留政策。

 。6)crm系統業(yè)務(wù)培訓:前臺綜合受理、號線(xiàn)系統,工單處理系統等。 培訓小組成員及人員分工

  培訓工作我局領(lǐng)導非常重視,特成立主講人員小組:內訓師-晏繼東、數據產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓,培訓小組分為3組:營(yíng)業(yè)組、社區經(jīng)理及商業(yè)客戶(hù)組。

  活動(dòng)過(guò)程總結

  進(jìn)度

  本年度培訓與計劃進(jìn)度相比,因為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響?傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強執行力。

  工作量

  我局今年由于新業(yè)務(wù),新政策較多:春蕾行動(dòng)、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話(huà)務(wù)量簽約,我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,培訓為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn),把所

  有的培訓都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行,培訓主講人員加班加點(diǎn)堅持進(jìn)行,各社區經(jīng)理特別是農客經(jīng)理因家里縣城較遠,克服困難積極參加培訓,工作量較大。

  培訓過(guò)程中存在的問(wèn)題

  培訓工作結合公司實(shí)際,采用了一些新的培訓方法,如分組討論、互動(dòng)分享培訓心得過(guò)程中,在培訓過(guò)程中出現以下問(wèn)題:

 。1)課堂學(xué)習氣氛不夠活躍,有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。

 。2)理論學(xué)習與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所做的結合不好,如培訓師花2個(gè)課時(shí)詳細說(shuō)明如何促銷(xiāo)搞活動(dòng)的相關(guān)知識,但是實(shí)際在村子中組織在農家樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)中,農客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到,首先計劃營(yíng)銷(xiāo)的當天下小雨,活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題,因此本次培訓后,應注重培訓理念和方法在實(shí)際工作中的具體應用。

 。3)有個(gè)別員工對培訓工作不重視,不參加培訓、遲到早退的現象時(shí)有發(fā)生。

 。4)培訓工作后評估和跟蹤不到位。

  培訓效果評估

  通一系列培訓,全面提升了一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能,加強了用戶(hù)服務(wù)的理念,加強了企業(yè)文化,主要表現有:

 。1)、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓,營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝,通過(guò)服務(wù)禮念的培訓,使營(yíng)業(yè)員認識到如果沒(méi)有化妝就是對客戶(hù)的不尊重,同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓,營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶(hù)票據等小思節上注意問(wèn)題。

  另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶(hù)投訴處理方法上,通過(guò)培訓也有很大改觀(guān),采用用戶(hù)投訴處理七步法,把大部分用戶(hù)的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

 。2)、社區經(jīng)理(含農客經(jīng)理)通過(guò)”農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧“的培訓學(xué)習后,首先明確了自己的職責,做為一個(gè)社區經(jīng)理除了正常維護工作外,在營(yíng)銷(xiāo)上還應干什么?如信息收集、客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)三部曲、投訴處理技巧、促銷(xiāo)相關(guān)知識等方面有了初步的認識。

 。3)、強化學(xué)習型組的企業(yè)文化理念。

公司培訓總結 篇6

  回顧20xx年企管處培訓工作,我們持之以恒貫徹落實(shí)建設學(xué)習型公司、培育學(xué)習型員工的精神,企管處共組織了2次大型培訓活動(dòng),組織了20余次各處(室)6S代表培訓,并取得了圓滿(mǎn)的成效,為集團公司管控模式的強力推進(jìn)做好基礎,推動(dòng)集團公司健康發(fā)展作出了積極貢獻,公司培訓年度總結。一年來(lái)做了以下培訓工作總

  一、企管處組織的培訓

  在4月XX日組織了績(jì)效專(zhuān)管員與6S專(zhuān)管員培訓,共計200人參加了此次培訓。

  在6月27日組織了自救互救培訓,共計有200余人參加了此次培訓。

  每月進(jìn)行1-2次的6S專(zhuān)管員、6S代表培訓共計20余次,共計培訓160人次。

  二、企管處職員參加的培訓

  在工作中3月1日3人參加了警示教育培訓;4月計10人參加了紀委警示培訓;9月5日1人參加了安全管理處的安全管理培訓;9月10日8人參加經(jīng)濟師培訓;10月10日4人參加研究生考前培訓。

  總之,在組織培訓與參加培訓中我們感言收獲頗多。我們將把在培訓中學(xué)習所獲運用于工作,更會(huì )以這次學(xué)習為契機,強化學(xué)習,扎實(shí)工作,盡職盡責做好本職工作,為公司的發(fā)展不懈努力,做出應有貢獻。

  培訓是企業(yè)給員工最好的福利,員工學(xué)習到的知識在自我提升的同時(shí),更幫助員工更好的完成工作,完成自我實(shí)現的需要,而公司為員工提供培訓也是為了企業(yè)持續發(fā)展,為企業(yè)提供源源不斷的人力資源,培養更多的優(yōu)秀員工,創(chuàng )造企業(yè)和員工雙贏(yíng)的局面,然而要真正讓培訓發(fā)揮這樣的作用,目前的成績(jì)還遠遠,下面將結合本年度培訓工作的內容,分析目前培訓工作存在的問(wèn)題及差距。

  20xx年3月至12月,全公司開(kāi)展的且有詳情記錄的培訓達497課時(shí)(不含各分單位臨時(shí)增加的培訓),培訓的數量已超過(guò)年度課時(shí)要求。

  下面對各項培訓具體情況進(jìn)行總結及分析:

  一、新員工培訓,本年度工組織新員工培訓11期,參訓855人次。新員工培訓的課時(shí)已固化,涵蓋《企業(yè)文化》、《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)發(fā)展概況》、《OA知識》、《職業(yè)認知》等。從7月開(kāi)始,新員工培訓的周期由以往的每月一次,每次參訓百余人,改為每月兩次,每次五十人以?xún)鹊男“嗯嘤,新員工培訓后的考評方式從11月開(kāi)始由以往單純的筆試,改革為筆試+培訓感想及職業(yè)生涯規劃,新員工培訓的課程也在內訓師團隊建設后逐漸增加、創(chuàng )新,在12月的新員工培訓中啟用新受聘的內訓師,增加《忠誠、責任、感恩》的課程。大型脫產(chǎn)培訓考試不合格率為9.8%,小班培訓不合格率為7.1%,下降兩個(gè)百分點(diǎn)。

  今年在新員工培訓上,不斷創(chuàng )新課題、方式、考評,及時(shí)對新入職的員工進(jìn)行培訓,幫助員工快速融入企業(yè),但僅僅靠人力資源部的培訓,對于留住新員工是遠遠不夠的,各單位在今年也開(kāi)始新員工入職后的“傳、幫、帶”制度實(shí)施,新員工入職后由各單位對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。

  全年新員工培訓49課時(shí),參訓855人次,但全年入職1013人,其中100人為車(chē)間普工及團風(fēng)基地員工,不參加新員工培訓,新員工覆蓋率僅93.6%,究其原因,每期新員工培訓,均有員工借工作任務(wù)多而請假,而其單位負責人也是直接批準請假,但是作為新進(jìn)員工,入職一個(gè)月內工作任務(wù)并不飽滿(mǎn),通過(guò)頻繁請假,不參加新員工培訓及考評,同時(shí),人力資源部在這方面也沒(méi)有出臺相關(guān)規范制度,以致有漏洞可鉆,故,新員工培訓不僅在課題、形式、考評等方面要改革,更要完善新員工培訓的制度,20xx年的新員工培訓必須更規范,更制度化,每位新員工入職,必須修滿(mǎn)6個(gè)以上課時(shí)的培訓課程,且修滿(mǎn)課程后需要通過(guò)考評,達60分以上,如以上兩條未達到,不允許其轉正,將新員工培訓納入員工轉正考評指標之一,年度工作總結《公司培訓年度總結》。

  二、公開(kāi)課培訓方面,本年度共組織了15場(chǎng)公共課培訓,培訓對象包括中高層管理人員、市場(chǎng)人員、技術(shù)中心員工、內訓師、基層員工,培訓形式以課堂教學(xué)為主,另組織了一次參觀(guān)“市民之家”的培訓,一場(chǎng)學(xué)習交流黨的“十八大”精神宣講培訓,一場(chǎng)內訓師拓展培訓,全年參訓1653人次,涵蓋面廣,多針對心態(tài)及管理知識等通用技能,公開(kāi)課培訓不同于各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性培訓,培訓對象和培訓需求較為統一,作為集團公司公開(kāi)課,只能盡量滿(mǎn)足大部分員工的培訓需求,為員工提供多元化的培訓。全年公開(kāi)課的培訓場(chǎng)次并不少,但質(zhì)量仍是一直以來(lái)的問(wèn)題,員工沒(méi)有學(xué)習的積極性,培訓課題和講師的缺乏也是公開(kāi)課培訓的頑疾,目前已通過(guò)內訓師培養及選拔,新受聘十余名內訓師,但仍無(wú)法很好的滿(mǎn)足集團公司公開(kāi)課培訓需求。20xx年公開(kāi)課培訓更多的在形式上創(chuàng )新,擺脫傳統的課題教學(xué),多開(kāi)展技術(shù)研討型的培訓,將專(zhuān)業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開(kāi)技術(shù)研討培訓,由課題教學(xué)的一人說(shuō)多人聽(tīng),改為變多人說(shuō)、多人聽(tīng)、多人討論、多人問(wèn)的模式,即可以解決課題和師資力量缺乏的難題,也能激發(fā)員工在專(zhuān)業(yè)技能開(kāi)發(fā)上的創(chuàng )新精神。

  三、部門(mén)培訓方面,20xx年度全年部門(mén)培訓計劃388場(chǎng),實(shí)際完成了378場(chǎng),完成率為97.2%,已超過(guò)了年度目標任務(wù),部門(mén)培訓是最貼近員工的培訓,也是更最好的幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài),提升專(zhuān)業(yè)技能的培訓,在對各單位部門(mén)培訓的監管上,年初開(kāi)始在部門(mén)培訓工作中實(shí)施小組旁聽(tīng)制,將各單位按職能分為4個(gè)小組,相互旁聽(tīng),此舉規范了部門(mén)培訓的流程,便于人力資源部對于各單位部門(mén)培訓的進(jìn)展進(jìn)行把控,但各單位的部門(mén)培訓質(zhì)量如何提高,是所有培訓負責人都在摸索的,盲目的提報培訓計劃,員工沒(méi)有學(xué)習積極性,內訓師的授課能力,都是部門(mén)培訓的攔路虎,且目前僅技術(shù)單位、工程單位多做到培訓后有考評,有獎罰。各單位的部門(mén)培訓過(guò)于依賴(lài)集團公司,但真正切實(shí)了解并操作部門(mén)培訓的是本單位的人員,因此20xx年部門(mén)培訓需從培訓負責人抓起,提高部門(mén)培訓負責人的培訓管理技能,掌握專(zhuān)業(yè)的培訓需求調查、計劃制定、培訓考評、培訓記錄的能力,由部門(mén)培訓負責人擔任起本部門(mén)的培訓任務(wù),人力資源部作為服務(wù)部門(mén),起協(xié)助、監管的作用。

  四、建造師培訓,20xx年度,二級建造師培訓報名70人,到10月底考試時(shí),在職56人,二建培訓班本年度共計教授培訓10課時(shí),由人力資源部組織的模擬考試3場(chǎng),組織晚間自習及視頻學(xué)習33常十月底進(jìn)行了考試,目前成績(jì)還未公布。二建培訓從報名至考試,全程由公司安排,但從學(xué)員日常表現及模擬考試成績(jì)來(lái)看,學(xué)員的學(xué)習成果并不優(yōu)秀,3場(chǎng)考試,達到合格線(xiàn)的人不足5人。一級建造師培訓班今年在報名人數上有所突破,共報名140人,由于人數較多,今年一建采勸分班管理、集中培訓”的模式,對學(xué)員的管理也十分嚴格,無(wú)故不參加培訓者,一律視為曠工,并采取每場(chǎng)培訓后將各班級的到課情況、違紀情況進(jìn)行排名公布的方式,讓每個(gè)班級有所比較,以提高學(xué)員到課率,考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門(mén)風(fēng)景區進(jìn)行封閉集訓,公司投入大量的人力物力組織建造師培訓班,但一建成績(jì)卻不盡人意,110名學(xué)員參考,通過(guò)全科3人,通過(guò)3科3人,通過(guò)兩科6人,通過(guò)一科17人,全部通過(guò)率僅2.7%,究其原因,與學(xué)員學(xué)習積極性普遍不高有密切關(guān)系,具體表現為:培訓平均到課率不足85%;每科目模擬考試,及格人數不足5人。而其原因有三點(diǎn):1.部分學(xué)員并非自愿報名參加 2.學(xué)員自身基礎底,對專(zhuān)業(yè)知識無(wú)法理解 3.學(xué)員未付出學(xué)習成本,不珍惜學(xué)習機會(huì )。但本年度有一名一建學(xué)員一次性通過(guò)了4科,這給20xx年建造師報名造勢起了很好的宣傳作用,因此,20xx年度二建報名于日前啟動(dòng)時(shí),報名人數達160余人,但20xx年的建造師班需改變以往的模式,讓員工自主報名員工才有學(xué)習積極性,并且20xx年度將建造師學(xué)員的考試成績(jì)、日常表現均納入績(jì)效考核中,甚至是個(gè)人年度考評中,以激發(fā)員工學(xué)習激情。

  五、內訓師團隊建設,培訓講師是培訓工作中一個(gè)重要環(huán)節,講師的缺乏給培訓工作帶來(lái)了不少阻力,本年度,通過(guò)發(fā)布通知、張貼海報、辦公室動(dòng)員、單位推薦等多種方式,由人力資源部組織了4場(chǎng)內訓師培訓,2場(chǎng)試講考評,有16人受聘為集團公司內訓師,為明年的校企合作、公開(kāi)課培訓、部門(mén)培訓儲備好師資力量,目前持證內訓師已達21人,內訓師掌握的課題涵蓋公共課、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)項課題,但內訓師的培養和選拔是長(cháng)期工作,因此,20xx年內訓師團隊建設將繼續進(jìn)行,內訓師選拔常態(tài)化,每月進(jìn)行一次(視報名人數靈活調整)。

  同時(shí)制定并完善內訓師管理辦法,規范內訓師管理制度,每月對已持證內訓師進(jìn)行至少一場(chǎng)提升培訓,將內訓師培養課程系統化,分為以下層次:1、內訓師的素養修煉(內訓師的使命、內訓師之職業(yè)素養)2、內訓師表達能力訓練(克服怯場(chǎng)的方法、如何導入和收結課堂、語(yǔ)言魅力強化)3、課程組織和教學(xué)能力訓練(案例教學(xué)法、游戲破冰、實(shí)操教學(xué)法、學(xué)員習性解析、精彩點(diǎn)評的原則)

  4、培訓課程設計和開(kāi)發(fā)能力訓練(課程設計流程、課題精彩元素的運用)

  本年度的工作已接近尾聲,20xx年培訓工作依舊任重道遠,需要更多的創(chuàng )新,更多的提高。員工培訓是一項全員性的工作,在人力資源部發(fā)揮主導作用的同時(shí),還需要得到各層面管理人員,尤其是各單位/部門(mén)負責人的支持。20xx年將培訓工作與每位員工職位晉升、薪資晉級掛鉤,激勵全員主動(dòng)、自發(fā)學(xué)習,為保證20xx年員工培訓工作的順利開(kāi)展打下基矗。

公司培訓總結 篇7

  拓展訓練是短暫的,影響才是深遠的 6月29日,我們在羌總的帶隊下,懷著(zhù)愉悅的心情來(lái)到美麗的三山島,進(jìn)行為時(shí)兩天的戶(hù)外拓展訓練。時(shí)間過(guò)的很快,但印象卻如此深刻,仿佛歷歷在目……

  兩天的行程安排得滿(mǎn)滿(mǎn)的,這使我們必須全力以赴,容不得半點(diǎn)怠慢。第一天,我們早上七點(diǎn)出發(fā),十點(diǎn)半登上三山島,雖說(shuō)三山島不大,卻也是太湖中美麗一景,一個(gè)很好的度假勝地,但我明白我們是來(lái)訓練的,而不是來(lái)度假的。然后我們進(jìn)行了分組,做了一些訓前小活動(dòng),接著(zhù)吃中飯,下午我們開(kāi)始正式地進(jìn)投入訓練之中,進(jìn)行了定向尋寶比賽和拍賣(mài)活動(dòng),晚上我們參加了有趣的篝火晚會(huì )。第二天我們進(jìn)行了高空速降、生死電網(wǎng)、急速60秒和拼七巧板等項目。 這次拓展活動(dòng)使我深深的體會(huì )到團隊協(xié)作在任務(wù)執行過(guò)程中的重要性,尤其是生死電網(wǎng)這一項目;而高空速降這一項目讓我學(xué)會(huì )了如何突破自己心理的極限,可以說(shuō)是一次非常難得的經(jīng)歷,這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動(dòng)項目就能夠達到理想效果的,在教練的指導下我完成了連自己都不相信的可以完成的任務(wù),于此同時(shí)也能夠體會(huì )到個(gè)人能力的發(fā)展潛力。證明了自己,超越了自己。通過(guò)巧拼七巧板這一項目也使各個(gè)小組的成員能夠真正能夠發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題的戰略團隊,讓大家懂得必須各司其職、各負其責,才能更好的完成任務(wù)。我們在拓展項目中尋找合作的黃金點(diǎn),不斷形成一種默契,這種關(guān)系由原來(lái)松散的個(gè)體磨合成為一個(gè)能夠沖破任何防線(xiàn)的組合體,團隊的每個(gè)員工在項目進(jìn)展中都增強了克服困難的信心和勇氣,提高了面對困難卻能堅忍不拔進(jìn)行到底的決心,更可貴的是鍛煉了每個(gè)員工的膽識,也克服了有時(shí)只憑感覺(jué)行事的思維定式。 從拓展訓練聯(lián)想到實(shí)際的工作,我也感到受益匪淺,隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,靠一個(gè)人完成所有任務(wù)的可能性已是微乎其微,由此,團隊整體的效率就顯得極其重要。保持整個(gè)團隊的最佳狀態(tài),使其成為一個(gè)無(wú)堅不摧的戰斗團體,必須增進(jìn)彼此的了解和加強相互之間的信任感。

  通過(guò)對拓展訓練的總結體會(huì ),在實(shí)際工作中如何增強團隊的核心競爭力,我想:首先,整個(gè)團隊必須確定一個(gè)合理的工作目標,在目標確定的前提下,制定出切實(shí)可行的工作計劃。很明顯,沒(méi)有目標的團隊,存在就沒(méi)有任何意義;而如果團隊的目標制定的不合理或根本不能實(shí)現,那最終也必將一事無(wú)成。其次,整個(gè)團隊必須有強大的凝

  聚力,單個(gè)成員對整個(gè)團隊要有責任心和使命感,形成一個(gè)相互信任的核心,使每個(gè)成員都參與團隊工作之中,發(fā)揮每個(gè)人的主動(dòng)性和參與度,整個(gè)團隊才能不斷進(jìn)取,取得成功。再者,合理分配整個(gè)團隊的資源,充分做到人適其職,物盡其用。只有如此,整個(gè)團隊才會(huì )保持高度的發(fā)展態(tài)勢,從優(yōu)秀走向卓越。

  拓展訓練是短暫的但是它對我的影響確實(shí)是深遠的,我們需要感謝公司領(lǐng)導能給我們帶來(lái)這么好的培訓,我要把拓展訓練中體會(huì )到的切實(shí)應用到今后的工作中,使自己充分融入到團隊之中,更好的完成公司交給我們的每一項任務(wù)。

公司培訓總結 篇8

  拓展訓練是短暫的,影響才是深遠的 6月29日,我們在羌總的帶隊下,懷著(zhù)愉悅的心情來(lái)到美麗的三山島,進(jìn)行為時(shí)兩天的戶(hù)外拓展訓練。時(shí)間過(guò)的很快,但印象卻如此深刻,仿佛歷歷在目……

  兩天的行程安排得滿(mǎn)滿(mǎn)的,這使我們必須全力以赴,容不得半點(diǎn)怠慢。第一天,我們早上七點(diǎn)出發(fā),十點(diǎn)半登上三山島,雖說(shuō)三山島不大,卻也是太湖中美麗一景,一個(gè)很好的度假勝地,但我明白我們是來(lái)訓練的,而不是來(lái)度假的。然后我們進(jìn)行了分組,做了一些訓前小活動(dòng),接著(zhù)吃中飯,下午我們開(kāi)始正式地進(jìn)投入訓練之中,進(jìn)行了定向尋寶比賽和拍賣(mài)活動(dòng),晚上我們參加了有趣的篝火晚會(huì )。第二天我們進(jìn)行了高空速降、生死電網(wǎng)、急速60秒和拼七巧板等項目。 這次拓展活動(dòng)使我深深的體會(huì )到團隊協(xié)作在任務(wù)執行過(guò)程中的重要性,尤其是生死電網(wǎng)這一項目;而高空速降這一項目讓我學(xué)會(huì )了如何突破自己心理的極限,可以說(shuō)是一次非常難得的經(jīng)歷,這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動(dòng)項目就能夠達到理想效果的,在教練的指導下我完成了連自己都不相信的可以完成的任務(wù),于此同時(shí)也能夠體會(huì )到個(gè)人能力的發(fā)展潛力。證明了自己,超越了自己。通過(guò)巧拼七巧板這一項目也使各個(gè)小組的成員能夠真正能夠發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題的戰略團隊,讓大家懂得必須各司其職、各負其責,才能更好的完成任務(wù)。我們在拓展項目中尋找合作的黃金點(diǎn),不斷形成一種默契,這種關(guān)系由原來(lái)松散的個(gè)體磨合成為一個(gè)能夠沖破任何防線(xiàn)的組合體,團隊的每個(gè)員工在項目進(jìn)展中都增強了克服困難的信心和勇氣,提高了面對困難卻能堅忍不拔進(jìn)行到底的決心,更可貴的是鍛煉了每個(gè)員工的膽識,也克服了有時(shí)只憑感覺(jué)行事的思維定式。 從拓展訓練聯(lián)想到實(shí)際的工作,我也感到受益匪淺,隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,靠一個(gè)人完成所有任務(wù)的可能性已是微乎其微,由此,團隊整體的效率就顯得極其重要。保持整個(gè)團隊的最佳狀態(tài),使其成為一個(gè)無(wú)堅不摧的戰斗團體,必須增進(jìn)彼此的了解和加強相互之間的信任感。

  通過(guò)對拓展訓練的總結體會(huì ),在實(shí)際工作中如何增強團隊的核心競爭力,我想:首先,整個(gè)團隊必須確定一個(gè)合理的工作目標,在目標確定的`前提下,制定出切實(shí)可行的工作計劃。很明顯,沒(méi)有目標的團隊,存在就沒(méi)有任何意義;而如果團隊的目標制定的不合理或根本不能實(shí)現,那最終也必將一事無(wú)成。其次,整個(gè)團隊必須有強大的凝聚力,單個(gè)成員對整個(gè)團隊要有責任心和使命感,形成一個(gè)相互信任的核心,使每個(gè)成員都參與團隊工作之中,發(fā)揮每個(gè)人的主動(dòng)性和參與度,整個(gè)團隊才能不斷進(jìn)取,取得成功。再者,合理分配整個(gè)團隊的資源,充分做到人適其職,物盡其用。只有如此,整個(gè)團隊才會(huì )保持高度的發(fā)展態(tài)勢,從優(yōu)秀走向卓越。

  拓展訓練是短暫的但是它對我的影響確實(shí)是深遠的,我們需要感謝公司領(lǐng)導能給我們帶來(lái)這么好的培訓,我要把拓展訓練中體會(huì )到的切實(shí)應用到今后的工作中,使自己充分融入到團隊之中,更好的完成公司交給我們的每一項任務(wù)。

公司培訓總結 篇9

  時(shí)間一晃而過(guò),如白隙之間,xxxx年已經(jīng)來(lái)臨,回顧自己在xxxx年培訓部幾個(gè)月來(lái)的工作,在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下,在同事的幫助和鼓勵下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一點(diǎn)成果,但也存在了諸多不足,F就分管的培訓工作,向上級領(lǐng)導匯報如下:

  一、培訓工作情況

  回顧xxxx年培訓工作,我們培訓部持之以恒貫徹落實(shí)建設學(xué)習型公司、培育學(xué)習型員工的精神,牢固樹(shù)立“培訓是公司的長(cháng)效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利”,推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來(lái),做了以下培訓工作總結

  xxxx年共舉行內訓項,分別質(zhì)量管理意識培訓占17%,專(zhuān)業(yè)技能培訓占83%,共計27課時(shí),參訓954人次。

  培訓課程主要集中為以下幾類(lèi):

  1、員工必修類(lèi):企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規范、管理制度、安全衛生知識培訓、外語(yǔ)培訓、機場(chǎng)準入培訓、安全服務(wù)培訓、財務(wù)制度培訓等。

  2、重點(diǎn)培訓:服務(wù)管理類(lèi)、安全操作類(lèi)、服務(wù)提升類(lèi)。

  具體課程安排如下:

  3、新員工崗前培訓

  xxxx年培訓部共舉辦了新入職員工入職培訓3期,培訓合格進(jìn)入現場(chǎng)的共32人,每屆培訓合格率達99%以上,基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括內部員工外語(yǔ)培訓3次、員工的安全衛生知識培訓等,參訓人員達160人次。

  二、培訓工作分析

  1、xxxx年的培訓工作重點(diǎn)主要是培訓新員工和組織公司日常的公共培訓、品牌商的安全服務(wù)考試,培訓工作無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的提高。

  對于新員工而言,機場(chǎng)的準入考試、安全、服務(wù)考試是最重要的,所以在崗前應該多注重員工的此類(lèi)培訓,技能培訓固然重要,但應有所側重,對新入職員工多關(guān)心其生活,盡量幫助通過(guò)機場(chǎng)的一些必要的考試,拿到證件,順利進(jìn)入機場(chǎng)工作。I對于在職員工,應注重員工的技能性培訓,想方設法的幫助公司提高營(yíng)業(yè)額,幫助在職員工完善其職業(yè)規劃,并做系統性的增值服務(wù),堅定員工心態(tài),提高員工的積極性。多增加一些服務(wù)技能培訓,然后間接的為公司帶來(lái)長(cháng)遠效益。

  2、xxxx年度完整了培訓計劃:建立了制度性培訓體系,比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化,培訓管理幅度和力度較弱,員工培訓意識差,培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。經(jīng)過(guò)多次溝通,改變了原有的培訓模式,將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個(gè)公司培訓工作中來(lái),在總結了以往的培訓經(jīng)驗基礎上,優(yōu)化了培訓的重要性,重點(diǎn)加強了培訓內容全面性,提升了培訓工作的制度化管理。

  將機場(chǎng)的安全服務(wù)培訓資料細分,把安全、服務(wù)分開(kāi)對待及培訓,使其更加的系統化。涉及到安全和服務(wù)的條例應有各個(gè)負責部門(mén)進(jìn)行考核,也更利于我司進(jìn)行歸檔及做好分析。

  3、不斷改進(jìn)培訓方式,積極探索新的培訓模式:xxxx年的培訓工作,我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓練和理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作,讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識,積極投入工作。

  xxxx年度,我司的培訓大體上處于萌芽狀態(tài),一般以集中授課式方式為主,比較枯燥、無(wú)趣,希望能在xxxx年度培訓工作能有所突破,打破教室上課模式,可以讓員工自愿的接受利于資自身的晉升培訓。xxxx年度主要是加強管理課程和服務(wù)課程的培訓,只有重視基層領(lǐng)導的素質(zhì)提升,才能更有利于留下人才。進(jìn)而長(cháng)遠的為公司培養核心力量。

  三、培訓工作存在的問(wèn)題

  1、培訓工作考核少,造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣,學(xué)不學(xué)一個(gè)樣”的消極局面,導致培訓工作的被動(dòng)性。xxxx年度,培訓的工作一般比較被動(dòng),沒(méi)有想象中的主動(dòng),導致員工培訓像是過(guò)難關(guān)一樣,沒(méi)參加一次公司組織的培訓,就表現出極其痛苦的姿態(tài)。

  xxxx年度,我們培訓部應該積極扭轉局面,化被動(dòng)為主動(dòng),將員工的職業(yè)規劃納入到培訓的一個(gè)方面,從實(shí)際了解員工的需要,為其提供適時(shí)、適當的資源,并培訓點(diǎn)單人才。

  2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng )新,只是一味的采取“上面講,下面聽(tīng)‘形式,呆板、枯燥,提不起員工的興趣,導致員工注意力不集中,影響了培訓的效果。

  此問(wèn)題,應該慢慢轉化,因為我司年齡結構的小齡化,我們應該多關(guān)注80、90后的心理變化,多與其交流。因為沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)什么大的磨難,心理成熟度比較低,所以培訓部接下來(lái)的任務(wù)就是進(jìn)一步了解員工動(dòng)態(tài),擬定適合他們心理接受的培訓,留下優(yōu)秀的員工,更好的爭取公司的利益最大化。

  3、培訓過(guò)于形式化:培訓時(shí)間與課時(shí)的不長(cháng)是導致形式化的主要體現,短短的幾個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來(lái)。

  xxxx年的具有挑戰性的工作就是在短短幾天內讓新員工通過(guò)準入考試、安全口試及服務(wù)筆試,難度會(huì )比較大,對于員工的通過(guò)率,本年度也應作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓,不是單純的為了應付考試,更多的是與公司的服務(wù)履約檔案掛鉤。所以,培訓的意義比較重大。

  對于在職員工的培訓也是一樣,必須做好反饋及復訓工作,不要因為怕麻煩就懶得進(jìn)行技能復訓,一定要拿出成果說(shuō)事,應付差事不是負責人的表現形式。培訓完畢后,要去現場(chǎng)調查培訓效果,對表現好的員工提出表?yè)P,通過(guò)優(yōu)秀的員工的感召力來(lái)拉動(dòng)整個(gè)公司的工作氛圍。

公司培訓總結 篇10

  20xx年度培訓總結 回顧20xx年培訓工作,我們持之以恒貫徹落實(shí)建設學(xué)習型公司、培育學(xué)習型員工的精神,牢固樹(shù)立“培訓是生產(chǎn)力、是倍增的企業(yè)能力”,推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來(lái),做了以下培訓工作總結:

  一、建立勝任素質(zhì)為模型的儲備干部培訓體系,落實(shí)儲備干部培訓

  基于目前員工流動(dòng)性強的特點(diǎn),選拔和培訓儲備干部,為公司解決基層管理人員流動(dòng)而帶來(lái)的不穩定弊端,通過(guò)選拔培訓具備基層管理水平的隊伍,實(shí)現基層管理資源持續發(fā)展,將培訓儲備干部作為培訓工作的重點(diǎn)。在儲備干部的培訓過(guò)程中不斷分析和完善培訓體系,目前已建立和完善以能力素質(zhì)為模型的儲備干部體系,培訓課程覆蓋生產(chǎn)管理、現場(chǎng)管理、物料管理、品質(zhì)管理、公司文化宣傳、員工素質(zhì)培養等內容,并成功舉辦兩期儲備干部培訓,并起到積極的效果。培訓合格的25名儲備干部在各自的崗位上起到了積極的帶頭作用。

  二、開(kāi)展“創(chuàng )建學(xué)習型組織,爭當學(xué)習標兵”的讀書(shū)活動(dòng)

  為了鼓勵各管理人員加強自我學(xué)習和提高管理能力,5月份在公司內部部門(mén)主管以上成員之間開(kāi)展了為期一個(gè)月的“創(chuàng )建學(xué)習型組織,爭當學(xué)習標兵”學(xué)習活動(dòng),參與讀書(shū)活動(dòng)的成員為28名,通過(guò)對“卓有成效的管理”的讀書(shū)活動(dòng),各管理人員對管理有了較全面的了解,同時(shí)也理論聯(lián)系實(shí)際,將所學(xué)的知識運用到工作中。讀書(shū)活動(dòng)的開(kāi)展啟發(fā)了員工培訓的靈活方式,即經(jīng)濟又實(shí)惠。

  三、堅持“培訓是企業(yè)生產(chǎn)力、是倍增的企業(yè)能力”落實(shí)全員培訓工作

  目前員工流動(dòng)性較強是社會(huì )化的趨勢,我們努力通過(guò)培訓來(lái)解決員工快速流動(dòng)而帶來(lái)的問(wèn)題。在20xx年中,我們培訓一線(xiàn)新員工達到2535人次,年平均每個(gè)工作日培訓達到

  9.75人次,新員工的培訓覆蓋率達到了100%;培訓的內容覆蓋了公司的制度,實(shí)際操作和質(zhì)檢驗等多方面;一線(xiàn)員工的培訓側重新進(jìn)員工的培訓,同時(shí)也加強了在線(xiàn)員工的技能提高、轉崗培訓等;做到員工的能力在廠(chǎng)前得到培訓,在生產(chǎn)過(guò)程中得到相應提高,達到提高企業(yè)生產(chǎn)力。

  四、外培內訓相結合,重點(diǎn)提升專(zhuān)業(yè)技能

  組織公司各部門(mén)各成員參加各類(lèi)外培活動(dòng),在堅持少花錢(qián)多辦事,不花錢(qián)能辦事的原則下,20xx年度共組織外培40人次,課時(shí)共計340小時(shí),覆蓋公司的各職能部門(mén),課程涉及企業(yè)管理,生產(chǎn)管理,品質(zhì)管理,工藝工程、供應商管理等等,各類(lèi)外培學(xué)習為員工的管理水平和專(zhuān)業(yè)技能的提升提供了幫助,參與外培的成員積極反饋外培學(xué)習的收獲。

  五、堅持日常閱讀,提高員工隊伍素質(zhì)

  20xx年期間堅持在員工間開(kāi)展每周一讀,每周一讀的主題豐富多彩。內容涉及企業(yè)管理、員工個(gè)人修養等方面,每期主題能與公司當前的實(shí)際情況緊密結合,通過(guò)每周一讀,各成員能啟迪自己的管理思路,提高個(gè)人的素質(zhì)修養,為各位的工作和生活能提供一定的幫助。

  六、存在的不足

  20xx年的培訓側重在新員工的培訓和儲備干部,其他管理人員的培訓,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓存在一定的局限性,造成的原因有一下幾個(gè)方面:

  1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓公司內部缺乏資源,在公司內部沒(méi)有合適能承擔內部技術(shù)能力培訓師。有能力的技術(shù)人員其培訓員工的方法和技巧欠缺。

  2、目前提高專(zhuān)業(yè)技能的外培針對性也不強,且費用昂貴,就當前公司的實(shí)際情況不適合大力推廣技術(shù)外培;

  3、以能力為模型的培訓目前只在儲備干部和班長(cháng)長(cháng)之間建立,其他崗位的培訓系統性不強,培訓的知識比較零散;

  4、資金的限制,部分需要外培的課程難以得到落實(shí)。如培訓師的培訓對于公司的內訓工作開(kāi)始是有必要的,但是由于資金的限制,沒(méi)有得到相應的外培資源。

  七、明年工作計劃

  1、全面建立以能力素質(zhì)為模型的員工培訓體系

  由于勝任素質(zhì)模型中所提供的是行為化的勝任素質(zhì)組合和要求,因此它能夠保證培訓與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)放在相關(guān)的行為和實(shí)際技能上,使得企業(yè)培訓體系的設計有了全新的設計核心和方向。這對于確保培訓與開(kāi)發(fā)目標的達成具有非常直觀(guān)的效果;趧偃翁卣髂P偷膯T工培訓體系可以提升培訓的成效、可以幫助企業(yè)規避人才流失的風(fēng)險,同時(shí)可以使培訓成果及

  時(shí)轉化為工作行為表現的改善。目前已運用在儲備干部和班組長(cháng)培訓體系中,且收到了良好的效果,計劃20xx年在全員工中建立和落實(shí)已勝任素質(zhì)為模型的培訓體系。

  2、切實(shí)落實(shí)“你需求、我計劃;我培訓、你學(xué)習”的全員培訓,培訓計劃、培訓實(shí)施、培訓記錄評估過(guò)程堅持“三基、三嚴、三適”。

  結合公司戰略、員工績(jì)效目標、崗位勝任能力要求及員工個(gè)人發(fā)展需求,運用培訓需求分析的多種方法,了解培訓需求,制定培訓計劃。確保培訓計劃符合“你需求、我計劃;我培訓、你學(xué)習”。做到培訓與實(shí)際需求想結合,培訓開(kāi)展有序進(jìn)行。培訓計劃符合“三基”即崗位基本的技能,員工基本素質(zhì)、公司基本要求;培訓過(guò)程做到“三嚴 ”即嚴肅課堂紀律、嚴謹的教學(xué)態(tài)度、嚴格的教材組織,確保培訓效果能得以達成;培訓記錄和培訓效果體現三“適”即適時(shí)地用適宜的方式體現培訓內容的的適用性。 3、打造專(zhuān)業(yè)內培培訓師隊伍,為公司持續的內部培訓提供必要的資源,實(shí)現內部培訓有序進(jìn)行。

  培訓是員工最好的福利,也是公司最長(cháng)遠的投資。隨著(zhù)公司的發(fā)展,員工隊伍不斷擴大,新員工所占比例大,公司各班組對員工的培訓要求就越來(lái)越高,培訓的內容越來(lái)越廣。目前公司培訓的方式有外部培訓和內部培訓,外部培訓比較注重理念,雖能給公司接觸到更廣泛的領(lǐng)域與視野,但由于該培訓方式成本高,培訓的人員會(huì )比較少,無(wú)法滿(mǎn)足公司發(fā)展對人員培訓的需求;內部培訓比較注重實(shí)務(wù),不僅能有效降低培訓成本,而且培訓更有針對性、實(shí)效性、及時(shí)性;目前公司各班組進(jìn)行培訓也是以?xún)炔颗嘤枮橹。所以建立?zhuān)業(yè)化的內部培訓師隊伍十分必要。培訓一批具備專(zhuān)業(yè)能力的內部培訓師,可以實(shí)現公司內部培訓的有序進(jìn)行。

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