服務(wù)培訓總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)培訓總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)培訓總結1
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應該說(shuō)我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì )因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長(cháng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名農行的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農行服務(wù)人員！
服務(wù)培訓總結2
老師今天的服務(wù)與禮儀課結束了。
老師經(jīng)過(guò)三個(gè)課時(shí)的辛勤授課，通過(guò)講解什么是禮儀禮節、禮儀禮節在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節的核心價(jià)值、禮儀禮節的表現形式和禮儀禮節在工作中的應用等，使我們受到了一次專(zhuān)業(yè)的系統的生動(dòng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標準禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統一的規范培訓，我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。
謝謝老師，老師辛苦了！
老師辛苦，在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認真地聽(tīng)老師的授課，積極地與老師互動(dòng)，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會(huì )。大家感到此次培訓非常的及時(shí)和有收獲，很多的學(xué)員講，我們是鐵路服務(wù)性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛(ài)自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來(lái)為人做事，但是就是因為缺少禮儀禮節知識，在實(shí)際工作中往往是行為過(guò)枉，很多辛苦的勞動(dòng)沒(méi)有得到他人（客戶(hù)）的認同，也就是自己的主觀(guān)動(dòng)機沒(méi)有和客觀(guān)實(shí)際達到完美的統一。
怎么辦？那就是要通過(guò)老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量�，通過(guò)我們的'辛苦來(lái)消化老師的辛苦，也就是說(shuō)把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮知理運用禮，做到嚴格執行企業(yè)制度和規范的服務(wù)標準，做一個(gè)文明的社會(huì )人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開(kāi)始達到尊重他人的目的，通過(guò)為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會(huì )和他人的認同，從而享受服務(wù)帶來(lái)的快樂(lè )和幸福的人生。
分公司'服務(wù)與禮儀培訓班'，是近年來(lái)的頭一次如此規模和系統的組織，特別是我們有一部分新員工，進(jìn)入企業(yè)來(lái)還沒(méi)有參加過(guò)如此規模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過(guò)統一的專(zhuān)業(yè)化的培訓，提升企業(yè)的基礎素質(zhì)，增強企業(yè)的外部競爭力和內部的凝聚力，通過(guò)每個(gè)員工的共同認知的行為規范和良好的精神面貌，為建設一流的企業(yè)，為建設和諧社會(huì )，為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)打開(kāi)新的局面。
希望我們的每一個(gè)人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。
謝謝大家！
最后大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。
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