收費站收費員安全培訓總結（通用5篇）

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的收費站收費員安全培訓總結（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

收費站收費員安全培訓總結（通用5篇）1

　　為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員，通過(guò)對石家莊收費站對標學(xué)習，在與收費五班班長(cháng)劉娟互相探討交流學(xué)習中得到很多的心得。

　　在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

　　我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。

　　也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：

　　一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。

　　二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。

　　三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。

　　四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

　　五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。

　　六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。

　　通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。

收費站收費員安全培訓總結（通用5篇）2

　　剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，也有許多值得學(xué)習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫(xiě)下一篇心得體會(huì )，希望領(lǐng)導給予批評指導。

　　培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價(jià)，基層，承擔了責任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見(jiàn)的一種職業(yè)，收銀員需要有應對不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔了風(fēng)險，是商品和貨品的出入閘門(mén)。

　　首先，我們應該明白收銀員的職責，有人稱(chēng)收銀員為商場(chǎng)的掌門(mén)人，這種比喻真的很形象。

　　所有的貨品都是經(jīng)過(guò)收銀員的手離開(kāi)商場(chǎng)，如有差錯，就會(huì )造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì )很認真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹(shù)立自己的榮譽(yù)心和責任感。

　　其次，我們要明白銷(xiāo)售王道是快。

　　相信大家都聽(tīng)過(guò)一句話(huà)叫“天下武功，惟快不敗”，結合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是去除不必要的動(dòng)作，將動(dòng)作程序化，每一步組在一起成為最佳路線(xiàn)。那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三部分：第一是上班前的準備工作，清潔款臺衛生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場(chǎng)活動(dòng)，有充足的準備才能有充足的應對措施。第二是收銀過(guò)程中要注意規范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語(yǔ)，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真偽的能力，還要注意用唱收唱付的方式來(lái)提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會(huì )出現很多問(wèn)題，我們要學(xué)會(huì )靈活應對，比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌，不要盯著(zhù)顧客輸密碼；遇見(jiàn)出錯現象，要及時(shí)發(fā)現，及時(shí)解決，做好善后工作；為了財產(chǎn)安全要學(xué)會(huì )“三快”（收款快，封款快，反應快）。第三是營(yíng)業(yè)結束后，要總計一天的營(yíng)業(yè)額，做到“長(cháng)款上交，短款自補”，做好記錄為商場(chǎng)的發(fā)展提供有效的數據，還要注意為第二天的工作做好準備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時(shí)遇見(jiàn)緊急情況反應要快。

　　第三，要加強職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規定，秉承“老帶新，正式帶實(shí)習”的原則，避免工作上的失誤。

　　對于工作中遇見(jiàn)的`情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會(huì )與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導我們做人要“外圓內方”，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會(huì )，有一些事情原則上的事情一定要堅持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細節上要體現專(zhuān)業(yè)，我們要心細，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　最后，我想說(shuō)通過(guò)這次的學(xué)習我有兩個(gè)最深的感觸

　　第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問(wèn)正在點(diǎn)錢(qián)的會(huì )計在做什么的故事，會(huì )計兩次回答說(shuō)自己在點(diǎn)錢(qián)都沒(méi)有讓老板滿(mǎn)意，最后會(huì )計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個(gè)態(tài)度和觀(guān)念的轉變。收銀員天天和錢(qián)打交道，當你心態(tài)不正的時(shí)候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心�，F在很多時(shí)候我對待每天的營(yíng)業(yè)收入都是一組無(wú)規則數字的概念，它們不再是錢(qián)，工作中沒(méi)有任何情緒上的波動(dòng)。第二個(gè)就是當超市收銀員發(fā)現顧客商品中有未結賬的貨品時(shí)（一般有BOB和LISA兩種情況），沒(méi)有足夠證據的時(shí)候不要去假設顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場(chǎng)中也同樣會(huì )遇見(jiàn)，比如我們一些款臺會(huì )遇見(jiàn)顧客結賬后出門(mén)會(huì )有報警現象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導購是不是忘記給顧客貨品消磁了？或者顧客是不是拿錯了貨品呢？還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢？還有一些商家是自己結賬的（比如H&M，耐克等），相信大家已經(jīng)遇見(jiàn)不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結賬，有時(shí)候會(huì )帶著(zhù)貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒(méi)有證據就質(zhì)疑顧客偷了東西。

　　人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無(wú)法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒，不過(guò)也進(jìn)步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習的心得體會(huì )，感謝公司為我們創(chuàng )造培訓學(xué)習的機會(huì )，如有不足之處，希望領(lǐng)導給予指導。

收費站收費員安全培訓總結（通用5篇）3

　　說(shuō)收費服務(wù)是一個(gè)地區的.窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶(hù)第一個(gè)接觸到的本地區的服務(wù)系統，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶(hù)對本地區人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節就給客戶(hù)留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶(hù)對整個(gè)地區的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費環(huán)節給人們以好的印象，才能使人們對整個(gè)公路系統有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。

　　第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝�善與其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。

　　第三，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

收費站收費員安全培訓總結（通用5篇）4

　　剛來(lái)收費站的時(shí)候，認為本人有些屈才。起初對那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛(ài)慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jì)的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jì)匯報發(fā)言，自己也總結了一些教訓，作為自己未來(lái)的工作準則：

　　首先，要有良好的心態(tài)。天天我們面對各式各樣的司機，什么情形都可能呈現，面對司機的責備和抱怨，我們要學(xué)會(huì )換位思考。大巷上，不會(huì )平白無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì )不會(huì )埋怨兩句呢？確實(shí)我們也很辛勞，再被司機罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過(guò)，假如沒(méi)有這么多車(chē)戶(hù)，我們的工資從哪里來(lái)？客戶(hù)就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機不會(huì )說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì )說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè)，就要對它負責，就該愛(ài)護這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現。

　　其次，要塌實(shí)、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的榜樣，大家都很熟習，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻之后才會(huì )被人們所熟知、所記住呢？同志們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻了，總會(huì )有播種的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，仍然會(huì )有良多司機問(wèn)起“你本來(lái)不是在采育嗎”，這興許就是司機的一種認可吧？每當這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。

　　最后，我要說(shuō)的是細心。我們再心態(tài)好，再盡力，固然順利實(shí)現了每天的工作，干啥都不細心，同樣的過(guò)錯犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績(jì)吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會(huì )當真看待每一天。多年當前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個(gè)收費動(dòng)作開(kāi)端，當初還不晚。

收費站收費員安全培訓總結（通用5篇）5

　　實(shí)行半軍事化是省高速公路的一大特色，其目的是使收費人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養其服從命令、聽(tīng)從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險、嚴謹求實(shí)的作風(fēng)。

　　為了迎接20xx年xx省高速公路星級收費員的評選，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著(zhù)陽(yáng)光的考驗，整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風(fēng)采�！傲⒄�，稍息，向右看齊……”年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著(zhù)整齊的步伐，喊著(zhù)響亮的口號，一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓。自開(kāi)站以來(lái)，始終堅持著(zhù)以人為本，強化管理的原則，進(jìn)一步加強全體員工的組織紀律性，提高團體意識、執行力，培養員工的凝聚力和向心力，同時(shí)把軍隊的作風(fēng)深入到收費站的每一個(gè)角落，樹(shù)立良好的文明窗口形象，在軍訓動(dòng)員大會(huì )上，李站長(cháng)鏗鏘有力地說(shuō)：“軍訓中要求每位員工都要認真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊伍中來(lái)、運用到工作中去，希望通過(guò)組織此次軍訓，進(jìn)一步增強員工們的紀律性和團隊意識，塑造出我們嶄新的精神面貌�！�

　　半軍事化管理含軍訓、內務(wù)整理制度、著(zhù)裝、等內容，通過(guò)半軍事管理這種基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”，正因為我們全體干部職工能深刻認識到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開(kāi)展軍訓比武，這不僅規范了員工行為，增強了員工的紀律性，還能讓員工實(shí)足地提起精氣神，以最飽滿(mǎn)的工作熱情投入到征費工作當中來(lái)。俗話(huà)說(shuō)無(wú)規矩不成方圓，此次軍訓讓我們收益匪淺：站部的管理更規范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴整，隊伍的紀律性愈強，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅守邊關(guān)的三尺崗亭也執著(zhù)，盡管每天重復著(zhù)簡(jiǎn)單的勞動(dòng)也樂(lè )此不疲，盡管面對無(wú)數無(wú)理取鬧的逃繳司機也會(huì )真情服務(wù)、文明執法。八月三十號，我們結束了近半個(gè)月的訓練，在訓練場(chǎng)上我們揮灑著(zhù)辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫(xiě)奉獻的篇章！

【收費站收費員安全培訓總結】相關(guān)文章：

收費站收費員安全培訓總結范文（通用9篇）12-16

收費站安全生產(chǎn)培訓總結12-08

收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結（通用8篇）12-07

收費站消防安全培訓總結12-14

收費站安全培訓總結（精選20篇）12-08

收費站收費員年終總結12-03

收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結范文（通用15篇）12-08

收費站消防安全培訓總結模板07-20

收費站收費員自我總結（精選11篇）12-05

高速收費站收費員工作總結12-15