銀行培訓總結（精選15篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的銀行培訓總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行培訓總結 1
6月1日至8日，在總行教育部和培訓中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓班，部分一級（直屬）分行主管個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的負責人以及總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、監事會(huì )辦公室、法律事務(wù)部等共計28名同志參加了培訓�，F將培訓情況總結報告如下：
一、培訓的主要內容
本期培訓班邀請了金融管理局、中國交通保險有限公司、工銀亞洲等機構的六位專(zhuān)家，分別就個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運作與管理、風(fēng)險評估與控制、產(chǎn)品創(chuàng )新與風(fēng)險管理、商業(yè)銀行伙伴營(yíng)銷(xiāo)和工銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專(zhuān)題進(jìn)行了詳盡的闡述。
�。ㄒ唬﹤�(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運作與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
近年來(lái)，零售信貸市場(chǎng)的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務(wù)品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)；個(gè)別銀行采用產(chǎn)品定位策略；個(gè)人無(wú)抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個(gè)性化貸款息率和個(gè)性化還款方案層出不窮；申請手續簡(jiǎn)便；批核時(shí)間快速（最快可以實(shí)現一小時(shí)發(fā)卡）；業(yè)務(wù)外包（如前線(xiàn)銷(xiāo)售工作、資料輸入、壞賬催理等）。
近年來(lái)的部分銀行以另一品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，如永亨銀行成立永亨信用財務(wù)、花旗銀行成立花旗財務(wù)、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優(yōu)勢，貸款利率較低，但一般需要較長(cháng)時(shí)間才能放貸，并且審批較嚴格，而財務(wù)公司勝在經(jīng)營(yíng)成本較低、審批效率較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財務(wù)公司”這個(gè)服務(wù)品牌，就是要融合銀行和財務(wù)公司二者之長(cháng)，使個(gè)人信貸業(yè)務(wù)既具有銀行良好的商譽(yù)背景，又具有財務(wù)公司快速彈性的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。
目前的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有兩大類(lèi)：
1、有抵押貸款產(chǎn)品，包括：
�。�1）住房按揭貸款；
�。�2）汽車(chē)貸款；
�。�3）存款/股票/基金，港幣存款質(zhì)押率可達100％，外幣存款一般在80％以上；股票質(zhì)押只能做五成，大多使用循環(huán)額度方式運作。
2、無(wú)抵押貸款產(chǎn)品，包括：
�。�1）信用卡貸款；
�。�2）循環(huán)貸款，審批條件相對較嚴，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費或個(gè)人經(jīng)營(yíng)用途的資金周轉需要；
�。�3）無(wú)抵押透支主要指通過(guò)個(gè)人支票戶(hù)口進(jìn)行的額度較大的賬戶(hù)透支活動(dòng)；
�。�4）分期貸款（如稅務(wù)貸款、裝修貸款和進(jìn)修貸款等），一般為指定用途的個(gè)人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個(gè)人客戶(hù)的稅務(wù)貸款。
銀行業(yè)個(gè)人信貸產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式主要有以下幾種：
第一，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，這是產(chǎn)品銷(xiāo)售的主陣地；
第二，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；
第三，客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)，主要是借助客戶(hù)關(guān)系管理系統為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)；
第四，自動(dòng)柜員機營(yíng)銷(xiāo)，自動(dòng)柜員機是豐富的廣告媒體；
第五，內部營(yíng)銷(xiāo)，包括內部員工營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
第六，外部聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)與其它銀行、金融機構和企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，可以彌補自身資源的不足，提升產(chǎn)品的競爭力，延伸現有服務(wù)的范圍。
�。ǘ﹤�(gè)人信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng )新與風(fēng)險管理
以住房按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)品為例，各家商業(yè)銀行紛紛開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng )新，推出各具特色的按揭創(chuàng )新產(chǎn)品/服務(wù)：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶(hù)口
以渣打銀行5月推出的mortgageone？增值按揭戶(hù)口為例：客戶(hù)開(kāi)設mortgageone？賬戶(hù)以后，客戶(hù)可以隨時(shí)存入不超過(guò)按揭貸款額50％的存款，銀行將實(shí)時(shí)減低用于計算利息的貸款本金余額，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息；客戶(hù)如有需要，可以隨時(shí)將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶(hù)每年還可以申請最多2次的還款假期，每次最長(cháng)可達60天的暫延還款期。當然，渣打對mortgageone？增值按揭戶(hù)口是要收取手續費的，收費標準為：開(kāi)戶(hù)費港元，年費500港元，手續費增加了銀行收入。
與渣打銀行mortgageone？增值按揭戶(hù)口類(lèi)似的同業(yè)產(chǎn)品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計劃、中銀的“置理想”按揭計劃等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶(hù)口
以恒生銀行“置息按”按揭戶(hù)口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶(hù)均另開(kāi)設一個(gè)特惠息率的儲蓄賬戶(hù)，此儲蓄賬戶(hù)可享受與按揭息率相同的存款利率。通過(guò)高息存款戶(hù)口，同時(shí)鎖定客戶(hù)的貸款與存款，進(jìn)而保持客戶(hù)不會(huì )流失。對于特惠息率儲蓄戶(hù)口的存款額如不超過(guò)按揭貸款余額的50％，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；若存款額超過(guò)50％，則將以分層利率方式計算。類(lèi)似的產(chǎn)品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計劃、中銀的“置合息”按揭計劃、大新銀行的“按揭1＋1”戶(hù)口等。
3、按揭貸款與保險產(chǎn)品的組合
以中銀xx于2月推出了“失業(yè)供樓保障計劃”為例：因經(jīng)濟低迷，失業(yè)率高達6.1％，直接打擊居民買(mǎi)房意愿。不惜送贈失業(yè)供樓保險，并與特定銀行合作，推出相關(guān)的按揭計劃，為指定樓盤(pán)作促銷(xiāo)推廣。中銀xx就適時(shí)的推出了“失業(yè)供樓保障計劃”組合產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是貸款與保險的組合，保險期為24個(gè)月，保費由開(kāi)發(fā)商支付，以保證客戶(hù)在非自愿性失業(yè)情況下，開(kāi)發(fā)商幫助客戶(hù)最長(cháng)供款6個(gè)月。
4、按揭貸款與投資產(chǎn)品的組合
恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計劃，面向購買(mǎi)新房或轉按揭的客戶(hù)，設計按揭與投資產(chǎn)品的組合。銀行與客戶(hù)約定，頭三年客戶(hù)還款的本金部分可
以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶(hù)頭三年的還款額與傳統的按揭貸款一樣，只是客戶(hù)只需償還利息部分給銀行，而本來(lái)用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產(chǎn)品中（銀行限定投資產(chǎn)品范圍），例如股票、基金、理財產(chǎn)品等。
5、自定義還款方式的按揭產(chǎn)品
匯豐銀行推出的“按揭自由式”產(chǎn)品，客戶(hù)可根據還款期內的自身理財需要，在還款首三年內自定義還款計劃，客戶(hù)可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金），或折扣供款方式（每個(gè)月僅歸還應還額的70%～95%作為折扣供款額），或自由組合上述兩項還款方式，每項最少為期6個(gè)月。此項按揭計劃只適用于貸款額不少于港幣50萬(wàn)元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數的按揭產(chǎn)品
以恒生銀行的“好二按”按揭計劃為例，客戶(hù)購買(mǎi)房屋時(shí)，按揭成數可以達到房產(chǎn)估值的95％，其中銀行提供的按揭只能到70％，而額外的20％～25％則由專(zhuān)業(yè)的按揭保險公司或者房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商下屬的財務(wù)公司提供，但是所有手續由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續費，而保險公司亦要收取保費。
在風(fēng)險管理方面，強調5c的原則：
第一，特性（character），即了解客戶(hù)的還款意愿；
第二，能力（capability），即了解客戶(hù)的收入和其他結欠；
第三，資產(chǎn)（capital），即了解客戶(hù)的資產(chǎn)類(lèi)別和價(jià)值；
第四，抵押品（collateral），即了解客戶(hù)的抵押品；
第五，條件（conditions），即了解社會(huì )規則和法例，遵從銀行的貸款政策。
�。ㄈ┥虡I(yè)銀行的伙伴營(yíng)銷(xiāo)
近年來(lái)，商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)歷了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和伙伴營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)階段。所謂產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（productmarketing），是指20世紀60～70年代后期，銀行通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng )新來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，表現是銀行通過(guò)持續不斷的開(kāi)發(fā)各種新產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的各方面理財需要。
至20世紀80年代初期，銀行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產(chǎn)品缺乏顯著(zhù)差異性。銀行業(yè)紛紛開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程，提供各種增殖服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（servicemarketing）階段。表現是銀行開(kāi)始注重服務(wù)過(guò)程，而不是產(chǎn)品本身。恒生銀行帶頭進(jìn)行服務(wù)過(guò)程的改善，裝修銀行大堂，建設貴賓理財區，規范職員服裝規范，其他銀行紛紛模仿。
到20世紀90年代后期，匯豐銀行認為傳統的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不再具有競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提出了伙伴營(yíng)銷(xiāo)（relationshipmarketing，也稱(chēng)“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”）的概念。在伙伴營(yíng)銷(xiāo)階段，銀行的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是財富的增值，而是以客戶(hù)的人生目標為目的，通過(guò)財富管理，協(xié)助客戶(hù)達成人生目標。因此，目前銀行已不再是簡(jiǎn)單的'、盲目的財富增值，而是有目標的組織財富的合理配置與管理。
但是，伙伴營(yíng)銷(xiāo)是比較難操作的，關(guān)鍵問(wèn)題是獲知客戶(hù)人生目標比較困難。匯豐銀行在這方面的改進(jìn)值得借鑒：首先是市場(chǎng)定位的改變，以往匯豐銀行的市場(chǎng)定位是全民銀行，但在98年以后逐步轉變市場(chǎng)定位為“理財銀行”，對那些沒(méi)有理財需要的客戶(hù)采取分層利率定價(jià)和收取手續費等方式逐步進(jìn)行分流。通過(guò)價(jià)格的調整，實(shí)現了兩個(gè)主要目標：
一是淘汰客戶(hù)，對于一些低貢獻的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)淘汰；
二是區別出優(yōu)秀的客戶(hù)群，以集中人、財、物等資源來(lái)服務(wù)“理財客戶(hù)”。
目標客戶(hù)的選擇根據市場(chǎng)定位而隨之改變，只有理財需求的客戶(hù)（即：理財客戶(hù)）才是匯豐的目標客戶(hù)群。要成為匯豐理財客戶(hù)，必須要滿(mǎn)足三個(gè)基本條件：
�。�1）具有一定的財富水平；
�。�2）客戶(hù)具有財富管理目標，或者與客戶(hù)經(jīng)理協(xié)商明確一個(gè)目標；
�。�3）客戶(hù)要能夠承擔一定的風(fēng)險，銀行也鼓勵客戶(hù)去主動(dòng)承擔風(fēng)險。
同時(shí)，銀行也對自身產(chǎn)品體系進(jìn)行豐富與調整，在傳統的存款、貸款產(chǎn)品基礎上，豐富了保險類(lèi)、投資類(lèi)的產(chǎn)品體系。銀行不僅僅是代理銷(xiāo)售各類(lèi)保險、投資產(chǎn)品，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者和產(chǎn)品設計者。在完整的產(chǎn)品體系下，銀行可以為理財客戶(hù)設計包括儲蓄、投資、融資、保險等全方位的理財規劃，可以在不同程度上鎖定風(fēng)險并確保中長(cháng)期的財富增長(cháng)。
二、收獲
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)理念超前
資本市場(chǎng)高度發(fā)達，利率完全市場(chǎng)化，金融同業(yè)競爭十分激烈，為了保持資產(chǎn)回報率，近十年來(lái)，各商業(yè)銀行都將個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人理財業(yè)務(wù)作為新的效益增長(cháng)點(diǎn)，大力發(fā)展。如匯豐銀行通過(guò)收購形式迅速擴張個(gè)人業(yè)務(wù)；花旗銀行通過(guò)改造組織構架和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)；大新銀行全力拓展個(gè)人信用卡市場(chǎng)等。商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)主要包括三大類(lèi)，第一類(lèi)是以財富管理為主的私人銀行業(yè)務(wù)，第二類(lèi)是以融通資金為主的財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，第三類(lèi)是以帳戶(hù)管理為主的普通理財業(yè)務(wù)。個(gè)人信貸是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，由于具有市場(chǎng)潛力大、贏(yíng)利能力強、經(jīng)濟資本占用少、風(fēng)險相對分散、附加值比較高等特點(diǎn)，受到各商業(yè)銀行的高度重視，成為其實(shí)現經(jīng)營(yíng)戰略的重要途徑。
在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中可能存在兩類(lèi)錯誤：第一類(lèi)錯誤是“貸給不好的客戶(hù)”，第二類(lèi)錯誤是“錯過(guò)好的客戶(hù)”。傳統的銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是為了避免第一類(lèi)錯誤，這通常會(huì )導致犯了大量第二類(lèi)的錯誤；而個(gè)人信貸業(yè)務(wù)由于先天具有整體風(fēng)險低、風(fēng)險分散的特點(diǎn)，應該允許出現第一類(lèi)錯誤（但要將其控制在一定比例之內），同時(shí)盡量避免出現第二類(lèi)錯誤。
在銀行內部的運營(yíng)管理方面，銀行強調“收益覆蓋風(fēng)險”，追求收益是銀行一貫的經(jīng)營(yíng)目標，對人、財、物等經(jīng)營(yíng)資源的配置完全依靠市場(chǎng)進(jìn)行調節，從而創(chuàng )造更多的利潤和股東回報。我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)強調“高收益和零風(fēng)險并行”，一方面強調個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是高收益業(yè)務(wù)，必須大力發(fā)展，同時(shí)強調個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的目標是零風(fēng)險，一旦出現某些個(gè)案風(fēng)險，就進(jìn)行大幅度政策收緊，這導致我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)受政策影響過(guò)大，發(fā)展的可持續性差。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)戰略明確
對銀行而言，經(jīng)營(yíng)戰略不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展規劃，而且決定著(zhù)銀行的市場(chǎng)定位、客戶(hù)選擇、流程設計、風(fēng)險管理以及管理文化等一系列內容。的銀行業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)多次洗牌和激烈的競爭壓力，生存下來(lái)的銀行大多具有比較明晰的市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)戰略，例如匯豐銀行轉變經(jīng)營(yíng)戰略，從全民銀行到理財銀行。對于銀行而言，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)也會(huì )根據總體的經(jīng)營(yíng)戰略設計詳盡的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，包括目標市場(chǎng)與目標客戶(hù)、產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)渠道、定價(jià)策略等。
而我行是中國的商業(yè)銀行，受內外部各種因素的影響，我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)至今尚未形成比較清晰的中長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，最多只能說(shuō)初步形成了中長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展的愿景，只有管理制度、資源配置等手段同時(shí)實(shí)施，發(fā)展愿景才能轉變?yōu)榻?jīng)營(yíng)戰略。
�。ㄈI(yè)務(wù)流程清晰
商業(yè)銀行在個(gè)人貸款流程設計上，充分體現個(gè)人貸款的特點(diǎn)，實(shí)行以分級管理、差別化授權為主，小額貸款在前臺營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內部進(jìn)行審批，額度稍大點(diǎn)的貸款按程序上報上級管理部門(mén)審批，大額貸款和疑難貸款上報專(zhuān)門(mén)審批部門(mén)審批，貸款流程清晰，責任明確，較好地處理了市場(chǎng)拓展與風(fēng)險控制的矛盾，能夠在風(fēng)險可控的前提下快速應對客戶(hù)需求，提高市場(chǎng)占比。為了提高業(yè)務(wù)審批效率，一些商業(yè)銀行還根據客戶(hù)職業(yè)、收入和財產(chǎn)擁有情況，事先核定授信額度，額度內的融資通過(guò)信用卡或電子銀行進(jìn)行處理，客戶(hù)不必多次往返銀行，申請、使用貸款非常方便。
商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的審批效率非常高，一般的信用卡審批平均時(shí)間為兩小時(shí)左右，短的可在半小時(shí)內完成，而對于住房按揭貸款的審批，在資料齊備的基礎上可在當天回復審批結果。商業(yè)銀行這種高效的審批主要得益于其先進(jìn)的電子審批系統。在貸款受理階段，工作人員可通過(guò)系統集成，與其他業(yè)務(wù)的主機系統相連接，直接調用申請人的基本資料、存貸款狀況、個(gè)人信用記錄等信息，一方面減少了數據資料手工重復輸入的工作量，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請人的資產(chǎn)狀況，降低了信貸風(fēng)險。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批權限，在保證審批效率的同時(shí)減少違規情況的發(fā)生，同時(shí)根據電子數據監控流程進(jìn)度，進(jìn)行業(yè)務(wù)及風(fēng)險分析�；诟咝У碾娮訉徟到y，銀行在為客戶(hù)提供快速服務(wù)的同時(shí)，也為系統內的績(jì)效評估提供了依據。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品創(chuàng )新迅速
地方很小，卻云集了200多家金融機構，同業(yè)競爭異常激烈，這迫使商業(yè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng )新。同時(shí)，利率完全市場(chǎng)化和混業(yè)經(jīng)營(yíng)也為商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新提供了條件。各商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)創(chuàng )新職責由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)承擔，前臺（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）提出創(chuàng )新需求，在征詢(xún)后臺（信貸管理部門(mén)）意見(jiàn)后，交由新產(chǎn)品委員會(huì )討論決定，這種信貸產(chǎn)品創(chuàng )新體系優(yōu)勢非常明顯，一是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)比較貼近市場(chǎng)，了解客戶(hù)需求，其設計的產(chǎn)品針對性強，速度快，能夠做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，始終處于市場(chǎng)地位；
二是信貸管理部門(mén)最了解全行從業(yè)人員素質(zhì)及風(fēng)險駕馭能力，其提出的風(fēng)險管理措施比較有力，能夠防止前臺只唯市場(chǎng)不顧風(fēng)險的傾向，做到創(chuàng )新與管理相互促進(jìn)、相互制約。此外，商業(yè)銀行非常重視品牌建設，如：花旗銀行——花旗財務(wù)；渣打銀行——安信信貸；永亨銀行——永亨信用等。國內商業(yè)銀行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌建設上做得比較成功的有：招商銀行——“金葵花”、“一卡通”；中國銀行——中銀理財；農業(yè)銀行——“金鑰匙”等，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠，市場(chǎng)知名度、認同度不高。
�。ㄎ澹╋L(fēng)險管理有效
商業(yè)銀行根據個(gè)人貸款特點(diǎn)，采用了有別于法人客戶(hù)的風(fēng)險管理理念和方法：
一是堅持以概率管理為主，案例管理為輔。金融機構通過(guò)精確計算認為：個(gè)人信貸客戶(hù)數量大，交易筆數多，風(fēng)險分攤之后，其壞賬損失率基本符合大數定律，個(gè)人貸款規模越大，風(fēng)險越易分散，損失的概率就越小，贏(yíng)利的機會(huì )大大增加，只要按照正常的流程去規范操作，業(yè)務(wù)達到一定規模，就能夠盈利，規模越大，贏(yíng)利越多。個(gè)人貸款不能簡(jiǎn)單的以單戶(hù)、單筆計算盈利與風(fēng)險，而應該以概率管理的方法來(lái)測算盈利和風(fēng)險。
二是堅持以流程管理為主，專(zhuān)家管理為輔。法人信貸的管理原則是行業(yè)法（trademethod），即一筆貸款決策，除各種客觀(guān)條件以外，在進(jìn)行決策時(shí)，要加上決策者的素質(zhì)和智慧。個(gè)人貸款的管理原則是程序法（proceduremethod），即只要按規定的程序去操作，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全。為此，各商業(yè)銀行都開(kāi)發(fā)了個(gè)人信用（包括信用卡在內）打分和審批系統，每筆貸款均通過(guò)系統自動(dòng)進(jìn)行審批處理，風(fēng)險控制手段非常先進(jìn)。除此之外，他們還充分運用資產(chǎn)證券化、信用調期、附加保險等工具，轉移或分散貸款風(fēng)險。
三是堅持以業(yè)績(jì)考核為主，責任追究為輔。商業(yè)銀行的機構設置非常扁頻化，前臺網(wǎng)點(diǎn)和支行主要營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品。為了提高營(yíng)銷(xiāo)效率，各行也大力推行統一營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)�？傂袑�(zhuān)門(mén)制定了產(chǎn)品計價(jià)方法，開(kāi)發(fā)了考核程序，每個(gè)月都能對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)績(jì)考核。所有營(yíng)銷(xiāo)人員每年都按照營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)和工作經(jīng)歷劃分等級，實(shí)行等級工資制。如果營(yíng)銷(xiāo)人員在貸款調查中未盡到責任，則要降級使用，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失，則要調離崗位，直至辭退。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對客戶(hù)經(jīng)理組成營(yíng)銷(xiāo)團隊，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理通常配備一個(gè)助理和一個(gè)秘書(shū)，客戶(hù)經(jīng)理主要負責商務(wù)談判、貸前調查，秘書(shū)負責辦理貸款手續，這相當于我行推行的雙人調查、換手操作，可以避免調查失實(shí)和客戶(hù)經(jīng)理“一手清”。同時(shí)，設立若干個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如保險、基金、信用卡等，為客戶(hù)經(jīng)理提供營(yíng)銷(xiāo)支撐。
�。┛萍际侄蜗冗M(jìn)
為了適應從“全民銀行”到“理財銀行”的轉變，以匯豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統。信息系統在銀行中的作用從以往的業(yè)務(wù)處理與流程控制，逐步向整合信息、支持營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)客戶(hù)、監督服務(wù)過(guò)程方向轉變。銀行在改進(jìn)信息系統功能時(shí)，積極學(xué)習國際先進(jìn)的系統建設經(jīng)驗，對于的技術(shù)和功能模塊直接購買(mǎi)或者外包以節省成本。
與同行相比，我行在信息系統建設方面尚存在一定的差距。首先，我行信息系統對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)經(jīng)理操作仍缺乏有效的支持；其次，信息系統按照專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)進(jìn)行人為分隔，沒(méi)有按照統一客戶(hù)視圖進(jìn)行有效的整合；最后，信息系統研發(fā)進(jìn)度緩慢，與同業(yè)競爭者相比難以形成持久的競爭優(yōu)勢。
三、建議
�。ㄒ唬┲贫òl(fā)展戰略
總行應由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、信貸管理部、授信業(yè)務(wù)部、信用審批部、風(fēng)險管理部、財務(wù)會(huì )計部、人力資源部等相關(guān)部門(mén)共同參與，盡快制定個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的整體發(fā)展戰略，細化并落實(shí)實(shí)現戰略的具體措施，完善制度與體系建設，合理配置人、財、物等資源，協(xié)調解決個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的各種問(wèn)題，建立和完善問(wèn)責制度，使各部門(mén)切實(shí)負起責任，溝通協(xié)作，共同促進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
�。ǘ├眄樄芾眢w制
工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機制及內部管理體制正處于調整完善之中，我們應該按照“以客戶(hù)為中心，以贏(yíng)利為目標、以流程控制為抓手、以系統建設為保障”來(lái)加快構建符合個(gè)人信貸業(yè)務(wù)規律的管理體制，這一體制要充分體現“前臺一站營(yíng)銷(xiāo)、中臺集中審批、后臺統一管理”和分級授權、差別授權的管理要求，要有利于“產(chǎn)品多樣化、流程標準化、審批集中化、管理系統化”的目標實(shí)現，不能把流程銀行簡(jiǎn)單地等同于部門(mén)銀行，這一點(diǎn)對個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人信貸尤為重要。
從實(shí)際情況看，影響個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素有四個(gè)，即：產(chǎn)品、價(jià)格、效率和服務(wù)，在產(chǎn)品同質(zhì)化、利率同樣化的條件下，效率和服務(wù)是決定個(gè)貸發(fā)展的重要因素。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，個(gè)人信貸前中后臺分離更適于在部門(mén)內部進(jìn)行崗位分離，即把支行作為前臺營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，二級分行專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為審批、監督部門(mén)（中臺），省行、總行專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為管理部門(mén)（后臺）。在支行（前臺）重點(diǎn)是構建以個(gè)人貸款中心為主體、以理財中心為依托、以一般網(wǎng)點(diǎn)為補充的營(yíng)銷(xiāo)體系；在二級分行（中臺）重點(diǎn)是搞好個(gè)人貸款審批中心和貸后管理中心建設；總、省行重點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)授權監控、制定制度辦法、研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和系統等。這樣的管理體制，分工明確、職能清晰，既有利于效率提高，又有利于風(fēng)險控制。
�。ㄈ┘訌姌I(yè)務(wù)創(chuàng )新
一是重視產(chǎn)品創(chuàng )新。個(gè)人貸款對象是數量巨大的個(gè)人客戶(hù)，不同地區不同客戶(hù)有著(zhù)不同的融資需求，這就要求商業(yè)銀行緊隨市場(chǎng)變化，制定產(chǎn)品創(chuàng )新計劃，適時(shí)推出符合客戶(hù)需要的融資品種，提高在同業(yè)中差別化經(jīng)營(yíng)能力；
二是重視制度創(chuàng )新。我國的地區經(jīng)濟差異較大，各分行所處的信用環(huán)境及內部管理水平也不一樣，總行在業(yè)務(wù)管理上一定要制定差別化的信貸政策，實(shí)行區別對待、分類(lèi)指導。同時(shí)，要根據市場(chǎng)、客戶(hù)需求變化，及時(shí)修訂各種制度辦法。在制度辦法執行過(guò)程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場(chǎng)、丟失客戶(hù)；
三是重視品牌打造。進(jìn)一步強化“幸福貸款”品牌建設，利用品牌的效應和社會(huì )影響力，提高個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果。
�。ㄋ模┱闲畔①Y源
科技是第一生產(chǎn)力，科技也是工商銀行的優(yōu)勢所在。為此，總行要進(jìn)一步加快個(gè)人貸款管理系統建設，當前，重點(diǎn)是搞好十個(gè)子系統開(kāi)發(fā)。
一是開(kāi)發(fā)個(gè)人信貸資料掃描錄入系統；
二是開(kāi)發(fā)個(gè)人客戶(hù)信用打分系統：
三是完善個(gè)人貸款審查審批系統；
四是開(kāi)發(fā)貸款風(fēng)險監測和預警系統；
五是完善多功能查詢(xún)分析打印系統；
六是建立違約貸款自動(dòng)催收系統；
七是建立貸款對帳管理系統；
八是建立帳銷(xiāo)案存貸款管理系統；
九是建立貸款營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理系統；
十是建立合作機構監控管理系統。
上述十大系統的開(kāi)發(fā)運用，可以大大提高我行
銀行培訓總結 2
銀行員工培訓專(zhuān)題培訓班學(xué)習總結為適應我行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需要，進(jìn)一步提升全行員工的學(xué)習和發(fā)展能力，根據總行境外培訓計劃，8月6日至15日，總行教育部組織了為期8天的商業(yè)銀行員工培訓專(zhuān)題英國培訓班�，F將此次培訓的主要情況及體會(huì )總結匯報如下：
一、基本情況
本期培訓班由總行教育部組織，教育部負責人帶隊，共有部分一級分行、直屬分行、直屬機構教育部總經(jīng)理或分管教育的人力資源部副總經(jīng)理和部分分行金融培訓院校校長(cháng)23人。
培訓期間，主要考察了英國商業(yè)銀行以及專(zhuān)業(yè)培訓機構對于銀行員工培訓與發(fā)展的實(shí)際案例和先進(jìn)經(jīng)驗。培訓的具體組織通過(guò)歐洲貨幣機構投資集團下屬的培訓機構進(jìn)行安排，邀請具有扎實(shí)理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的資深培訓專(zhuān)家主講了英國銀行業(yè)培訓理念變革及最新的學(xué)習解決方案。
本次培訓的課程主要涉及了英國銀行業(yè)的員工培訓發(fā)展變革、“以學(xué)習者為中心”的價(jià)值理念、培訓發(fā)展的需求分析、學(xué)習與發(fā)展的策略分析、培訓周期和經(jīng)典學(xué)習理論以及個(gè)人學(xué)習風(fēng)格對學(xué)習設計的潛在影響、21世紀的學(xué)習解決方案、Kirkpatrick學(xué)習四級評估和教育有效性的測量等方面的知識，此外還先后參觀(guān)了在英國銀行業(yè)市場(chǎng)較有影響的巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及當地的專(zhuān)業(yè)培訓機構DCGarden。西方發(fā)達國家銀行業(yè)對于員工學(xué)習與發(fā)展的理念創(chuàng )新和大力投入，專(zhuān)家們深入淺出、內容豐富的授課以及整個(gè)培訓過(guò)程的周密安排和設計，都給學(xué)員們留下了深刻的印象。
學(xué)習考察期間，學(xué)員們都十分珍視這次難得的學(xué)習機會(huì )，能夠充分利用培訓資源，帶著(zhù)問(wèn)題認真聽(tīng)講，積極主動(dòng)地與授課專(zhuān)家交流探討。通過(guò)此次培訓，學(xué)員們更新了相關(guān)領(lǐng)域的理論知識，實(shí)現了從教育培訓到員工學(xué)習與發(fā)展的觀(guān)念轉變，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面深入學(xué)習了英國商業(yè)銀行員工培訓的先進(jìn)經(jīng)驗、管理理念及具體方法，收效明顯。
此外，為加強培訓的針對性，教育部還提前征求了參訓人員對本次培訓的課程設計和學(xué)習內容的意見(jiàn)建議，由專(zhuān)家在培訓過(guò)程中進(jìn)行專(zhuān)題解答并組織大家進(jìn)行案例分析和討論，完善了培訓內容，確保了學(xué)習效果。在學(xué)習考察之余，所有學(xué)員都能?chē)栏褡袷乜傂小毒惩馀嘤柸藛T守則》和《中國工商銀行外事紀律》等有關(guān)規定，外出時(shí)相互照顧和幫助，充分體現了培訓班嚴密的組織和良好的團隊精神。
二、主要收獲
本期培訓班的課程設計共分為英國銀行業(yè)的員工培訓發(fā)展變革、“以學(xué)習者為中心”的價(jià)值理念、學(xué)習與發(fā)展的策略分析、21世紀的學(xué)習解決方案和學(xué)習與發(fā)展的效果評估5個(gè)專(zhuān)題，分析討論了匯豐銀行、勞埃德銀行、蘇格蘭皇家銀行等8個(gè)具體案例，并到巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及歐洲貨幣機構投資集團進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)考察，學(xué)員們在“聽(tīng)、學(xué)、看、問(wèn)、談”中取得了較大的收獲，主要表現為：
�。ㄒ唬┱J識了西方商業(yè)銀行培訓職能的轉變趨勢由于英國銀行業(yè)在過(guò)去的20年內，全球化、國際化的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品創(chuàng )新帶來(lái)了服務(wù)理念的變革，金融監管日趨嚴格和業(yè)務(wù)競爭日趨激烈，則導致了更為激烈的人才競爭。隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化、雇傭關(guān)系的變化和員工期望值的變化，銀行進(jìn)行人力資源投資的方式也相應發(fā)生了變化，培訓的目的不再僅僅是為了應付業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理理念也從傳統的“培訓”轉變?yōu)樽⒅貑T工的“學(xué)習與發(fā)展”。
這意味著(zhù)培訓部門(mén)作用的改變，即更加強調對學(xué)員和管理者的“支持”和更好地與業(yè)務(wù)結合。培訓者的基本職責也轉向是指導團隊學(xué)習和項目管理，提供專(zhuān)家或工具幫助團隊發(fā)展。通過(guò)培訓我們了解到部分英國商業(yè)銀行的組織機構也順應了這種管理理念的變革，如匯豐銀行對3個(gè)企業(yè)培訓團隊進(jìn)行重組合并，將“培訓部”改名為“學(xué)習與發(fā)展部”以凸顯其重心的改變。
�。ǘ┝私饬岁P(guān)于員工學(xué)習與發(fā)展的先進(jìn)理念隨著(zhù)全球化競爭和社會(huì )變革所帶來(lái)的挑戰，越來(lái)越多的英國商業(yè)銀行意識到必須培訓和開(kāi)發(fā)員工更為廣泛的技術(shù)和人際關(guān)系技能。企業(yè)在開(kāi)展培訓時(shí)，要明確企業(yè)發(fā)展戰略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，把企業(yè)發(fā)展與個(gè)人職業(yè)發(fā)展密切結合起來(lái)。
從雇傭關(guān)系角度來(lái)看，企業(yè)進(jìn)行員工培訓和開(kāi)發(fā)，不僅僅提高了員工技能，使企業(yè)更具競爭力，另一方面也是幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展。在這里，培訓體現了一種建立在“可雇性”（employability）基礎上的雇傭契約。在這種契約關(guān)系中，員工要盡力保證自己和自己所屬的企業(yè)或部門(mén)具有競爭力；相應地，企業(yè)并不承諾永遠不解雇他們，而是使員工具備“可雇性”。員工為企業(yè)的成長(cháng)和進(jìn)步而做出貢獻，企業(yè)也考慮員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行培訓和開(kāi)發(fā)，避免知識面的過(guò)于狹窄和就業(yè)轉換的剛性，提高員工就業(yè)能力，擴展其知識技能，使其在任何時(shí)候都具備在其他企業(yè)找到理想工作的能力。
對企業(yè)而言，這種雇傭契約使企業(yè)具備了進(jìn)行戰略調整的靈活性和升級擴展的能力，同時(shí)也幫助企業(yè)留住優(yōu)秀的員工。在這種心理契約關(guān)系中，“可雇性”作為一種承諾，其本身就是促使員工留在企業(yè)的一個(gè)很大誘因，員工不會(huì )因為他的技能、素質(zhì)得到提高而選擇離開(kāi)企業(yè)，員工會(huì )認識到，在技術(shù)更新迅捷的今天，只有在重視員工“可雇性”的企業(yè)中，他們的利益才可能真正地得到保障。
巴克萊銀行即通過(guò)設立“公司大學(xué)”更新了企業(yè)對員工發(fā)展的理念，其核心思想是鼓勵員工自己承擔學(xué)習責任并努力支持和吸引員工參加學(xué)習，公司大學(xué)在全國各地設立了學(xué)習中心，而且針對所有員工提供價(jià)值150英鎊的學(xué)習課程，培訓課程范圍很廣，以確保員工通過(guò)公司大學(xué)從多種學(xué)習渠道中及時(shí)地更新其知識和技能。正是由于這種開(kāi)發(fā)員工潛在價(jià)值的培訓活動(dòng)，使得巴克萊銀行“公司大學(xué)”能夠創(chuàng )造強大的品牌優(yōu)勢，也吸引著(zhù)英國知名大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生。
�。ㄈ⿲W(xué)習了培訓發(fā)展的需求分析理論為使員工積極地投入到培訓中、提高培訓的效果，使培訓成為組織和員工都需要的，構建連續的培訓需求分析很重要。以往企業(yè)的培訓需求分析多是從組織分析、績(jì)效分析、任務(wù)分析的角度考慮培訓需要達到的目的；但從員工角度分析，員工是否有培訓的意愿、員工對這項培訓的內容是否有需求、培訓是否對員工自己的職業(yè)發(fā)展有益，這些都沒(méi)有太多的考慮。英國銀行業(yè)受到很多經(jīng)典學(xué)習和發(fā)展理論的熏陶，在進(jìn)行學(xué)習設計和傳遞時(shí)更加強調“以學(xué)習者為中心”，不僅考慮企業(yè)發(fā)展的.需要，也要考慮員工個(gè)人發(fā)展的需要。企業(yè)在開(kāi)展培訓工作時(shí)，要把企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展密切結合起來(lái)，企業(yè)的價(jià)值也就體現在企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的高度統一以及效益最大化。
這就使得培訓需求具有了雙主體：企業(yè)和員工，并且培訓需求中要融入“發(fā)展”因素。員工參與到需求分析中，對員工而言，更能長(cháng)遠地規劃其職業(yè)發(fā)展，有利于提高培訓的接受性，提高培訓效果；對企業(yè)而言，將現期和長(cháng)期發(fā)展需要相結合，使培訓更具有戰略性，更能迎合市場(chǎng)發(fā)展變化的需要。如受Kolb的“學(xué)習周期”理論影響，英國銀行業(yè)通常在學(xué)習設計時(shí)把學(xué)員看作獨立的個(gè)體，關(guān)注學(xué)習者的經(jīng)驗學(xué)習循環(huán)和個(gè)人學(xué)習風(fēng)格，更加強調學(xué)習過(guò)程而非學(xué)習主題，擯棄正式課堂環(huán)境下的純理論教學(xué)而使學(xué)習內容涵蓋理論、實(shí)踐和有指導的反思。
�。ㄋ模├斫饬恕敖K生學(xué)習”理念對學(xué)習設計的潛在影響在舊的經(jīng)濟體系里，人們的一生分為學(xué)習和工作兩大階段。在知識經(jīng)濟體系中，工作和學(xué)習合二為一，當員工在從事知識性工作時(shí)，同時(shí)就是在學(xué)習；另一方面，也必須隨時(shí)隨地不斷學(xué)習，才能有效執行知識性的工作。培訓工作應該從需求分析中制定學(xué)習研發(fā)計劃和最佳學(xué)習方案。無(wú)論是出于外在競爭的壓力還是出于內在精神的需求，在知識經(jīng)濟時(shí)代，學(xué)習不僅僅是一個(gè)學(xué)習時(shí)間的延長(cháng)問(wèn)題，而是必須有學(xué)習方式的創(chuàng )新。培訓者要為組織和個(gè)人提供更好、更快、更輕松的學(xué)習方式及有效的學(xué)習途徑，著(zhù)重研究和培養員工終生學(xué)習的行為習慣。英國許多銀行鼓勵員工實(shí)行自我發(fā)展計劃（PDPs），并使之成為銀行績(jì)效管理的一部分。
�。ㄎ澹┟鞔_了學(xué)習與發(fā)展的戰略規劃由于個(gè)人知識和技能的局限性以及面臨問(wèn)題的復雜性，使得團隊得到很大的發(fā)展，隨著(zhù)通訊技術(shù)的發(fā)展，團隊的性質(zhì)將發(fā)生變化。企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)，具有不同職能，不同工資水平的人們互結團隊，結果所組成的團隊將是分散的、臨時(shí)的、各種各樣的。學(xué)習的分散化趨勢意味著(zhù)培訓的權責從集中管理向分散的工作場(chǎng)所轉換，過(guò)去處于中心位置的培訓者將成為學(xué)習顧問(wèn)，幫助、指導并支持所有在崗人員的工作，同時(shí)應更加關(guān)注如何將學(xué)習和企業(yè)戰略計劃相結合的問(wèn)題。
隨著(zhù)企業(yè)的學(xué)習與發(fā)展越來(lái)越關(guān)注學(xué)習者個(gè)體，為保證員工的發(fā)展能夠滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，必須制定符合企業(yè)長(cháng)期發(fā)展目標的戰略規劃。英國銀行的人力資源部和學(xué)習發(fā)展部大多采用業(yè)務(wù)伙伴的工作模式，使用四階段模式來(lái)設計學(xué)習與發(fā)展，不僅強調即時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，更要關(guān)注基于企業(yè)中長(cháng)期業(yè)務(wù)規劃和戰略目標的學(xué)習，培訓方式也發(fā)生了革命性變化。
如英國勞埃德銀行為了滿(mǎn)足其“成為讓員工滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所、讓顧客滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)場(chǎng)所”的目標，就確定了推廣網(wǎng)上學(xué)習、營(yíng)造更好的學(xué)習環(huán)境和了解員工與企業(yè)的能力等三項發(fā)展戰略，并引進(jìn)了績(jì)效與學(xué)習管理系統，通過(guò)“自我服務(wù)性學(xué)習”讓學(xué)習更貼近學(xué)習者，并將學(xué)習與績(jì)效和機構目標相結合，識別員工在知識技能上的差距，提供在線(xiàn)的“平衡計分卡”分析，精確員工的角色定位和能力跟蹤。
�。┓治隽艘噪娮訉W(xué)習為核心的21世紀學(xué)習方案電子學(xué)習是指基于網(wǎng)絡(luò )促成技能和知識的傳遞及使用電子手段進(jìn)行的學(xué)習方式。隨著(zhù)現代科技的迅猛發(fā)展，培訓方法和技術(shù)的革新成為員工培訓的重點(diǎn)。企業(yè)在員工培訓中
運用靈活、便捷的現代化手段，可以提高培訓質(zhì)量，提高培訓效率。其中，國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展打破了時(shí)間和空間的限制，能很方便地滿(mǎn)足即時(shí)的和不同步的學(xué)習需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)多方位的技術(shù)，在電腦空間里，能滿(mǎn)足學(xué)習的三種基本途徑：自學(xué)、集體交流和教師講授。
互聯(lián)網(wǎng)上豐富的學(xué)習資源能讓不同水平的學(xué)習者，通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習資源，實(shí)現學(xué)習目標，并且可以節省大量的時(shí)間和金錢(qián)。網(wǎng)上學(xué)習將給培訓業(yè)帶來(lái)根本性的變革�！熬W(wǎng)上學(xué)習”大體可分為三個(gè)層次，：一是“CDRom”培訓，即將許多常用課程放在光盤(pán)里分發(fā)給員工學(xué)習；二是“Webbase”培訓，即把大量知識放在公司內部網(wǎng)上，并將課程、學(xué)習計劃編成學(xué)習進(jìn)展圖，以幫助員工逐步提高；三是“網(wǎng)絡(luò )學(xué)院”培訓，員工可以通過(guò)先下載后學(xué)習、互動(dòng)式學(xué)習和協(xié)作學(xué)習三種方式提高自己。如蘇格蘭皇家銀行大力發(fā)展的移動(dòng)學(xué)習，即通過(guò)MP3下栽、“phonecasts電話(huà)播音”、假想視頻演示、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)學(xué)習等多種輕松、隨意的學(xué)習手段，促使個(gè)人學(xué)習與發(fā)展盡可能普及。
�。ㄆ撸┨接懥伺嘤栃Чu估和測量學(xué)習與發(fā)展的效率問(wèn)題企業(yè)所建立的培訓體系實(shí)際上應該建立在投入產(chǎn)出模型的基礎之上，企業(yè)的一切投入最終是要取得收益回報，因此企業(yè)必須要考慮在人力資源開(kāi)發(fā)方面的投入。通過(guò)培訓效果的評估，可以調查收集受訓者和有關(guān)人員對培訓項目的看法，考察員工在接受培訓后工作態(tài)度、行為與績(jì)效是否發(fā)生變化，有效地促使員工達到預定目標，以提高培訓質(zhì)量，并為下一階段更詳細地進(jìn)行培訓體系的設計提供依據，把握好培訓體系的方向，保證在培訓上的投入符合企業(yè)和員工發(fā)展的根本利益。
英國銀行業(yè)較常運用的Kirkpatrick學(xué)習四級評估理論，即是通過(guò)反應、學(xué)習、行為、結果四個(gè)層次，衡量和檢測學(xué)員的學(xué)習程度和培訓效果。
一是學(xué)員反應，即培訓對象的意見(jiàn)，可通過(guò)培訓評價(jià)表測量“現場(chǎng)反應度”和“內容吸收度”。
二是知識標準，即員工通過(guò)培訓獲得的知識是否具有可操作性和實(shí)務(wù)性，所學(xué)到的方法和技能是否符合培訓目標。
三是行為標準，即培訓后的行為變化，主要指工作中的行為、工作績(jì)效。四是成果，即培訓產(chǎn)生的影響，又可分為有形結果和無(wú)形結果，包括員工滿(mǎn)意度是否提高、產(chǎn)品銷(xiāo)量是否上升及利潤是否增加等。這四項標準從不同的方面收集信息，分析各種培訓內容、培訓方式所形成的產(chǎn)出效益，證明培訓所得到的讓渡價(jià)值。英國銀行業(yè)對于員工學(xué)習與發(fā)展的評價(jià)，在軟技能培訓和技術(shù)層面的培訓中通常進(jìn)行第1和第2層次的評估，通過(guò)培訓前后操作效率的提升、利潤的增長(cháng)、作業(yè)品質(zhì)的穩定、錯誤數量的下降等等可以設計量化方案進(jìn)行統計比較，把這些統計數字與培訓成本結合起來(lái)分析，就能夠得到培訓效果的初步評估。
但對于知識創(chuàng )造型的培訓，則需要通過(guò)包括受訓者的內審和感知來(lái)評估，直接的量化目標就比較難于定義，因此第3和第4層次的評估往往難以進(jìn)行，且需花費很多的時(shí)間和費用。
三、體會(huì )及建議
本期培訓班的學(xué)員們通過(guò)討論和交流，一致認為：總行此次培訓安排的課程設置合理，既有基礎的西方先進(jìn)教育理論，又有具體的案例分析；既有課堂授課討論，又有實(shí)地學(xué)習考察。因此，本期培訓班的學(xué)習對今后開(kāi)展教育培訓工作具有較好的借鑒作用。同時(shí)，結合對英國商業(yè)銀行員工學(xué)習與發(fā)展變革的了解，學(xué)員們的感受是多方面的。在此，就體會(huì )和工作建議總結如下：
�。ㄒ唬⿷涌炫嘤柵c發(fā)展的理念轉換近年來(lái)，西方國家各商業(yè)銀行的管理理念已經(jīng)完成了從“培訓”到“學(xué)習與發(fā)展”的轉變，并由此帶來(lái)了組織架構與部門(mén)職能的變革。知識經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)所要搭建的是事業(yè)平臺，是員工和企業(yè)共同發(fā)展的平臺。企業(yè)培訓、員工規劃其實(shí)是企業(yè)最好的投資，其帶來(lái)的決不僅僅是員工技能的點(diǎn)滴提升，而是企業(yè)競爭能級的躍升。
由于員工個(gè)體在學(xué)習中居于中心地位，培訓從“以業(yè)務(wù)為中心”已逐步過(guò)渡到“以員工為中心”，內部培訓發(fā)展的授權人和發(fā)起人應該是員工而不是培訓部門(mén)自身。這意味著(zhù)，培訓的目的應更加強調對員工學(xué)習與發(fā)展的支持并要把企業(yè)的發(fā)展和員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展密切結合起來(lái)。培訓部門(mén)的主要職責也需要隨之改變，轉向指導團隊學(xué)習和項目管理，成為業(yè)務(wù)診斷專(zhuān)家或提供工具幫助企業(yè)發(fā)展。作為培訓部門(mén)的負責人，我們更需要了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展戰略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，在這個(gè)基礎上把握培訓的總體方向。
�。ǘ⿷M(jìn)一步加強培訓模式的轉化我行未來(lái)的培訓模式將從課程培訓模式變?yōu)槟K培訓模式。課程培訓模式的主要特征是教師講、學(xué)員記，然后考試過(guò)關(guān)，它的邏輯過(guò)程是從具體到抽象，重在知識傳授而無(wú)法達到能力轉換，即保"知"不保"會(huì )"。而模塊培訓模式以實(shí)用性為特征，強調"知、做、思"三者的綜合，它的邏輯程序是從抽象到具體，強調將知識轉化為能力，借用"知"來(lái)保"會(huì )"。理想的培訓模式應該是：教師講解、師傅示范、學(xué)員自習、研究案例，進(jìn)行實(shí)際操作訓練、進(jìn)行測評、反饋，并進(jìn)行多次反復，達到不斷提高崗位工作技能的目的。此外，在培訓內容上除知識與業(yè)務(wù)技能之外，還應增加關(guān)于心理技能、人際關(guān)系技能、組織協(xié)調能力、個(gè)人修養等方面的“軟能力培訓”課程。
�。ㄈ⿷浞职l(fā)揮直線(xiàn)經(jīng)理在培訓方面的作用直線(xiàn)經(jīng)理在其下屬的培訓過(guò)程中是不可替代的指導者和參與者，如在新員工上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓中，需要直線(xiàn)經(jīng)理引領(lǐng)其認識組織中的每一個(gè)成員，與新員工共同討論工作內容、試用期工作目標、講解考核的方法，同時(shí)，需要直線(xiàn)經(jīng)理或選定一名導師，負責提供日常公司制度、工作方法與流程方面的培訓。直線(xiàn)經(jīng)理可以直接分析員工的培訓需求，鼓勵員工參加不同形式的培訓，并應在員工參加培訓之前與員工進(jìn)行溝通，確認這次培訓與個(gè)人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系，明確培訓目的和培訓目標，甚至讓他列出工作中的問(wèn)題，以便在培訓中或培訓后思考并尋求解決方案。
此外，評估培訓需求也應和績(jì)效分析結合起來(lái)。直線(xiàn)經(jīng)理應根據其下屬的培訓需要，找出影響其績(jì)效的具體原因，并決定是否要通過(guò)部門(mén)內的輔導和交流或請培訓部門(mén)安排外訓等措施來(lái)解決問(wèn)題。我們過(guò)去對培訓部門(mén)的依賴(lài)較多，而較少關(guān)注直線(xiàn)經(jīng)理在培訓方面應該扮演的角色，今后應逐步推動(dòng)直線(xiàn)經(jīng)理提升管理水平，強化培訓職能。
�。ㄋ模⿷涌旖⒖茖W(xué)全面的培訓評價(jià)體系，真實(shí)客觀(guān)地評估培訓績(jì)效，引導我行的業(yè)務(wù)培訓走優(yōu)質(zhì)、高效、集約化的發(fā)展道路。培訓評估是培訓效果監督、檢驗的重要環(huán)節，只有對培訓進(jìn)行全面評估，才能改進(jìn)培訓質(zhì)量，提高培訓效果，降低培訓成本，提高員工的參與興趣。以往我們對培訓的后期評估和監督重視不夠，現有的培訓評估手段也主要是對培訓內容的考核，并沒(méi)有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績(jì)效改善、能力提高，以及能夠為我行帶來(lái)什么效益上去考慮，評估工作還停留在較低的層次上。今后需要加強對培訓的科學(xué)評價(jià)，建立完整的培訓信息系統，同時(shí)建立培訓的投入產(chǎn)出模型，遵從績(jì)效理論和經(jīng)濟學(xué)理論的指引，通過(guò)詳細分析培訓需求來(lái)做好培訓設計，在合理評估的基礎上規劃出培訓所需要投入的資源，擬定出培訓目標，培訓效果指標等。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)化資源配置，加大對培訓的投入力度培訓投入對企業(yè)競爭力的形成和增長(cháng)更具有明顯的效果，無(wú)論是英國、歐洲還是美國、日本的企業(yè)發(fā)展都證明了這一點(diǎn)，他們在員工培訓上的投入基本上達到其工資總額的2—3%。要根據不同的培訓需要，科學(xué)調配培訓資源，根據效率優(yōu)先原則，對業(yè)務(wù)需求迫切、資產(chǎn)回報率高的領(lǐng)域加大培訓力度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和員工的自我發(fā)展。另一方面，培訓資源的選擇對培訓效果便有舉足輕重的作用。培訓的自主化是當今企業(yè)培訓的主流，但企業(yè)培訓往往要求多，層次廣，有許多類(lèi)型是企業(yè)無(wú)法做到的。
為了使培訓具有針對性和有效性，需要對企業(yè)內外部培訓資源進(jìn)行合理運用，實(shí)現企業(yè)培訓自主化和社會(huì )化的結合。如工作流程、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓可以主要依靠?jì)炔康馁Y源進(jìn)行，通過(guò)反復練習來(lái)達到理想的培訓效果，因為在這些具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)驗的積累、分析對培訓效果影響甚巨。而對于需要行業(yè)比較，從行業(yè)發(fā)展角度形成理念、決策思路的培訓項目，則需要借重外部的培訓資源，比如專(zhuān)業(yè)培訓公司或咨詢(xún)顧問(wèn)公司，在新理論的掌握上，或行業(yè)情況的熟悉情況來(lái)講，都更有優(yōu)勢。通過(guò)對不同企業(yè)的分析研究，他們在行業(yè)發(fā)展方面更有發(fā)言權。通過(guò)行內外部培訓資源的互相融合、互為促進(jìn)，促使培訓趨向規范化和標準化。
行內的培訓院校也可以發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和特色，為外部組織提供專(zhuān)題培訓和咨詢(xún)，并設置專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)部門(mén)或通過(guò)項目來(lái)組織實(shí)施。
�。┳⒅亟逃块T(mén)的自身建設，提高從業(yè)人員素質(zhì)，并建立與員工雙贏(yíng)的培訓體系和職業(yè)規劃體系。隨著(zhù)培訓需求的多樣性，所采用的培訓技術(shù)亦隨之多樣化。我們應從自身做起，注意通過(guò)學(xué)習不斷提升知識和履職能力，進(jìn)一步加強培訓與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，提高培訓的針對性和有效性。
銀行培訓總結 3
作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我分行金融消費者權益保護工作總結如下：
1、工作機制建設情況
針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長(cháng)為組長(cháng)、市場(chǎng)管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長(cháng)，相關(guān)同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費者權益保護工作的組織推動(dòng)和監督檢查。
同時(shí)我分行各支行營(yíng)業(yè)部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規定我行的客戶(hù)投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，營(yíng)業(yè)部負責人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶(hù)投訴處理工作。對客戶(hù)投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專(zhuān)人負責、逐級上報”的管理模式。
2、保護范圍與保護措施
我們分行各支行營(yíng)業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對金融消費者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護，個(gè)人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：
�。�1）購買(mǎi)理財產(chǎn)品的金融消費者
在開(kāi)展理財產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規等相關(guān)規定，不損害國家利益、社會(huì )公共利益和客戶(hù)合法權益，遵循誠實(shí)守信、勤勉盡責、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險，保護消費者合法權益，不對客戶(hù)進(jìn)行誤導銷(xiāo)售。我行設立了理財經(jīng)理，對有意愿購買(mǎi)理財產(chǎn)品的金融消費者，遵循風(fēng)險匹配原則，不誤導客戶(hù)購買(mǎi)與其風(fēng)險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品，只向客戶(hù)銷(xiāo)售風(fēng)險評級等于或低于其風(fēng)險承受能力評級的理財產(chǎn)品，加強客戶(hù)風(fēng)險提示和投資者教育。并對于銷(xiāo)售文本中出現的收益率計算提供科學(xué)、合理的測算依據和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售文本載明收取銷(xiāo)售費、托管費、投資管理費等相關(guān)收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點(diǎn)條款理財經(jīng)理均會(huì )重點(diǎn)提示消費者。
�。�2）辦理信用卡的金融消費者
在為消費者辦理信用卡時(shí)，要求客戶(hù)經(jīng)理必須盡量親核親訪(fǎng)消費者單位，并對其本人的情況進(jìn)行充分調研，確保消費者資料的真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現”與“取現”等行為的本質(zhì)區別并充分說(shuō)明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過(guò)宣傳手冊將信用卡產(chǎn)品的權益、服務(wù)、常識和收費等知識進(jìn)行匯總，在日常的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶(hù)，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
�。�3）購買(mǎi)其他金融產(chǎn)品的金融消費者
開(kāi)展“金融知識進(jìn)社區”、“送金融知識下鄉”等活動(dòng)，結合日常社區及農村地區金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在居住區、商務(wù)區等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機構，開(kāi)展針對性的咨詢(xún)服務(wù)，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。
3、宣傳推動(dòng)情況
在營(yíng)業(yè)廳宣傳方面，我分行在各營(yíng)業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò )、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開(kāi)展金融知識的'宣傳。
在金融知識推廣普及活動(dòng)方面，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全意識。同時(shí)，我行還結合當前社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶(hù)管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。
以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經(jīng)驗�？偨Y經(jīng)驗的同時(shí)，我們也認識到隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，這既刺激了個(gè)人金融消費，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費者權益保護問(wèn)題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)保障金融消費者的合法權益。
銀行培訓總結 4
根據總行干部教育培訓總體規劃，xx分行根據新形勢、新任務(wù)的需要，及時(shí)調整工作重心，加大培訓力度，制定了《xx年xx分行教育培訓計劃》。并以全面落實(shí)人民銀行人才興行的發(fā)展戰略為方向，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學(xué)習，加大各類(lèi)培訓力度，取得了明顯成效，進(jìn)一步提高了干部職工隊伍素質(zhì)。
xx年我分行全轄共舉辦各級各類(lèi)干部培訓班個(gè)，培訓學(xué)時(shí)，參訓人員人次，并從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)開(kāi)展教育培訓工作：
一、大力開(kāi)展黨校培訓輪訓工作。
xx分行黨校通過(guò)舉辦黨校主體班，在實(shí)踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進(jìn)教學(xué)管理、提高培訓效果”的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平。
按照總行黨校全年工作部署，制定《xx分行黨校xx年度培訓計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期xx分行黨校主體班，共對名近兩年新提拔的副處級領(lǐng)導干部進(jìn)行了天的脫產(chǎn)理論培訓。學(xué)員經(jīng)過(guò)理論輔導、經(jīng)濟金融熱點(diǎn)問(wèn)題講座、實(shí)地考察等不同階段的學(xué)習，回到單位后，結合本地工作實(shí)際情況撰寫(xiě)了調研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調研課題及學(xué)員論文進(jìn)行評估，學(xué)員們完成了專(zhuān)題調研報告篇，畢業(yè)論文篇，經(jīng)分行黨校組織的專(zhuān)家審閱，推薦優(yōu)秀論文篇，論文優(yōu)秀率為，理論課考試優(yōu)秀率達。通過(guò)接受黨校教育，領(lǐng)導干部的黨性修養、政治理論素質(zhì)和依法履行職責的能力進(jìn)一步增強。
二、加強對轄內各級領(lǐng)導干部的理論業(yè)務(wù)培訓。
1、舉辦領(lǐng)導干部先進(jìn)性教育培訓班。
根據轄區先進(jìn)性教育活動(dòng)的需要，按照分行黨委的要求，我們于月中下旬在北戴河舉辦了一期xx分行轄區處級黨員領(lǐng)導干部先進(jìn)性教育培訓班，此次培訓班共有名學(xué)員參加培訓，其中包括xx分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員人、轄區個(gè)地市中心支行黨委書(shū)記及機關(guān)黨委書(shū)記人。培訓班采取專(zhuān)家輔導、觀(guān)看講座錄像、集中自學(xué)等方式，針對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)有關(guān)內容進(jìn)行培訓，并在學(xué)習結束前組織全體學(xué)員參加了以《黨章》為主要內容的開(kāi)卷考試。
2、組織各級領(lǐng)導干部參加業(yè)務(wù)培訓。
在開(kāi)展理論教育的同時(shí)，我們進(jìn)一步加強了對各級領(lǐng)導干部的業(yè)務(wù)培訓：
一是在XX月，推薦分行機關(guān)和省會(huì )中心支行名行領(lǐng)導，分期參加總行組織的副廳局級分支行領(lǐng)導干部高級研修班；
二是在XX月，推薦名地市中心支行副行長(cháng)，分期參加總行舉辦的中心支行行長(cháng)業(yè)務(wù)培訓班；
三是在XX月，推薦名縣支行行長(cháng)參加總行舉辦的第五、六期縣支行行長(cháng)培訓班；四是于月初至月末在保定金專(zhuān)分三期舉辦了縣支行副職培訓班，組織轄內名縣支行副行長(cháng)、紀檢組長(cháng)針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀(guān)經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩定與金融服務(wù)、金融會(huì )計管理與財務(wù)分析、金融法規、金融改革熱點(diǎn)問(wèn)題、領(lǐng)導科學(xué)等內容進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習。培訓結束后，組織學(xué)員結合各地實(shí)際工作撰寫(xiě)結業(yè)論文，并對篇論文進(jìn)行打分評優(yōu)。
三、在大力開(kāi)展轄內崗位任職資格培訓的同時(shí)，開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓
1、按照總行統一規劃，做好崗位任職資格培訓考核的各項相關(guān)工作。
為了進(jìn)一步在轄內做好崗位任職資格培訓考核的宣傳動(dòng)員工作，促進(jìn)xx分行崗位任職資格培訓考核工作規范順利進(jìn)行。我們：
一是在轄區征求《崗位任職資格培訓和考核實(shí)施細則》（討論稿）的意見(jiàn)，整理上報總行；
二是制定《中國人民銀行xx分行崗位任職資格培訓三年規劃及考核實(shí)施方案》、《中國人民銀行xx分行崗位任職資格考核實(shí)施辦法》等若干辦法，推動(dòng)轄區崗位任職資格培訓考核各項工作制度化、規范化；
三是在全轄發(fā)放并統計崗位任職資格與電大學(xué)歷續讀項目問(wèn)卷；
四是推薦機關(guān)及轄區干部參加任職資格培訓考試法律科目的師資培訓班；
五是按照總行要求，在轄內證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓教材并組織學(xué)習。
2、利用省會(huì )中心支行培訓資源，開(kāi)展全轄業(yè)務(wù)培訓。
在xx年利用省會(huì )中心支行培訓資源開(kāi)展全轄業(yè)務(wù)培訓的成功基礎上，我們在月下旬和月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務(wù)培訓班和金融穩定業(yè)務(wù)培訓班，期間邀請總行業(yè)務(wù)司局和分行有關(guān)處室領(lǐng)導，通過(guò)講座和研討的方式，針對新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，對名轄內業(yè)務(wù)干部進(jìn)行了培訓，收到了較好的培訓效果。
3、根據履行中央銀行職能的.需要，抓好轄區業(yè)務(wù)骨干的前沿性金融理論培訓。
按照總、分行培訓規劃，做好轄內干部的業(yè)務(wù)培訓。
一是推薦名轄內干部參加總行全年舉辦的各類(lèi)專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓班、研討會(huì )；
二是突出領(lǐng)導干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓，根據年初培訓計劃，經(jīng)請示總行同意，XX月在xx財經(jīng)學(xué)院開(kāi)辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學(xué)位的專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)修班，共有XX名干部參加。截至目前，第一期進(jìn)修班名學(xué)員已全部結業(yè)，有名學(xué)員提前通過(guò)了同等學(xué)力申請碩士學(xué)位全國統考，名學(xué)員通過(guò)了統考的單科考試，第二期進(jìn)修班也已經(jīng)完成了兩個(gè)學(xué)期，門(mén)課程的學(xué)習。
4、舉辦大型理論業(yè)務(wù)講座。
按照年初培訓計劃，我們在全年邀請總行有關(guān)領(lǐng)導和其他單位的專(zhuān)家、學(xué)者分別對機關(guān)副處以上干部和機關(guān)全員進(jìn)行了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育、公文處理與寫(xiě)作、影響宏觀(guān)貨幣政策因素、征信業(yè)務(wù)等個(gè)專(zhuān)題，次講座。通過(guò)開(kāi)展講座，加強了理論學(xué)習、更新了業(yè)務(wù)知識、開(kāi)拓了工作新思路。
四、開(kāi)展高層次培訓，培養復合型、研究型人才。
1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓。
為全面提高轄區各級領(lǐng)導干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)，開(kāi)拓視野，培養復合型人才，我們積極推薦轄內干部參加總行各類(lèi)國際交流項目的培訓。
一是推薦分行和省會(huì )中心支行名副行長(cháng)參加總行在德國舉辦的二期貨幣經(jīng)濟學(xué)及國際銀行業(yè)務(wù)培訓班；
二是推薦名轄內地市中心支行行長(cháng)參加總行在香港舉辦的三期金融市場(chǎng)高級研討班；
三是推薦名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會(huì )項目面試、人參加澳大利亞獎學(xué)金項目面試、人參加日本獎學(xué)金項目面試、人參加英格蘭銀行獎學(xué)金項目面試。
2、加大英語(yǔ)培訓力度。
分行黨委多年來(lái)一直重視培養高層次外語(yǔ)人才，20xx年，在培養英語(yǔ)人才方面：
一是推薦名干部分期參加總行在西南財經(jīng)大學(xué)舉辦的英語(yǔ)培訓班；
二是推薦名干部參加總行在研究生部組織的英語(yǔ)強化培訓班；
三是組織xx年xx分行英語(yǔ)強化培訓班的學(xué)員參加全國考試，共有人參加，全部通過(guò)了考試，其中取得高級證書(shū)人，中級證書(shū)人；
四是組織名干部參加在南開(kāi)大學(xué)舉辦的20xx年xx分行英語(yǔ)強化培訓班，為保證培訓效果，本次培訓班依然采取提前半年通過(guò)筆試和口試選拔的方式確定參訓人員。學(xué)員經(jīng)過(guò)天的脫產(chǎn)學(xué)習后，將于20xx年月初參加全國考試。
3、加強對轄內中高層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養。
為了充分發(fā)揮高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內省會(huì )中心支行名高級經(jīng)濟師、名高級會(huì )計師參加總行舉辦的高級經(jīng)濟師、高級會(huì )計師培訓班，通過(guò)系統學(xué)習以及與國內外有關(guān)專(zhuān)家的討論、交流，系統地提高了高素質(zhì)干部的調研分析能力。
為提高轄區專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于加強崗位交流，針對部分職工現有職稱(chēng)與所從事專(zhuān)業(yè)不對口，以及某些業(yè)務(wù)骨干具有往其它專(zhuān)業(yè)發(fā)展潛力的情況，我們一是于XX月在保定金專(zhuān)舉辦了一期天的全國會(huì )計師資格考試考前培訓班，共有轄區干部人參加培訓；二是在月初在保定金專(zhuān)舉辦了一期天的全國經(jīng)濟師資格考試考前培訓班，共有轄區名干部參加培訓。
五、鼓勵干部參加各類(lèi)學(xué)歷教育，規范學(xué)歷學(xué)位變更認定工作。
1、鼓勵、引導干部通過(guò)自學(xué)提高學(xué)歷層次。
在加強學(xué)歷教育工作，改善轄內干部學(xué)歷層次方面，我們一是為促進(jìn)干部職工參加在職學(xué)歷教育的規范化，提高干部職工的學(xué)習積極性，在總結近年來(lái)學(xué)歷教育工作經(jīng)驗的基礎上，重新修訂了《中國人民銀行xx分行工作人員參加學(xué)歷（學(xué)位）教育或脫產(chǎn)培訓協(xié)議書(shū)》；二是組織動(dòng)員轄內名左右具備全日制專(zhuān)科學(xué)歷的職工報考對外經(jīng)貿大學(xué)金融學(xué)、會(huì )計學(xué)的專(zhuān)升本教育；三是組織分行機關(guān)及轄區有關(guān)人員報名參加“中國人民銀行崗位任職資格考試與中央廣播電視大學(xué)學(xué)歷教育接軌項目”，xx分行轄區報名參加崗位任職資格考試和電大學(xué)歷套讀的人員共人，其中：按單位層次分，分行人、中心支行人、縣支行人；按學(xué)歷層次分，研究生人、大學(xué)本科人、專(zhuān)科人；按報考專(zhuān)業(yè)分，報名參加貨幣政策方向人、金融服務(wù)方向人、金融穩定方向人、外匯管理方向人、綜合管理方向人。
2、開(kāi)展全轄學(xué)歷學(xué)位變更認定工作
按照總行人事司《關(guān)于中國人民銀行系統干部職工學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)集中在教育部學(xué)歷、學(xué)位認證中心查詢(xún)認證的通知》（銀人發(fā)號）有關(guān)要求，分行轄內處以下干部的學(xué)力學(xué)位認定變更工作，全部由分行人事處集中辦理。我們及時(shí)向轄內轉發(fā)總行文件并布置了xx年度學(xué)歷學(xué)位變更認定工作，共將分行機關(guān)、轄區上報的人的學(xué)歷學(xué)位材料進(jìn)行審查、匯總整理，送交教育部學(xué)歷、學(xué)位認證中心進(jìn)行認證。此項工作的開(kāi)展，基本解決了多年來(lái)干部職工學(xué)歷學(xué)位變更認定工作中學(xué)籍查詢(xún)難，政策尺度掌握不一致的問(wèn)題。
六、做好金融專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)證書(shū)考試xx考區的各項工作。
根據20xx年全國金融專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)證書(shū)考試工作會(huì )議精神，布置xx考區xx年度考試工作。在今年的考前準備和考務(wù)工作中，我們更新工作思路，改變以往獨力承擔報名考務(wù)工作的做法，在南開(kāi)大學(xué)開(kāi)設考點(diǎn)，并與南開(kāi)大學(xué)和xx財經(jīng)大學(xué)合作開(kāi)展面向考生的考前培訓。XX月XX日在南開(kāi)大學(xué)順利地組織了考試，經(jīng)過(guò)統計，20xx年共有有人報名參加考試，XX人通過(guò)考試，分別是xx年報名人數和通過(guò)人次的三倍，報考人數也是xx考區歷史上人數最多的一次，進(jìn)一步擴大了考試的社會(huì )影響。
七、做好基礎數據的統計和工作調研。
為了配合全員崗位任職資格培訓考核工作的開(kāi)展，我們在轄內積極開(kāi)展基礎數據的摸底統計和培訓考核試點(diǎn)單位的調研工作，一是定制統一的摸底調查表發(fā)放到各級中心支行，按照崗位任職資格考核的不同專(zhuān)業(yè)統計參加考試人員，并將參加考試人員分成三批參加不同年度的考試；二是針對基層行如何開(kāi)展崗位任職資格培訓考核工作以及相應的獎懲激勵措施等課題開(kāi)展廣泛的工作調研，將優(yōu)秀的調研文章裝訂成冊。
八、干部教育培訓工作存在的問(wèn)題和難點(diǎn)
一年來(lái)，我行的干部教育培訓工作
雖然取得了一定的成績(jì)，但仍然面臨著(zhù)一些問(wèn)題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問(wèn)題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會(huì )有限，干部思路難以開(kāi)闊，視野難以拓寬；二是轄內各省的常規技能培訓相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓存在效率不高，資源浪費等問(wèn)題；三是具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類(lèi)培訓多數是應付當前工作需要，滿(mǎn)足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。
九、對干部教育培訓工作的幾點(diǎn)建議
為了更進(jìn)一步做好教育培訓工作，我們認為：一要進(jìn)一步加強干部培訓教育工作制度化。結合崗位任職資格考試工作的展開(kāi)，在制度上將崗位培訓和干部上崗、轉崗、晉升等工作結合起來(lái)，同時(shí)把領(lǐng)導干部抓職工教育工作的好壞作為績(jì)效考核的一項內容；二要進(jìn)一步改進(jìn)培訓方法，拓寬培訓渠道。采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方式，多為干部提供拓寬視野的機會(huì )，同時(shí)不斷改進(jìn)培訓方法，改灌輸式為專(zhuān)題研討式、案例分析式等，相互研討，各抒己見(jiàn)，共同進(jìn)步；三要建立科學(xué)的培訓評估指標體系，對照確定的培訓目標，從培訓內容、培訓形式、參加人數、出勤情況、考試成績(jì)等綜合評價(jià)培訓組織者和接受培訓這的培訓績(jì)效，確保學(xué)習培訓效果；四要進(jìn)一步加大對教育的投入，為提高教育水平和保證培訓質(zhì)量提供堅實(shí)的保障。
銀行培訓總結 5
為期一個(gè)月的培訓工作就要結束了，在這一個(gè)月里，我們從走入商行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)，。在培訓部這些，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。
培訓的五個(gè)方面包括法紀培訓、培訓、理念培訓、以及前景培訓。內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀(guān)看視頻錄像，實(shí)戰等等內容和形式。
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關(guān)的講座，紀委書(shū)記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導主要了我行的工資制度，福利待遇，獎懲等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn)；紀委書(shū)記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結算業(yè)務(wù)、貼現業(yè)務(wù)、現金業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權益各方面的會(huì )計核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強；最后是關(guān)于三大技能的練習，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。三、理念培訓理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設計，成功一講求以及服務(wù)理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習。職場(chǎng)生涯設計內容很多，要點(diǎn)包括自身的和實(shí)現理想的，如何規劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于禮儀，風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規則。
成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會(huì )應當在以后的工作和學(xué)習中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說(shuō)，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀(guān)。
拓展訓練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半，通過(guò)各種培訓，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰，一致，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)；實(shí)踐參觀(guān)就是具體參觀(guān)了凌云支行，支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應用到自己以后的實(shí)踐工作當中去。
拓展訓練實(shí)際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀(guān)也對我們的感性有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓環(huán)節，是理論與實(shí)踐的結合。
五、前景培訓
前景培訓不單單是對個(gè)人前景的規劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的.主角是總行的行長(cháng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍圖。
講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過(guò)國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行幾個(gè)方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區發(fā)展的一些戰略目標。行長(cháng)的分析雖然很宏觀(guān)，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會(huì )更好，發(fā)展的空間才會(huì )更大。
培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實(shí)踐的培訓。培訓工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費。培訓工作總結是對一月以來(lái)參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì )如總結所提，培訓對自己的教育會(huì )永遠指導自己的職場(chǎng)生涯。
銀行培訓總結 6
為期15天的崗前培訓就要落下帷幕了，我很榮幸加入工商銀行，也非常開(kāi)心參加這次新員工入行培訓。我真是讓人難以忘懷的15天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。這些日子，我們從校園走向工行的企業(yè)文化，這次培訓讓我們對自己的工作崗位和公司的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分展現青年員工的風(fēng)貌。
在培訓的日子我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓，包括：現金管理基本技能，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，新員工內控合規操作及風(fēng)險，銀行卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理的職責。還有大量的模擬操作和禮儀講座等。培訓的形式豐富多變，最好的是每個(gè)小組都有小教員輔導，這樣會(huì )讓大家在練習時(shí)學(xué)習的更快。每次模擬操作都會(huì )有各個(gè)支行的前輩親臨輔導，讓我受益匪淺。特別對于我這樣剛畢業(yè)的.大學(xué)來(lái)說(shuō)，工作閱歷和經(jīng)驗甚少
這次培訓讓我知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過(guò)自己將從事柜臺基礎業(yè)務(wù)的不易。但當我開(kāi)始第一天的培訓時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開(kāi)始。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習充實(shí)，才能跟的上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓內容會(huì )在以后的工作中更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用才是目的，培訓中深入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐的所有體現，秉承這些東西，培訓的功夫才沒(méi)有白費。法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要的內容，法紀培訓讓我明白了在金融行業(yè)從事的基本注意事項。
在這次培訓中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓的收獲，在這期間大家培養了深厚的感情。最后非常感謝工商銀行給了我們這次培訓的機會(huì )，也特別感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會(huì )在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個(gè)有責任心充滿(mǎn)自信的工行人。
銀行培訓總結 7
為期一個(gè)月的培訓工作就要結束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì )生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。
培訓的五個(gè)方面包括法紀培訓、業(yè)務(wù)培訓、理念培訓、拓展訓練以及前景培訓。內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀(guān)看視頻錄像，實(shí)踐實(shí)戰等等內容和形式。
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座，紀委書(shū)記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn)；紀委書(shū)記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結算業(yè)務(wù)、貸款貼現業(yè)務(wù)、現金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權益各方面的會(huì )計核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強學(xué)習；最后是關(guān)于三大技能的練習，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習。
職場(chǎng)生涯設計內容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現理想的規劃，如何規劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規則。
成功的'理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會(huì )應當在以后的工作和學(xué)習中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說(shuō)，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀(guān)。
拓展訓練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過(guò)各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)；實(shí)踐參觀(guān)就是具體參觀(guān)了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應用到自己以后的實(shí)踐工作當中去。
銀行培訓總結 8
十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長(cháng)河中一朵不起眼的小浪花，我們轉眼間就會(huì )忘記�？墒�，在上海起航培訓的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯(lián)社的關(guān)心指導和上海起航的具體實(shí)施下，我們度過(guò)了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓生活。在此期間，我們系統的學(xué)習了金融基礎知識、會(huì )計操作規范、柜臺出納業(yè)務(wù)等理論知識，我們扎實(shí)刻苦的練習了點(diǎn)鈔、傳票算、數字錄入、珠算等實(shí)踐技能，我們還積極的參加起航培訓的各種活動(dòng)，使自己在各方面都有很大收獲，具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)：
首先，在技能方面，我們系統的、全面的學(xué)習了標準的點(diǎn)鈔和數字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病，養成了標準、專(zhuān)業(yè)的技能手法。經(jīng)過(guò)培訓，我的點(diǎn)鈔的速度和準確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓的數字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒(méi)有拿到名次，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距，我想這種差距一定會(huì )促使我發(fā)奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步。在業(yè)務(wù)方面，我們系統的學(xué)習了業(yè)務(wù)辦理方法，積累了一定的金融基礎知識，對農信社的操作規范有了更深一步的了解，具備了辦理農信日常業(yè)務(wù)的基本素養，促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格農信員工的轉變。
其次，這次培訓安排了各種形式的學(xué)習教學(xué)互動(dòng)，這促使我們在輕松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認識到了銀行服務(wù)的規范，深入了解了銀行服務(wù)理念。在應對突發(fā)事件時(shí)，作為農信柜員我們應該如何既堅持原則又靈活多變的解決問(wèn)題，如何不卑不亢有理有節而又不失尊敬的與客戶(hù)交流，如何站在客戶(hù)角度從客戶(hù)出發(fā)維護客戶(hù)利益解決客戶(hù)問(wèn)題......這培養了我們善于解決棘手問(wèn)題的能力，為我們提供了從合格農信員工邁向優(yōu)秀農信員工的臺階。
其次，這次培訓把我們山東農信各個(gè)地區的'新員工融合在了一起，我們與不同地區、不同年齡的新員工共同探討、學(xué)習與生活，在收獲深厚的友誼的同時(shí)，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學(xué)習他們吃苦實(shí)干的努力拼搏，學(xué)習他們要做事先做人的生活工作態(tài)度，學(xué)習他們善于學(xué)習、善于開(kāi)拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結制度的同時(shí)，也應該養成一日一反省的習慣，只有在點(diǎn)滴中積累、反省、總結，我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。
最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養了我們的紀律意識、團結意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對農信大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的農信生活充滿(mǎn)憧憬。在結業(yè)典禮莊嚴的對農信宣誓“為農信事業(yè)奮斗終生”時(shí)，我們每一位新員工的個(gè)人事業(yè)與農信事業(yè)、個(gè)人輝煌與農信輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過(guò)不斷的學(xué)習實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng )新，我們才可以真正融入農信大家庭，為農信爭光添彩！
銀行培訓總結 9
懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓班——一個(gè)團結奮進(jìn)的班級。
總以為培訓過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓過(guò)后，我發(fā)現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓當中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習的過(guò)程中，我體會(huì )到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會(huì )想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì )：首先，團隊精神是我體會(huì )最深的部分。在培訓之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(cháng)，班長(cháng)，每個(gè)組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團體和個(gè)人的精彩表現來(lái)獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(cháng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來(lái)，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說(shuō)：你們都是秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì )更加努力地提高自己。
“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的'精神，就很難達到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒(méi)有這次培訓，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現；但是通過(guò)培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會(huì )只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的，因為沒(méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理。
銀行培訓總結 10
作為新員工，在這短短的三周的培訓中，我不僅學(xué)習了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，還增進(jìn)了和新同事之間的友誼。通過(guò)自己的學(xué)習、付出和相關(guān)培訓老師的悉心指導和幫助，我進(jìn)一步加深了對工作崗位的認識。這次的入職培訓對我的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習走向實(shí)踐。我收獲的遠比想象中的豐富�，F將我對本次培訓的感受和體會(huì )總結如下：
一、在培訓的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓
內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我還應在以后的工作中加強學(xué)習，穩固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上我行的業(yè)務(wù)需求。學(xué)以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
二、讓我印象最深的就是拓展訓練。
在拓展訓練中，我們進(jìn)行了許多很有意義的.訓練項目，這些訓練都只有一個(gè)目的，那就是鍛煉我們。鍛煉我們的團隊意識、鍛煉我們解決問(wèn)題的能力、鍛煉我們的意志、鍛煉我們的勇氣。在拓展訓練中，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。在完成訓練項目時(shí)，隊員們、戰友們的眼里都滾動(dòng)著(zhù)淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。
三、在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識
遵紀守法的意識在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。法紀方面的培訓是我步入我行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融行業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
四、從培訓老師那里我學(xué)到了在銀行工作的幾個(gè)核心觀(guān)點(diǎn)：
細心做事、誠心待人、虛心學(xué)習。細心做事，銀行的工作大多是繁雜而細微的，可那些看似簡(jiǎn)單微小的事情，如果稍有疏忽，就會(huì )影響銀行的聲譽(yù)和形象，甚至給銀行帶來(lái)巨大的損失。作為銀行職員，要本著(zhù)對客戶(hù)負責，對銀行負責的態(tài)度，細心對待工作的每一件事。誠心待人，作為銀行柜員，每時(shí)每刻都要保持微笑，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的友善，時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，解客戶(hù)之所難。以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶(hù)的認可和信賴(lài)。虛心學(xué)習，客戶(hù)的要求是多變的，我們必須應需而變、因勢而學(xué)、秉著(zhù)謙虛的態(tài)度去學(xué)習和像別的同事請教，不斷充實(shí)自己。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，請到了銀行實(shí)務(wù)培訓中心專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導。短短的三個(gè)禮拜，把我們新員工凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了我通銀行這個(gè)大集體中。培訓對我的教育會(huì )永遠指導我的職場(chǎng)生涯。短暫的培訓結束了，我們回到了不同地區的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì )是我們一生的財富，我們會(huì )成為更加出色的我行職員。千里之行，始于足下。我會(huì )把激情。信任、感激和責任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與某某銀行共同發(fā)展。
銀行培訓總結 11
20xx年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)珍貴的學(xué)習時(shí)機。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動(dòng)向老師提問(wèn)，以更好的理解和掌握相關(guān)知識�，F將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓的感受和體會(huì )總結如下：
一、全面的學(xué)習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)
1、信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構、信貸業(yè)務(wù)戰略和政策、信貸產(chǎn)品[本文、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說(shuō)是比擬全面和透徹。
2、票據業(yè)務(wù)
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著(zhù)手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據在實(shí)際情況下的應用，并著(zhù)重介紹幾種目前常用的票據業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3、零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種效勞渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或效勞的業(yè)務(wù)，其客戶(hù)具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了詳細的闡述。
4、國際業(yè)務(wù)
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算工程組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復雜，每一項結算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比方對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的根底。
二、通過(guò)比照學(xué)習較為深刻的體會(huì )到了本次培訓的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習為例。由于我們公司針對的客戶(hù)群根本上都是國內的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國內商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下比照，結果發(fā)現了一些問(wèn)題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長(cháng)比例較高的一個(gè)原因。比方，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)似乎可以做到審貸別離、控制風(fēng)險。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度標準沒(méi)有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門(mén)員工的績(jì)效考核不能鼓勵其職責的實(shí)施。
而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門(mén)即信貸業(yè)務(wù)部門(mén)，涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過(guò)事業(yè)部制和共同承當利潤指標實(shí)現審貸不別離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營(yíng)運中心，加強對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門(mén)、信貸控制部門(mén)和信貸操作營(yíng)運部門(mén)都有詳細的有關(guān)部門(mén)職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進(jìn)行審批；最后對于經(jīng)審批通過(guò)的授信工程，由負責放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權限、提款時(shí)貸款客戶(hù)是否滿(mǎn)足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷(xiāo)人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身?yè)鷶德�，不能到達專(zhuān)業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。
同樣可比照的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和開(kāi)展指明了方向，這一過(guò)程可能很快就會(huì )到來(lái)。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的.業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的開(kāi)展方向。當時(shí)機來(lái)臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握時(shí)機，勝任市場(chǎng)的要求。
三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應用
在本次培訓中，我屢次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓老師談到數據倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代開(kāi)展到了以客戶(hù)為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據客戶(hù)的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶(hù)信息資料，有序的排列和歸置，并滿(mǎn)足各種統計的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數據倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
就目前而言，商業(yè)銀行采用數據倉庫技術(shù)建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：
1、經(jīng)營(yíng)績(jì)效評估系統。
經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績(jì)管理、資產(chǎn)負債管理等方面，它從控制本錢(qián)、增加效益目標出發(fā)，在資金本錢(qián)、網(wǎng)絡(luò )重組、集約化管理、績(jì)效掛鉤、工作流程、客戶(hù)效勞、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來(lái)調整各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的結構布置，減縮中間管理環(huán)節，優(yōu)化存貸結構，并且開(kāi)展全面的本錢(qián)監控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，防止因市場(chǎng)調查不夠而做出錯誤的投入。
2、營(yíng)運分析管理系統。
營(yíng)運分析管理系統將銀行面對市場(chǎng)的系統營(yíng)運信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個(gè)企業(yè)對外部市場(chǎng)營(yíng)運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構、貸款營(yíng)運量結構分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結果對銀行提高市場(chǎng)競爭力、增加市場(chǎng)效勞手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結構提出調整。
3、客戶(hù)關(guān)系管理系統。
客戶(hù)關(guān)系管理包括客戶(hù)分類(lèi)、業(yè)務(wù)量分析、客戶(hù)奉獻度分析、客戶(hù)風(fēng)險評估、客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化管理。它的根底是對客戶(hù)的分類(lèi)評價(jià)。這種管理常見(jiàn)于各個(gè)行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。
4、信貸業(yè)務(wù)管理系統。
信貸業(yè)務(wù)管理系統包括如下幾個(gè)方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風(fēng)險管理。
特別值得注意的是，采用數據倉庫技術(shù)建設管理信息系統時(shí)，銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者和開(kāi)發(fā)者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿(mǎn)足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業(yè)務(wù)開(kāi)展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門(mén)參與管理信息系統建設至關(guān)重要。
四、為我參加國際結算工程儲藏了必需的根底知識
經(jīng)過(guò)我在公司兩個(gè)月以來(lái)的切身體會(huì )和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓，我切實(shí)的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開(kāi)發(fā)出適宜的銀行軟件，更別說(shuō)未來(lái)會(huì )成為此領(lǐng)域的專(zhuān)家了。
當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個(gè)銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學(xué)習過(guò)程的開(kāi)始。我會(huì )在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對所學(xué)內容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)結合起來(lái)，更快更好的完成工程要求。
銀行培訓總結 12
20xx年培訓工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，以專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培養為抓手，進(jìn)一步鞏固我行“基礎建設年”所取得的培訓成果，持之以恒貫徹落實(shí)建設學(xué)習型團隊、培育學(xué)習型員工的精神。圍繞“精細化管理年”按計劃、有步驟地開(kāi)展各項教育培訓工作，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動(dòng)全行整體營(yíng)銷(xiāo)能力、員工操作風(fēng)險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進(jìn)素質(zhì)提升工程，圓滿(mǎn)完成全年培訓計劃任務(wù)�，F在對20xx年的培訓工作總結如下：
一、培訓工作情況
全年共舉行培訓xx期，參訓xx人次，參訓率達。培訓課程主要集中為以下幾類(lèi)：
1、管理培訓類(lèi)：領(lǐng)導力培訓；MSBA高級管理研修班培訓；大型理論業(yè)務(wù)講座；開(kāi)展高層次培訓等；
2、業(yè)務(wù)類(lèi)培訓：技能培訓；資源型客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行的銀行基礎知識培訓；企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)內部培訓師專(zhuān)題研修班培訓；支付結算、銀票類(lèi)培訓、保險公司關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓；網(wǎng)絡(luò )設備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )及系統運維管理、科技人員技術(shù)知識培訓；標桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化培訓；中央國債登記結算公司專(zhuān)題培訓等。
3、新員工崗前培訓：統一由人力資源部門(mén)。
4、其他專(zhuān)題講座：總行人力資源部門(mén)在開(kāi)展基本業(yè)務(wù)技能培訓的同時(shí)，結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，聘請有關(guān)專(zhuān)家，組織專(zhuān)題講座期，取得良好的效果。
二、培訓工作分析
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1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓期數、舉辦培訓課程類(lèi)別、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長(cháng)。
2、建立健全三級培訓體系。以往，總、分、支行培訓工作缺乏系統性，培訓管理幅度和力度很弱，培訓工作開(kāi)展十分困難。今年年初總行在總結了以往培訓經(jīng)驗的基礎上，創(chuàng )新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓體系，明確了培訓組織的層級歸屬，規定了培訓方向、培訓內容和培訓時(shí)段，有計劃、有針對性的開(kāi)展培訓工作，投入大量精力，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度，制定并印發(fā)了《xxxx銀行培訓管理規定》、《xxxx銀行教育經(jīng)費管理規定》，重點(diǎn)加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見(jiàn)后，全面提升各級培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年注重實(shí)戰培訓，通過(guò)總分行集中培訓、分支行分散培訓、轉培訓、再培訓等形式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風(fēng)險防范能力。
4、以試促訓，提升各層面人員專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。緊扣“精細化管理年”，通過(guò)以試促訓、練測結合的方式，加大專(zhuān)業(yè)知識培訓和業(yè)務(wù)技能培養，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)五崗位人員分別進(jìn)行強化訓練，通過(guò)制訂學(xué)習計劃、開(kāi)展自學(xué)復習、疑難解答、單元測試、模擬考試和強化集訓等方式，分階段、多形式地加強員工的學(xué)習，在全行掀起業(yè)務(wù)知識學(xué)習的熱潮。
5、用學(xué)結合，促進(jìn)新員工鍛煉成長(cháng)。針對定向網(wǎng)點(diǎn)新員工推行“工學(xué)結合”培養模式，在新員工入職培訓項目中創(chuàng )新性地將實(shí)習階段融入培訓過(guò)程，讓定向網(wǎng)點(diǎn)新員工在學(xué)習一定業(yè)務(wù)知識與技能后，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習，使其在真實(shí)的工作場(chǎng)景和真刀真槍的實(shí)踐中培養職業(yè)素養和技能，進(jìn)一步提高了新員工業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作能力，保證人才供應鏈的暢通輸送。
6、彰顯特色，專(zhuān)題培訓營(yíng)造組織學(xué)習氛圍。定期舉辦“系列”專(zhuān)題講座。通過(guò)邀請專(zhuān)家講授壓力管理、保健知識等內容，提高員工在身心健康、個(gè)人素養等方面的認知，增強員工自我調適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。
7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門(mén)研究”的狀態(tài)，采取專(zhuān)家講授、學(xué)員討論、案例分析、實(shí)地考察等形式，拓寬分行負責人和總行前臺條線(xiàn)總經(jīng)理的視野，強化管理人員系統規劃和決策能力、領(lǐng)導管理能力、市場(chǎng)拓展與創(chuàng )新能力、防范化解風(fēng)險能力。
8、創(chuàng )新手段，升級設施，提高培訓質(zhì)量和效果。創(chuàng )新各類(lèi)員工樂(lè )于接受、行之有效、注重實(shí)際的培訓手段，針對不同培訓對象，通過(guò)題庫建設、強化集訓、通關(guān)演練、測訓結合、工學(xué)結合等方式，強化培訓效果，提升培訓效益。
9、完善培訓基礎設施建設，加大硬件設備投入。在支行增設電教室，模擬柜員上機操作平臺，能容納60人同時(shí)使用，滿(mǎn)足大批量員工練習、考試的需求；樹(shù)立“培訓是員工最大的福利”的現代培訓理念，明確培訓責任人，積極落實(shí)培訓計劃，正確引導，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習氛圍。
�。ǘ┐嬖诘膯�(wèn)題和不足
1、培訓計劃前瞻性不足。目前的培訓項目開(kāi)展仍以“買(mǎi)單式”為主，前期的培訓需求調查工作相對缺乏，造成培訓計劃的制訂缺乏對全年度的統籌規劃。需進(jìn)一步加強培訓計劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。
2、員工工作繁重與培訓需求實(shí)現的矛盾難以解決。目前員工所承擔的工作任務(wù)較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，脫產(chǎn)培訓需求大。而脫產(chǎn)培訓是以員工離崗為代價(jià)的，離崗太長(cháng)則易影響正常工作。如果過(guò)多擠占休息或節假日時(shí)間開(kāi)展培訓，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調劑，員工對參加培訓的熱情降低，培訓效果下降，影響工作質(zhì)量。
3、培訓形式缺乏創(chuàng )新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓效果。
4、員工自主學(xué)習力有待提高。員工學(xué)習大部分滿(mǎn)足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要，主動(dòng)學(xué)習的積極性不高。而現代培訓越來(lái)越重視學(xué)員的參與程度，學(xué)員的地位已從傳統的客體轉變?yōu)橹黧w，學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習主動(dòng)性越強，培訓效果越好。必須在培訓過(guò)程中提高學(xué)習者的參與程度，促進(jìn)主動(dòng)學(xué)習，才能更好提高培訓效果。
5、培訓資本向現實(shí)生產(chǎn)力的轉化能力不足。員工培訓效果的跟蹤與評價(jià)不到位，很難把握培訓的質(zhì)量和效果，影響培訓的轉化率。建立健全現代培訓體系，將人力資源轉化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點(diǎn)和重點(diǎn)，一年來(lái)，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績(jì)，但仍然面臨著(zhù)一些問(wèn)題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問(wèn)題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會(huì )有限，干部思路難以開(kāi)闊，視野難以拓寬；二是轄內的常規技能培訓相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓存在效率不高，資源浪費等問(wèn)題；三是具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類(lèi)培訓多數是應付當前工作需要，滿(mǎn)足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。
前期，在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的`培訓學(xué)習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認識提出：
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競爭能力為中心的發(fā)展戰略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢。新時(shí)期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng )造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶(hù)金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶(hù)需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
在上海學(xué)習到許多新觀(guān)念，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì )最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。
要具有知識化、專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當的服務(wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實(shí)的基礎。
銀行培訓總結 13
作為銀行內部負責培訓工作的負責人需要給領(lǐng)導提交銀行培訓，特此推薦一篇文章給需要的人做參考，該文是新員工入職后撰寫(xiě)的銀行培訓總結。 為期一個(gè)月的培訓工作就要結束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入銀行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì )生活，在培訓部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓，受益頗深為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎，培訓的五個(gè)方面包括法紀培訓、業(yè)務(wù)培訓、理念培訓、拓展訓練以及前景培訓，內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀(guān)看錄像，實(shí)踐實(shí)戰等等內容和形式，一、 法紀培訓 我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓，其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座，紀委書(shū)記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解，人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度。
福利待遇獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn)，紀委書(shū)記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防，法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提。
其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹，法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象，法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的，業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)。
會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容，儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜，其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結算業(yè)務(wù)、貸款貼現業(yè)務(wù)、現金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權益各方面的會(huì )計核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強學(xué)習，最后是關(guān)于三大技能的練習，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入。
單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高，業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念，這其中包括職場(chǎng)生涯設計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習，職場(chǎng)生涯設計內容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現理想的規劃，如何規劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規劃等，成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境。
擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等，服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規則，成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的，設計是我們首先要做好的，方法和機會(huì )應當在以后的工作和學(xué)習中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說(shuō)，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的，拓展訓練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀(guān)，拓展訓練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過(guò)各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，實(shí)踐參觀(guān)就是具體參觀(guān)了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的。以便應用到自己以后的實(shí)踐工作當中去，拓展訓練實(shí)際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀(guān)也對我們的感性認識有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓環(huán)節，是理論與實(shí)踐的結合。
五、前景培訓
前景培訓不單單是對個(gè)人職業(yè)前景的規劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，XX市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知，講座的主角是總行的行長(cháng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍圖，講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過(guò)國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，外資銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的`了解，其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行競爭幾個(gè)方面加以分析，最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區發(fā)展的一些戰略目標，行長(cháng)的分析雖然很宏觀(guān)，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展那我們的發(fā)展前景才會(huì )更好，發(fā)展的空間才會(huì )更大，培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了，當然培訓完了但以后的工作當中我們還要接受再培訓。
接受實(shí)踐的培訓，培訓工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的，培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費，培訓工作總結是對一月以來(lái)參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì )如總結所提，培訓對自己的教育會(huì )永遠指導自己的職場(chǎng)生涯。
銀行培訓總結 14
xx銀行培訓中心于20xx年8月xx日開(kāi)展了對我們?yōu)槠谖逄斓呐嘤�。在此次培訓過(guò)程中，組織我們對工作環(huán)境、企業(yè)文化，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的發(fā)展歷程和目標等進(jìn)行學(xué)習。期間培訓中心還特別邀請了中國人才研究會(huì )金融人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的專(zhuān)家為我們講解職業(yè)道德的相關(guān)內容。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
一、詳細介紹了xx銀行的歷史、現狀及未來(lái)發(fā)展方向。
通過(guò)對我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹，特別是郭行長(cháng)的講話(huà)，幫助我們樹(shù)立企業(yè)自豪感和責任感，增強我們對本行的認知程度。認清自身的`責任，深刻領(lǐng)會(huì )我行成為規范經(jīng)營(yíng)、現代化管理、科學(xué)發(fā)展的xx銀行的未來(lái)發(fā)展目標。
二、講授xx銀行主要業(yè)務(wù)框架。
對銀行對公業(yè)務(wù)、銀行私人業(yè)務(wù)、總行全面風(fēng)險管理體系以及總行資金業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習，幫助我們進(jìn)一步理解銀行的主要業(yè)務(wù)層面，學(xué)習總行的資金業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品及未來(lái)投行業(yè)務(wù)的拓展。
三、對我們的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行系統的培訓。
使我們理解銀行業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險和意義，建立遵守行規、愛(ài)行敬業(yè)的行為準則和基本要求，增強我們的風(fēng)險意識和法律意識。
四、向我們介紹xx銀行的人力資源管理系統。
通過(guò)介紹xx銀行的人力資源管理系統來(lái)引導我們建立積極的工作態(tài)度，引導我們通過(guò)自我激勵來(lái)達到業(yè)務(wù)水平、思想認識上的提高。
五、學(xué)習銀行規范化管理手冊和金融行業(yè)的職業(yè)道德
以互動(dòng)、多變的教學(xué)形式幫助我們樹(shù)立正確的、積極的職業(yè)道德觀(guān)念，做到實(shí)際工作中的規范化操作，提高員工的團隊合作能力。
本次培訓活動(dòng)得到了行領(lǐng)導的重視，并且對我們提出了期望和要求。為了達到讓每一個(gè)參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高，本次培訓十分重視事前的學(xué)員需求調查，并采用互動(dòng)的教學(xué)形式以激發(fā)我們學(xué)習的主動(dòng)性，主講老師結合實(shí)際情況一一解答學(xué)員的疑問(wèn)。培訓結束后，我們紛紛對工作提出建議和要求，并表示收獲很大，希望在今后能夠繼續參加類(lèi)似的培訓。
短短的5天時(shí)間，我們能夠學(xué)到的知識是有限的，在今后的工作中，要不斷的將培訓和學(xué)習相結合，通過(guò)知識的不斷積累來(lái)提高業(yè)務(wù)水平。也希望各部門(mén)的老員工能發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，嚴格要求我們。
銀行培訓總結 15
在20xx年xx月xx日，我來(lái)到了xx銀行培訓。此次培訓的目的在于通過(guò)在xx陽(yáng)光銀行的培訓，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
一、培訓簡(jiǎn)介
培訓崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員。
培訓單位簡(jiǎn)介：xx銀行，全稱(chēng)xx銀行股份有限公司。xx銀行以其穩健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。
培訓過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
�。ㄒ唬┡嘤栯A段
�。�1）通過(guò)培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。
�。�2）學(xué)習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓練。學(xué)習銀行卡及基本知識。
�。�3）學(xué)習銀行的`基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
�。�3）學(xué)習銀行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
�。�4）學(xué)習外匯英語(yǔ)及中行柜臺營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
�。ǘ┡嘤栯A段
�。�1）跟支行主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
�。�2）跟綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作
�。�3）跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
二、培訓內容
�。ㄒ唬└兄魅螌W(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在培訓的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì )計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競爭意識，服務(wù)意識。
對于x月在各支行開(kāi)展的“atm機競賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)培訓還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結構較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，xx支行主要劃分有4個(gè)板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我培訓的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
�。ǘ└C合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。
“創(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神，帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習了其abis系統的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi)。此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學(xué)習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷(xiāo)號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。
三、培訓總結
在培訓的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：
�。�1）解答客戶(hù)問(wèn)題。
�。�2）營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
�。�3）維護大堂秩序。
�。�4）適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
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