銀行培訓總結匯編15篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的銀行培訓總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行培訓總結1
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間大學(xué)畢業(yè)參加工作已十年了，而走上管理工作崗位也有五個(gè)多年頭了。管理工作，既有成功帶來(lái)的驕傲和喜悅，也有失敗帶來(lái)的困惑，有時(shí)也會(huì )去學(xué)習管理的理論方法、有時(shí)也會(huì )去總結工作中的經(jīng)驗和教訓，而自己一直在期盼能有一次系統科學(xué)的學(xué)習和提升。
這次營(yíng)業(yè)部組織的xx大學(xué)“重塑管理者”培訓像是一場(chǎng)及時(shí)雨，我倍感珍惜，于是我帶著(zhù)問(wèn)題聆聽(tīng)每位老師的精彩授課，課堂上，很多工作中的疑問(wèn)得以解釋或解答，有時(shí)也不免會(huì )產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過(guò)整整七天培訓課程的學(xué)習，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個(gè)全面系統的認識，我的學(xué)習體會(huì )是自己的理念和認識提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平時(shí)的工作開(kāi)展，可以說(shuō)受益匪淺。
一、認識到管理者在管理工作中的作用和目的。
任何團隊的形成都有一個(gè)共同的目標，而管理者的作用是帶領(lǐng)這個(gè)團隊去獲取此目標或團隊績(jì)效，團隊如何開(kāi)展工作并協(xié)同一致高效運行，這個(gè)責任和職責便在團隊的管理者身上，管理者是管理過(guò)程中的一個(gè)核心人物。
二、認識到團隊高績(jì)效取決于內部高效和外部高效，兩者缺一不可。
內部高效又是外部高效的必要條件，內部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財力的分配及規范、制度的制定;外部高效則更多強調一種通往客戶(hù)的戰略、戰術(shù)、技能的運用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進(jìn)行。
三、認識到團隊內部高效是實(shí)現團隊高績(jì)效目標的基礎，也是最難點(diǎn)，是現在很多管理團隊工作中最容易忽視的方面。
通過(guò)學(xué)習，本人的體會(huì )是團隊內部高效主要應解決三個(gè)問(wèn)題：首先，團隊中的成員要認識自己或是使其認識自己，尤其是領(lǐng)導者對自己和成員要有客觀(guān)的認識，了解“人性”的基本規律(如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等)。只有掌握了自己，工作中不違背既定規律，才能作到以人為本，激活每個(gè)成員的潛能;其次團隊中構建正常和諧關(guān)系，每個(gè)團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設置，每個(gè)層級應對管理團隊中的角色及職責認識清楚，必須要有較強的層級執行認同及執行力效應，而且團隊中人與人之間的和諧關(guān)系也是建立在每個(gè)人對自己及角色要有清晰的認識這一基礎上，而這又離不開(kāi)團隊的領(lǐng)導者的引導。最后，高效團隊還來(lái)源于團隊模型的建設，如各種崗位的設置、制度的制定、機制的形成、文化氛圍的培養等，這些都可以結合團隊目標和實(shí)際情況參照經(jīng)驗、成功案例、或既定模式來(lái)解決。
四、認同提高執行力的方法。
執行力的提高對團隊領(lǐng)導者而言永遠是個(gè)難題，通過(guò)此次的學(xué)習，初步摸索到一個(gè)思路，即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行。態(tài)度是員工的工作意愿和執行意愿，而此可以從了解員工需求著(zhù)手;能力是表明能不能達成目標，此可增強培訓著(zhù)手;環(huán)境則是創(chuàng )造更多條件(考核、表彰等)讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執行力不衰。
五、是重溫或學(xué)習到很多新的基于科學(xué)基礎上的理念方法和經(jīng)驗基礎上的案例和技能。
如在對自己和團隊成員時(shí)要充分認識情商的客觀(guān)規律和職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的運用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵中的運用，銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系管理中二八原則的運用，對外營(yíng)銷(xiāo)談判重的各種博弈原理的運用等等。
總之，通過(guò)此次學(xué)習，有很多的收獲，以上是幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的學(xué)習輪廓認識，工作中還需不唯理論，不唯方法，結合實(shí)際，靈活運用這些理論和方法，使自己的管理能力和領(lǐng)導能力再上新臺階，為營(yíng)業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻，或許許多年后我可以自豪的說(shuō)xx銀行大廈的建設有我一份!
銀行培訓總結2
20xx年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習機會(huì )。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動(dòng)向老師提問(wèn)，以更好的理解和掌握相關(guān)知識�，F將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓的感受和體會(huì )總結如下：
一、全面的學(xué)習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)
1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構、信貸業(yè)務(wù)戰略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說(shuō)是比較全面和透徹。
2.票據業(yè)務(wù)
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著(zhù)手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據在實(shí)際情況下的應用，并著(zhù)重介紹幾種目前常用的票據業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3.零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶(hù)具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了詳細的闡述。
4.國際業(yè)務(wù)
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復雜，每一項結算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎。
二、通過(guò)對比學(xué)習較為深刻的體會(huì )到了本次培訓的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習為例。由于我們公司針對的客戶(hù)群基本上都是國內的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國內商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結果發(fā)現了一些問(wèn)題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長(cháng)比例較高的一個(gè)原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)(信貸部)、信貸管理部門(mén)(風(fēng)控部)和信貸審批部門(mén)(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒(méi)有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門(mén)員工的績(jì)效考核不能激勵其職責的實(shí)施。
而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門(mén)即信貸業(yè)務(wù)部門(mén)，涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實(shí)現審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營(yíng)運中心，加強對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門(mén)、信貸控制部門(mén)和信貸操作營(yíng)運部門(mén)都有詳細的有關(guān)部門(mén)職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進(jìn)行審批;最后對于經(jīng)審批通過(guò)的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權限、提款時(shí)貸款客戶(hù)是否滿(mǎn)足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷(xiāo)人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身?yè)鷶德�，不能達到專(zhuān)業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過(guò)程可能很快就會(huì )到來(lái)。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當時(shí)機來(lái)臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機會(huì )，勝任市場(chǎng)的要求。
三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應用
在本次培訓中，我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓老師談到數據倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了
以客戶(hù)為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據客戶(hù)的信息來(lái)進(jìn)行。容
納龐大繁雜的客戶(hù)信息資料，有序的排列和歸置，并滿(mǎn)足各種統計的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數據倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
就目前而言，商業(yè)銀行采用數據倉庫技術(shù)建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：
1.經(jīng)營(yíng)績(jì)效評估系統。
經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績(jì)管理、資產(chǎn)負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò )重組、集約化管理、績(jì)效掛鉤、工作流程、客戶(hù)服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來(lái)調整各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的結構布置，減縮中間管理環(huán)節，優(yōu)化存貸結構，并且開(kāi)展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場(chǎng)調查不夠而做出錯誤的投入。
2.營(yíng)運分析管理系統。
營(yíng)運分析管理系統將銀行面對市場(chǎng)的系統營(yíng)運信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個(gè)企業(yè)對外部市場(chǎng)營(yíng)運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營(yíng)運量結構分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結果對銀行提高市場(chǎng)競爭力、增加市場(chǎng)服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結構提出調整。
3.客戶(hù)關(guān)系管理系統。
客戶(hù)關(guān)系管理包括客戶(hù)分類(lèi)、業(yè)務(wù)量分析、客戶(hù)貢獻度分析、客戶(hù)風(fēng)險評估、客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎是對客戶(hù)的分類(lèi)評價(jià)。這種管理常見(jiàn)于各個(gè)行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。
4.信貸業(yè)務(wù)管理系統。
信貸業(yè)務(wù)管理系統包括如下幾個(gè)方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風(fēng)險管理。
特別值得注意的是，9采用數據倉庫技術(shù)建設管理信息系統時(shí)，銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者和開(kāi)發(fā)者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿(mǎn)足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業(yè)務(wù)發(fā)展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門(mén)參與管理信息系統建設至關(guān)重要。
四、為我加入國際結算項目?jì)淞吮匦璧幕A知識
經(jīng)過(guò)我在公司兩個(gè)月以來(lái)的切身體會(huì )和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓，我切實(shí)的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開(kāi)發(fā)出合適的銀行軟件，更別說(shuō)未來(lái)會(huì )成為此領(lǐng)域的專(zhuān)家了。
當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個(gè)銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學(xué)習過(guò)程的開(kāi)始。我會(huì )在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對所學(xué)內容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)結合起來(lái)，更快更好的完成項目要求。
參加人行研究生部第二屆商業(yè)銀行 分支行行長(cháng)研修班培訓心得體會(huì )
按照內蒙分行黨委的安排，我參加了人民銀行研究部舉辦的第二屆商業(yè)銀行分支行行長(cháng)研修班培訓。內容主要有法律風(fēng)險防范與債權保護、貨幣政策的操作與傳導、銀行風(fēng)險管理與實(shí)踐、全面風(fēng)險管理及實(shí)踐、政策銀行的監管及發(fā)展、銀行對公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、貸款監管法規與信貸市場(chǎng)、銀行不良資 產(chǎn)處置與清收實(shí)務(wù)等內容，講授老師均是法律界、人民銀行、銀監會(huì )和專(zhuān)業(yè)銀行等有經(jīng)驗的知名人士。盡管時(shí)間短，但收獲大，感受多，受益深。通過(guò)培訓進(jìn)一步轉變了觀(guān)念，拓寬了思路，開(kāi)闊了眼界，對分析和解決農發(fā)行業(yè)務(wù)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題和不足，具有積極的指導、借鑒和啟示作用。
一、 主要收獲
�。ㄒ唬╅_(kāi)闊了思路，提升了認識的空間和范圍
通過(guò)認真聽(tīng)課，使我對現代銀行管理知識及其有效規范管理有了進(jìn)一步的加深和了解，特別是監管法規、風(fēng)險管理、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理等相關(guān)的信息發(fā)展和趨勢了解的更為全面和深入，同時(shí)對農發(fā)行的改革和發(fā)展從管理者和監管者角度進(jìn)行了深層次的理論探討性學(xué)習。這些知識和研討題目對我們農發(fā)行的業(yè)務(wù)發(fā)展和改革提出了一些有價(jià)值的參考建議。培訓受益面廣和效果顯著(zhù)，開(kāi)闊了眼界，拓寬了思維，為更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)的合規經(jīng)營(yíng)和有效發(fā)展起
銀行培訓總結3
**銀行培訓中心于20xx年8月**日開(kāi)展了對我們?yōu)槠谖逄斓呐嘤�。在此次培訓過(guò)程中，組織我們對工作環(huán)境、企業(yè)文化，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的發(fā)展歷程和目標等進(jìn)行學(xué)習。期間培訓中心還特別邀請了中國人才研究會(huì )金融人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的專(zhuān)家為我們講解職業(yè)道德的相關(guān)內容。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
一、詳細介紹了光大銀行的歷史、現狀及未來(lái)發(fā)展方向。通過(guò)對我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹，特別是郭行長(cháng)的講話(huà)，幫助我們樹(shù)立企業(yè)自豪感和責任感，增強我們對本行的認知程度。認清自身的責任，深刻領(lǐng)會(huì )我行成為規范經(jīng)營(yíng)、現代化管理、科學(xué)發(fā)展的商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展目標。
二、講授光大銀行主要業(yè)務(wù)框架。對銀行對公業(yè)務(wù)、銀行私人業(yè)務(wù)、總行全面風(fēng)險管理體系以及總行資金業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習，幫助我們進(jìn)一步理解銀行的主要業(yè)務(wù)層面，學(xué)習總行的資金業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品及未來(lái)投行業(yè)務(wù)的拓展。
三、對我們的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行系統的培訓。使我們理解銀行業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險和意義，建立遵守行規、愛(ài)行敬業(yè)的行為準則和基本要求，增強我們的風(fēng)險意識和法律意識。
四、向我們介紹光大銀行的人力資源管理系統。通過(guò)介紹光大銀行的人力資源管理系統來(lái)引導我們建立積極的工作態(tài)度，引導我們通過(guò)自我激勵來(lái)達到業(yè)務(wù)水平、思想認識上的提高。
五、學(xué)習光大銀行規范化管理手冊和金融行業(yè)的職業(yè)道德，以互動(dòng)、多變的教學(xué)形式幫助我們樹(shù)立正確的、積極的職業(yè)道德觀(guān)念，做到實(shí)際工作中的規范化操作，提高員工的團隊合作能力。
本次培訓活動(dòng)得到了行領(lǐng)導的重視，并且對我們提出了期望和要求。為了達到讓每一個(gè)參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高，本次培訓十分重視事前的學(xué)員需求調查，并采用互動(dòng)的教學(xué)形式以激發(fā)我們學(xué)習的主動(dòng)性，主講老師結合實(shí)際情況一一解答學(xué)員的疑問(wèn)。培訓結束后，我們紛紛對工作提出建議和要求，并表示收獲很大，希望在今后能夠繼續參加類(lèi)似的培訓。
短短的5天時(shí)間，我們能夠學(xué)到的知識是有限的，在今后的工作中，要不斷的將培訓和學(xué)習相結合，通過(guò)知識的不斷積累來(lái)提高業(yè)務(wù)水平。也希望各部門(mén)的老員工能發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，嚴格要求我們。
銀行培訓總結4
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，·這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味，銀行培訓實(shí)習總結。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓，內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基矗
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學(xué)習，穩固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高，實(shí)習總結《銀行培訓實(shí)習總結》。培訓結束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jì)，我們都充滿(mǎn)激情的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基矗
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導，同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓對我的教育會(huì )永遠指導我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì )是我們一生的財富。在工商銀行培訓學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會(huì )培養出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會(huì )成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì )在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個(gè)有責任心，充滿(mǎn)自信的工行新人!
銀行培訓總結5
中國郵政還廣大郵政用戶(hù)消費需求的多層次化、個(gè)性化趨勢日益明顯，傳統的業(yè)務(wù)種類(lèi)已難以滿(mǎn)足廣大用戶(hù)工作和生活的需要。因此，郵政在辦好郵遞、集郵、金融三大類(lèi)數十種傳統業(yè)務(wù)的同時(shí)，根據市場(chǎng)需求，不斷提高一些傳統業(yè)務(wù)的服務(wù)水準，開(kāi)發(fā)出許多新的郵政業(yè)務(wù)和服務(wù)，并逐步形成了以核心業(yè)務(wù)為主導、以多元化的業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)結構。
理財即對于財產(chǎn)(包含有形財產(chǎn)和無(wú)形財產(chǎn)=知識產(chǎn)權)的經(jīng)營(yíng)。多用于個(gè)人對于個(gè)人財產(chǎn)或家庭財產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，是指個(gè)人或機構根據個(gè)人或機構當前的實(shí)際經(jīng)濟狀況，設定想要達成的經(jīng)濟目標，在限定的時(shí)限內采用一類(lèi)或多類(lèi)金融投資工具，通過(guò)一種或多種途徑達成其經(jīng)濟目標的計劃、規劃或解決方案，實(shí)習總結《郵政銀行實(shí)習總結》。
實(shí)習讓我熟悉和適應了儲蓄的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節，拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，了解如何處理復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己就業(yè)之路做準備。通過(guò)實(shí)習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。
通過(guò)一周的實(shí)習，我發(fā)現自己喜歡上了這個(gè)充滿(mǎn)熱情的團隊，慈善的支局領(lǐng)導，熱心的同事，從他們的言語(yǔ)中滲透著(zhù)對郵政業(yè)的熱愛(ài)讓我深深認識到積極融入支局，與同事們搞好關(guān)系是做好工作的前提。我要揚長(cháng)避短，多向同事們學(xué)習，相信在大家的幫助下，做好工作，完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
在師傅和同事們的幫助下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認識。對客戶(hù)信息進(jìn)行登記并整理，有針對性的推薦產(chǎn)品。在銀行工作特別是前臺營(yíng)業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的交流贏(yíng)得客戶(hù)的支持。
在這個(gè)信息發(fā)達的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此，如果有幸被錄用我將用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，加深對理財知識的認識。
銀行培訓總結6
這次銀行內訓師的培訓已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著(zhù)大家一起進(jìn)入我這幾天培訓的故事。
背景，我們第一次接受香港專(zhuān)業(yè)的內訓講師培訓，一連四天，很多內容就算是專(zhuān)業(yè)講師也是第一次聽(tīng)說(shuō)，香港的恒生銀行為他們一個(gè)三天的同類(lèi)課程21個(gè)人共付出300多萬(wàn)的'成本。聽(tīng)講，在緊張的培訓過(guò)后，事實(shí)上我們對這些授課的軟技巧真的掌握不是很好，過(guò)了2個(gè)月后的今天，就是我們考試的時(shí)刻來(lái)了，三天的課程，分行的領(lǐng)導會(huì )在最后一點(diǎn)看我們整體的匯演，這次來(lái)參加培訓的全部是分行經(jīng)過(guò)選拔的精英，大家無(wú)論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過(guò)了挑選，今天的第一天一來(lái)就是一個(gè)試講，準備的內容就是即興演講20分鐘……隨著(zhù)我們準備內容越來(lái)越多，在最后領(lǐng)導面前表現的，就只有5分鐘……5分鐘演講，一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握，內容的充實(shí)，互動(dòng)的自如!展現自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易!
在第一天的演講練習中，意外的，我發(fā)現自己平時(shí)充滿(mǎn)創(chuàng )意的寫(xiě)作腦子竟然不太管用，到了臺上仍然不能收放自如，這點(diǎn)非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來(lái)寫(xiě)作的我不能做好演講，但是，事實(shí)就是偏偏不行。
第二天，問(wèn)題又更多了，發(fā)現雖然我有平時(shí)寫(xiě)作的根基，內容充實(shí)不是問(wèn)題，但是在表達思維方面過(guò)于跳躍，下面在聽(tīng)講的同事根本就不能完全明白我說(shuō)的話(huà)……已經(jīng)到了最后緊張的第三天了，天，我幾乎這幾天晚上都沒(méi)有睡覺(jué)……在反復琢磨著(zhù)該怎么在最短的時(shí)間內提高自己……對于平時(shí)又沒(méi)有經(jīng)常演講的我，怎么辦呢？呵呵，自我提升原來(lái)是這樣簡(jiǎn)單!您有耐心地觀(guān)察嗎？在一個(gè)團隊里，有人親和力很好，有人表達非常清晰，有人很會(huì )講故事層層深入，引人入勝，有人邏輯性非常強，有人聲音很動(dòng)聽(tīng)……但是綜合所有優(yōu)點(diǎn)的選手卻很少，但是更少的就是我們感受到了這一切的優(yōu)點(diǎn)，但是卻以為理所當然；很多人都認為擁有這些優(yōu)點(diǎn)的，都是天生的，或者都是運氣，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己也其實(shí)通過(guò)努力，可以擁有人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì )逼出自己的潛能，在沒(méi)有辦法的辦法，于是我決定厚著(zhù)臉皮向他們逐個(gè)請教，我在課堂上聽(tīng)到老師對每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評還有缺點(diǎn)的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn)；課下就拿著(zhù)本子還有自己要演講的命題反復向他們每一個(gè)人請假，針對自己演講的內容，還有自己的不足，邏輯性不夠強，表達不夠清晰，我反復請教了幾位具有這樣優(yōu)點(diǎn)的同學(xué)，讓他們對我要表述地內容用他們的方式再表達一遍，對比自己原來(lái)的表述，我再發(fā)現自己的不足，還有再請教他們?yōu)槭裁磳?xiě)作跟演講不一樣，寫(xiě)作好的人就不一定演講很好呢……等等……
最后，在最后的畢業(yè)典禮上，我意外地在30多名選手中名列前茅，在短時(shí)間得到了非常大的提升，其實(shí)這些全靠我請教的各位高手的幫助，想想在我們日常的工作中，在內部網(wǎng)經(jīng)�？梢钥吹揭恍├碡敻呤殖隽舜髥蔚男侣�，例如誰(shuí)誰(shuí)又營(yíng)銷(xiāo)了500萬(wàn)基金，或者保險等……其實(shí)我們往往看到后都有一種心理反應，就是感覺(jué)他肯定是在撞彩，他真好運；他就是老有出大單的命；其實(shí)我們當中很少很少人真正去請教一下他們本人的；為什么會(huì )出單，細節上怎么操作的，很少人去關(guān)注他們背后失敗了多少次；當然也有人說(shuō)，誰(shuí)肯教你吖，其實(shí)事實(shí)上我們不一定要咨詢(xún)出最大單的人的，我們可以從有業(yè)績(jì)的人問(wèn)起，每個(gè)成功的背后都有故事，不是嗎？很多時(shí)候只要我們多問(wèn)一句，或者在別人意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)候去請教，很多成功地秘訣就是這樣來(lái)的。
加油哦!天道酬勤!自我提升的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，世界上沒(méi)有免費掉下來(lái)的餡餅，關(guān)鍵在于心-勤-永不放棄懷著(zhù)一顆永遠謙卑的心去求教，您看，答案就在您身邊……
銀行培訓總結7
為期一個(gè)月的培訓工作就要結束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì )生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。
培訓的五個(gè)方面包括法紀培訓、業(yè)務(wù)培訓、理念培訓、拓展訓練以及前景培訓。內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀(guān)看視頻錄像，實(shí)踐實(shí)戰等等內容和形式。
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座，紀委書(shū)記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn)；紀委書(shū)記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結算業(yè)務(wù)、貸款貼現業(yè)務(wù)、現金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權益各方面的會(huì )計核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強學(xué)習；最后是關(guān)于三大技能的練習，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習。
職場(chǎng)生涯設計內容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現理想的規劃，如何規劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規則。
成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會(huì )應當在以后的工作和學(xué)習中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說(shuō)，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀(guān)。
拓展訓練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過(guò)各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)；實(shí)踐參觀(guān)就是具體參觀(guān)了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應用到自己以后的實(shí)踐工作當中去。
銀行培訓總結8
三月****日，我有幸參與重慶**行***培訓。非常感謝****行重慶支行的各位領(lǐng)導給我這次機會(huì )，讓我在增長(cháng)見(jiàn)識的同時(shí)接觸到很多熱心、善良、有責任心的領(lǐng)導和同事，她們熱忱飽滿(mǎn)的工作激情，細致嚴謹的工作態(tài)度，都深深的觸動(dòng)了我，讓我在這一個(gè)月收獲頗豐。
三月****日培訓圓滿(mǎn)結束，實(shí)現完美收官。此次培訓重在授信部和風(fēng)控部學(xué)習，授信部由芳姐指導，芳姐的悉心指導使我受益匪淺，熱情細致的生活關(guān)懷更使我感動(dòng)，****周的培訓也讓我認識到自身的不足，今后定要倍加努力，加強銀行信貸方面的學(xué)習。風(fēng)控部也是銀行運作的核心，重在對行業(yè)風(fēng)險進(jìn)行測評。同事們細致嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度讓我受益匪淺，而風(fēng)控部辦公室和諧溫馨的氣氛更讓我感到了家的溫暖。我在這里有任何疑問(wèn)大家都給予細致講解，記得有一次我提了一個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)同事認為講解的不夠細致于是引薦了另一位專(zhuān)業(yè)人士，他不但耐心給我講解，甚至找出專(zhuān)業(yè)書(shū)籍讓我細心品讀，此情此景，深記我心。 培訓已經(jīng)截止，學(xué)習仍在延續。深入學(xué)習銀行運作讓我更加喜愛(ài)***這個(gè)職位。未來(lái)的我將會(huì )以飽滿(mǎn)的熱忱繼續努力工作，為****銀行重慶支行貢獻自己的力量。最后再次感謝****銀行重慶支行給我這次學(xué)習的機會(huì )，感謝授信部和風(fēng)控部
的各位領(lǐng)導和同事的悉心教誨。
順祝授信部和風(fēng)控部的各位領(lǐng)導和同事們身體健康，工作順利！
銀行培訓總結9
6月1日至8日，在總行教育部和培訓中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓班，部分一級（直屬）分行主管個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的負責人以及總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、監事會(huì )辦公室、法律事務(wù)部等共計28名同志參加了培訓�，F將培訓情況總結報告如下：
一、培訓的主要內容
本期培訓班邀請了金融管理局、中國交通保險有限公司、工銀亞洲等機構的六位專(zhuān)家，分別就個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運作與管理、風(fēng)險評估與控制、產(chǎn)品創(chuàng )新與風(fēng)險管理、商業(yè)銀行伙伴營(yíng)銷(xiāo)和工銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專(zhuān)題進(jìn)行了詳盡的闡述。
�。ㄒ唬﹤�(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運作與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
近年來(lái)，零售信貸市場(chǎng)的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務(wù)品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)；個(gè)別銀行采用產(chǎn)品定位策略；個(gè)人無(wú)抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個(gè)性化貸款息率和個(gè)性化還款方案層出不窮；申請手續簡(jiǎn)便；批核時(shí)間快速（最快可以實(shí)現一小時(shí)發(fā)卡）；業(yè)務(wù)外包（如前線(xiàn)銷(xiāo)售工作、資料輸入、壞賬催理等）。
近年來(lái)的部分銀行以另一品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，如永亨銀行成立永亨信用財務(wù)、花旗銀行成立花旗財務(wù)、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優(yōu)勢，貸款利率較低，但一般需要較長(cháng)時(shí)間才能放貸，并且審批較嚴格，而財務(wù)公司勝在經(jīng)營(yíng)成本較低、審批效率較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財務(wù)公司”這個(gè)服務(wù)品牌，就是要融合銀行和財務(wù)公司二者之長(cháng)，使個(gè)人信貸業(yè)務(wù)既具有銀行良好的商譽(yù)背景，又具有財務(wù)公司快速彈性的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。
目前的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有兩大類(lèi)：
1、有抵押貸款產(chǎn)品，包括：
�。�1）住房按揭貸款；
�。�2）汽車(chē)貸款；
�。�3）存款/股票/基金，港幣存款質(zhì)押率可達100％，外幣存款一般在80％以上；股票質(zhì)押只能做五成，大多使用循環(huán)額度方式運作。
2、無(wú)抵押貸款產(chǎn)品，包括：
�。�1）信用卡貸款；
�。�2）循環(huán)貸款，審批條件相對較嚴，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費或個(gè)人經(jīng)營(yíng)用途的資金周轉需要；
�。�3）無(wú)抵押透支主要指通過(guò)個(gè)人支票戶(hù)口進(jìn)行的額度較大的賬戶(hù)透支活動(dòng)；
�。�4）分期貸款（如稅務(wù)貸款、裝修貸款和進(jìn)修貸款等），一般為指定用途的個(gè)人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個(gè)人客戶(hù)的稅務(wù)貸款。
銀行業(yè)個(gè)人信貸產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式主要有以下幾種：
第一，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，這是產(chǎn)品銷(xiāo)售的主陣地；
第二，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；
第三，客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)，主要是借助客戶(hù)關(guān)系管理系統為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)；
第四，自動(dòng)柜員機營(yíng)銷(xiāo)，自動(dòng)柜員機是豐富的廣告媒體；
第五，內部營(yíng)銷(xiāo)，包括內部員工營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
第六，外部聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)與其它銀行、金融機構和企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，可以彌補自身資源的不足，提升產(chǎn)品的競爭力，延伸現有服務(wù)的范圍。
�。ǘ﹤�(gè)人信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng )新與風(fēng)險管理
以住房按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)品為例，各家商業(yè)銀行紛紛開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng )新，推出各具特色的按揭創(chuàng )新產(chǎn)品/服務(wù)：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶(hù)口
以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶(hù)口為例：客戶(hù)開(kāi)設mortgageone?賬戶(hù)以后，客戶(hù)可以隨時(shí)存入不超過(guò)按揭貸款額50％的存款，銀行將實(shí)時(shí)減低用于計算利息的貸款本金余額，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息；客戶(hù)如有需要，可以隨時(shí)將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶(hù)每年還可以申請最多2次的還款假期，每次最長(cháng)可達60天的暫延還款期。當然，渣打對mortgageone?增值按揭戶(hù)口是要收取手續費的，收費標準為：開(kāi)戶(hù)費港元，年費500港元，手續費增加了銀行收入。
與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶(hù)口類(lèi)似的同業(yè)產(chǎn)品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計劃、中銀的“置理想”按揭計劃等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶(hù)口
以恒生銀行“置息按”按揭戶(hù)口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶(hù)均另開(kāi)設一個(gè)特惠息率的儲蓄賬戶(hù)，此儲蓄賬戶(hù)可享受與按揭息率相同的存款利率。通過(guò)高息存款戶(hù)口，同時(shí)鎖定客戶(hù)的貸款與存款，進(jìn)而保持客戶(hù)不會(huì )流失。對于特惠息率儲蓄戶(hù)口的存款額如不超過(guò)按揭貸款余額的50％，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；若存款額超過(guò)50％，則將以分層利率方式計算。類(lèi)似的產(chǎn)品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計劃、中銀的“置合息”按揭計劃、大新銀行的“按揭1＋1”戶(hù)口等。
3、按揭貸款與保險產(chǎn)品的組合
以中銀xx于2月推出了“失業(yè)供樓保障計劃”為例：因經(jīng)濟低迷，失業(yè)率高達6.1％，直接打擊居民買(mǎi)房意愿。不惜送贈失業(yè)供樓保險，并與特定銀行合作，推出相關(guān)的按揭計劃，為指定樓盤(pán)作促銷(xiāo)推廣。中銀xx就適時(shí)的推出了“失業(yè)供樓保障計劃”組合產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是貸款與保險的組合，保險期為24個(gè)月，保費由開(kāi)發(fā)商支付，以保證客戶(hù)在非自愿性失業(yè)情況下，開(kāi)發(fā)商幫助客戶(hù)最長(cháng)供款6個(gè)月。
4、按揭貸款與投資產(chǎn)品的組合
恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計劃，面向購買(mǎi)新房或轉按揭的客戶(hù)，設計按揭與投資產(chǎn)品的組合。銀行與客戶(hù)約定，頭三年客戶(hù)還款的本金部分可
以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶(hù)頭三年的還款額與傳統的按揭貸款一樣，只是客戶(hù)只需償還利息部分給銀行，而本來(lái)用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產(chǎn)品中（銀行限定投資產(chǎn)品范圍），例如股票、基金、理財產(chǎn)品等。
5、自定義還款方式的按揭產(chǎn)品
匯豐銀行推出的“按揭自由式”產(chǎn)品，客戶(hù)可根據還款期內的自身理財需要，在還款首三年內自定義還款計劃，客戶(hù)可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金），或折扣供款方式（每個(gè)月僅歸還應還額的70%～95%作為折扣供款額)，或自由組合上述兩項還款方式，每項最少為期6個(gè)月。此項按揭計劃只適用于貸款額不少于港幣50萬(wàn)元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數的按揭產(chǎn)品
以恒生銀行的“好二按”按揭計劃為例，客戶(hù)購買(mǎi)房屋時(shí)，按揭成數可以達到房產(chǎn)估值的95％，其中銀行提供的按揭只能到70％，而額外的20％～25％則由專(zhuān)業(yè)的按揭保險公司或者房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商下屬的財務(wù)公司提供，但是所有手續由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續費，而保險公司亦要收取保費。
在風(fēng)險管理方面，強調5c的原則：
第一，特性（character），即了解客戶(hù)的還款意愿；
第二，能力（capability），即了解客戶(hù)的收入和其他結欠；
第三，資產(chǎn)（capital），即了解客戶(hù)的資產(chǎn)類(lèi)別和價(jià)值；
第四，抵押品（collateral），即了解客戶(hù)的抵押品；
第五，條件（conditions），即了解社會(huì )規則和法例，遵從銀行的貸款政策。
�。ㄈ┥虡I(yè)銀行的伙伴營(yíng)銷(xiāo)
近年來(lái)，商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)歷了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和伙伴營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)階段。所謂產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（productmarketing），是指20世紀60～70年代后期，銀行通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng )新來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，表現是銀行通過(guò)持續不斷的開(kāi)發(fā)各種新產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的各方面理財需要。
至20世紀80年代初期，銀行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產(chǎn)品缺乏顯著(zhù)差異性。銀行業(yè)紛紛開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程，提供各種增殖服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（servicemarketing）階段。表現是銀行開(kāi)始注重服務(wù)過(guò)程，而不是產(chǎn)品本身。恒生銀行帶頭進(jìn)行服務(wù)過(guò)程的改善，裝修銀行大堂，建設貴賓理財區，規范職員服裝規范，其他銀行紛紛模仿。
到20世紀90年代后期，匯豐銀行認為傳統的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不再具有競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提出了伙伴營(yíng)銷(xiāo)（relationshipmarketing，也稱(chēng)“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”）的概念。在伙伴營(yíng)銷(xiāo)階段，銀行的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是財富的增值，而是以客戶(hù)的人生目標為目的，通過(guò)財富管理，協(xié)助客戶(hù)達成人生目標。因此，目前銀行已不再是簡(jiǎn)單的、盲目的財富增值，而是有目標的組織財富的合理配置與管理。
但是，伙伴營(yíng)銷(xiāo)是比較難操作的，關(guān)鍵問(wèn)題是獲知客戶(hù)人生目標比較困難。匯豐銀行在這方面的改進(jìn)值得借鑒：首先是市場(chǎng)定位的改變，以往匯豐銀行的市場(chǎng)定位是全民銀行，但在98年以后逐步轉變市場(chǎng)定位為“理財銀行”，對那些沒(méi)有理財需要的客戶(hù)采取分層利率定價(jià)和收取手續費等方式逐步進(jìn)行分流。通過(guò)價(jià)格的調整，實(shí)現了兩個(gè)主要目標：
一是淘汰客戶(hù)，對于一些低貢獻的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)淘汰；
二是區別出優(yōu)秀的客戶(hù)群，以集中人、財、物等資源來(lái)服務(wù)“理財客戶(hù)”。
目標客戶(hù)的選擇根據市場(chǎng)定位而隨之改變，只有理財需求的客戶(hù)（即：理財客戶(hù)）才是匯豐的目標客戶(hù)群。要成為匯豐理財客戶(hù)，必須要滿(mǎn)足三個(gè)基本條件：
�。�1）具有一定的財富水平；
�。�2）客戶(hù)具有財富管理目標，或者與客戶(hù)經(jīng)理協(xié)商明確一個(gè)目標；
�。�3）客戶(hù)要能夠承擔一定的風(fēng)險，銀行也鼓勵客戶(hù)去主動(dòng)承擔風(fēng)險。
同時(shí)，銀行也對自身產(chǎn)品體系進(jìn)行豐富與調整，在傳統的存款、貸款產(chǎn)品基礎上，豐富了保險類(lèi)、投資類(lèi)的產(chǎn)品體系。銀行不僅僅是代理銷(xiāo)售各類(lèi)保險、投資產(chǎn)品，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者和產(chǎn)品設計者。在完整的產(chǎn)品體系下，銀行可以為理財客戶(hù)設計包括儲蓄、投資、融資、保險等全方位的理財規劃，可以在不同程度上鎖定風(fēng)險并確保中長(cháng)期的財富增長(cháng)。
二、收獲
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)理念超前
資本市場(chǎng)高度發(fā)達，利率完全市場(chǎng)化，金融同業(yè)競爭十分激烈，為了保持資產(chǎn)回報率，近十年來(lái)，各商業(yè)銀行都將個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人理財業(yè)務(wù)作為新的效益增長(cháng)點(diǎn)，大力發(fā)展。如匯豐銀行通過(guò)收購形式迅速擴張個(gè)人業(yè)務(wù)；花旗銀行通過(guò)改造組織構架和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)；大新銀行全力拓展個(gè)人信用卡市場(chǎng)等。商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)主要包括三大類(lèi)，第一類(lèi)是以財富管理為主的私人銀行業(yè)務(wù)，第二類(lèi)是以融通資金為主的財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，第三類(lèi)是以帳戶(hù)管理為主的普通理財業(yè)務(wù)。個(gè)人信貸是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，由于具有市場(chǎng)潛力大、贏(yíng)利能力強、經(jīng)濟資本占用少、風(fēng)險相對分散、附加值比較高等特點(diǎn)，受到各商業(yè)銀行的高度重視，成為其實(shí)現經(jīng)營(yíng)戰略的重要途徑。
在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中可能存在兩類(lèi)錯誤：第一類(lèi)錯誤是“貸給不好的客戶(hù)”，第二類(lèi)錯誤是“錯過(guò)好的客戶(hù)”。傳統的銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是為了避免第一類(lèi)錯誤，這通常會(huì )導致犯了大量第二類(lèi)的錯誤；而個(gè)人信貸業(yè)務(wù)由于先天具有整體風(fēng)險低、風(fēng)險分散的特點(diǎn)，應該允許出現第一類(lèi)錯誤（但要將其控制在一定比例之內），同時(shí)盡量避免出現第二類(lèi)錯誤。
在銀行內部的運營(yíng)管理方面，銀行強調“收益覆蓋風(fēng)險”，追求收益是銀行一貫的經(jīng)營(yíng)目標，對人、財、物等經(jīng)營(yíng)資源的配置完全依靠市場(chǎng)進(jìn)行調節，從而創(chuàng )造更多的利潤和股東回報。我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)強調“高收益和零風(fēng)險并行”，一方面強調個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是高收益業(yè)務(wù)，必須大力發(fā)展，同時(shí)強調個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的目標是零風(fēng)險，一旦出現某些個(gè)案風(fēng)險，就進(jìn)行大幅度政策收緊，這導致我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)受政策影響過(guò)大，發(fā)展的可持續性差。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)戰略明確
對銀行而言，經(jīng)營(yíng)戰略不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展規劃，而且決定著(zhù)銀行的市場(chǎng)定位、客戶(hù)選擇、流程設計、風(fēng)險管理以及管理文化等一系列內容。的銀行業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)多次洗牌和激烈的競爭壓力，生存下來(lái)的銀行大多具有比較明晰的市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)戰略，例如匯豐銀行轉變經(jīng)營(yíng)戰略，從全民銀行到理財銀行。對于銀行而言，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)也會(huì )根據總體的經(jīng)營(yíng)戰略設計詳盡的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，包括目標市場(chǎng)與目標客戶(hù)、產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)渠道、定價(jià)策略等。
而我行是中國的商業(yè)銀行，受內外部各種因素的影響，我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)至今尚未形成比較清晰的中長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，最多只能說(shuō)初步形成了中長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展的愿景，只有管理制度、資源配置等手段同時(shí)實(shí)施，發(fā)展愿景才能轉變?yōu)榻?jīng)營(yíng)戰略。
�。ㄈI(yè)務(wù)流程清晰
商業(yè)銀行在個(gè)人貸款流程設計上，充分體現個(gè)人貸款的特點(diǎn)，實(shí)行以分級管理、差別化授權為主，小額貸款在前臺營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內部進(jìn)行審批，額度稍大點(diǎn)的貸款按程序上報上級管理部門(mén)審批，大額貸款和疑難貸款上報專(zhuān)門(mén)審批部門(mén)審批，貸款流程清晰，責任明確，較好地處理了市場(chǎng)拓展與風(fēng)險控制的矛盾，能夠在風(fēng)險可控的前提下快速應對客戶(hù)需求，提高市場(chǎng)占比。為了提高業(yè)務(wù)審批效率，一些商業(yè)銀行還根據客戶(hù)職業(yè)、收入和財產(chǎn)擁有情況，事先核定授信額度，額度內的融資通過(guò)信用卡或電子銀行進(jìn)行處理，客戶(hù)不必多次往返銀行，申請、使用貸款非常方便。
商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的審批效率非常高，一般的信用卡審批平均時(shí)間為兩小時(shí)左右，短的可在半小時(shí)內完成，而對于住房按揭貸款的審批，在資料齊備的基礎上可在當天回復審批結果。商業(yè)銀行這種高效的審批主要得益于其先進(jìn)的電子審批系統。在貸款受理階段，工作人員可通過(guò)系統集成，與其他業(yè)務(wù)的主機系統相連接，直接調用申請人的基本資料、存貸款狀況、個(gè)人信用記錄等信息，一方面減少了數據資料手工重復輸入的工作量，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請人的資產(chǎn)狀況，降低了信貸風(fēng)險。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批權限，在保證審批效率的同時(shí)減少違規情況的發(fā)生，同時(shí)根據電子數據監控流程進(jìn)度，進(jìn)行業(yè)務(wù)及風(fēng)險分析�；诟咝У碾娮訉徟到y，銀行在為客戶(hù)提供快速服務(wù)的同時(shí)，也為系統內的績(jì)效評估提供了依據。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品創(chuàng )新迅速
地方很小，卻云集了200多家金融機構，同業(yè)競爭異常激烈，這迫使商業(yè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng )新。同時(shí)，利率完全市場(chǎng)化和混業(yè)經(jīng)營(yíng)也為商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新提供了條件。各商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)創(chuàng )新職責由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)承擔，前臺（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）提出創(chuàng )新需求，在征詢(xún)后臺（信貸管理部門(mén)）意見(jiàn)后，交由新產(chǎn)品委員會(huì )討論決定，這種信貸產(chǎn)品創(chuàng )新體系優(yōu)勢非常明顯，
一是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)比較貼近市場(chǎng)，了解客戶(hù)需求，其設計的產(chǎn)品針對性強，速度快，能夠做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，始終處于市場(chǎng)地位；
二是信貸管理部門(mén)最了解全行從業(yè)人員素質(zhì)及風(fēng)險駕馭能力，其提出的風(fēng)險管理措施比較有力，能夠防止前臺只唯市場(chǎng)不顧風(fēng)險的傾向，做到創(chuàng )新與管理相互促進(jìn)、相互制約。此外，商業(yè)銀行非常重視品牌建設，如：花旗銀行——花旗財務(wù)；渣打銀行——安信信貸；永亨銀行——永亨信用等。國內商業(yè)銀行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌建設上做得比較成功的有：招商銀行——“金葵花”、“一卡通”；中國銀行——中銀理財；農業(yè)銀行——“金鑰匙”等，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠，市場(chǎng)知名度、認同度不高。
�。ㄎ澹╋L(fēng)險管理有效
商業(yè)銀行根據個(gè)人貸款特點(diǎn)，采用了有別于法人客戶(hù)的風(fēng)險管理理念和方法：
一是堅持以概率管理為主，案例管理為輔。金融機構通過(guò)精確計算認為：個(gè)人信貸客戶(hù)數量大,交易筆數多,風(fēng)險分攤之后,其壞賬損失率基本符合大數定律,個(gè)人貸款規模越大,風(fēng)險越易分散,損失的概率就越小，贏(yíng)利的機會(huì )大大增加,只要按照正常的流程去規范操作,業(yè)務(wù)達到一定規模,就能夠盈利，規模越大，贏(yíng)利越多。個(gè)人貸款不能簡(jiǎn)單的以單戶(hù)、單筆計算盈利與風(fēng)險，而應該以概率管理的方法來(lái)測算盈利和風(fēng)險。
二是堅持以流程管理為主，專(zhuān)家管理為輔。法人信貸的管理原則是行業(yè)法（trademethod），即一筆貸款決策，除各種客觀(guān)條件以外，在進(jìn)行決策時(shí)，要加上決策者的素質(zhì)和智慧。個(gè)人貸款的管理原則是程序法（proceduremethod）,即只要按規定的程序去操作，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全。為此，各商業(yè)銀行都開(kāi)發(fā)了個(gè)人信用（包括信用卡在內）打分和審批系統，每筆貸款均通過(guò)系統自動(dòng)進(jìn)行審批處理，風(fēng)險控制手段非常先進(jìn)。除此之外，他們還充分運用資產(chǎn)證券化、信用調期、附加保險等工具，轉移或分散貸款風(fēng)險。
三是堅持以業(yè)績(jì)考核為主，責任追究為輔。商業(yè)銀行的機構設置非常扁頻化，前臺網(wǎng)點(diǎn)和支行主要營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品。為了提高營(yíng)銷(xiāo)效率，各行也大力推行統一營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)�？傂袑�(zhuān)門(mén)制定了產(chǎn)品計價(jià)方法，開(kāi)發(fā)了考核程序，每個(gè)月都能對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)績(jì)考核。所有營(yíng)銷(xiāo)人員每年都按照營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)和工作經(jīng)歷劃分等級，實(shí)行等級工資制。如果營(yíng)銷(xiāo)人員在貸款調查中未盡到責任，則要降級使用，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失，則要調離崗位，直至辭退。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對客戶(hù)經(jīng)理組成營(yíng)銷(xiāo)團隊，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理通常配備一個(gè)助理和一個(gè)秘書(shū)，客戶(hù)經(jīng)理主要負責商務(wù)談判、貸前調查，秘書(shū)負責辦理貸款手續，這相當于我行推行的雙人調查、換手操作，可以避免調查失實(shí)和客戶(hù)經(jīng)理“一手清”。同時(shí)，設立若干個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如保險、基金、信用卡等，為客戶(hù)經(jīng)理提供營(yíng)銷(xiāo)支撐。
�。┛萍际侄蜗冗M(jìn)
為了適應從“全民銀行”到“理財銀行”的轉變，以匯豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統。信息系統在銀行中的作用從以往的業(yè)務(wù)處理與流程控制，逐步向整合信息、支持營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)客戶(hù)、監督服務(wù)過(guò)程方向轉變。銀行在改進(jìn)信息系統功能時(shí)，積極學(xué)習國際先進(jìn)的系統建設經(jīng)驗，對于的技術(shù)和功能模塊直接購買(mǎi)或者外包以節省成本。
與同行相比，我行在信息系統建設方面尚存在一定的差距。首先，我行信息系統對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)經(jīng)理操作仍缺乏有效的支持；其次，信息系統按照專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)進(jìn)行人為分隔，沒(méi)有按照統一客戶(hù)視圖進(jìn)行有效的整合；最后，信息系統研發(fā)進(jìn)度緩慢，與同業(yè)競爭者相比難以形成持久的競爭優(yōu)勢。
三、建議
�。ㄒ唬┲贫òl(fā)展戰略
總行應由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、信貸管理部、授信業(yè)務(wù)部、信用審批部、風(fēng)險管理部、財務(wù)會(huì )計部、人力資源部等相關(guān)部門(mén)共同參與，盡快制定個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的整體發(fā)展戰略，細化并落實(shí)實(shí)現戰略的具體措施，完善制度與體系建設，合理配置人、財、物等資源，協(xié)調解決個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的各種問(wèn)題，建立和完善問(wèn)責制度，使各部門(mén)切實(shí)負起責任，溝通協(xié)作，共同促進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
�。ǘ├眄樄芾眢w制
工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機制及內部管理體制正處于調整完善之中，我們應該按照“以客戶(hù)為中心，以贏(yíng)利為目標、以流程控制為抓手、以系統建設為保障”來(lái)加快構建符合個(gè)人信貸業(yè)務(wù)規律的管理體制，這一體制要充分體現“前臺一站營(yíng)銷(xiāo)、中臺集中審批、后臺統一管理”和分級授權、差別授權的管理要求，要有利于“產(chǎn)品多樣化、流程標準化、審批集中化、管理系統化”的目標實(shí)現，不能把流程銀行簡(jiǎn)單地等同于部門(mén)銀行，這一點(diǎn)對個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人信貸尤為重要。
從實(shí)際情況看，影響個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素有四個(gè)，即：產(chǎn)品、價(jià)格、效率和服務(wù)，在產(chǎn)品同質(zhì)化、利率同樣化的條件下，效率和服務(wù)是決定個(gè)貸發(fā)展的重要因素。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，個(gè)人信貸前中后臺分離更適于在部門(mén)內部進(jìn)行崗位分離，即把支行作為前臺營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，二級分行專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為審批、監督部門(mén)（中臺），省行、總行專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為管理部門(mén)（后臺）。在支行（前臺）重點(diǎn)是構建以個(gè)人貸款中心為主體、以理財中心為依托、以一般網(wǎng)點(diǎn)為補充的營(yíng)銷(xiāo)體系；在二級分行（中臺）重點(diǎn)是搞好個(gè)人貸款審批中心和貸后管理中心建設；總、省行重點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)授權監控、制定制度辦法、研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和系統等。這樣的管理體制，分工明確、職能清晰，既有利于效率提高，又有利于風(fēng)險控制。
�。ㄈ┘訌姌I(yè)務(wù)創(chuàng )新
一是重視產(chǎn)品創(chuàng )新。個(gè)人貸款對象是數量巨大的個(gè)人客戶(hù)，不同地區不同客戶(hù)有著(zhù)不同的融資需求，這就要求商業(yè)銀行緊隨市場(chǎng)變化，制定產(chǎn)品創(chuàng )新計劃，適時(shí)推出符合客戶(hù)需要的融資品種，提高在同業(yè)中差別化經(jīng)營(yíng)能力；
二是重視制度創(chuàng )新。我國的地區經(jīng)濟差異較大，各分行所處的信用環(huán)境及內部管理水平也不一樣，總行在業(yè)務(wù)管理上一定要制定差別化的信貸政策，實(shí)行區別對待、分類(lèi)指導。同時(shí)，要根據市場(chǎng)、客戶(hù)需求變化，及時(shí)修訂各種制度辦法。在制度辦法執行過(guò)程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場(chǎng)、丟失客戶(hù)；
三是重視品牌打造。進(jìn)一步強化“幸福貸款”品牌建設，利用品牌的效應和社會(huì )影響力，提高個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果。
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科技是第一生產(chǎn)力，科技也是工商銀行的優(yōu)勢所在。為此，總行要進(jìn)一步加快個(gè)人貸款管理系統建設，當前，重點(diǎn)是搞好十個(gè)子系統開(kāi)發(fā)。
一是開(kāi)發(fā)個(gè)人信貸資料掃描錄入系統；
二是開(kāi)發(fā)個(gè)人客戶(hù)信用打分系統：
三是完善個(gè)人貸款審查審批系統；
四是開(kāi)發(fā)貸款風(fēng)險監測和預警系統；
五是完善多功能查詢(xún)分析打印系統；
六是建立違約貸款自動(dòng)催收系統；
七是建立貸款對帳管理系統；
八是建立帳銷(xiāo)案存貸款管理系統；
九是建立貸款營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理系統；
十是建立合作機構監控管理系統。
上述十大系統的開(kāi)發(fā)運用，可以大大提高我行
銀行培訓總結10
根據總行干部教育培訓總體規劃，xx分行根據新形勢、新任務(wù)的需要，及時(shí)調整工作重心，加大培訓力度，制定了《xxx年xx分行教育培訓計劃》。并以全面落實(shí)人民銀行人才興行的發(fā)展戰略為方向，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學(xué)習，加大各類(lèi)培訓力度，取得了明顯成效，進(jìn)一步提高了干部職工隊伍素質(zhì)。xxx年我分行全轄共舉辦各級各類(lèi)干部培訓班798個(gè)，培訓48889學(xué)時(shí)，參訓人員19498人次，并從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)開(kāi)展教育培訓工作：
一、大力開(kāi)展黨校培訓輪訓工作
xx分行黨校通過(guò)舉辦黨校主體班，在實(shí)踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進(jìn)教學(xué)管理、提高培訓效果”的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平。按照總行黨校全年工作部署，制定《xx分行黨校20xx年度培訓計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期xx分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領(lǐng)導干部進(jìn)行了40天的脫產(chǎn)理論培訓。學(xué)員經(jīng)過(guò)理論輔導、經(jīng)濟金融熱點(diǎn)問(wèn)題講座、實(shí)地考察等不同階段的學(xué)習，回到單位后，結合本地工作實(shí)際情況撰寫(xiě)了調研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調研課題及學(xué)員論文進(jìn)行評估，學(xué)員們完成了專(zhuān)題調研報告7篇，畢業(yè)論文98篇，經(jīng)分行黨校組織的專(zhuān)家審閱，推薦優(yōu)秀論文42篇，論文優(yōu)秀率為43%理論課考試優(yōu)秀率達94%。通過(guò)接受黨校教育，領(lǐng)導干部的黨性修養、政治理論素質(zhì)和依法履行職責的能力進(jìn)一步增強。
二、加強對轄內各級領(lǐng)導干部的理論業(yè)務(wù)培訓
1、舉辦領(lǐng)導干部先進(jìn)性教育培訓班。根據轄區先進(jìn)性教育活動(dòng)的需要，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期xx分行轄區處級黨員領(lǐng)導干部先進(jìn)性教育培訓班，此次培訓班共有77名學(xué)員參加培訓，其中包括xx分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人、轄區32個(gè)地市中心支行黨委書(shū)記及機關(guān)黨委書(shū)記64人。培訓班采取專(zhuān)家輔導、觀(guān)看講座錄像、集中自學(xué)等方式，針對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)有關(guān)內容進(jìn)行培訓，并在學(xué)習結束前組織全體學(xué)員參加了以《黨章》為主要內容的開(kāi)卷考試。
2、組織各級領(lǐng)導干部參加業(yè)務(wù)培訓。在開(kāi)展理論教育的同時(shí)，我們進(jìn)一步加強了對各級領(lǐng)導干部的業(yè)務(wù)培訓：
一是在4月，推薦分行機關(guān)和省會(huì )中心支行12名行領(lǐng)導，分2期參加總行組織的副廳局級分支行領(lǐng)導干部高級研修班；
二是在9－6月，推薦32名地市中心支行副行長(cháng)，分3期參加總行舉辦的中心支行行長(cháng)業(yè)務(wù)培訓班；
三是在3－9月，推薦38名縣支行行長(cháng)參加總行舉辦的第五、六期縣支行行長(cháng)培訓班；四是于4月初至6月末在保定金專(zhuān)分三期舉辦了縣支行副職培訓班，組織轄內240名縣支行副行長(cháng)、紀檢組長(cháng)針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀(guān)經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩定與金融服務(wù)、金融會(huì )計管理與財務(wù)分析、金融法規、金融改革熱點(diǎn)問(wèn)題、領(lǐng)導科學(xué)等內容進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習。培訓結束后，組織學(xué)員結合各地實(shí)際工作撰寫(xiě)結業(yè)論文，并對240篇論文進(jìn)行打分評優(yōu)。
三、在大力開(kāi)展轄內崗位任職資格培訓的同時(shí)，開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓
1、按照總行統一規劃，做好崗位任職資格培訓考核的各項相關(guān)工作。為了進(jìn)一步在轄內做好崗位任職資格培訓考核的宣傳動(dòng)員工作，促進(jìn)xx分行崗位任職資格培訓考核工作規范順利進(jìn)行。我
一是在轄區征求《崗位任職資格培訓和考核實(shí)施細則》（討論稿）的意見(jiàn)，整理上報總行；
二是制定《中國人民銀行**分行崗位任職資格培訓三年規劃及考核實(shí)施方案》、《中國人民銀行**分行崗位任職資格考核實(shí)施辦法》等若干辦法，推動(dòng)轄區崗位任職資格培訓考核各項工作制度化、規范化；
三是在全轄發(fā)放并統計崗位任職資格與電大學(xué)歷續讀項目問(wèn)卷；
四是推薦機關(guān)及轄區干部參加任職資格培訓考試法律科目的師資培訓班；
五是按照總行要求，在轄內證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓教材并組織學(xué)習。
2、利用省會(huì )中心支行培訓資源，開(kāi)展全轄業(yè)務(wù)培訓。在xxx年利用省會(huì )中心支行培訓資源開(kāi)展全轄業(yè)務(wù)培訓的成功基礎上，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務(wù)培訓班和金融穩定業(yè)務(wù)培訓班，期間邀請總行業(yè)務(wù)司局和分行有關(guān)處室領(lǐng)導，通過(guò)講座和研討的方式，針對新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，對163名轄內業(yè)務(wù)干部進(jìn)行了培訓，收到了較好的培訓效果。
3、根據履行中央銀行職能的需要，抓好轄區業(yè)務(wù)骨干的前沿性金融理論培訓。
按照總、分行培訓規劃，做好轄內干部的業(yè)務(wù)培訓。
一是推薦28名轄內干部參加總行全年舉辦的各類(lèi)專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓班、研討會(huì )；
二是突出領(lǐng)導干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓，根據年初培訓計劃，經(jīng)請示總行同意，2月在xx財經(jīng)學(xué)院開(kāi)辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學(xué)位的專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)修班，共有90名干部參加。截至目前，第一期進(jìn)修班90名學(xué)員已全部結業(yè)，有9名學(xué)員提前通過(guò)了同等學(xué)力申請碩士學(xué)位全國統考，10名學(xué)員通過(guò)了統考的單科考試，第二期進(jìn)修班也已經(jīng)完成了兩個(gè)學(xué)期，6門(mén)課程的學(xué)習。
銀行培訓總結11
由我省郵儲主力，上海銳勝金融培訓中心承辦的為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里，省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學(xué)習了有關(guān)規章制度及相關(guān)政策，接受了系統化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過(guò)系統化理論化的學(xué)習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會(huì )總結如下：
首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于20xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。我們省分行于20xx年1月成立，現已建成覆蓋全省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務(wù)、溝通全省城鄉居民個(gè)人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營(yíng)運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務(wù)；匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，成為xx省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開(kāi)來(lái)，與郵政協(xié)調發(fā)展？如何找準定位，向現代商業(yè)銀行邁進(jìn)
全省金融市場(chǎng)競爭日趨激烈，城鄉市場(chǎng)均出現新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時(shí)度勢，確定分行戰略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，為城鄉居民提供基礎金融服務(wù)，積極穩妥地開(kāi)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，鞏固并擴大農村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶(hù)群體，贏(yíng)得市場(chǎng)的主動(dòng)權。
再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學(xué)習的機會(huì )，我也深深地體會(huì )到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心，經(jīng)過(guò)此次培訓，我們深深體會(huì )到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實(shí)的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì )成功。
銀行培訓總結12
作為新員工，在這短短的三周的培訓中，我不僅學(xué)習了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，還增進(jìn)了和新同事之間的友誼。通過(guò)自己的學(xué)習、付出和相關(guān)培訓老師的悉心指導和幫助，我進(jìn)一步加深了對工作崗位的認識。這次的入職培訓對我的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習走向實(shí)踐。我收獲的遠比想象中的豐富�，F將我對本次培訓的感受和體會(huì )總結如下：
一、在培訓的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓
內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我還應在以后的工作中加強學(xué)習，穩固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上我行的業(yè)務(wù)需求。學(xué)以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
二、讓我印象最深的就是拓展訓練。
在拓展訓練中，我們進(jìn)行了許多很有意義的訓練項目，這些訓練都只有一個(gè)目的，那就是鍛煉我們。鍛煉我們的團隊意識、鍛煉我們解決問(wèn)題的能力、鍛煉我們的意志、鍛煉我們的勇氣。在拓展訓練中，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他
增添了勇氣和力量。在完成訓練項目時(shí)，隊員們、戰友們的眼里都滾動(dòng)著(zhù)淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。
三、在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識
遵紀守法的意識在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。法紀方面的培訓是我步入我行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融行業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
四、從培訓老師那里我學(xué)到了在銀行工作的幾個(gè)核心觀(guān)點(diǎn)：
細心做事、誠心待人、虛心學(xué)習。細心做事，銀行的工作大多是繁雜而細微的，可那些看似簡(jiǎn)單微小的事情，如果稍有疏忽，就會(huì )影響銀行的聲譽(yù)和形象，甚至給銀行帶來(lái)巨大的損失。作為銀行職員，要本著(zhù)對客戶(hù)負責，對銀行負責的態(tài)度，細心對待工作的每一件事。誠心待人，作為銀行柜員，每時(shí)每刻都要保持微笑，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的友善，時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，解客戶(hù)之所難。以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶(hù)的認可和信賴(lài)。虛心學(xué)習，客戶(hù)的要求是多變的，我們必須應需而變、因勢而學(xué)、秉著(zhù)謙虛的態(tài)度去學(xué)習和像別的同事請教，不斷充實(shí)自己。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，請到了銀行實(shí)務(wù)培訓中心專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導。短短的三個(gè)禮拜，把我們新員工凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了我通銀行這個(gè)大集體中。培訓對我的教育會(huì )永遠指導我的職場(chǎng)生涯。短暫的培訓結束了，我們回到了不同地區的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì )是我們一生的財富，我們會(huì )成為更加出色的我行職員。千里之行，始于足下。我會(huì )把激情。信任、感激和責任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與某某銀行共同發(fā)展。
銀行培訓總結13
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓，內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)知識。
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入x行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升x行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓，內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學(xué)習，穩固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jì)，我們都充滿(mǎn)激情的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上x(chóng)行的業(yè)務(wù)需求。
培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關(guān)x行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入x行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導，同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了xx銀行這個(gè)大集體中。培訓對我的教育會(huì )永遠指導我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì )是我們一生的財富。在xx銀行培訓學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會(huì )培養出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會(huì )成為更加出色的x行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì )在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個(gè)有責任心，充滿(mǎn)自信的x行新人！
銀行培訓總結14
20xx年x月至20xx年x月我參加了銀行的崗前培訓，我是以講師的身份參加的，作為銀行八年工作經(jīng)驗的老職員，我完全有這個(gè)資格和能力，我也是被銀行行長(cháng)點(diǎn)名安排的，以前我可是一次都沒(méi)進(jìn)行過(guò)培訓，沒(méi)有這方面的經(jīng)驗，既然是領(lǐng)導的安排，我也只能遵從，好在最后的結果是圓滿(mǎn)的，我個(gè)人對這次的培訓工作也是十分的滿(mǎn)意，但是小小的瑕疵還是有的，以下就是我這段時(shí)間培訓工作的總結：
一、了解自己、了解崗位、了解銀行
這次的培訓工作完全都是由我自己個(gè)人自由發(fā)揮的�，F在正處于大學(xué)生就業(yè)尋找工作的階段，這次對面的培訓對象也基本上都是新晉的實(shí)習員工，在我看來(lái)，他們最先需要的就是對自己的個(gè)人能力能有一個(gè)粗略的認識，對自己的說(shuō)應聘成功的崗位能有淺顯的見(jiàn)解，對我們銀行也得有初步的認識，不然直接上崗，只會(huì )像無(wú)頭蒼蠅一樣，到處亂撞，四處碰壁還是找不到一點(diǎn)工作方向。所以這次培訓的開(kāi)始我就讓他們對自己本身做了一下自己介紹，看他們能不能真正了解到自己從事這份工作的優(yōu)勢和劣勢，這樣才能讓他們知道自己幾斤幾兩，工作中非常忌諱不自量力。其次我跟他們講解了銀行每個(gè)職位的基本崗位職責，讓他們對號入座，對自己即將了，開(kāi)展的工作心里有數，自己所在銀行的地位和發(fā)展方面也是要銘記于心的。
二、模擬訓練，更快的適應工作
這只是我的一些個(gè)人心得，我當初在從事銀行工作的時(shí)候，緊張的不得了，多虧有我媽在家給我進(jìn)行模擬訓練，比如說(shuō)，我是銀行的一名柜員，對方就假扮成客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，適當的進(jìn)行刁難，這樣才能讓他們清楚自己的實(shí)力和應該改進(jìn)的方向，每個(gè)人都要進(jìn)行志愿跟顧客的身份裝換，清楚的知道各自的心理，這也有助于工作時(shí)設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，才能給予客戶(hù)更好的服務(wù)。讓他們更好、更快的適應自己的工作。
三、個(gè)人工作經(jīng)驗傳授
作為一個(gè)有著(zhù)從事銀行工作八年的老職員，我想對于他們來(lái)說(shuō)最寶貴也是最想學(xué)習的也不過(guò)是我攢積的工作經(jīng)驗，這次培訓我重中之重講的還是我在銀行這么多年以來(lái)遇到各種情況，比如打劫的，偷錢(qián)的，威脅的等等，什么各種各樣的人我都見(jiàn)過(guò)，我就是要用我廣闊的視野面積去點(diǎn)亮他們的職業(yè)道路。我會(huì )把我認為最好的解決方案告訴他們，讓這些新員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候，才能有大無(wú)畏的精神，為了自己的榮譽(yù)，為銀行作出貢獻。
作為一個(gè)新員工能有工作經(jīng)驗作為支撐是非常好的，但是也得有一顆上進(jìn)的心，這樣才能讓自己進(jìn)步的最快。本次培訓我按時(shí)完成的領(lǐng)導交給我的任務(wù)，就是不知道等到他們開(kāi)始工作之后，能不能有所成效。
銀行培訓總結15
三月x日，我有幸參與x行xxx培訓。非常感謝x行xx支行的各位領(lǐng)導給我這次機會(huì )，讓我在增長(cháng)見(jiàn)識的同時(shí)接觸到很多熱心、善良、有責任心的領(lǐng)導和同事，她們熱忱飽滿(mǎn)的工作激情，細致嚴謹的工作態(tài)度，都深深的觸動(dòng)了我，讓我在這一個(gè)月收獲頗豐。
三月x日培訓圓滿(mǎn)結束，實(shí)現完美收官。此次培訓重在授信部和風(fēng)控部學(xué)習，授信部由xx指導，xx的悉心指導使我受益匪淺，熱情細致的生活關(guān)懷更使我感動(dòng)，x的培訓也讓我認識到自身的不足，今后定要倍加努力，加強銀行信貸方面的學(xué)習。風(fēng)控部也是銀行運作的核心，重在對行業(yè)風(fēng)險進(jìn)行測評。同事們細致嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度讓我受益匪淺，而風(fēng)控部辦公室和諧溫馨的氣氛更讓我感到了家的溫暖。我在這里有任何疑問(wèn)大家都給予細致講解，記得有一次我提了一個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)同事認為講解的不夠細致于是引薦了另一位專(zhuān)業(yè)人士，他不但耐心給我講解，甚至找出專(zhuān)業(yè)書(shū)籍讓我細心品讀，此情此景，深記我心。 培訓已經(jīng)截止，學(xué)習仍在延續。深入學(xué)習銀行運作讓我更加喜愛(ài)xxx這個(gè)職位。未來(lái)的我將會(huì )以飽滿(mǎn)的熱忱繼續努力工作，為xxx銀行重慶支行貢獻自己的力量。最后再次感謝x銀行xx支行給我這次學(xué)習的機會(huì )，感謝授信部和風(fēng)控部的各位領(lǐng)導和同事的悉心教誨。
順祝授信部和風(fēng)控部的各位領(lǐng)導和同事們身體健康，工作順利!
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