銀行培訓知識總結
1、 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的使命是：創(chuàng )造客戶(hù)感知、培養客戶(hù)成長(cháng)、改變客戶(hù)行為、完成業(yè)績(jì)指標
2、 職業(yè)化形象的構成包含為：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作形象 、職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作道德
3、 銀行職員的形象特點(diǎn)為：親切、成熟、專(zhuān)業(yè)、自信
4、 職業(yè)化的形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)
5、在商務(wù)交往過(guò)程中，應該：男女握手，女士先伸手 、一般情況下，乘坐小轎車(chē)時(shí)，司機右后方為第一尊位 、用餐過(guò)程中如需敬酒，領(lǐng)導可一敬多，下屬不可一敬多
6、目光接觸的三大規律分別是 時(shí)間規律 、 PAC規律 、 三角規律 。
7、微笑的三結合分別是：與眼睛結合，與語(yǔ)言結合，與身體結合。
8、 銀行的三聲服務(wù)是指：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
9、 柜面服務(wù)的十大定律
主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、資格確認、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動(dòng)推介、關(guān)注確認、禮貌送別。
10、請列出柜面服務(wù)的七步流程是站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快準辦、巧營(yíng)銷(xiāo)、雙手遞、站相送
11、大堂經(jīng)理服務(wù)的七步流程是
站相迎、笑相問(wèn)、快分流、簡(jiǎn)咨詢(xún)、快識別/短營(yíng)銷(xiāo)、轉推介、禮相送
12、銀行是支付結算的中介機構
13、銀行匯票的付款人為付款銀行
14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為 1個(gè)月。
15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。
16、商業(yè)匯票的付款期限，最長(cháng)不得超過(guò)6個(gè)月。
17、商業(yè)匯票的'提示付款期限，自匯票到期日起10日。
18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(cháng)不得超過(guò)二個(gè)月。
19、某客戶(hù)簽發(fā)金額為10 000元的轉賬支票空頭，銀行應處以1 000元的罰款。
20、支票的提示付款期為一個(gè)月 。
21、托收承付結算的金額起點(diǎn)為10 000元
22、托收承付中，驗單付款的承付期為3天；驗貨付款的承付期為10天。
23、可以“先消費．后還款”的銀行卡屬于貸記卡；可以“先存款．后消費”的銀行卡屬于借記卡。
24、下列結算中，適用于同城的有銀行本票、支票、信用卡、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委托收款、托收承付。
25、票據的基本關(guān)系人包括出票人、付款人 、收款人
26、可以背書(shū)票據的票據包括轉賬支票、銀行匯票 、銀行本票
27、支票的持票人可以委托開(kāi)戶(hù)行收款、直接向付款人提示付款、在票據交換范圍內背書(shū)轉讓
28、委托收款的適用范圍包括同城、異地
29、使用托收承付結算方式，應滿(mǎn)足的條件有款項必須是商品交易款、收付雙簽有購銷(xiāo)合同、國有企業(yè)或經(jīng)銀行同意的企業(yè)、銀行的開(kāi)戶(hù)單位
30、銀行卡作為現代支付工具，其應具有的功能有支付結算、存取現金、消費信貸
31、銀行會(huì )計 ： 銀行會(huì )計是以貨幣為主要計量單位，運用確認、計量、記錄和報告等專(zhuān)門(mén)的會(huì )計方法，對銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行全面、連續、系統的核算和督，并進(jìn)行分析預測，參與經(jīng)營(yíng)決策的一種經(jīng)濟管理活動(dòng)。
32、轉賬結算 ：轉賬結算是指通過(guò)銀行將款項從付款人存款賬戶(hù)劃轉到收款人存款賬戶(hù)的貨幣收付行為。
33、匯兌:匯兌匯款人委托銀行將款項支付給收款人的結算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用
34、托收承付:托收承付是根據購銷(xiāo)合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結算方式。
35、委托收款:委托收款是收款人憑已承兌的商業(yè)匯票、存單、債券等債務(wù)證明委托銀行向付款人收取款項的結算方式。 36、請列舉銀行會(huì )計崗位。
記帳、復核、票據清算、票據交換、保管、匯票簽發(fā)、匯票壓數、憑證錄入、憑證稽核
37、支付結算與一般貨幣支付有何差別？
支付結算必須通過(guò)中國人民銀行批準的金融機構進(jìn)行，這是支付結算與一般貨幣支付的主要差別。
38、談?wù)勚Ц督Y算業(yè)務(wù)風(fēng)險的成因。
�。�1）人員管理上存在風(fēng)險隱患；
�。�2）業(yè)務(wù)流程管理不嚴密造成的風(fēng)險；
�。�3）系統設計上的漏洞導致操作風(fēng)險的產(chǎn)生；
�。�4）基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)組織管理上造成的問(wèn)題。
39、客戶(hù)甄選識別中“多看一眼”是判斷客戶(hù)的購買(mǎi)能力
40、客戶(hù)甄選識別中“多說(shuō)一眼”是判斷客戶(hù)的需求、客戶(hù)甄選識別中“多伸一次”是判斷客戶(hù)的建立聯(lián)系關(guān)系
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