禮儀培訓總結12篇

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的禮儀培訓總結，希望能夠幫助到大家。

　　禮儀培訓總結 篇1

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。

　　本周一下午，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習的培訓，通過(guò)視頻禮儀知識的培訓，我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓活動(dòng)非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

　　我國素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的.傳統美德，自古以來(lái)，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。

　　因此，在平時(shí)工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；

　　二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；

　　三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；

　　四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

　　視頻培訓課程從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(cháng)者；

　　將地位低者介紹給地位高者；

　　將客人介紹給主人；

　　將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；

　　將非官方人事介紹給官方人士；

　　將資歷淺的介紹給資歷深的；

　　將男士介紹給女士。

　　介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。

　　輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處，從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

　　看來(lái)我真是應該好好多多練習，對于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。

　　在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

　　相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。

　　禮儀培訓總結 篇2

　　5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門(mén)管理人員、項目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓。

　　培訓開(kāi)始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開(kāi)始手舞足蹈起來(lái)!

　　熱身過(guò)后，培訓工作漸漸的進(jìn)入主題。

　　吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門(mén)綜合性較強的科學(xué)，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話(huà)來(lái)概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶(hù)是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養。然后講了學(xué)習禮儀的意義，第一展示良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養;第二有利于建立良好的;第三有利于維護、提升企業(yè)形象。

　　關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點(diǎn)：

　　一、 職業(yè)形象

　　1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容

　　二、 職業(yè)儀態(tài)

　　1、坐姿2、站姿3、微笑

　　三、 電話(huà)禮儀

　　1、接電話(huà)流程2、接電話(huà)技巧3、接電話(huà)禮儀4、撥電話(huà)禮儀5、電話(huà)注意事項

　　四、 接待禮儀

　　1、會(huì )客、行路、會(huì )議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀

　　五、 其他常見(jiàn)禮儀

　　1、電梯禮儀

　　2、進(jìn)出門(mén)禮儀

　　3、上下樓禮儀等

　　老師在講述這些禮儀的同時(shí)也相應的邀請了在座員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓。

　　中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業(yè)公司來(lái)講禮儀是至關(guān)重要的，禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我們的`客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

　　總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

　　禮儀培訓總結 篇3

　　自禮儀隊成立后，原有大二成員12人。在這學(xué)期新生到來(lái)之后我們加大了宣傳力度，于20xx年9月26由文體部部長(cháng)帶領(lǐng)，我們在18級各班進(jìn)行了禮儀隊的招新宣傳工作，于是經(jīng)過(guò)初次挑選過(guò)后，一共成功招收了39名新成員。這些都給我們禮儀隊注入了新鮮的血液，為我們禮儀隊更長(cháng)久的發(fā)展打下了更加堅實(shí)的基礎。

　　禮儀隊是一個(gè)系的形象大使，所代表的不僅僅僅是個(gè)人，更是我們整個(gè)系的形象，肩頭上沉甸甸的職責與使命，為了給新成員打造更高水準，更良好的形象，讓禮儀隊更加優(yōu)秀。禮儀隊于20xx年10月8日和10月10日由禮儀隊各組組長(cháng)給18級新成員們進(jìn)行了兩次培訓，在培訓過(guò)程中我們注重理論與實(shí)踐相結合。

　　進(jìn)行培訓的目的是為了秀麗的形象與良好的氣質(zhì)，但過(guò)程是辛苦的也是嚴肅的。前兩次培訓組長(cháng)為大家示范了站姿，走姿，以及在活動(dòng)中如何引領(lǐng)教師嘉賓入座。

　　之后我們還設置了模擬場(chǎng)景，讓新成員親身體驗。選出一名同學(xué)模擬嘉賓，一名同學(xué)模擬禮儀人員，由禮儀人員帶領(lǐng)嘉賓入座。雖然訓練很幸苦，可是每個(gè)成員在訓練過(guò)程中都十分認真刻苦，不怕苦不怕累。練習站姿時(shí)，一站就是半個(gè)小時(shí)，卻沒(méi)有人抱怨一句。大二各位組長(cháng)們也都個(gè)性的負責，將自我所有會(huì )的，明白的.，了解的全都教給她們。

　　最終我們在39名新成員中選定了幾名負責人。我們都相信禮儀隊在大家共同的努力下必須會(huì )越辦越好，成為基礎部一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，為基礎部增添新的光彩，讓我們大家一齊拭目以待吧！

　　禮儀培訓總結 篇4

　　服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題,應該說(shuō)我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。 我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶(hù)成為我們最親密的朋友。

　　做為一名ems人員,要嚴格規范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待客戶(hù),耐心的解答客戶(hù)的請求,用健康的`心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造ems良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人。

　　我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) = 規范服務(wù) + 超常服務(wù)，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀(guān)察客戶(hù)的要求。我們需樹(shù)立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。

　　當我們接到客戶(hù)來(lái)電時(shí)，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢(xún)您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待�！�，“您好，您的郵件還沒(méi)有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話(huà)，郵件到得時(shí)候，我們會(huì )及時(shí)聯(lián)系您�！薄澳�好感謝您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話(huà)聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話(huà)聯(lián)系我們�！碑斘覀冊谕哆f郵件的時(shí)候，我們也應該微笑的收件人說(shuō)：“您好。讓您久等的，這個(gè)是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用�！�，“您好，我們是ems，

　　因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿(mǎn)意的地方，請電話(huà)聯(lián)系告知�！�

　　另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來(lái)的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛(ài)客戶(hù)，客戶(hù)最終才會(huì )愛(ài)你，所以當我們在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，我們堅決不能說(shuō)：“現在忙得很，你自己到工作地點(diǎn)詢(xún)問(wèn)”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時(shí)候到，我們也不知道”，當客戶(hù)達到我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)，我們也不能讓客戶(hù)一個(gè)人在等待，不知道找誰(shuí)問(wèn)，我們應該主動(dòng)的上前關(guān)心的問(wèn)：“您需要什么幫助，如果是查詢(xún)郵件請更我來(lái)”，“是來(lái)領(lǐng)取郵件嗎？請問(wèn)您的名字，請坐著(zhù)稍等一會(huì )，我馬上就來(lái)”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

　　我想當我們對客戶(hù)給予熱心的服務(wù)時(shí)，客戶(hù)也會(huì )給我們最美的微笑，也會(huì )更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。

　　記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà),第一句：“世界不會(huì )因你而改變”：要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù)：待人接物之道。

　　所以，作為郵政ems服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

　　禮儀培訓總結 篇5

　　中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現出一個(gè)人的教養和品位，它標志著(zhù)一個(gè)社會(huì )的文明程序，反映著(zhù)一個(gè)民族的精神面貌。

　　在20xx年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓的動(dòng)員大會(huì )。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓安排，同時(shí)也說(shuō)明了這次實(shí)訓的考核方式。這次實(shí)訓的成績(jì)有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間，但是我發(fā)現這九天里我們要做的有很多。

　　禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術(shù)。對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國家社會(huì )文明程序、道德風(fēng)尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，今后步入社會(huì )，進(jìn)入職場(chǎng)，我們會(huì )較多的和外國人打交道。此時(shí)，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表著(zhù)是個(gè)人素質(zhì)，也不僅僅代表著(zhù)公司形象，更是代表著(zhù)我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日�；顒�(dòng)中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著(zhù)講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見(jiàn)，禮儀對于我們的重要性，這次實(shí)訓的實(shí)用性和必要性。我相信通過(guò)這次實(shí)訓，大家的精神面貌肯定會(huì )煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會(huì )讓我們終生受用。

　　實(shí)訓的每一天都被安排的滿(mǎn)滿(mǎn)當當。實(shí)訓的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓學(xué)校給我們請來(lái)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態(tài)是表現一個(gè)人涵養的一面鏡子，也是構成一個(gè)人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現出來(lái)呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開(kāi)至與肩同寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時(shí)刻保持著(zhù)微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說(shuō)這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話(huà)。我們也算是“苦中作樂(lè )”了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場(chǎng)合下，我們可以使用15°鞠躬來(lái)表示問(wèn)候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學(xué)了“請”的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個(gè)下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，要想學(xué)好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時(shí)生活中一點(diǎn)一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

　　學(xué)習了儀態(tài)禮儀，接下來(lái)我們要學(xué)的`是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來(lái)給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個(gè)人應該根據自己的皮膚來(lái)選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會(huì )造成毛孔堵塞，所以痘痘就會(huì )來(lái)了。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿(mǎn)天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現在開(kāi)始就是對皮膚進(jìn)行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線(xiàn)很強，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽(yáng)，我們大家都是“裸”著(zhù)出門(mén)，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽(tīng)到最多的一句話(huà)就是“你怎么這么黑了啊”！一旦黑了，無(wú)論再怎么下功夫都很難恢復到之前的膚色了�？梢�(jiàn)，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶(hù)。眼部的護理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長(cháng)皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來(lái)對眼部進(jìn)行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆�；瘖y，對于一名職業(yè)女性來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏�好的學(xué)會(huì )化妝，把我們分成10人一組，每組都會(huì )有一名專(zhuān)業(yè)的化妝老師來(lái)幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要注意的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫(huà)眉毛，怎樣畫(huà)眼線(xiàn)？我們學(xué)到了很多化妝的知識，還總結出了一個(gè)結論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學(xué)會(huì )化妝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時(shí)，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺(jué)過(guò)得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。

　　商務(wù)交往活動(dòng)中，接待是給客戶(hù)留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的布置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶(hù)體會(huì )到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應做到以下幾點(diǎn)：對于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來(lái)的客人，要指派專(zhuān)人出面，提前到達雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)；接待人員要提前到達機場(chǎng)或車(chē)站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說(shuō)些客氣的話(huà)，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶(hù)和上司乘坐電梯時(shí)，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，如果人數很多，則應該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話(huà)禮儀。

　　學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習西餐禮儀。一個(gè)給人非常輕松的工作室，在那里，我們見(jiàn)到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因為它同時(shí)提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時(shí)酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內的光線(xiàn)較暗，如果指定穿正式的服裝的話(huà)，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應先開(kāi)門(mén)，請女士進(jìn)入，應請女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應請女士來(lái)品嘗和決定。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應擺成“八”字型，分別放在餐盤(pán)邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中。刀、叉又分為肉類(lèi)用、魚(yú)類(lèi)用、前菜用、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時(shí)，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過(guò)杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線(xiàn)，也無(wú)法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會(huì )把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場(chǎng)使用。

　　商務(wù)談判作為一項為切磋商達成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)嚴謹重要的過(guò)程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著(zhù)很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時(shí)會(huì )陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著(zhù)要整潔正式、莊重。還要布置好談判會(huì )場(chǎng)，采用長(cháng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng )造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著(zhù)重大作用，應目光注視對方時(shí)，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

　　禮儀培訓總結 篇6

　　服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應該說(shuō)我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì )因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的`生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

　　雖然這次培訓只有一周，但這一周我過(guò)得非常的充實(shí)，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，多向前輩學(xué)習，找準我們的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度，嚴于律己，寬以待人，還要多換位思考問(wèn)題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻自己的一份力量，這就是我參加這次培訓的大致體會(huì )。

　　培訓時(shí)間安排相對較緊湊，因培訓內容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時(shí)間調整為一天，分上、下午進(jìn)行，避免出現因時(shí)間緊湊而壓縮課程內容。

　　為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。

　　職業(yè)道德也是家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì )教育逐步形成的道德?tīng)顩r的進(jìn)一步發(fā)展，主要表現在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動(dòng)，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。

　　在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長(cháng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　在這培訓上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì )有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

　　通過(guò)這次培訓，使所有村醫掌握了國家基本公共衛生服務(wù)規范的內容，能夠正確填寫(xiě)居民健康檔案，為在我縣順利實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎。

　　做為一名農行的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農行服務(wù)人員!

　　現代人才濟濟的大學(xué)校園里，要想成為一名有影響力、合格的學(xué)生干部不是件很容易的事，更何況是一名社團干部，一名同學(xué)喜歡、老師認可的學(xué)生社團干部，首先的感謝蘭州大學(xué)學(xué)生社團聯(lián)合會(huì )為我們社團骨干提供本次培訓課機會(huì )，讓我懂的了在以后的日子里如何帶領(lǐng)、管理社團必要的素質(zhì)和能力

　　小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時(shí)紙疊的小船。海納百川而不嫌其細流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀(guān)和摧枯拉朽的神奇。個(gè)人與團體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當無(wú)數個(gè)人的力量凝聚在一起時(shí)，才能確立海一樣的目標，敞開(kāi)海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，每個(gè)員工要將個(gè)人的追求與企業(yè)的追求緊密結合起來(lái)，并樹(shù)立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。

　　禮儀培訓總結 篇7

各位老師，各位學(xué)員：

　　大家好！

　　在XX公司的統一安排部署下，在XXXX部的精心組織和各部門(mén)、各位員工的積極參與配合下，在XXXX的友好協(xié)作下，我們的“員工禮儀、行為規范”課程經(jīng)過(guò)四個(gè)下午的培訓圓滿(mǎn)結束了。參加培訓的學(xué)員達XX人次。這次培訓涉及的人員較多，從集團高層管理人員到普通服務(wù)員工都接受了系統的培訓，雖然課時(shí)比較分散，但大家的學(xué)習熱情很高，總體上看，本次培訓非常成功。

　　下面，我就此次培訓做一簡(jiǎn)要總結：

　　1、這次培訓聘請了XXXX的老師講課，這是我們開(kāi)拓視野、增長(cháng)知識的一種新的開(kāi)始。XXXX是成功的大企業(yè)，在管理經(jīng)驗上是我們XXXX學(xué)習的榜樣。講師們準備了豐富的教學(xué)資料、以非�；钴S的形式精心組織課堂學(xué)習，達到了很好的效果。

　　2、這次培訓的.重點(diǎn)內容是“員工禮儀、行為規范”，通過(guò)學(xué)習，我們掌握了辦公禮儀、行為規范禮儀，再次重視起個(gè)人形象，明確了個(gè)人形象與公司形象的緊密關(guān)系，收獲很大，很受啟發(fā)。XXXXXXX我也看到，大部分學(xué)員在近期的培訓中受益很深，對以往忽略的問(wèn)題加以了充分的重視和學(xué)習。

　　3、總體看，這幾節課中各位學(xué)員表現良好，雖然從年齡到學(xué)歷參差不齊，但是大家態(tài)度端正，課堂上表現良好，都能認真學(xué)習、做筆記，積極參與課堂互動(dòng)。

　　總結近期培訓工作，我也看到了一些不足，個(gè)別員工不能準時(shí)上課，不遵守課堂紀律，不穿工裝。從XXXXX中也發(fā)現，一些員工根本沒(méi)有認真聽(tīng)課，一些基本問(wèn)題都答不上來(lái)，我在這里出批評，希望以后改正。

　　另外，我提四點(diǎn)要求：

　　1、今后要加強學(xué)習培訓，要開(kāi)展多方式，多角度，分層次，長(cháng)遠的培訓工作。

　　XXXX集團不斷發(fā)展壯大，就今天我們所經(jīng)營(yíng)的XXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXX、XXXXXX、XXXXXX等幾大板塊來(lái)說(shuō)，需要大量有知識、有理想抱負、有經(jīng)驗的人才，只有通過(guò)各種培訓學(xué)習，我們才能增長(cháng)知識，才能勝任更高水平的工作，員工個(gè)人、企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

　　2、要重用有能力的人才，要招聘、吸引社會(huì )上有能力的人才加入到我們的團隊中。

　　現在我們企業(yè)有不少很有才干的人才，各級領(lǐng)導要善于發(fā)現，加以重用，不能浪費人才。對于企業(yè)缺乏的人才，要到社會(huì )中去廣泛吸納，把有用的、需要的人才招聘進(jìn)來(lái)，增加企業(yè)人才的儲備。當今社會(huì )，企業(yè)的發(fā)展是靠人才的發(fā)展，企業(yè)的之間競爭是人才的競爭，所以人才的工作決不能松懈。

　　3、各位在這幾天學(xué)到了不少知識，今后要把學(xué)到的知識都用到工作中。

　　嚴格遵守勞動(dòng)紀律，端正工作態(tài)度，認真履行自己的崗位職責，把“XXXXX”貫徹的日常的工作中。

　　4、各部門(mén)要加強考核工作。

　　解決干好干壞一個(gè)樣，出工不出力的不良現象，達到多勞多得，少勞少得的效果，

　　最后，再次對XXXX的同志表示衷心的感謝！也希望各位在工作中多提寶貴意見(jiàn)，與XX同進(jìn)步同發(fā)展！

　　謝謝！

　　禮儀培訓總結 篇8

　　“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。職業(yè)是人們在社會(huì )上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團結互助、敬業(yè)愛(ài)崗、誠實(shí)守信，可以增強人們的交往和競爭實(shí)力，從而推動(dòng)各項事業(yè)的發(fā)展。因此，為迎接下周一投資考察商的到來(lái)，同時(shí)規范我司員工的言行舉止，塑造我司良好形象，提高辦事工作效率，總部總裁辦通知安排，舉辦禮儀培訓。

　　培訓伊始，以“手指操”暖場(chǎng)小游戲，讓來(lái)自不同部門(mén)的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的局面，大家的參與使培訓氣氛迅速升溫，場(chǎng)面歡樂(lè )而又不失嚴肅，精神放松而又不失韌性。

　　本次培訓邀請培訓中心的李威利擔任講師，分別從行政規范制度、辦公室禮儀等方面開(kāi)展培訓，讓每一位參訓學(xué)員對公司、對自己、對工作規范有更深入地了解。8月15日14：30培訓由李威利擔任主講《辦公室禮儀》培訓課程，從“儀容儀表”、“行為規范”、“語(yǔ)言規范”等多個(gè)方面，詳細地講述了禮貌禮儀在職場(chǎng)的重要性，并反復強調“微笑”的力量。培訓過(guò)程中，李威利結合培訓現場(chǎng)情況，不斷用風(fēng)趣幽默的小故事帶領(lǐng)大家進(jìn)入禮儀培訓的氛圍中，讓大家深入感受到禮儀對于我司開(kāi)展工作的無(wú)形促進(jìn)作用，正如李威利講師在課程講解中提出的：“軟實(shí)力是企業(yè)競爭更加重要的部分�！�

　　公司在提升內在修養的同時(shí)須十分重視儀容儀表，并將儀容儀

　　表檢查工作列入下周工作總結。

　　企業(yè)好的`禮儀文化一定能推進(jìn)企業(yè)工作的突飛猛進(jìn)發(fā)展，讓我們伴隨著(zhù)龍邦企業(yè)文化的快艇，乘風(fēng)破浪，直掛云帆。我們相信未來(lái)的龍邦是璀璨的明星。

　　禮儀培訓總結 篇9

　　我國是一個(gè)歷史悠久的文明古，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，恰當的人際交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼，互通信息，共享資源，取得事業(yè)成功的推動(dòng)力。在走向全面小康的當今社會(huì )中，注重禮儀，對促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步和提高文明有著(zhù)重要的作用。崇尚禮儀是社會(huì )對其成員的基本要求，也是對其社會(huì )成員的精神要求。

　　社交禮儀是指人們在人際交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。作為一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言，它不僅能體現出一個(gè)人的修養、涵養、教養和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，學(xué)習社交禮儀是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，也是社會(huì )時(shí)代的需要。

　　個(gè)人形象也就是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個(gè)人內在修養的窗口，是社交禮儀中的重要組成部分，并且在人格發(fā)展及社會(huì )關(guān)系中扮演著(zhù)舉足輕重的角色。

　　一、個(gè)人形象與社交禮儀——人際關(guān)系

　　人際關(guān)系是人類(lèi)社會(huì )生活中重要的關(guān)系。馬克思說(shuō)：人是全部社會(huì )關(guān)系的總和。不良的人際關(guān)系對于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機。是群體的不穩定的因素所在。這種個(gè)體的不良的人際關(guān)系如果任其發(fā)展，最終將導致群體的失范和失序，更嚴重的甚至會(huì )造成整個(gè)群體的崩潰和瓦解。

　　在人際交往中，人們通過(guò)對禮儀的深刻理解和切實(shí)的實(shí)施，使人際關(guān)系趨于和諧�？鬃诱f(shuō)：“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)�！保ā墩撜Z(yǔ)·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規范，即合禮。禮儀就是規范，這種規范是經(jīng)過(guò)長(cháng)期的歷史發(fā)展而逐漸穩定下來(lái)并為大多數國人所接受并實(shí)行。遵守這種規范，可以建立一種健康的、良好的人際關(guān)系，反之，就會(huì )使人際關(guān)系失衡，從而造成混亂、緊張甚至沖突�！墩撜Z(yǔ)·學(xué)而》中，孔子的學(xué)生有子也說(shuō)：“禮之用，和為貴�！边@個(gè)論述更為直截明了，它道出了“用禮”的目的，即達到“和”的人際關(guān)系的狀態(tài)�！昂汀逼鋵�(shí)就是和諧。

　　作為一種規范和程序，一種凝固下來(lái)的文化傳統，禮儀一方面對每個(gè)個(gè)體的人起著(zhù)規范作用，教導人們應該做什么，不應該做什么，如何去做。當然，禮儀作為一種傳統的規范和程序，我們并非對其全盤(pán)吸收，時(shí)代在進(jìn)步，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統文化，同時(shí)我們需要與時(shí)俱進(jìn)，在批判繼承中發(fā)展這種規范和程序。

　　另外，禮儀在人際關(guān)系中還起著(zhù)調整、調節的作用。人際關(guān)系中難免會(huì )出現一些不和諧，甚至沖突的時(shí)候。有意的、無(wú)意的，直接的、間接的等等。這些不和諧如果不能及時(shí)得到有效的解決，往往會(huì )愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調和。而禮儀的作用就是在平時(shí)的人與人的交往中進(jìn)行及時(shí)的適度的調整和調節。即使在矛盾已經(jīng)發(fā)展到相當激烈的情況下，也可以通過(guò)注意言語(yǔ)禮儀、行為舉止禮儀等弱化矛盾，可以通過(guò)其他的生活禮儀雙方（或多方）進(jìn)行調解，從而緩解矛盾，溝通情況，恢復感情，重建關(guān)系。其實(shí)，多數的矛盾和沖突都是因為不了解、不熟悉、缺乏溝通所造成。而禮儀的作用恰恰是能夠促進(jìn)人與人之間的溝通和了解。比如聯(lián)誼、聯(lián)歡、宴請、拜訪(fǎng)等等，甚至賠禮道歉，都可以達到增進(jìn)了解、化解

　　矛盾、取得諒解和寬容，最終建立起新的、健康良好的人際關(guān)系。我們需要通過(guò)社交禮儀在生活中真正做到“禮之用，和為貴” 。

　　在人際交往中，注意個(gè)人形象與個(gè)人禮儀也能為我們建立良好的人際關(guān)系提供一個(gè)良好的條件。

　　在社會(huì )交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書(shū)與人交流，人們一定會(huì )感觸到我們彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養，都會(huì )平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì )是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。

　　禮儀貫穿著(zhù)人際交往的始終，為交往的內涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì )影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。

　　二、個(gè)人形象與社交禮儀——身心健康

　　良好的個(gè)人形象與社交禮儀不僅能體現出一個(gè)人的修養、涵養、教養和素質(zhì)，而且有利于我們的身心健康。作為一名大學(xué)生，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非�？释�獲得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流�，F在的大學(xué)生都遠離父母，過(guò)著(zhù)集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴(lài)已經(jīng)不存在。通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨立的人的需要，也是我們成功走上社會(huì )的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個(gè)人的成長(cháng)和學(xué)習有著(zhù)十分重要的影響�？释�友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì )使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。

　　三、個(gè)人形象與社交禮儀——道德修養

　　一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的專(zhuān)業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質(zhì)養成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現。盡管禮儀的研究和教育在國內已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結合已成大勢所趨�？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視。

　　大學(xué)生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會(huì )已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。追求個(gè)性是當代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當了“新潮”、“瀟灑”，在現在的大學(xué)校園里面，衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現象亦不鮮見(jiàn)，如關(guān)門(mén)之時(shí)聲震如雷、打電話(huà)從不自我介紹、不再禮讓教師、端著(zhù)飯盒邊走邊吃等等。這些不良現象已經(jīng)不再是個(gè)別現象，而且有著(zhù)愈加普遍的趨勢。

　　古人云“修身、齊家、治國、平天下”。作為當代大學(xué)生我們應吸取傳統文化的精髓，提高文化道德修養，學(xué)習一些必要的禮儀常識，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統一起來(lái)，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現代文明人。

　　維護和體現人的尊嚴是禮儀的價(jià)值所在。作為未來(lái)的一名教師，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來(lái)。教師禮儀的核心是對學(xué)生的尊重和關(guān)愛(ài)，是教師向學(xué)生表達教師愛(ài)的具體形式，一句親切的話(huà)語(yǔ)，一張洋溢著(zhù)微笑的面孔，對學(xué)生都是一種巨大的激勵和鼓舞。因此，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養的表現，更重要的是，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素。

　　良好的個(gè)人形象與社交禮儀有利于塑造教師的`良好職業(yè)形象、展示教師的人格魅力、維護教師的職業(yè)尊嚴、增強教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道。

　　作為未來(lái)的一名人民教師，我覺(jué)得我們應從現在開(kāi)始就自覺(jué)地遵守和實(shí)踐教師禮儀規范，應不斷加強自身職業(yè)道德教育，提高為人師表的道德覺(jué)悟，加強學(xué)習和訓練。

　　21世紀教育在發(fā)展社會(huì )經(jīng)濟，增強綜合國力，提高公民素質(zhì)，培養和造就社會(huì )主義現代化建設的接班人和建設者的偉大事業(yè)中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛(ài)和獻身教育事業(yè)的精神，又具有嚴謹得體，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風(fēng)范的教師一定會(huì )很好地肩負起民族與時(shí)代賦予的歷史使命。

　　四、社交禮儀的3A原則

　　我們要很好地進(jìn)行社會(huì )交往，就要遵照禮儀的規范做事，社交禮儀始終遵循著(zhù)接受、重視、贊美等3A原則，這也是表達尊重和友善的途徑。

　　接受是指寬以待人，不求全責備；不讓對方尷尬；得饒人處且饒人。善于使用尊稱(chēng)，記住對方的名字能很好的表達我們隊他人的重視。在贊美別人的時(shí)候應把握對方的特點(diǎn)，在適當的程度上實(shí)事求是地贊美他人。

　　在交往過(guò)程中學(xué)會(huì )接受、重視、和贊美別人，能很快與交往對象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情。

　　現在，半個(gè)學(xué)期又快結束了，我們的社交禮儀課也基本上結束了，很感謝李老師給我們帶來(lái)的精彩知識，她的教法也獨特，記得在講坐姿、站姿和握手禮儀時(shí)一章節時(shí)，我的坐姿不好，我們班另一個(gè)同學(xué)又遲到，她就叫我和那個(gè)同學(xué)現場(chǎng)展示握手禮儀，作為一個(gè)上我們選修課的老師，她是一位很有責任心的老師，又能夠根據學(xué)生的現場(chǎng)狀況現場(chǎng)刺激、強化······

　　這半個(gè)學(xué)期的課或許只是一個(gè)引子，讓我們看到了個(gè)人形象與社交禮儀的重要性，讓我們看到了她的巨大魅力，禮儀是一個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程，在今后的學(xué)習和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養，做到知行合一，相信在不久的將來(lái)我們都能夠成為一個(gè)外華內秀之人，相信不久的將來(lái)我們整個(gè)社會(huì )、國家的禮儀素質(zhì)都會(huì )得到提高，真正做到禮儀之邦！

　　禮儀培訓總結 篇10

　　x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

　　應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。

　　為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。

　　銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對象，我的言行舉止代表著(zhù)銀行的`形象。

　　通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著(zhù)重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達理、著(zhù)裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶(hù)的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用手勢為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來(lái)!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

　　為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養。通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結合起來(lái)，有效的提升顧客滿(mǎn)意度。

　　禮儀的學(xué)習過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

　　禮儀培訓總結 篇11

　　學(xué)習員工禮儀，我們要達到三個(gè)目的：第一，內強素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養的體現，良好的素養、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。第二，外塑形象。懂禮儀的的人言談舉止都能做到恰當得體。自然會(huì )贏(yíng)得他人的尊重，也會(huì )給人留下好的印象。第三，可以增進(jìn)交流。所謂禮尚往來(lái)，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也就能成為彼此溝通的橋梁。

　　得體的員工禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。徐教授在授課中講到，尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重來(lái)培訓的學(xué)員（下面稱(chēng)為客戶(hù)）是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。

　　一個(gè)企業(yè)的根基在于對每個(gè)員工的培養，而要能培養出，處處都能夠尊重他人的員工，是要講究一定方法和原則的，這樣的員工要時(shí)時(shí)善于表達對他人的敬意和友好，時(shí)時(shí)為他人著(zhù)想，為他人所接受，形成互動(dòng)。

　　總的來(lái)說(shuō)，我們覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎，也是一個(gè)企業(yè)的成功基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)，時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。這就是“陽(yáng)光心態(tài)”、“發(fā)光人生”的完美體現。

　　綜合以上所述，對照自己在平時(shí)工作中的表現，發(fā)現有很多地方做的不足，需要提高。在平時(shí)工作中與同事、客戶(hù)的溝通中，很容易忽視語(yǔ)言上的禮儀，有時(shí)的確沒(méi)有把握好溝通技巧。通過(guò)學(xué)習使我們進(jìn)一步認識到加強禮儀培訓的重要性和必要性，理清了以往對于員工禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。

　　經(jīng)過(guò)這次禮儀培訓，在今后的工作中，一定要爭取在與同事、客戶(hù)溝通交流中考慮周全。把學(xué)到的知識，應用到工作實(shí)踐中，達到學(xué)以致用，來(lái)提高我們的禮儀水準。

　　跟進(jìn)措施的建議：

　　首先讓我們再回顧一下，徐教授在上課時(shí)講過(guò)的禮儀的五項原則：

　　一、尊重的原則；

　　二、平等的原則；

　　三、寬容的原則；

　　四、誠信的原則；

　　五、自律的原則。

　　然后以這五個(gè)原則為準繩，展開(kāi)跟進(jìn)措施的建議。

　　一、讓全體教員，樹(shù)立一種自覺(jué)意識，自覺(jué)服務(wù)廣大學(xué)員、教練的意識

　　對于員工來(lái)說(shuō)，只有樹(shù)立這種自覺(jué)意識，為客戶(hù)著(zhù)想，尊重客戶(hù)，才能做到“時(shí)時(shí)善于表達對他人的敬意和友好，時(shí)時(shí)為他人著(zhù)想，為他人所接受”

　�。�1.）首先從儀容儀態(tài)上規范，除了穿工作服，帶銘牌以外，按照中心的相應規章制度以外，我們還應該做到哪些？

　　作為一個(gè)教員，就要有一個(gè)教員應有的樣子，為人師表的樣子；（作為一個(gè)教員，在眾多學(xué)員面前，你就代表了中心，你的一言一行都代表了中心的形象，換位思考一下，如果你到一個(gè)地方接收培訓，教員都吊兒郎當，稀稀拉拉，說(shuō)明了什么，丟的是誰(shuí)的臉？）

　　所以，要讓有這種不好習慣的教員，清楚的認識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監督中改掉不好的習慣。

　�。�2.）語(yǔ)言的規范

　　語(yǔ)言規范分為很多，比如，對待學(xué)員的提問(wèn)，也要注意回答的口氣和語(yǔ)氣等等。（換位想想，你是學(xué)員，有問(wèn)題請教教員時(shí)，用你現在的口氣，語(yǔ)言去回答，會(huì )對你帶來(lái)什么感想，你當時(shí)的心情會(huì )怎么樣？）

　　徐教授在上課時(shí)講到的六大常用語(yǔ)：

　　1、是；○

　　2、好的；○

　　3、讓我來(lái)；○

　　4、馬上改進(jìn)；○

　　5、我會(huì )注意的；○

　　6、謝謝你的指教。是什么時(shí)候使用的，用怎么樣的語(yǔ)氣去表達？面對上面講到的，很多教員在教學(xué)容易犯的錯誤，我們怎樣去規范，以改正不正確的教學(xué)用語(yǔ)和語(yǔ)氣？

　　要讓有這種不好習慣的教員，清楚的認識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監督中改掉不好的習慣。

　�。�3.）崗位的'規范

　　崗位規范溝通的技巧：服務(wù)過(guò)程中待客要“真心”；服務(wù)流程中操作要“用心”；當遇到問(wèn)題要“將心比心”；首先，讓每位教員清楚的認識到，你的崗位有哪些禮儀標準，比如窗口服務(wù)，要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；教員們做到了哪些，沒(méi)做到哪些，做到的繼續努力，沒(méi)做到的，改；當然制度和主管的督促和監督也是很重要的。

　�。�4.）危機處理規范、

　　緊記，在危機處理時(shí)，對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系；同時(shí)要做好與總部領(lǐng)導匯報、溝通工作，讓總部領(lǐng)導能及時(shí)了解發(fā)生了什么，并能協(xié)助做好處理工作，也是對上級領(lǐng)導的尊重。

　�。�5.）窗口服務(wù)規范四個(gè)到和電話(huà)禮儀六大常用語(yǔ)：窗口服務(wù)“四個(gè)到”：

　　真心實(shí)意、全心全意、充滿(mǎn)善意

　　眼到：目中有人，眼里有事

　　口到：講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)因人而宜

　　身到：姿正、腿勤、手快

　　意到：表情神態(tài)自然、大方、心口一致

　　電話(huà)禮儀六大常用語(yǔ)：

　　○1.您好，這里是XXXXXX培訓中心

　　○2.請問(wèn)我能為您做什么事？

　　○3.抱歉讓你久等了

　　○4.請稍候，我幫你來(lái)查一查

　　○5.麻煩您請重復一遍

　　○6.您能了解我的意思嗎？

　　二．根據禮儀的五項原則，及上述的各項要求，有目標的，分階段的要求每位教員根據具體崗位去做到員工禮儀要求。

　　三．讓全體教員，樹(shù)立團隊精神，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競爭力

　　核心競爭力的提升，全體教員自覺(jué)樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以駕培行業(yè)的發(fā)展為導向，以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求為目標，以推進(jìn)規范化、標準化服務(wù)為基礎，通過(guò)提升教員服務(wù)技能和服務(wù)禮儀為重點(diǎn)，擁有良好的團隊精神，不為個(gè)人的利益斤斤計較，努力營(yíng)造服務(wù)格局，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競爭力。

　　總的來(lái)說(shuō)，這次禮儀培訓使我們受益匪淺，在以后的工作中，我們更要嚴格要求自己，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的學(xué)員，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造港城機動(dòng)車(chē)駕駛模擬培訓服務(wù)中心的良好服務(wù)形象。

　　禮儀培訓總結 篇12

　　11月4日，參加了xxxx承德分公司行政辦公室組織的商務(wù)禮儀培訓，培訓講師用視頻和互動(dòng)的形式把商務(wù)禮儀的知識灌輸給我們，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求，培訓過(guò)后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，也發(fā)現自己在人際交往中有很多的需要改進(jìn)的地方。此外，這次的培訓對于我們即將開(kāi)展的招商工作益處也是可想而知的。

　　中國自古以來(lái)就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會(huì )基本道德之外的'另一種行為規范。我們要像遵守社會(huì )基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮儀是必備的基本教養。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)和外在儀表的綜合美，更是一種道德規范。得體的禮儀，體現的是一個(gè)人的素質(zhì)，也側面反應了公司的企業(yè)文化。尺有所短寸有所長(cháng)，得體的禮儀，要求我們既要尊重自己，也要尊重別人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重所有人是一種教養。尊重別人要講究原則，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的觀(guān)念來(lái)批評和指責別人。

　　商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在與供應商談判的過(guò)程中，我們要注意自己的一言一行，儀容儀表，時(shí)刻牢記個(gè)人形象代表公司組織形象，不能因為自己的言談舉止，給公司帶來(lái)不必要地困擾，例如影響公司形象。所以，在即將開(kāi)展的供應商談判中，我們要時(shí)刻注意自己形象，有一顆尊重和包容別人的心，以積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實(shí)現自我價(jià)值，還能提升公司企業(yè)形象，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

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