禮儀培訓總結集合15篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的禮儀培訓總結，歡迎閱讀與收藏。

禮儀培訓總結1

　　現代社會(huì )中禮儀已成為社會(huì )文明的標志，人們的正常生活都離不開(kāi)禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現，而且是對他人的尊重。

　　在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓中我們了解到：禮儀是長(cháng)期的社會(huì )實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用�！岸Y者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規范的表現形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規范的表現形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說(shuō)過(guò) “不學(xué)禮，無(wú)以立”，可見(jiàn)禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。

　　那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì )提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問(wèn)題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓就顯得十分重要。用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　通過(guò)對商務(wù)禮儀的學(xué)習，我們可以清楚的體會(huì )到“禮儀”的幾個(gè)功能：

　�。�1）約束與規范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的科學(xué)的行為準則。作為行為準則，它對我們的行為具有約束和指導的意義。

　�。�2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說(shuō)只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

　�。�3）自尊和尊重他人的功能�！白宰稹笔敲恳粋�(gè)人的人格尊嚴，作為領(lǐng)導者或管理者是為人師表者，更應該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過(guò)高尚的`人格理想、道德情操和利他的行為表現出來(lái)的人格尊嚴。

　�。�4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能�，F代企業(yè)對于即時(shí)傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員要有禮貌、禮節和從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)的一定的禮儀形式。任何一個(gè)企業(yè)的代表，都必須要有文化素養、道德素養、智慧，以及由這些東西所表現出來(lái)的氣質(zhì)、風(fēng)度、著(zhù)裝、打扮等等。如果一個(gè)人的內在文化、道德、修養很差，表現在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規定。這些都對傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。

　　通過(guò)以上四點(diǎn)，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)從自己做起。

禮儀培訓總結2

　　當春風(fēng)再一次吹過(guò)校園的時(shí)候,我校迎來(lái)了在區教體局、區教師進(jìn)修學(xué)校的統一部署下的以“禮”和“儀”為主題的教師人文素養培訓活動(dòng)�！痢聊辍痢猎隆痢寥�，在全校教職工的熱情期盼下，我校的禮儀培訓拉開(kāi)了帷幕。

　　本次培訓共分為五講，即教師個(gè)人禮儀、教師語(yǔ)言禮儀、教師社交禮儀、教師化妝禮儀、教師形體禮儀。禮儀培訓的老師從教師的形象、舉止、語(yǔ)言、餐飲等方面詳細闡述，讓老師們獲益匪淺。

　　教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，我們的音容笑貌、行為舉止、衣著(zhù)發(fā)式無(wú)形中都成為孩子學(xué)習的楷模。特別是我們小學(xué)教師，面對的是一群活潑天真的孩子，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對象，因此，在注重外在美的同時(shí)，更要注重內在的美，做到外在儀表與內在素質(zhì)相一致。要正確領(lǐng)會(huì )禮儀、禮貌、禮節、儀式和教師禮儀的概念，領(lǐng)會(huì )禮儀的地位和作用，掌握教師禮儀的原則和方法。

　　在教師個(gè)人禮儀培訓中，旅游學(xué)校的宋老師給我們講解并示范了自然、優(yōu)美、輕松、挺拔的站姿;端正穩重的坐姿;自然大方、充滿(mǎn)活力、神采奕奕的走姿;讓老師們受益匪淺，很多老師在培訓現場(chǎng)都躍躍欲試，老師們都紛紛表示學(xué)到了很多實(shí)用的知識。

　　教師的社交禮儀最關(guān)鍵的部分就是與家長(cháng)溝通的禮儀。又包括家長(cháng)會(huì )禮儀、家訪(fǎng)禮儀和電話(huà)禮儀。教師在和家長(cháng)的溝通中要做到問(wèn)候先行、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、平等協(xié)商。通過(guò)語(yǔ)言禮儀的培訓，使我們知道了教師語(yǔ)言不僅體現了她個(gè)人的修養和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段，語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習的效果如何。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱(chēng)謂要得當，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達要準確，溫文爾雅，持重沉穩，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

　　在教師的形體禮儀培訓中，我們更是收益頗豐。作為人民教師，肩負著(zhù)教書(shū)育人的重任，我們的一舉一動(dòng)、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會(huì )成為學(xué)生刻意的觀(guān)察、模仿的對象，對學(xué)生造成潛移默化的深遠影響。因此，身為人師，除了應該具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能外，更重要的要具有高尚的師德，注重教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤物無(wú)聲。

　　“學(xué)高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽(yù)，也是社會(huì )對教師的'期許。通過(guò)培訓，讓我們深深的體會(huì )到，學(xué)習禮儀規范，提高自己的修養，培養自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義，因為我們的工作實(shí)際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生、與家長(cháng)、與同事、與領(lǐng)導的交往，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。

禮儀培訓總結3

　　公司請來(lái)航空公司的空乘來(lái)為我們培訓，而我們十五個(gè)學(xué)員今后將在完成本職工作的同時(shí)承擔公司各級的禮儀培訓工作，所以在培訓師動(dòng)員大會(huì )上領(lǐng)導用四個(gè)字即概況了一個(gè)多小時(shí)啰嗦的會(huì )議：學(xué)會(huì )、會(huì )教。會(huì )后我也只記往了這四個(gè)字，也是我自己的目標。

　　周四下午一點(diǎn)半培訓，上午“班長(cháng)”打電話(huà)通知大家下午的培訓要著(zhù)正裝，都到辦公室坐下了，而且穿得不算休閑算個(gè)通勤裝吧，但離正裝還有點(diǎn)距離，于是打電話(huà)讓同學(xué)陪我去買(mǎi)衣服，幸好她在家中，帶了兩件正裝來(lái)給我解了個(gè)圍，救了個(gè)場(chǎng)。感謝~~~

　　下午的培訓是一個(gè)飛行十六年的空乘為我們做培訓，第一眼看到她，她的笑容便給我留下了非常好的印象，后來(lái)在整個(gè)培訓課中，說(shuō)到第一印象她問(wèn)大家，她給我們的第一印象是什么，有人說(shuō)衣服、有人說(shuō)發(fā)型，而我說(shuō)是笑容。是不是我老了?看人第一眼時(shí)竟然關(guān)注的是笑容。

　　前半段老師讓大家上臺做自我介紹，可能是太突然沒(méi)準備，大家顯然都有點(diǎn)緊張并且都很潦草的完成了任務(wù)，顯然沒(méi)有達到老師的要求。接著(zhù)老師說(shuō)為什么要重視禮儀、禮儀為我們的生活和工作帶來(lái)什么，這些內容基本上大家都很清楚，只是她幫助大家一起又總結回顧了一番。

　　接著(zhù)說(shuō)到笑容，我們打開(kāi)放在我們面前的鏡子，對著(zhù)鏡子近距離的笑，從來(lái)沒(méi)有認真的看自己笑過(guò)，但我知道一切發(fā)自?xún)刃恼嬲\的笑容就是最美麗的。老師從專(zhuān)業(yè)的角度說(shuō)笑容有一到十級，而我們正常的情況下五級是最合適的。五個(gè)同學(xué)的示范讓大家在對五個(gè)笑容級別沒(méi)有概念定義的情況下直觀(guān)的了解了一至五級笑容的樣子。讓我對老師這種培訓方法印象很深。就是先讓大家自己去體會(huì )。

　　接下來(lái)就是我們自己來(lái)笑了，說(shuō)“茄子”?“田七”?都不對，應該說(shuō)“威士忌”，說(shuō)到“忌”的時(shí)候停兩秒。好了，看到這，大家都開(kāi)始去試試，到鏡子面前說(shuō)：“威士忌”~~~~~

　　練習時(shí)間結束，老師讓大家一個(gè)個(gè)笑出來(lái)，最終老師指著(zhù)我說(shuō)：她笑得最好。我趁機也總結了一下：一是我態(tài)度非常端正，這種培訓機會(huì )非常難得，珍惜每一個(gè)讓老師糾正的機會(huì )是要抓住的。二是要大方，很多小姑娘不知道是不好意思還是怎么的，一直在那笑，好象覺(jué)得這種很好笑，而我是很認真的學(xué)著(zhù)老師在發(fā)“威”音的時(shí)候很夸張的嘟著(zhù)嘴巴，在發(fā)“忌”音的時(shí)候停頓兩秒。

　　聲音的語(yǔ)調、語(yǔ)速的快慢也決定了處理事情的結果，這是我一直意識到卻一直沒(méi)能改正的問(wèn)題，我的語(yǔ)速一直很快，有時(shí)自己都覺(jué)得自己說(shuō)話(huà)不帶喘氣的，可能自己覺(jué)得說(shuō)得很明白了，而對方還一時(shí)難以消化，以致于溝通會(huì )出現小小的問(wèn)題，而且從禮儀上來(lái)說(shuō)，勻速、吐字清晰、有節奏的這么語(yǔ)調也是顯示一個(gè)人的修養。老師用空乘在飛機上播音的一段話(huà)讓兩個(gè)同學(xué)來(lái)試播，第一個(gè)同學(xué)很踴躍的上臺誦讀，聲音吐字在我聽(tīng)來(lái)非常的標準了，而老師卻很專(zhuān)業(yè)的指出來(lái)她在讀數字的時(shí)候是不清晰的。當問(wèn)到誰(shuí)再來(lái)試播的時(shí)候，剛才上去的女同學(xué)推推我，老師也看著(zhù)我，那就上吧。由于吸取了前面的經(jīng)驗，所以在整個(gè)朗讀中讀到數字時(shí)我特意放慢了語(yǔ)速又求清晰，而且語(yǔ)調有起伏帶有感情。我看見(jiàn)幾個(gè)同學(xué)閉著(zhù)眼睛，好象他們是想用這種方式來(lái)驗證我的聲音，是否讓他們感覺(jué)正在飛機上吧。老師聽(tīng)完后說(shuō)：你的`音質(zhì)很好，你唱歌一定很好聽(tīng)。哈，幸好很到老師的肯定�？磥�(lái)每個(gè)人都是希望得到肯定和認可，這也是我在今后的培訓工作中要運用進(jìn)去的。這是非常有利于培訓工作開(kāi)展的。老師的表?yè)P我聽(tīng)進(jìn)了，這種激勵方式我也學(xué)到了。

　　有的同學(xué)在聽(tīng)課后有點(diǎn)不屑：她說(shuō)的都是書(shū)上有的，我們都知道的。

　　而我卻不認同：書(shū)上一直都寫(xiě)著(zhù)，但我們不會(huì )去真正的體會(huì )和理解。而老師在說(shuō)的時(shí)候，她就是個(gè)示范，你可以看到她是如何做到的，書(shū)里的文字都要靠我們自己去相像，這是本質(zhì)上的區別。

　　第一堂培訓課給我最大的體會(huì )就是：

　　1、用心去看老師的每一個(gè)方案，不能從一個(gè)學(xué)生的角度去接受，而應該看到老師為什么讓我們用這種方式去做，而我做為學(xué)員我從中的體會(huì )也將是我今后的學(xué)員的感受。

　　2、放開(kāi)心情，如果一直扭捏在那放不開(kāi)的話(huà)，今后如何可以站在講臺上面對我們的學(xué)員?

　　3、真誠。培訓中對老師要真誠、對其他學(xué)員要真誠，也要對自己肩負的使命真誠。這樣你的笑容才是最美麗，你的聲音才是最動(dòng)聽(tīng)，你才會(huì )是最受人歡迎的人。將來(lái)也才能成為最受人歡迎的講師。

　　因為即將前往美國旅游十一天，五節培訓課我要少上兩節，心中還是有些許遺憾，但我相信通過(guò)自己的努力一定會(huì )迎頭趕上。

　　我是最棒的，我將是最優(yōu)秀的培訓師!

禮儀培訓總結4

　　正如《荀子·修養》中所說(shuō)的那樣：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！弊怨乓詠�(lái)，禮儀無(wú)論對國家、社會(huì )還是個(gè)人而言，都是不可缺少的。對于教師來(lái)說(shuō)，禮儀更有它的特殊意義。作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計，教育為本;教育大計，教師為本。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿(mǎn)腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生以外，還必須自覺(jué)地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出學(xué)生健康的人格。因此，教師的禮儀必須規范。通過(guò)參加培訓，我認為要做好一個(gè)好的榜樣，我們至少應當從以下幾個(gè)方面去努力。

　　1.音量要適當，有抑揚頓挫之美感

　　有人說(shuō)“上課時(shí)一門(mén)藝術(shù)”，我覺(jué)得最直接的就表現在語(yǔ)言上，要讓學(xué)生有聽(tīng)覺(jué)上的美感。所以，教師講課時(shí)，聲音應當有抑揚頓挫之美。同時(shí)，講課不是喊口號，聲音不宜過(guò)大，否則，會(huì )給學(xué)生以聲嘶力竭之感。但如果聲音太低，又很難聽(tīng)清，會(huì )影響教學(xué)效果。

　　2.語(yǔ)言要精練、生動(dòng)、形象，有吸引力

　　提高課堂效率的最直接的途徑就是不說(shuō)廢話(huà)、閑話(huà)，與教學(xué)無(wú)關(guān)的話(huà)。所以，講課要抓中心，不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)，這樣，學(xué)生聽(tīng)課的效率會(huì )有很大的提高，使我們的教學(xué)事半功倍。

　　“興趣是最好的.老師”，生動(dòng)、形象、有吸引力的語(yǔ)言，會(huì )很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習興趣。所以，講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習的興趣。但必須注意，不能“過(guò)”，否則會(huì )失去教學(xué)的重點(diǎn)。

　　3.目光要柔和、親切、有神

　　眼睛是心靈的窗口，在講臺上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當講話(huà)出現失誤被學(xué)生打斷，或學(xué)生中出現突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做不僅有損于教師在學(xué)生心目中的形象，更有可能給學(xué)生造成心理傷害。

　　4.站姿要自然、大方、得體，還要注意站立的位置

　　老師站著(zhù)講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體語(yǔ)言強化教學(xué)效果。站著(zhù)講課時(shí)，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著(zhù)頭。需要在講臺上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。而且，站立的位置也要注意，既要得體，又要不遮擋學(xué)生的視線(xiàn)。

　　5.手勢要得體、自然、恰如其分

　　老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢來(lái)強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著(zhù)相關(guān)內容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。

　　總之，作為一名合格的教師，理應從思想上認清自身肩負的責任，明白“教育無(wú)小事，教師無(wú)小節”的深刻內涵，意識到自己的品德情操、處世態(tài)度、一言一行都在影響著(zhù)學(xué)生。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著(zhù)人格發(fā)展的新高度不斷攀登，每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學(xué)習，提高思想認識和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成貢獻一份力量。

禮儀培訓總結5

　　在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì )議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對多家同業(yè)銀行的調研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。

　　一、細節、素質(zhì)、習慣。細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去，而機會(huì )隱藏在細節中，我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！� 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�；當客戶(hù)報計劃時(shí)，確認一下“請問(wèn)，您是要報10萬(wàn)元計劃嗎？”；當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？”；當客戶(hù)不多的時(shí)候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的`距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì )選擇我們華豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。

　　三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。在調研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(cháng)的隊，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì )滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

　　從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。

　　一個(gè)星期的培訓很快結束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會(huì )把所學(xué)到的知識完全的運用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì )虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習、請教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。

禮儀培訓總結6

　　商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類(lèi)。

　　一、儀容儀表

　　面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長(cháng)指甲，不準涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指�？谇粺o(wú)異味，不應喝酒或吃有異味的食品。要統一著(zhù)裝，襯衣必須為白色，西服為深藍色或黑色，要整潔，平整。

　　二、姿態(tài)形象

　　站姿：男士站立時(shí)要挺直背部，縮回下頜并伸長(cháng)后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開(kāi)放式的姿勢，兩腳分開(kāi)略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會(huì )給人坦率自信的感覺(jué)。女士站立雙腳的腳跟應靠攏在一起，兩只腳尖應相距10厘米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿(mǎn)。

　　坐姿：女性膝蓋并攏，體現其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍?xún)A斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側進(jìn)左側出。

　　行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動(dòng)，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動(dòng)，步履輕盈。

　　蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢。

　　三、接待禮儀

　　迎賓：面帶微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀(guān)或進(jìn)入辦公區域時(shí)，應主動(dòng)伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。

　　介紹：介紹自己前問(wèn)候對方，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長(cháng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的.；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。

　　握手：女士握位：食指位；男士握位：整個(gè)手掌虎口對接。握手時(shí)長(cháng)不宜超過(guò)5秒鐘。男女之間，女士先；長(cháng)幼之間，長(cháng)者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

　　名片：必須起身接收名片，應用雙手接收，接收的名片不要在上面作標記或寫(xiě)字，接收的名片不可來(lái)回擺弄，接收名片時(shí)，要認真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

　　禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。

禮儀培訓總結7

　　這一年4月分，公司組織觀(guān)看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽(tīng)電話(huà)、接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著(zhù)裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

　　中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！苯鹫�昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的'尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的上司、同事、客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。

　　對待上司，我們應當時(shí)時(shí)、處處、事事注意自己的禮儀，說(shuō)話(huà)有禮貌、舉止有分寸、工作要積極、態(tài)度要謙遜誠懇，從而體現出自己的修養和對上司的尊重。做到不卑不亢，不虛不傲。

　　對待同事，要真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的�？偟脑瓌t是:除了要達到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。

　　對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

　　得體的商務(wù)禮儀，體現的不僅是一個(gè)人道德修養，更是一個(gè)企業(yè)的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。

　　總而言之，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

禮儀培訓總結8

　　的另一種表現方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解，從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

　　一、細節

　　細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗�！痹诠ぷ髦叙B成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

　　二、微笑

　　微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ�，人們�?huì )感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎。

　　三、培訓實(shí)際操作

　　此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的.“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，在工作中，禮節、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

禮儀培訓總結9

　　炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。

　　作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮儀規范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著(zhù)傳授禮儀文化，感恩社會(huì )的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會(huì )永遠不會(huì )覺(jué)得累，永遠有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)

　　第二，禮儀培訓師，要時(shí)刻保持一種無(wú)限的激情與的精神狀態(tài)。

　　最近，因為身體出現了狀況，滿(mǎn)臉的豆豆，而一直在武漢休養，推掉七月份所有的課程，過(guò)著(zhù)辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì )在我們客服中心的安排下約見(jiàn)一些客戶(hù)。昨天下午，約見(jiàn)了一客戶(hù)，一家教育機構的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓專(zhuān)家。在見(jiàn)面的第一句話(huà)，客戶(hù)就問(wèn)我“蔡老師，您如何保持這種無(wú)限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動(dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。

　　第三，禮儀培訓師，需要不斷的學(xué)習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。

　　在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學(xué)習的學(xué)生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說(shuō)實(shí)話(huà)，每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機一樣，沒(méi)電了，就會(huì )停機，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類(lèi)管理方面的書(shū)籍，營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細心去鉆研，不斷學(xué)習

　　第四，專(zhuān)業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的`主打課程。

　　任何一名培訓師，不管是企業(yè)內訓師還是專(zhuān)業(yè)講師，有一個(gè)的強項，就是演講模仿能力強，如果沒(méi)有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類(lèi)知識去填充我們的禮儀知識，將各類(lèi)知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。

　　每位禮儀老師都有自己擅長(cháng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化

　　第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無(wú)保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力

　　大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們專(zhuān)靠自己一個(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會(huì )非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣(mài)鞋的故事，只有說(shuō)服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì )無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個(gè)意識后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì )更快，我們的市場(chǎng)才會(huì )更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。

　　一名出色的禮儀培訓師，需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。

　　總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛(ài)，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生。

禮儀培訓總結10

　　時(shí)值盛夏，我們全體教師不畏酷暑，在校領(lǐng)導的組織下認真學(xué)習《教師禮儀規范與指導》，通過(guò)學(xué)習使我對教師禮儀有了新的認識�，F淺談如下：

　　首先，注重禮儀修養是前提。也許有人認為，教師只要書(shū)教得好，講不講究禮儀無(wú)所謂；但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規范，而且要嚴格訓練。因為作為人類(lèi)靈魂工程師的教師，是學(xué)生增長(cháng)知識和成長(cháng)進(jìn)步的導師，是學(xué)生學(xué)習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著(zhù)打扮、工作態(tài)度、創(chuàng )新精神、人格魅力等，無(wú)不對學(xué)生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養，才會(huì )在平時(shí)的工作和生活中為人師表，塑造出良好的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說(shuō)：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰(shuí)也不要看見(jiàn)他�！笨梢�(jiàn)教師注重禮儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點(diǎn)的習慣，才能樹(shù)立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。

　　其次，施展禮儀修養是核心。具體來(lái)說(shuō)，我認為，良好的教師禮儀應從以下幾點(diǎn)體現：作為教師，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，應關(guān)心國家和民族命運，擁護改革開(kāi)放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴謹治學(xué)，教書(shū)育人，甘于奉獻；關(guān)心學(xué)生的思想道德?tīng)顩r，工作責任心強，有進(jìn)取精神；注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務(wù)，不斷完善自身形象。

　　社會(huì )對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學(xué)生、家長(cháng)、黨和國家，不同對象會(huì )從不同的角度、不同出發(fā)點(diǎn)去思考問(wèn)題，自然就會(huì )對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學(xué)生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的；在家長(cháng)眼里，書(shū)教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的；黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長(cháng)的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時(shí)的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會(huì )起到事半功倍的好效果。

　　再次，強化禮儀修養是必要。提高自身素質(zhì)，培養良好修養，具備文明禮儀，是新時(shí)代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的`風(fēng)采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量；學(xué)習交際藝術(shù)，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。

　　總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著(zhù)我們的整個(gè)人生航程將面臨著(zhù)一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著(zhù)人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學(xué)習進(jìn)取，提高思想認識和道德覺(jué)悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學(xué)能力，規范自我形象，做一位現代意識、服務(wù)意識強的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著(zhù)一屆又一屆學(xué)生。

禮儀培訓總結11

　　一、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。

　　二、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著(zhù)是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

　　三、 通過(guò)這次培訓總結了以下幾點(diǎn)心得

　　1、 熱愛(ài)工作：當你熱愛(ài)自己的'工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。

　　2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì )累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。

　　4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　5、 要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功

　　6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng )新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。

禮儀培訓總結12

　　從幾位有經(jīng)驗的老師身上，我學(xué)到很多東西。不論是課堂管理或是學(xué)生問(wèn)題解決都對我有很大的幫助。我會(huì )虛心向他們學(xué)習，也會(huì )努力總結自己的教學(xué)。上好自己的每一堂課，做個(gè)名副其實(shí)的優(yōu)秀人民教師。

　　服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應該說(shuō)我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的`發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：

　　在人字支撐運動(dòng)時(shí)，兩個(gè)人背靠背坐到地上再起來(lái)，充分利用了人字原理，訓練了兩個(gè)人之間的配合、協(xié)作，讓同事之間的關(guān)系更加融洽。

　　開(kāi)展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時(shí)進(jìn)行病人的追蹤治療和隨訪(fǎng)管理，督促病人按時(shí)服藥,定期復查，資料及時(shí)匯總上報。

　　重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽(tīng)，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語(yǔ)言，案例要生動(dòng)形象，主題選準，善于調動(dòng)聽(tīng)眾，多做預演。

　　什么是團隊精神，可謂是眾說(shuō)紛紜。但我覺(jué)得，團隊精神就是公司上下目標一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊，有智慧艦長(cháng)的統一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個(gè)人都發(fā)揮著(zhù)重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團隊精神的重要，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團隊精神。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì )因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

　　在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長(cháng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　做為一名農行的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農行服務(wù)人員!

禮儀培訓總結13

　　學(xué)習完趙老師主講的“教師禮儀”培訓之后，通過(guò)對講授內容的學(xué)習與思考，我對教師禮儀有了更加深刻的體會(huì )。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。通過(guò)學(xué)習，我覺(jué)得教師禮儀具有以下作用：

　　1.教育功能

　　教師 要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然。因為我們面對的是未成年的模仿能力很強的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以，做到自然適度，外在儀表與內在素質(zhì)相一致。

　　2.示范功能

　　教師的著(zhù)裝應符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。人們從服裝上表現自己的個(gè)性，展現個(gè)人的獨特，以不與眾人一致為時(shí)尚，教師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著(zhù)裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡(jiǎn)潔之中體現端莊，不能以前衛體現個(gè)性，不要過(guò)分張揚。因此教師的著(zhù)裝體現出教師時(shí)刻要注意為人師表。

　　3.文明傳遞

　　教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。對學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅決不做；努力提高自己的道德修養，以身作則，言傳身教。擺正位置，以學(xué)生為本。 教師要嚴于律己，以學(xué)生為中心，有自知之明。 端正態(tài)度。寬以待人， 要容人，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式。

　　作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備良好的教師形象。一名優(yōu)秀的教師，除了能夠以滿(mǎn)腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生外，還必須自覺(jué)地、高標準地塑造自身的人格，從而培養學(xué)生健康的人格。通過(guò)教師禮儀培訓，我認為教師作為一個(gè)好的榜樣，至少應該從以下兩個(gè)方面來(lái)努力。

　　教師的言談應該遵守禮儀禮節

　　教師承擔著(zhù)教學(xué)工作，使得教師的工作時(shí)刻離不開(kāi)語(yǔ)言表達。因此，作為一名教師，首先要注意語(yǔ)言表達時(shí)應該遵守的禮儀禮節，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）教師的語(yǔ)言表達要準備、恰當，有科學(xué)性；

　�。�2）教師的音量要適當，有抑揚頓挫之美感。教學(xué)是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)，教學(xué)的藝術(shù)性最直接地表現在語(yǔ)言上，教師的語(yǔ)言讓學(xué)生在聽(tīng)覺(jué)上有美感。因此，教師在上課時(shí)，聲音要有抑揚頓挫之美。同時(shí)講課的聲音不宜過(guò)大，會(huì )給學(xué)生聲嘶力竭之感，如果聲音太低，又會(huì )讓部分學(xué)生聽(tīng)不清，影響教學(xué)效果。

　�。�3）語(yǔ)言要精練。提高課堂教學(xué)效率的最直接的途徑就是不說(shuō)廢話(huà)、閑話(huà)，與教學(xué)無(wú)關(guān)的話(huà)。所以教師上課要抓中心，

　　不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)，讓學(xué)生容易抓住重點(diǎn)，不宜分散學(xué)生的注意力，提高聽(tīng)課的效率，達到事半功倍的效果。

　�。�4）語(yǔ)言要生動(dòng)、形象，有吸引力�！芭d趣是最好的老師”，生動(dòng)、形象、富有吸引力的'語(yǔ)言，會(huì )很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習興趣。因此，教師講課是要適當加入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習的興趣。對于晦澀難懂知識的學(xué)習，教師應該善于形象化地表達，加深和幫助學(xué)生的理解。

　　2.教師要具有良好的行為舉止

　　教師的行為舉止是學(xué)生的榜樣，在潛移默化中影響著(zhù)學(xué)生的行為舉止，教師的氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的行為舉止中就能表現出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的教師，更要注意自己的各種行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。只有教師的行為舉止符合禮儀要求，才有可能培養出文明禮貌的學(xué)生。教師的文明行為舉止主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）目光要柔和、親切、有神；

　�。�2）站立要自然、大方、得體，還要注意站立的位置；

　�。�3）手勢要得體、自然、恰如其分�！�

禮儀培訓總結14

　　“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。職業(yè)是人們在社會(huì )上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團結互助、敬業(yè)愛(ài)崗、誠實(shí)守信，可以增強人們的交往和競爭實(shí)力，從而推動(dòng)各項事業(yè)的發(fā)展。因此，為迎接下周一投資考察商的到來(lái)，同時(shí)規范我司員工的'言行舉止，塑造我司良好形象，提高辦事工作效率，總部總裁辦通知安排，舉辦禮儀培訓。

　　培訓伊始，以“手指操”暖場(chǎng)小游戲，讓來(lái)自不同部門(mén)的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的局面，大家的參與使培訓氣氛迅速升溫，場(chǎng)面歡樂(lè )而又不失嚴肅，精神放松而又不失韌性。

　　本次培訓邀請培訓中心的李威利擔任講師，分別從行政規范制度、辦公室禮儀等方面開(kāi)展培訓，讓每一位參訓學(xué)員對公司、對自己、對工作規范有更深入地了解。8月15日14：30培訓由李威利擔任主講《辦公室禮儀》培訓課程，從“儀容儀表”、“行為規范”、“語(yǔ)言規范”等多個(gè)方面，詳細地講述了禮貌禮儀在職場(chǎng)的重要性，并反復強調“微笑”的力量。培訓過(guò)程中，李威利結合培訓現場(chǎng)情況，不斷用風(fēng)趣幽默的小故事帶領(lǐng)大家進(jìn)入禮儀培訓的氛圍中，讓大家深入感受到禮儀對于我司開(kāi)展工作的無(wú)形促進(jìn)作用，正如李威利講師在課程講解中提出的：“軟實(shí)力是企業(yè)競爭更加重要的部分�！�

　　公司在提升內在修養的同時(shí)須十分重視儀容儀表，并將儀容儀

　　表檢查工作列入下周工作總結。

　　企業(yè)好的禮儀文化一定能推進(jìn)企業(yè)工作的突飛猛進(jìn)發(fā)展，讓我們伴隨著(zhù)龍邦企業(yè)文化的快艇，乘風(fēng)破浪，直掛云帆。我們相信未來(lái)的龍邦是璀璨的明星。

禮儀培訓總結15

　　護理部在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)及支持下，順利開(kāi)展了今年工作。工作重點(diǎn)在優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展、護理質(zhì)控管理、不良事件的預防及上報、護理人才的培養等方面�，F將護理部工作總結如下：

　　一、強化護理質(zhì)控管理，加強監管力度

　　1、深入科室督促護士長(cháng)做好工作安排。重點(diǎn)查新入、轉入、手術(shù)前后、危重癥和生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實(shí)情況。加強環(huán)節質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

　　2、建立健全各項規章制度、質(zhì)控標準，保障護理環(huán)節質(zhì)量。按照年初制定的計劃，護理部充分調動(dòng)各科護士長(cháng)，共同參與到護理部質(zhì)控中，將質(zhì)控標準細化，責任明確化，按照分工開(kāi)展質(zhì)控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋于科室，并在護士長(cháng)列會(huì )中提出，分析查找原因，給出建議，要求其整改，并對整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)。

　　3、嚴格核心制度的落實(shí)。護理部重點(diǎn)在查對制度、醫囑執行制度、交接班制度、分級護理制度、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度的執行上下功夫。深入科室，嚴格考核，采取現場(chǎng)抽查及每月定期考查等形式，使護理人員真正理解了核心制度的，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度開(kāi)展工作。

　　4、強化護士長(cháng)的管理意識。要求各科護士長(cháng)必須有日工作安排、周工作計劃、月工作重點(diǎn)。充分發(fā)揮護士長(cháng)的主觀(guān)能動(dòng)性，鼓勵護士長(cháng)開(kāi)拓思維，勇于創(chuàng )新，將好的管理經(jīng)驗在護士長(cháng)例會(huì )中提出，與大家共同分享。指導新上任的護士長(cháng)工作，幫助她們在短時(shí)間內承擔起科室護理管理工作。

　　5、加強了醫院感染控制管理。通過(guò)每月的質(zhì)控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執行情況進(jìn)行了全面考核，重點(diǎn)加強了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛生學(xué)洗手、消毒監測的管理和考核；加強了消毒供應室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量；要求對手術(shù)病人的病房進(jìn)行空氣消毒，確保了醫療護理安全。

　　6、嚴格落實(shí)醫療服務(wù)收費標準，配合醫保辦、新農合，為患者提供便捷快速服務(wù)。經(jīng)常下科室檢查收費、記費情況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。

　　7、一年質(zhì)控工作情況：1—11月共完成質(zhì)控大檢查X次，其中抽查護理病歷X份、危重癥病人護理X人次、基礎護理X人次，檢查急救藥品、物品、器材管理X次、病室管理及護理安全管理X次、院感及特殊科室管理X次，對患者采取書(shū)面式滿(mǎn)意度調查X次（共調查X人次）。

　　8、各項護理質(zhì)量指標完成情況：

　�、倩�礎護理平均得X分，合格率100%。

　�、谖Ｖ匕Y護理平均得分X分，合格率100%。

　�、奂本绕鞑乃幤饭芾砥骄�得分X分，合格率60%。

　�、茏o理文件書(shū)寫(xiě)平均得分X分，合格率達100%。

　�、葑o理人員“三基”考核合格率達100%。

　�、蕹Ｒ幤餍迪�毒滅菌合格率達100%。

　�、咭淮涡宰⑸淦�、輸液（血）器用后毀形率達100%。

　　二、落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理”的開(kāi)展，提升病員滿(mǎn)意度

　　1、夯實(shí)基礎護理，簡(jiǎn)化就醫流程（由護士為患者取藥、送檢查等），要求各病區必須將工作安排具體化，責任到人頭，將優(yōu)質(zhì)護理工作落到實(shí)處。

　　2、為提高護理質(zhì)量及病人滿(mǎn)意度，護理部增加了對患者滿(mǎn)意度調查的次數，采取定期或不定期、書(shū)面或口頭等方式。針對患者提出的“熱水供應時(shí)間較短”、“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛生間區域地面濕滑，容易滑倒”、“繳費手續麻煩”等問(wèn)題，及時(shí)與總務(wù)科、藥械科、財務(wù)科等相關(guān)科室或分管院長(cháng)聯(lián)系，取得協(xié)助后，結合實(shí)際情況妥善處理了該類(lèi)事件；將患者在就醫期間提出的“對患者關(guān)愛(ài)及隱私保護不夠”、“個(gè)別護士穿刺技術(shù)較差”、“希望得到更多的健康知識”等問(wèn)題，反饋于護士長(cháng)，提供護理部意見(jiàn)，要求并協(xié)助其處理。根據病員回饋的信息，反映出這一舉措取得了一定成效。

　　3、為更好的開(kāi)展健康教育及護患溝通，護理部協(xié)助各護理組制作了健康教育處方及宣傳畫(huà)，供病人查閱；組織全體護士共同學(xué)習護士禮儀規范，指點(diǎn)說(shuō)話(huà)方式及技巧，要求護士長(cháng)對護士從業(yè)行為多觀(guān)察，對不良現象多指正教導。

　　三、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生

　　1、定期督促檢查醫療護理安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查。制定了“護理安全檢查情況表”、“節假日前護理安全檢查評分標準”等護理安全檢查標準，要求護理部各質(zhì)控小組及各科護士長(cháng)必須做好護理安全防范工作，經(jīng)常巡視、排查安全隱患，增強醫務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患。由護理部帶頭，堅持護士長(cháng)每日夜查房及節假日值班，以保證夜間及節假日的護理安全。

　　2、完善了“護理安全不良事件主動(dòng)報告和管理制度”、“護理不良事件報告單”、“壓瘡申報表”、“壓瘡（難免）評估表”、“壓瘡觀(guān)察護理記錄單”、“跌倒/墜床風(fēng)險評估表”、“跌倒/墜床危險因素評估及計劃表”、“導管脫落危險度評估表”、“輸血不良反應報告表”、“各科工作量統計表”等標準表格的制定及修訂工作。在工作中不斷強調護理不良事件的主動(dòng)上報，1—11月接到護理不良事件X例、藥物不良反應X例、輸血不良反應X例和壓瘡X例（院外褥瘡X例，難免褥瘡X例）的上報，較往年上報數有了較大的增長(cháng)。

　　3、針對上報的不良事件及日常檢查中發(fā)現的問(wèn)題，護理部在護士長(cháng)例會(huì )上對這些事件進(jìn)行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發(fā)生。

　　四、落實(shí)人才培養計劃，提高護理人員整體素質(zhì)

　　1、為適應新醫改制度及醫療市場(chǎng)競爭日益加劇的情況，不斷提高護理質(zhì)量及水平，及時(shí)接收先進(jìn)的護理理念、操作技術(shù)，護理部有計劃的安排各科護士長(cháng)到內江市第二人民醫院接受護理管理短期培訓，并選派工作能力及責任心強的`護理骨干參加院外業(yè)務(wù)培訓或到上級醫院進(jìn)修學(xué)習。

　　2、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人員進(jìn)行單獨談話(huà)，談話(huà)重點(diǎn)為護士執業(yè)道德、護士禮儀、規范用語(yǔ)、各項規章制度的執行、護理安全等內容；同時(shí)組織該類(lèi)人員集體學(xué)習《護士條例》、相關(guān)法律法規、護理安全知識、觀(guān)看護士禮儀培訓視頻等內容；對擬聘護士采取聘用前理論及操作考試，成績(jì)合格者方聘用。

　　3、組織護理操作培訓及操作、規章制度考試36次（考核X人次），組織業(yè)務(wù)學(xué)習X次，“三基”理論考試X次。要求全體護士積極參加醫院舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)講座及遠程教育學(xué)習。

　　4、組織“5·12”國際護士節活動(dòng)，評選出技能比賽一等獎X名、二等獎X名、優(yōu)秀獎X名及優(yōu)秀護士X名，予以相應獎勵，鼓勵獲獎?wù)咴俳釉賲�，要求五年資以下（含五年資）護士必須參加技能培訓及考試，以提高技能水平。

　　5、加強人力資源管理，以培養護理能手、應急護理人員、管理型后備人員為重點(diǎn)。

　　6、加強專(zhuān)科護理的開(kāi)展，一年壓瘡小組參加會(huì )診X例，治愈壓瘡患者X名（其余Y名患者未接受全面治療無(wú)法統計），治療不愈合傷口X例，該患者傷口已全面愈合。靜脈治療小組參加PICC穿刺X例，PICC維護X人次。

　　五、存在問(wèn)題：

　　1、護理人員素質(zhì)參差不齊，個(gè)別護士主動(dòng)服務(wù)意識、工作責任心、溝通協(xié)調能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及理論知識較差。

　　2、核心制度貫徹不徹底，個(gè)別護理人員未能?chē)栏駡绦胁閷χ贫取?/p>

　　3、護理文件書(shū)寫(xiě)欠規范，內容單一不全面，專(zhuān)科護理記錄缺乏護理；護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀(guān)察缺乏連續性。對疾病的觀(guān)察要點(diǎn)不能全面掌握，導致護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不高。

　　4、少數護理人員無(wú)菌觀(guān)念不強，院感防范意識較差。

　　5、護理安全防范意識不強，有待加強。

　　6、宣教工作開(kāi)展不盡如人意。

　　7、急救藥品、物品、器材管理差強人意。

　　六、下一年工作打算

　　1、繼續以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為重點(diǎn)，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識，培養優(yōu)質(zhì)護理觀(guān)念，強調護士?jì)x表禮儀，掌握的溝通協(xié)調技巧，積極開(kāi)展健康、安全知識宣教。

　　2、加強“三基三嚴”培訓力度，提高護理人員專(zhuān)業(yè)技能及理論水平。重點(diǎn)加強新入及低年資護士的培訓及考核，加強急診科護理人員的培訓，加強應急小組護理人員的培訓。設立優(yōu)秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開(kāi)展帶教工作。

　　3、繼續加強質(zhì)控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時(shí)督查。加大日常巡視力度，及時(shí)發(fā)現、解決問(wèn)題，加強安全知識培訓，調動(dòng)科室人員護理安全防范思維及意識，做好主動(dòng)防范工作。培養科室人員工作責任心及主動(dòng)性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動(dòng)上報。

　　4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。

　　5、加強院感監管力度。

　　6、不斷完善護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標準，提高護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　7、開(kāi)拓新護理項目，在符合規定的前提下拓展護理收費項目。

　　隨著(zhù)新醫改政策的進(jìn)一步深化，醫療市場(chǎng)競爭愈演愈烈趨于白熱化，只有在做好本職工作的同時(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷優(yōu)化就醫流程，不斷改善就醫環(huán)境及條件，提高醫療護理質(zhì)量，才能立于不敗之地，得到長(cháng)遠的發(fā)展。

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