導游培訓總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的導游培訓總結，希望對大家有所幫助。

　　導游培訓總結 篇1

　　導游(IC卡)證編號：D-6599-00340520xx年導游年審培訓結束了，參加培訓總的感覺(jué)是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長(cháng)與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。通過(guò)這一階段課程培訓和認真學(xué)習，使自己知識面得到進(jìn)一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面我根據本次培訓結合自己工作經(jīng)驗從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何才能迅速實(shí)現自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。

　　一、要學(xué)會(huì )為游客著(zhù)想

　　導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問(wèn)題的人。導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，維護旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著(zhù)想時(shí)，為游

　　客制造快樂(lè )，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過(guò)一些小游戲引導他們，讓他們參觀(guān)牧民家里并介紹牧民生活習慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來(lái)我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的，也就沒(méi)有計較那么多，度過(guò)開(kāi)心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂(lè )，所以才配合我的工作為我著(zhù)想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛(ài)好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏(yíng)得游客的支持和幫助。不過(guò)我認為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當朋友而不是我的'客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì )有回報。

　　二、學(xué)會(huì )換位思考

　　作為一名合格的導游我們要學(xué)會(huì )換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問(wèn)暖，把很多事情簡(jiǎn)單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒(méi)有調整好，就會(huì )失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )。導游從接到游客開(kāi)始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著(zhù)你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂(lè )高興，遇到不快樂(lè )事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿(mǎn)意度我總結了如下幾點(diǎn)：

　　(1)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。

　　(2)是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。

　　(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

　　三、要善于把握時(shí)間

　　實(shí)踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開(kāi)頭，而不是在末尾。導游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)，在對新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(cháng)，游客的興趣會(huì )大打折扣，就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì )下降。由此可見(jiàn)，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(cháng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進(jìn)行講解時(shí)，應當盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內容因人而異。導游自己必須做到講解內容根據客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(cháng)時(shí)間、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂(lè )活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿(mǎn)意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(cháng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì )起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

　　四、把游客當做朋友

　　現在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位，行程即將結束時(shí)，我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì )再提了。也許某天會(huì )在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆，還是會(huì )記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì )愁?lèi)�，每次的出行，我都�?huì )看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴大旅游知識面，增強語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細每項工作。

　　導游培訓總結 篇2

尊敬的各位老師、朋友們、親愛(ài)的同學(xué)們：

　　一年一度的導游考試臨近了，今年，從x月底開(kāi)始我們就拉開(kāi)了導游培訓的序幕，到今天已經(jīng)是接近半年的時(shí)間，今天是我們20xx年導游筆試培訓的最后一天，上午我們組織大家聆聽(tīng)了三位老師對模擬題的分析與講解，下午我們邀請了旅游行業(yè)的前輩、精英、筆試授課老師以及我們兄弟企業(yè)的朋友們一起聯(lián)歡，讓我們在學(xué)習和工作之余也交交朋友、加深理解、增進(jìn)互信，讓我們在忙碌的學(xué)習和工作之余放松心情、感受青春與活力!

　　xx教育成立于20xx年，但是導游培訓的工作從20xx年就已經(jīng)開(kāi)始做了，那時(shí)候我和賀亞萍還在讀大學(xué)二年級，我創(chuàng )辦了365校園培訓網(wǎng)開(kāi)始做職業(yè)資格培訓項目，但那時(shí)候什么都不懂，我記得第一個(gè)導游培訓班的課表還是葉亞利老師幫我排的，我至今都清晰記得，那是個(gè)明亮的午后，我們在陌生的成都找到了葉老師，后來(lái)也是在葉老師的支持下我們順利的開(kāi)了第一個(gè)導游培訓班，那一年我們導游筆試的通過(guò)率接近80%，我至今還清晰的記得那些考過(guò)的同學(xué)，臉上洋溢著(zhù)喜悅的表情，當時(shí)，我感覺(jué)到非常的幸福，這是這個(gè)職業(yè)第一次帶給我幸福的感覺(jué)。第二年，我們又在成都體育學(xué)院校門(mén)口擋住了素昧平生的肖平老師的車(chē)，再后來(lái)有曾繁文老師、裴延玲老師、吳建榮老師、茍勝東老師等很多老師的支持，我們的教師隊伍在不斷的壯大，從只有2—3個(gè)培訓老師到今天包括酒店管理、質(zhì)量管理有64名，我們的培訓班從一年一個(gè)到今天的30多個(gè)，培訓人數從最初的30人左右到今天的3000人左右，xx教育的成長(cháng)和發(fā)展離不開(kāi)每一位老師的支持與付出，在此，我謹代表xx教育向所有的老師們表示崇高的敬意和由衷的感謝!

　　xx教育是我們崇高的事業(yè)，我們在追求事業(yè)的過(guò)程中找到了生命中最好的營(yíng)養，那就是：在我們付出了卓有成效的努力后，收獲了微笑和感動(dòng)，這種感覺(jué)讓我們幸福，而這種幸福感是我們追求生命的質(zhì)量!這也是為什么我們這群人能堅持到今天。xx教育的舒老師，今年62歲，是我上大學(xué)一年級時(shí)候的忘年交，曾經(jīng)在某市直機關(guān)局長(cháng)的位置上退休，20xx年加入xx教育后便深深的喜歡上了這份事業(yè)，他每天工作十幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)候晚上11點(diǎn)還在QQ群里面幫學(xué)生解答問(wèn)題，兩年前還不會(huì )上網(wǎng)的他，現在能熟練的運用大多數辦公軟件，在他的主持下，我們xx教育的QQ群管理制度一共出了13份文件，確保我們幾千名學(xué)員在四十多個(gè)QQ群里自由、充實(shí)的生活，這不僅僅是對工作的盡責，沒(méi)有對這份事業(yè)崇高的追求和熱愛(ài)是做不到的。

　　xx教育每一位老師都很有責任心，這是多很多同學(xué)在我們課程評價(jià)表上留下的語(yǔ)言，我們的授課老師不管從事本專(zhuān)業(yè)多少年，或者對教材有多么熟悉，每次上課前都要精心的備課，確保把最完整的知識教授給學(xué)生，這是他們的工作習慣，也是他們的高尚的人格品質(zhì)的體現;我們每個(gè)班都配備了班主任，每個(gè)班主任在上崗前都得到了嚴格的培訓，確保我們培訓班的授課質(zhì)量、課間活動(dòng)的'質(zhì)量以及整個(gè)教學(xué)管理的質(zhì)量，這也是為什么我們企業(yè)的宗旨叫做：用良心和責任心做好教育培訓事業(yè)!因為我們深知教育事業(yè)是一個(gè)幸福的事業(yè)，也是個(gè)良心事業(yè)，不管別人怎么做，我們始終要守住良心的底線(xiàn)，如果讓我們在利潤和品質(zhì)中間做一個(gè)選擇，我寧愿繼續卑微的前行，也絕不降低對品質(zhì)的追求。這樣的選擇源于我在大學(xué)時(shí)期所讀的幾本書(shū)，我在大學(xué)里面獲得的最有用的知識，大概是在圖書(shū)館里讀過(guò)的幾百本書(shū)，大約有200多本是關(guān)于名人傳記和世界500強企業(yè)的成長(cháng)史，其中有兩個(gè)人說(shuō)的話(huà)在我的生命里留下了深深的烙印。一個(gè)是世界上最大的制藥公司之一------美國默克公司，在其100周年紀念時(shí)出版了一本書(shū)叫做《價(jià)值觀(guān)與夢(mèng)想：默克百年》，他說(shuō)：這一百年來(lái)，默克公司始終為了人類(lèi)的健康同病魔做斗爭，我們始終銘記藥品旨在治病救人，在這個(gè)過(guò)程中，我們沒(méi)有刻意的追求利潤，但是利潤卻隨之而來(lái)。這是他們的價(jià)值觀(guān)，我想這也是為什么德國默克公司經(jīng)歷了330年而不衰，美國默克公司成長(cháng)了100多年而基業(yè)長(cháng)青!他們的價(jià)值觀(guān)讓我敬佩，一個(gè)真正有價(jià)值的企業(yè)的誕生首先是源于一種社會(huì )責任，而不是利潤。對我影響最大的第二個(gè)人是我們中國華為公司的總裁任正非，他的兩句話(huà)成為我今天安身立命之本。第一句話(huà)叫做不要臉，才會(huì )進(jìn)步!，在華為內部，這是他的一個(gè)非常著(zhù)名的理論，正是他的這句話(huà)支撐我讀完了整個(gè)大學(xué)四年，并且逐步走出了大學(xué)里貧困生的心理陰影。我來(lái)自甘肅偏遠的農村，上大學(xué)是我第一次走入城市，進(jìn)入大學(xué)后我才發(fā)現自己真正貧窮的還不止是物質(zhì)生活上的，大腦的貧窮才是真正的貧窮;上大學(xué)前，我最理想的生活方式是一個(gè)人帶一個(gè)饅頭，趕一群羊，在一座大山上放聲歌唱。而今天，我希望我的教育事業(yè)就是那座大山，我的學(xué)員就是我親愛(ài)的羊子，我要跟熱愛(ài)教育事業(yè)的朋友們一起歌唱，也要跟我們的羊子一起歌唱，因為我對這片土地愛(ài)的深沉!

　　任正非的第二句話(huà)是：做事業(yè)，要做有高度的事業(yè)!這將成為我畢生追求的目標，xx教育今天才剛剛起步，還有更長(cháng)的路要走，我們在不斷地尋找自己、找回自己、完善自己，我們把以前十幾個(gè)項目精簡(jiǎn)到現在的三個(gè)：旅游管理、酒店管理和質(zhì)量管理，為了配合這三個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)展，我們去年開(kāi)始醞釀，今年下半年正式實(shí)施了三個(gè)新項目：職業(yè)彩妝、社交禮儀、演講與口才，專(zhuān)業(yè)是為了修煉內涵，而禮儀和彩妝重在塑造形象，我想沒(méi)有一個(gè)人會(huì )拒絕一個(gè)形象好、懂禮儀、會(huì )說(shuō)話(huà)的人，這也是xx二字的真實(shí)含義，所謂：雅者、正也。雅于形，正于心，典雅行事、醇正為人、內外兼修、不亂于心。我們要求每一個(gè)xx成員都要懂一門(mén)專(zhuān)業(yè)、學(xué)習一門(mén)外語(yǔ)，將來(lái)不管在那個(gè)工作崗位上，都是有價(jià)值的人。

　　最后，我代表xx教育全體成員感謝各位老師、朋友們和同學(xué)們的光臨，也祝愿大家身體健康、萬(wàn)事如意!

　　謝謝!

　　導游培訓總結 篇3

　　眾所周知導游資格考試是當今社會(huì )最熱門(mén)，也是通過(guò)率較低的考試之一。如何在浩浩蕩蕩的考試隊伍中脫穎而出是困擾每一位考生的難題,那么選擇一家高水平的培訓學(xué)校將是您獲得成功的關(guān)鍵。

　　好的培訓學(xué)校主要應考慮以下幾個(gè)方面：1、師資力量;2、課時(shí);3、服務(wù)。合肥學(xué)院旅游系自20xx年開(kāi)辦導游證培訓班以來(lái)，本著(zhù)對考生負責任的態(tài)度為原則真實(shí)的反映本校的情況，不僅幫助本校學(xué)生在考試隊伍中脫穎而出，更是幫助大部分合肥其他高校學(xué)生解決了這一難題，在導游證培訓方面確實(shí)也有較大優(yōu)勢。

　　我們的優(yōu)勢是什么?

　　(1)、專(zhuān)業(yè)團隊：幾年來(lái)，我們專(zhuān)注于導游培訓，工作人員均為持證導游、富于成功考證經(jīng)驗。師資力量強。

　　(2)、課時(shí)最長(cháng)：班長(cháng)達208課時(shí)，歷時(shí)兩個(gè)月，為了不影響學(xué)生平時(shí)的學(xué)習，都是星期六星期日上課，為合肥市最長(cháng)課時(shí)。充分的課時(shí)是您順利通過(guò)考試的保證。同樣投資，課時(shí)更長(cháng)。

　　(3)、專(zhuān)職班主任服務(wù)：每班配置專(zhuān)職班主任,了解你的學(xué)習情況，關(guān)心你的生活。

　　(4)、學(xué)習小組：學(xué)校采取個(gè)性化服務(wù)，每十幾個(gè)同學(xué)組成一個(gè)學(xué)習小組，每組安排一名組長(cháng)，學(xué)習小組如果能促進(jìn)順利通過(guò)考試，取證后你將會(huì )有十幾個(gè)做導游的朋友和你共同在旅游業(yè)發(fā)展。

　　(5)、課后景點(diǎn)實(shí)習：我們針對于口試在考試中的難點(diǎn)，特別安排了課后景點(diǎn)實(shí)習。

　　(6)、口試模擬考試：我校組織在導游培訓界獨一無(wú)二的“考前口試模擬考試”，保證每一個(gè)學(xué)員上場(chǎng)感受整個(gè)考試流程，持證老師進(jìn)行現場(chǎng)點(diǎn)評。我校歷年參加口試模擬考試的同學(xué)，通過(guò)率高。

　　我們的辦學(xué)特色:

　　(1)由旅游教授、導游考試資深評委授課;

　　(2)理論聯(lián)系實(shí)踐，導游、口試考官親自帶領(lǐng)景點(diǎn)實(shí)習，課堂演練與實(shí)際相結合;

　　(3)免費重讀、免費試聽(tīng)、免費口試模擬考試;

　　(4)超長(cháng)課時(shí)：普通話(huà)：課時(shí)長(cháng)達208課時(shí);合肥最長(cháng)課時(shí)。

　　(5)設有專(zhuān)職班主任，班主任都為持證導游。

　　(6)內部20xx道筆試題庫，另加900道口試真題題庫，確保筆試、口試均高通過(guò)率。

　　(7)一條龍服務(wù)：從筆試學(xué)習-考試報名——口試景點(diǎn)實(shí)習-考前串講——口試輔導——口試模擬考試

　　物超所值：

　　(1)考試前有旅行社總經(jīng)理專(zhuān)題講座.

　　(2)免費贈送十佳導游員精彩導游詞、歷屆考題;

　　(3)免費電話(huà)答疑、電話(huà)支持

　　我們開(kāi)設的課程

　　我們開(kāi)設的課程就是導游資格證考試的指定教材，由安徽省旅游局出版。具體如下：

　　導游技能:《政策與法規》《導游業(yè)務(wù)》

　　導游基礎:《安徽導游基礎》《全國導游基礎》《文學(xué)常識》

　　綜合知識:《走遍安徽》

　　根據國家旅游局關(guān)于全面提高導游員職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求，推出現場(chǎng)模擬導游培訓。

　　自20xx年起，合肥學(xué)院旅游系已連續三年成功舉辦了針對本校學(xué)生及社會(huì )人員的導游人員資格考試培訓班，培養了大批合格人才，取得了良好的社會(huì )效益。其中，我院學(xué)生由于基本功較為扎實(shí)，歷年通過(guò)率都很高。

　　合肥學(xué)院旅游系高度重視導游考試培訓師資隊伍的配備和建設，所有培訓教師均具碩士以上學(xué)歷，具有多年的導游培訓經(jīng)驗。不但具備豐富的導游服務(wù)及旅行社管理知識，而且具有多年的實(shí)際帶團經(jīng)驗，熟練掌握導游服務(wù)的各項技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓教師在授課前反復研讀考綱，認真分析考試重點(diǎn)及教材難點(diǎn)，充分考慮目前導游培訓與考試工作的現狀，認真總結導游工作經(jīng)驗，注重知識的全面性、實(shí)用性，既考慮到全國導游資格證考試內容的需要，也注重學(xué)員實(shí)際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學(xué)要求，著(zhù)重解決有限教學(xué)時(shí)間和大量教學(xué)內容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡(luò )，抓住重點(diǎn)、適當練習、答疑解難”的方法，上好培訓輔導課。由于緊扣考綱，準備充分，培訓思路和計劃明確，培訓方式多樣(既有授課、研討、專(zhuān)家講座，也有經(jīng)驗分享、示范教學(xué))，培訓內容實(shí)用，針對性強(既有教材的串講、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的.把握、教學(xué)方法的傳授，也有教學(xué)經(jīng)驗的分享，以及導游培訓中一些教學(xué)專(zhuān)題的研討)，教學(xué)手段先進(jìn)(采用現代化教學(xué)手段，運用多媒體組織教學(xué))，絕大部分教師都能較好地把握重點(diǎn)，深入淺出地進(jìn)行授課，許多老師還精心編寫(xiě)了練習題供學(xué)員們復習，受到學(xué)員的一致好評。

　　對全省旅游教育發(fā)展的意見(jiàn)和建議

　　總體來(lái)看，在我省旅游局領(lǐng)導的高度重視和部署下，近年來(lái)，我省的旅游教育工作有了長(cháng)足的進(jìn)步和發(fā)展，各層次、各類(lèi)型旅游教育培訓機構逐步增多，布局日趨合理，師資結構及師資水平日趨完善，發(fā)展態(tài)勢喜人。為促進(jìn)我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，現對全省旅游教育發(fā)展及培訓工作提出如下意見(jiàn)和建議：

　　一是建議將旅游人才教育培訓工作上升到管理和宏觀(guān)指導的高度。

　　二是建立與行業(yè)管理相結合的人才開(kāi)發(fā)制度，進(jìn)一步完善和加強旅游人才培訓與行業(yè)管理相結合的有關(guān)政策，把旅游培訓與飯店評星、旅行社管理、導游員管理、創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市、評定旅游景區(點(diǎn))等級等緊密結合，實(shí)施培訓達標制度。

　　三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓制度，堅持先培訓、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強與勞動(dòng)部門(mén)協(xié)調，讓各類(lèi)旅游資格等級與技術(shù)職稱(chēng)掛鉤。

　　四是加強旅游培訓基礎建設，在現有旅游培訓基地基礎上，加大投入，改善條件，并有計劃地對旅游從業(yè)人員進(jìn)行分期培訓、深造，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　五是加強全省各級領(lǐng)導干部、加強對公務(wù)員隊伍的旅游專(zhuān)業(yè)知識培訓，同時(shí)積極與宣傳、教育等部門(mén)合作，實(shí)施全民旅游素質(zhì)提升計劃，培養全省人民的旅游參與意識。

　　六要制定和實(shí)施旅游教育科研立項制度和評獎制度，推進(jìn)旅游院校(培訓中心)的教學(xué)改革、學(xué)科建設和教材建設，提高旅游院校(培訓中心)科研水平，促進(jìn)旅游職業(yè)教育的發(fā)展和旅游專(zhuān)業(yè)教師特別是青年教師的成長(cháng)。

　　七要進(jìn)一步拓展旅游人才開(kāi)發(fā)的國際合作渠道，積極開(kāi)展境外培訓，形成大旅游教育的新格局。

　　導游培訓總結 篇4

　　20xx年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會(huì )的了解，我參加了暑假兼職導游培訓社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)(xx年年x月1日——xx年年x月15日)。

　　為期15天的實(shí)踐中，導游中心經(jīng)理逐日開(kāi)始對我講授導游事務(wù)、導游法律法規、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識;同時(shí)，我還掌握了著(zhù)名景區景點(diǎn)的導游資料。培訓結束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。

　　導游工作不僅是一門(mén)技術(shù)，同樣也是一門(mén)藝術(shù)。身為導游應具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：

　　1.服務(wù)第一的原則

　　導游工作是一項服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理，樹(shù)立服務(wù)第一的意識，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標準。

　　2.待人誠懇，善于溝通

　　顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客，向游客提供真誠的服務(wù)。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng )造友好氣氛。

　　3.有熱情、有信心

　　其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿(mǎn)激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個(gè)細節，精益求精。激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

　　同時(shí)，在實(shí)踐中，我也發(fā)現了旅游業(yè)一些方面的問(wèn)題，對這些問(wèn)題的思考和合理解決，對促進(jìn)我國導游隊伍建設，大有稗益。

　　一、導游員工作方式的不合理化

　　目前，在導游工作中，'背書(shū)'的硬舉措仍然普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時(shí)有效地提高導游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導亂講現象發(fā)生，但并不能從根本上解決問(wèn)題，也不是長(cháng)久之計。

　　二、導游員'回傭'收入的普遍化

　　由于人們對旅行社和導游員的工作性質(zhì)和功能認識不清，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解，游客認為外出旅游，通過(guò)旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀(guān)游覽，其中就有很大一部分本可節省的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反。旅行社和導游為游客提供服務(wù)，理所當然要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的，而是一次性集中購買(mǎi)旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來(lái)實(shí)現利潤。正是因為缺乏這種認識，使社會(huì )輿論對旅行社和導游員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會(huì )輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。

　　通過(guò)這次社會(huì )實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐是引導我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì )，接觸社會(huì )，了解社會(huì )，投身社會(huì )的`良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農群眾學(xué)習，培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識。半個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )才是學(xué)習的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。希望以后還有這樣的機會(huì )，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

　　導游培訓總結 篇5

　　從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續�！皩в巍边@個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著(zhù)來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

　　盡管這些并未全部實(shí)現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

　　接下來(lái)20xx年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀(guān)和客觀(guān)的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：

　　1、熟習線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關(guān)系。

　　4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。

　　5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。

　　6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。

　　7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的'腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車(chē)多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)

　　認真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提示客人離隊。

　　耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

　　誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會(huì )得以化解。

　　我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!

　　導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!

　　展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。

　　導游培訓總結 篇6

　　現在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái)，知識點(diǎn)都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規律的。但在這個(gè)培訓課里面，除了學(xué)習了有關(guān)于這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。

　　從機場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐……他們交替地說(shuō)著(zhù)原本屬于7天的知識點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì )讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現出來(lái)的就是一個(gè)人的細心與耐心，體現出來(lái)的是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛(ài)，為人著(zhù)想的愛(ài)。做導游，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著(zhù)我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著(zhù)想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的`毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。

　　很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺(jué)，覺(jué)得導游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話(huà)我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀(guān)整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線(xiàn)呢？我們本著(zhù)自己的良心對客人好，一是受人錢(qián)財必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì )中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的愿望，也是我所一直推崇的。

　　無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當地有一個(gè)相對量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。

　　作為一個(gè)導游，你不僅僅只是導和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛(ài)與責任來(lái)對待你這一波以及下一波的客人。

　　這就是我從這次培訓課上，除了學(xué)問(wèn)外，對導游的一次新的拙劣的認識。

　　導游培訓總結 篇7

　　今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!

　　說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從xx年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。

　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。xx年導游培訓工作總結

　　第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

　　從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的.故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。

　　第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。xx年導游培訓工作總結

　　第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。

　　導游培訓總結 篇8

　　現在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái)，知識點(diǎn)都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規律的。但在這個(gè)培訓課里面，除了學(xué)習了有關(guān)于這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。

　　從機場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐……他們交替地說(shuō)著(zhù)原本屬于7天的知識點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì )讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現出來(lái)的就是一個(gè)人的細心與耐心，體現出來(lái)的'是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛(ài)，為人著(zhù)想的愛(ài)。做導游，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著(zhù)我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著(zhù)想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。

　　很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺(jué)，覺(jué)得導游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話(huà)我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀(guān)整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線(xiàn)呢？我們本著(zhù)自己的良心對客人好，一是受人錢(qián)財必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì )中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的愿望，也是我所一直推崇的。

　　無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當地有一個(gè)相對量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。

　　作為一個(gè)導游，你不僅僅只是導和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛(ài)與責任來(lái)對待你這一波以及下一波的客人。

　　這就是我從這次培訓課上，除了學(xué)問(wèn)外，對導游的一次新的拙劣的認識。

　　導游培訓總結 篇9

　　非常感謝市局領(lǐng)導為我們精心組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的培訓會(huì )，雖然時(shí)間很短，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學(xué)到更多，這次的培訓選在了武鄉八路軍文化園。

　　走進(jìn)有著(zhù)濃郁八路軍文化的氛圍里，吃著(zhù)八路軍大食堂的集體餐，住在八路村，躺者大通鋪，聽(tīng)者集結號，每天有八路軍抗戰時(shí)的精彩演出，而且開(kāi)設了實(shí)訓課，晚上還增添了娛樂(lè )節目�？梢哉f(shuō)為期三天的培訓是‘吃在文化園，住在文化園，學(xué)在文化園，游在文化園’。

　　通過(guò)學(xué)習、通過(guò)思考、通過(guò)自身的經(jīng)驗總結出，要做一個(gè)好導游必須：

　　第一：要豐富自己的內涵。通過(guò)這兩年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度，否則會(huì )讓客人產(chǎn)生反感。從事導游工作以來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì )到了“書(shū)到用時(shí)方恨少�！惫ぷ鲗�(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。

　　第二：要有持之以恒的工作態(tài)度。XX年的上海世博會(huì )對我們每個(gè)導游來(lái)說(shuō)都是一次鍛煉，游客多，車(chē)多，進(jìn)出口多，麻煩事情也多，賓館的問(wèn)題，車(chē)子的停留問(wèn)題，那時(shí)對每個(gè)導游來(lái)說(shuō)都是考驗，也從中得到了很多經(jīng)驗，因此XX年的西安世界園藝博覽會(huì )才會(huì )更多一份定力，多一份耐力。我們時(shí)刻要牢記導游的`職責，努力的實(shí)施好旅游計劃，做好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　第三：導游員應重視語(yǔ)言表達能力的培養。學(xué)習不應只限于景點(diǎn)知識應重視語(yǔ)言表達能力，導游語(yǔ)言的最大特點(diǎn)就是口語(yǔ)化，應該有現場(chǎng)感，導游詞可以不完整但是不能沒(méi)有亮點(diǎn)，導游講解應該把握好知識的切入點(diǎn)，在講解的過(guò)程中要學(xué)會(huì )自我語(yǔ)言的調節，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，不是見(jiàn)風(fēng)使舵，而是要靈活機動(dòng)。導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容市貌等內容。在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。

　　導游培訓總結 篇10

　　又到了一年一度的導游證年審時(shí)間。我是一名新導游，年審對于我來(lái)說(shuō)很新鮮，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻學(xué)習完成的。仔細看完各位位專(zhuān)家的講解，讓我感觸頗深，體會(huì )到了導游工作的內涵與精華，以及需要注意和學(xué)習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現自身不足和學(xué)習的機會(huì )。無(wú)可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時(shí)候，在別人休息的節假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著(zhù)。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著(zhù)甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問(wèn)題，更重要的是能給客人帶來(lái)快樂(lè )，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿(mǎn)足感。

　　通過(guò)這三天的聽(tīng)課學(xué)習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢(qián)，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著(zhù)不足。在接到計劃直至最后的送團結束這個(gè)過(guò)程中的'許多細節可能會(huì )被我們忽略。如果你態(tài)度不端正，就不會(huì )很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節完全一個(gè)馬大哈，游客怎么可能信得過(guò)你呢。給我們自己找好一個(gè)定位，要有服務(wù)的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓?zhuān)�待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。導游是一個(gè)雜家，在提高自身修養素質(zhì)的同時(shí)對文化要求也比較高，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來(lái)說(shuō)，我們即使肚子里沒(méi)什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。在語(yǔ)言方面要做到：現場(chǎng)感、講故事;導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。

　　時(shí)間匆匆過(guò)去，通過(guò)這一年的時(shí)間，我決定在接下來(lái)的工作情要做到如下標準在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是應該穿插各種名人掌故，風(fēng)俗習慣，不斷提高本人的服務(wù)理念。

　　2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　3.在工作過(guò)程中，不斷的向別的前輩學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。

　　以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來(lái)的時(shí)間中我會(huì )很好的提高自己。

　　導游培訓總結 篇11

　　中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區作為重要的一環(huán)，面臨著(zhù)前所未有的大發(fā)展機遇。

　　此次，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期XX天的XXX培訓班，培訓班有多名資深專(zhuān)家和高校教授授課，授課內容全面，新穎，實(shí)用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓采用封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學(xué)校，教學(xué)內容上的精心編排，課外活動(dòng)上的周密部署，領(lǐng)導們的言傳身教，無(wú)一不體現出組織部對我們這批學(xué)員的高度重視和培養我們的良苦用心。學(xué)海無(wú)涯，通過(guò)參加此次旅游培訓的學(xué)習，我又一次感受到學(xué)習帶來(lái)的快樂(lè )和遺憾。感到快樂(lè )，是因為學(xué)習讓我們進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎，法律知識，旅游發(fā)展形勢等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾，學(xué)習的時(shí)間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì )：

　　一、加深了對旅游景區星級的認識

　　旅游景區星級的標志是等級，形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀(guān)的反應旅游景區的硬件實(shí)施，軟件服務(wù)水平，對旅游景區的星級評定宗旨在于加強對旅游景區的管理，提高旅游景區服務(wù)質(zhì)量，維護旅游景區和旅游者的合法權益，促進(jìn)我國旅游資源開(kāi)發(fā)，利用和環(huán)境保護。

　　二、強化了自身的旅游景區管理知識結構

　　目前自身所掌握的旅游景區管理知識大多是課本上的理論知識，實(shí)際經(jīng)驗還是比較少，知識結構也不夠合理，通過(guò)這次培訓班交流學(xué)習體會(huì )，向專(zhuān)家教授學(xué)習管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。

　　三、了解了旅游景區服務(wù)的重要作用

　　進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢(xún)服務(wù)、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務(wù)體系，以滿(mǎn)足旅游者需求為導向，推進(jìn)旅游咨詢(xún)中心和旅游集散中心建設，規范道路、景區等設施的標識系統和景區解說(shuō)系統，增強旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。

　　四、了解了旅游環(huán)境的重要性

　　維護良好的社會(huì )治安秩序，建設安全有序的旅游目的地;增強城鄉居民的旅游參與意識，自覺(jué)維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統，建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的服務(wù)語(yǔ)言，優(yōu)化語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網(wǎng)建設，引導旅游企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)，打造良好的誠信經(jīng)營(yíng)環(huán)。

　　倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務(wù)標準和管理標準，推動(dòng)環(huán)境保護型開(kāi)發(fā)、資源節約型經(jīng)營(yíng)、環(huán)境友好型消費;加大節能減排力度，創(chuàng )建綠色飯店和生態(tài)景區，建立完善污水與垃圾處理系統，減少污染物排放，穩步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

　　五、通過(guò)培訓，使我進(jìn)一步增強了對學(xué)習重要性和迫切性的認識

　　培訓，是一種學(xué)習的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會(huì )，是電子化、網(wǎng)絡(luò )化、數字化社會(huì )，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。此次培訓，通過(guò)培訓班的學(xué)習、討論，使我進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性。認識到要加強學(xué)習，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng )新思維，以創(chuàng )新的思維應對競爭挑戰。認識到加強學(xué)習，是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過(guò)加強學(xué)習，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長(cháng)補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。結合本職工作，我談一談在加強學(xué)習方面的心得體會(huì )：

　　1、從被動(dòng)學(xué)習向主動(dòng)學(xué)習轉變，克服學(xué)習上的懶惰性由于工作事務(wù)繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習，即使學(xué)習了，也只是面上的學(xué)習，這實(shí)際上是學(xué)習上懶惰的.表現，是學(xué)習主觀(guān)能動(dòng)性不夠的問(wèn)題。通過(guò)此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強學(xué)習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動(dòng)地接受新理念、學(xué)習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。

　　2、從零碎學(xué)習向系統學(xué)習轉變，克服學(xué)習上的隨意性

　　當今社會(huì )發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學(xué)習的方面和內容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習上心血來(lái)潮，雜亂無(wú)章的話(huà)，就很可能導致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結果。因此，必須在學(xué)習上結合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統學(xué)習，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學(xué)習和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。

　　3、拓展眼界學(xué)識，完善知識結構

　　此次學(xué)習不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進(jìn)一步拓寬。幾位領(lǐng)導通過(guò)言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現狀及發(fā)展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過(guò)此次培訓，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結構，才能使我們建立創(chuàng )新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統的一些思維習慣，用新的創(chuàng )新思維方法創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，對解決復雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問(wèn)題都是必不可少的。

　　六、通過(guò)培訓，使我感到了責任重大

　　這次培訓中，幾位領(lǐng)導用生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長(cháng)過(guò)程，對我旅游經(jīng)濟社會(huì )的當前形勢以及發(fā)展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著(zhù)，原來(lái)理論培訓的學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的，讓人覺(jué)得意猶未盡。六天學(xué)習，讓我深刻地認識到，在這個(gè)終身學(xué)習的年代，必須堅持學(xué)習，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用，根據客觀(guān)實(shí)際，在認真學(xué)習、借鑒的基礎上，靈活運用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng )新。同時(shí)，在學(xué)習的過(guò)程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學(xué)習、交流，接受、學(xué)習新事物，培養自己的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力。

　　通過(guò)X天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛(ài)一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學(xué)習和請教的地方還有很多，學(xué)海無(wú)涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)理論知識，積極積累實(shí)際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。

　　導游培訓總結 篇12

　　又到了一年一度的導游證年審時(shí)間。我是一名新導游，年審對于我來(lái)說(shuō)很新鮮，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻學(xué)習完成的。仔細看完各位位專(zhuān)家的講解，讓我感觸頗深，體會(huì )到了導游工作的內涵與精華，以及需要注意和學(xué)習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現自身不足和學(xué)習的機會(huì )。無(wú)可否認我們導游人員的`工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時(shí)候，在別人休息的節假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著(zhù)。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著(zhù)甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問(wèn)題，更重要的是能給客人帶來(lái)快樂(lè )，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿(mǎn)足感。

　　通過(guò)這三天的聽(tīng)課學(xué)習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢(qián)，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著(zhù)不足。在接到計劃直至最后的送團結束這個(gè)過(guò)程中的許多細節可能會(huì )被我們忽略。如果你態(tài)度不端正，就不會(huì )很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節完全一個(gè)馬大哈，游客怎么可能信得過(guò)你呢。給我們自己找好一個(gè)定位，要有服務(wù)的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓?zhuān)�待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。導游是一個(gè)雜家，在提高自身修養素質(zhì)的同時(shí)對文化要求也比較高，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來(lái)說(shuō)，我們即使肚子里沒(méi)什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。在語(yǔ)言方面要做到：現場(chǎng)感、講故事;導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。

　　時(shí)間匆匆過(guò)去，通過(guò)這一年的時(shí)間，我決定在接下來(lái)的工作情要做到如下標準：

　　1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是應該穿插各種名人掌故，風(fēng)俗習慣，不斷提高本人的服務(wù)理念。

　　2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　3.在工作過(guò)程中，不斷的向別的前輩學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。

　　以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來(lái)的時(shí)間中我會(huì )很好的提高自己。

　　導游培訓總結 篇13

　　實(shí)訓目的：

　　通過(guò)實(shí)訓環(huán)節，能夠將理論和實(shí)際結合，更好地加強對專(zhuān)業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用的目的。

　　實(shí)訓內容：

　　通過(guò)對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導游詞。

　　期盼已久的導游實(shí)訓周終于開(kāi)始了。一開(kāi)始所有的實(shí)訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學(xué)，一部分是不考導游證的同學(xué)。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓內容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓內容主要是導游詞創(chuàng )作。

　　因為旅游者來(lái)到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀(guān)，因而不知道怎樣去欣賞景觀(guān)的美妙之處，很難體味人文景觀(guān)的內在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應該就是導游員。

　　而導游員的工作就是通過(guò)內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀(guān)，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們去欣賞某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀(guān)光游覽活動(dòng)達到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著(zhù)導游服務(wù)的好壞。所以導游詞的創(chuàng )作絕不能掉以輕心。

　　要寫(xiě)好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng )造，編寫(xiě)成具有自己特色的導游詞。

　　書(shū)本知識和實(shí)際情況有時(shí)會(huì )有差異，所以往往會(huì )到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導游詞，并在以后的導游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。

　　寫(xiě)好一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：

　　1、一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內容，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

　　2、導游詞的內容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現，就會(huì )感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤(pán)否定一國、一地的旅游服務(wù)。

　　3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節拗口的詞匯；多用短句，不用長(cháng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽(tīng)起來(lái)輕松、易懂。但強調導游詞的口語(yǔ)化，并不意味著(zhù)就可信口開(kāi)河，不要語(yǔ)言的規范化了。

　　4、導游詞應該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。

　　5、導游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀(guān)密切相關(guān)，與新講解的內容緊密結合。

　　6、導游詞中，恰當地運用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩�命的，使抽象的成為具體的，可使死的景觀(guān)變?yōu)榛钌�生的�?huà)面，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫(huà)卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(cháng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè )。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節奏的樂(lè )意所組成”�！墩f(shuō)話(huà)長(cháng)江》這一段導游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(cháng)江三峽內在這美。

　　7、導游詞的語(yǔ)言應該是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽(tīng)后賞心悅耳，感到親切溫暖。

　　8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀(guān)，每個(gè)景觀(guān)又都有反映其特色的內容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

　　9、必須注意提高品位，一要強調思想品位。以幫助外國旅游者更多的`解中國，導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng )造；宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情；還要宣傳社會(huì )主義革命和建設的偉大成就。幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛(ài)國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿(mǎn)了濃郁的鄉情；何琳的鄭州黃河游覽區導游詞》不但介紹了黃河源遠流長(cháng)的雄傳壯麗，而且通過(guò)新舊社會(huì )對比，突出“制黃河者制國家”主題。二要講究文學(xué)品位，導游詞的語(yǔ)言應該是規范的文字是流暢的結構是嚴謹的內容介紹是符合邏輯的這是對一篇導游詞的基本要求。如果你導游詞的關(guān)鍵地方適當地引經(jīng)據典，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì )使導游詞的文學(xué)品位提高不少。但是若故弄玄虛，過(guò)多地引經(jīng)據典，滿(mǎn)篇的詩(shī)詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會(huì )適得其反。

　　導游培訓總結 篇14

尊敬的各位老師、朋友們、親愛(ài)的同學(xué)們：

　　一年一度的導游考試臨近了，今年，從5月底開(kāi)始我們就拉開(kāi)了導游培訓的序幕，到今天已經(jīng)是接近半年的時(shí)間，今天是我們20xx年導游筆試培訓的最后一天，上午我們組織大家聆聽(tīng)了三位老師對模擬題的分析與講解，下午我們邀請了旅****業(yè)的前輩、精英、筆試授課老師以及我們兄弟企業(yè)的朋友們一起聯(lián)歡，讓我們在學(xué)習和工作之余也交交朋友、加深理解、增進(jìn)互信，讓我們在忙碌的學(xué)習和工作之余放松心情、感受青春與活力！

　　xx教育成立于20xx年，但是導游培訓的工作從20xx年就已經(jīng)開(kāi)始做了，那時(shí)候我和賀亞萍還在讀大學(xué)二年級，我創(chuàng )辦了“365校園培訓網(wǎng)”開(kāi)始做職業(yè)資格培訓項目，但那時(shí)候什么都不懂，我記得第一個(gè)導游培訓班的課表還是葉亞利老師幫我排的，我至今都清晰記得，那是個(gè)明亮的午后，我們在陌生的成都找到了葉老師，后來(lái)也是在葉老師的支持下我們順利的開(kāi)了第一個(gè)導游培訓班，那一年我們導游筆試的通過(guò)率接近80%，我至今還清晰的記得那些考過(guò)的同學(xué)，臉上洋溢著(zhù)喜悅的表情，當時(shí)，我感覺(jué)到非常的幸福，這是這個(gè)職業(yè)第一次帶給我幸福的感覺(jué)。第二年，我們又在成都體育學(xué)院校門(mén)口擋住了素昧平生的肖平老師的車(chē)，再后來(lái)有曾繁文老師、裴延玲老師、吳建榮老師、茍勝東老師等很多老師的支持，我們的教師隊伍在不斷的壯大，從只有2—3個(gè)培訓老師到今天包括酒店管理、質(zhì)量管理有64名，工作總結我們的培訓班從一年一個(gè)到今天的30多個(gè)，培訓人數從最初的30人左右到今天的3000人左右，xx教育的成長(cháng)和發(fā)展離不開(kāi)每一位老師的支持與付出，在此，我謹代表xx教育向所有的老師們表示崇高的敬意和由衷的感謝�。ň瞎�）

　　xx教育是我們崇高的事業(yè)，我們在追求事業(yè)的過(guò)程中找到了生命中最好的營(yíng)養，那就是：在我們付出了卓有成效的努力后，收獲了微笑和感動(dòng)，這種感覺(jué)讓我們幸福，而這種幸福感是我們追求生命的質(zhì)量！這也是為什么我們這群人能堅持到今天。xx教育的舒老師，今年62歲，是我上大學(xué)一年級時(shí)候的忘年交，曾經(jīng)在某市直機關(guān)局長(cháng)的位置上退休，20xx年加入xx教育后便深深的喜歡上了這份事業(yè)，他每天工作十幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)候晚上11點(diǎn)還在qq群里面幫學(xué)生解答問(wèn)題，兩年前還不會(huì )上網(wǎng)的他，現在能熟練的運用大多數辦公軟件，在他的主持下，我們xx教育的qq群管理制度一共出了13份文件，確保我們幾千名學(xué)員在四十多個(gè)qq群里自由、充實(shí)的生活，這不僅僅是對工作的盡責，沒(méi)有對這份事業(yè)崇高的追求和熱愛(ài)是做不到的。

　　“xx教育每一位老師都很有責任心”，這是多很多同學(xué)在我們“課程評價(jià)表”上留下的.語(yǔ)言，心得體會(huì )我們的授課老師不管從事本專(zhuān)業(yè)多少年，或者對教材有多么熟悉，每次上課前都要精心的備課，確保把最完整的知識教授給學(xué)生，這是他們的工作習慣，也是他們的高尚的人格品質(zhì)的體現；我們每個(gè)班都配備了班主任，每個(gè)班主任在上崗前都得到了嚴格的培訓，確保我們培訓班的授課質(zhì)量、課間活動(dòng)的質(zhì)量以及整個(gè)教學(xué)管理的質(zhì)量，這也是為什么我們企業(yè)的宗旨叫做：用良心和責任心做好教育培訓事業(yè)！因為我們深知教育事業(yè)是一個(gè)幸福的事業(yè)，也是個(gè)良心事業(yè)，不管別人怎么做，我們始終要守住良心的底線(xiàn)，如果讓我們在利潤和品質(zhì)中間做一個(gè)選擇，我寧愿繼續卑微的前行，也絕不降低對品質(zhì)的追求。這樣的選擇源于我在大學(xué)時(shí)期所讀的幾本書(shū)，我在大學(xué)里面獲得的最有用的知識，大概是在圖書(shū)館里讀過(guò)的幾百本書(shū)，大約有200多本是關(guān)于名人傳記和世界500強企業(yè)的成長(cháng)史，其中有兩個(gè)人說(shuō)的話(huà)在我的生命里留下了深深的烙印。一個(gè)是世界上最大的制藥公司之一------美國默克公司，在其100周年紀念時(shí)出版了一本書(shū)叫做《價(jià)值觀(guān)與夢(mèng)想：默克百年》，他說(shuō)：“這一百年來(lái)，默克公司始終為了人類(lèi)的健康同病魔做斗爭，我們始終銘記藥品旨在治病救人，在這個(gè)過(guò)程中，我們沒(méi)有刻意的追求利潤，但是利潤卻隨之而來(lái)”。這是他們的價(jià)值觀(guān)，我想這也是為什么德國默克公司經(jīng)歷了330年而不衰，美國默克公司成長(cháng)了100多年而基業(yè)長(cháng)青！他們的價(jià)值觀(guān)讓我敬佩，一個(gè)真正有價(jià)值的企業(yè)的誕生首先是源于一種社會(huì )責任，而不是利潤。對我影響最大的第二個(gè)人是我們中國華為公司的總裁任正非，他的兩句話(huà)成為我今天安身立命之本。第一句話(huà)叫做“不要臉，才會(huì )進(jìn)步”！，在華為內部，這是他的一個(gè)非常著(zhù)名的理論，正是他的這句話(huà)支撐我讀完了整個(gè)大學(xué)四年，并且逐步走出了大學(xué)里“貧困生”的心理陰影。我來(lái)自甘肅偏遠的農村，上大學(xué)是我第一次走入城市，進(jìn)入大學(xué)后我才發(fā)現自己真正貧窮的還不止是物質(zhì)生活上的，大腦的貧窮才是真正的貧窮；上大學(xué)前，我最理想的生活方式是一個(gè)人帶一個(gè)饅頭，趕一群羊，在一座大山上放聲歌唱。而今天，我希望我的教育事業(yè)就是那座大山，我的學(xué)員就是我親愛(ài)的羊子，我要跟熱愛(ài)教育事業(yè)的朋友們一起歌唱，也要跟我們的羊子一起歌唱，因為我對這片土地愛(ài)的深沉！

　　任正非的第二句話(huà)是：“做事業(yè)，要做有高度的事業(yè)！”這將成為我畢生追求的目標，xx教育今天才剛剛起步，熱門(mén)思想匯報還有更長(cháng)的路要走，我們在不斷地尋找自己、找回自己、完善自己，我們把以前十幾個(gè)項目精簡(jiǎn)到現在的三個(gè)：旅游管理、酒店管理和質(zhì)量管理，為了配合這三個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)展，我們去年開(kāi)始醞釀，今年下半年正式實(shí)施了三個(gè)新項目：職業(yè)彩妝、社交禮儀、演講與口才，專(zhuān)業(yè)是為了修煉內涵，而禮儀和彩妝重在塑造形象，我想沒(méi)有一個(gè)人會(huì )拒絕一個(gè)形象好、懂禮儀、會(huì )說(shuō)話(huà)的人，這也是xx二字的真實(shí)含義，所謂：雅者、正也。雅于形，正于心，典雅行事、醇正為人、內外兼修、不亂于心。我們要求每一個(gè)xx成員都要懂一門(mén)專(zhuān)業(yè)、學(xué)習一門(mén)外語(yǔ)，將來(lái)不管在那個(gè)工作崗位上，都是有價(jià)值的人。

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