湖南導游年審培訓總結
非常感謝市局領(lǐng)導為我們精心組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的培訓會(huì ),雖然時(shí)間很短,但今年的培訓形式跟往年有所不同,為了讓我們學(xué)到更多,這次的培訓選在了武鄉八路軍文化園。
走進(jìn)有著(zhù)濃郁八路軍文化的氛圍里,吃著(zhù)八路軍大食堂的集體餐,住在八路村,躺者大通鋪,聽(tīng)者集結號,每天有八路軍抗戰時(shí)的精彩演出,而且開(kāi)設了實(shí)訓課,晚上還增添了娛樂(lè )節目?梢哉f(shuō)為期三天的培訓是‘吃在文化園,住在文化園,學(xué)在文化園,游在文化園’。
通過(guò)學(xué)習、通過(guò)思考、通過(guò)自身的經(jīng)驗總結出,要做一個(gè)好導游必須:
第一:要豐富自己的內涵。通過(guò)這兩年的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì )到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個(gè)合格的.導游員,而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度,否則會(huì )讓客人產(chǎn)生反感。從事導游工作以來(lái),最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,真正體會(huì )到了“書(shū)到用時(shí)方恨少。”工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到“知識就是力量”的重要性,而我自己還是懂的很少,知的很少。
第二:要有持之以恒的工作態(tài)度。2010年的上海世博會(huì )對我們每個(gè)導游來(lái)說(shuō)都是一次鍛煉,游客多,車(chē)多,進(jìn)出口多,麻煩事情也多,賓館的問(wèn)題,車(chē)子的停留問(wèn)題,那時(shí)對每個(gè)導游來(lái)說(shuō)都是考驗,也從中得到了很多經(jīng)驗,因此2011年的西安世界園藝博覽會(huì )才會(huì )更多一份定力,多一份耐力。我們時(shí)刻要牢記導游的職責,努力的實(shí)施好旅游計劃,做好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則,細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn),本著(zhù)實(shí)事求是的原則,耐心細致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。
第三:導游員應重視語(yǔ)言表達能力的培養。學(xué)習不應只限于景點(diǎn)知識應重視語(yǔ)言表達能力,導游語(yǔ)言的最大特點(diǎn)就是口語(yǔ)化,應該有現場(chǎng)感,導游詞可以不完整但是不能沒(méi)有亮點(diǎn),導游講解應該把握好知識的切入點(diǎn),在講解的過(guò)程中要學(xué)會(huì )自我語(yǔ)言的調節,見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà),不是見(jiàn)風(fēng)使舵,而是要靈活機動(dòng)。導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容市貌等內容。在導游講解過(guò)程中,我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可。
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