顧問(wèn)培訓總結范文

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的顧問(wèn)培訓總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　為了提高前臺效勞崗位的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展本4S專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供更好的效勞，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓室于6月15日至6月19日開(kāi)展了為期五天的培訓，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習，令本人獲益良多。

　　這次參加了這個(gè)培訓班的課程，使我有時(shí)機能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對面的和老師進(jìn)行交流，接受指導，在培訓過(guò)程中所講的汽車(chē)根底知識、職業(yè)道德和客戶(hù)效勞標準、效勞禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為汽車(chē)效勞參謀需要懂得根本的汽車(chē)知識和常見(jiàn)的汽車(chē)故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個(gè)效勞流程要熟悉。

　　1）、立即接待

　　立即接待在車(chē)開(kāi)到效勞站時(shí)，效勞參謀要在30秒內快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車(chē)單、名片、四件套帶上，并引導客戶(hù)將車(chē)停在待修區，方便下面的工作。

　　2）、預先檢視

　　當車(chē)輛停好后，效勞參謀要陪同客戶(hù)對車(chē)輛進(jìn)行預檢，例如倒車(chē)燈、剎車(chē)燈、小燈、大燈、轉向燈、手剎、空調、音響、雨刮、備胎等等。在這個(gè)過(guò)程中可以適時(shí)的和客戶(hù)進(jìn)行交流，了解客戶(hù)的需求，以便更好的效勞客戶(hù)。

　　3）、目錄式報價(jià)

　　目錄式報價(jià)這個(gè)就要求效勞參謀對配件及工時(shí)價(jià)格了解，比方有一輛S30的車(chē)進(jìn)行7500保養時(shí)，就要和客戶(hù)說(shuō)機油價(jià)格、機油濾清價(jià)格，工時(shí)價(jià)格，一共總計的價(jià)格，這樣可以讓客戶(hù)清楚知道什么東西什么價(jià)位。同時(shí)要認真填寫(xiě)接車(chē)單，請客戶(hù)把行駛證、保修手冊給效勞參謀核對信息，對追加費用要及時(shí)告知客戶(hù)，防止不必要的麻煩。

　　4）、顧客關(guān)心

　　在客戶(hù)的車(chē)輛在進(jìn)行維修或保養時(shí)，時(shí)間長(cháng)的可以和客戶(hù)商量，客戶(hù)如果有其他事情，可以讓客戶(hù)先忙，然后拿著(zhù)接車(chē)單的綠聯(lián)取車(chē)就可以了。時(shí)間短的，此時(shí)要把客戶(hù)引導到客戶(hù)休息室進(jìn)行等候，及時(shí)給客戶(hù)端上茶水或飲料，并對客戶(hù)講解休息區各種功能。同時(shí)要告訴客戶(hù)交車(chē)的大概時(shí)間，讓客戶(hù)耐心等候，告訴客戶(hù)洗手間的方位。

　　5）、合理派工

　　效勞參謀要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車(chē)維修或保養時(shí)間，提高工作效率。

　　6）、完工檢驗

　　在車(chē)輛維修或者保養結束后，效勞參謀要對車(chē)輛進(jìn)行最后仔細的檢查，效勞參謀要對客戶(hù)負責。

　　7）、結賬及交車(chē)

　　對車(chē)輛進(jìn)行完工檢驗后，效勞參謀要及時(shí)通知客戶(hù)，以免客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)。此時(shí)，要對客戶(hù)進(jìn)行最后的價(jià)格確認，并陪同客戶(hù)到結算處付款，同時(shí)也要將車(chē)輛交給客戶(hù)。

　　8）、關(guān)心回訪(fǎng)

　　效勞參謀要對客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對效勞站的效勞或者維修等方面是否滿(mǎn)意，以便我們以后更好的效勞客戶(hù)。

　　9）、促進(jìn)回廠(chǎng)電訪(fǎng)

　　通過(guò)這次的培訓，讓我清楚的知道自己的缺乏，也讓我明白要做一位好的效勞參謀，我還要努力學(xué)習更多的知識，為以后更好的效勞客戶(hù)做好準備。同時(shí)要感謝領(lǐng)導為我們提供的學(xué)習時(shí)機，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！

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