銷(xiāo)售培訓總結[優(yōu)秀15篇]

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售培訓總結，希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售培訓總結1

　　按照公司的規定每一個(gè)入職的人員都要參加崗前培訓，我順應公司安排，參加了這次崗前培訓，完成工作任務(wù)，達到工作目標。

　　我們電話(huà)銷(xiāo)售的崗前培訓也不是非常難，都是講一些比較基礎的東西，這些東西也都是我們在培訓時(shí)用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡(jiǎn)單的把我們電話(huà)銷(xiāo)售的工作內容作了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作，明白自己的工作任務(wù)工作責任，每天需要完成的事情，我抱著(zhù)謙遜的心態(tài)去學(xué)習，努力做好自己的工作任務(wù)把自己學(xué)習的目標規劃好完成自己的任務(wù)目標，達成自己的工作。

　　工作不是想象中的那么難也沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單，這也讓我意識到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過(guò)的事情，想要能夠完成任務(wù)，達成目標就必須要有所突破。行為我們電話(huà)銷(xiāo)售是通過(guò)電話(huà)與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結果，那就是要牢牢掌握我們的話(huà)術(shù)，把話(huà)術(shù)變成自己的內容，在客戶(hù)需要我們做出解釋的時(shí)候我們能夠在最短的時(shí)間里面就能夠把我們的知道的東西說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，客戶(hù)可沒(méi)有耐心讓我們翻資料，等我們在翻資料的時(shí)候客戶(hù)就已經(jīng)掛斷電話(huà)了。

　　與客戶(hù)交流的時(shí)候一定要做好準備，保證自己能夠在第一時(shí)間都能夠把握住客戶(hù)的方向，找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找到客戶(hù)的需要，而不是讓客戶(hù)犯下大錯，不是讓客戶(hù)留下遺憾，因為這樣做的結果不一定會(huì )有好結果，我們必須要把客戶(hù)的訴求放子在第一位，讓客會(huì )能偶實(shí)現自己的目標，如果不能夠達成這樣的事情也要子在接下來(lái)的時(shí)間里與客戶(hù)談話(huà)中找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找準客戶(hù)的所需。先于客戶(hù)建立友好關(guān)系，然后再在這基礎之上來(lái)提升自己的能力來(lái)提高自己的工作目標。

　　在做工作的時(shí)候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點(diǎn)，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶(hù)然后要通過(guò)各種數段讓客戶(hù)相信你，知道客戶(hù)所需，做好各項的保證完成工作任務(wù)，同時(shí)在這過(guò)程中遇到問(wèn)題可以及時(shí)向我們的'師傅請教，在我們入職后都會(huì )有師傅帶這讓我們工作起來(lái)要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績(jì)遇到問(wèn)題師傅幫助，我們學(xué)習，找到方法成功的提升自己的能力。

　　經(jīng)過(guò)了這次簡(jiǎn)單的培訓讓我們知道了做電話(huà)銷(xiāo)售也是一件充滿(mǎn)挑戰的工作，對于這樣的工作需要做好，要能夠堅持，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標，對于這樣的事情我也從來(lái)不會(huì )放棄，新的工作新的挑戰，也是新的開(kāi)始。

銷(xiāo)售培訓總結2

　　首先，非常感謝公司領(lǐng)導給我提供了此次到XXX4S店培訓學(xué)習的機會(huì )。 轉眼已來(lái)XXX4S店學(xué)習10天，雖然我從事汽車(chē)銷(xiāo)售管理工作多年，但此次來(lái)XXX4S店學(xué)習讓我對于4S店的管理和認識更上了一個(gè)層面。通過(guò)在這里的學(xué)習，讓我對汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)管理者崗位有了更深刻的認知和理解。在過(guò)去的10天里，作為公司的一員我嚴格的要求自己，在公司給我提供的工作學(xué)習平臺上，認真的完成自己的學(xué)習計劃，提升個(gè)人的管理技能，不斷的學(xué)習新知識，充實(shí)和提高自己，努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車(chē)職業(yè)經(jīng)理人。相信，通過(guò)公司給予的平臺，我會(huì )盡快提升自己，為以后入職做好各項管理工作打好堅實(shí)基礎。為公司創(chuàng )造更大的經(jīng)營(yíng)效益。以下是我對（6月28日-7月6日在銷(xiāo)售部計劃學(xué)習內容的總結）如下：

　　一、按照實(shí)地情況，詳細制定了學(xué)習計劃，從各個(gè)部門(mén)崗位進(jìn)行系統的學(xué)習和

　　了解。（附：學(xué)習計劃表）

　　二、店面硬件設施：

　　先期對XXX4S店進(jìn)行了店面硬件建設的參觀(guān)和學(xué)習，讓我對4S店建設管理標準有了一個(gè)新的認識。

　　1、XXX4S店的建設布局合理，通透。充分利用了店面空間，合理的將各部門(mén)的工作銜接秩序做到有效，及時(shí)，和諧。進(jìn)入展廳，整個(gè)展廳是4S店的核心部位，展廳內部布臵合理，潔凈、溫馨，在這樣溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境內，無(wú)論是客戶(hù)還是銷(xiāo)售顧問(wèn)，都有一種賓至如歸的感覺(jué)，有效的提高了進(jìn)店客戶(hù)的留存率和成交率。

　　2、店內的各項VI標識具有很強的說(shuō)服力，為銷(xiāo)售工作有效實(shí)施提供了必要的促進(jìn)作用。

　　3、合理的布臵了綠色植物，節日氛圍裝飾，無(wú)煙辦公區域，客戶(hù)體驗休息區域等功能設施，有效的提高了展廳內的銷(xiāo)售生機，讓客戶(hù)在視覺(jué)和感覺(jué)上產(chǎn)生沖擊，從而達到消費者對品牌的認知度和對工作人員的認可度 。 在以后的工作中，我會(huì )借鑒XXX4S店的硬件布臵格局，營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適，合理規范的銷(xiāo)售空間，為提高品牌度，提高銷(xiāo)售滿(mǎn)意度打好堅實(shí)基礎。

　　三、銷(xiāo)售思路創(chuàng )新與銷(xiāo)售團隊管理：

　　一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團隊是創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的排頭兵和基石。XXX4S店

　　的銷(xiāo)售團隊，構建合理，生氣蓬勃，團結奮進(jìn)，讓我看到了一個(gè)個(gè)不一樣的銷(xiāo)售排頭兵。在銷(xiāo)售經(jīng)理xx和主管xx的帶領(lǐng)下，歷年至今創(chuàng )下了很多驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，通過(guò)一周多的時(shí)間，我從整個(gè)團隊的建設結構，以及人員崗位責任要求，銷(xiāo)售管理規定上著(zhù)手，學(xué)到很多東西，以及我們公司的企業(yè)文化。

　　1、 品牌歷史與核心價(jià)值觀(guān)： 通過(guò)網(wǎng)絡(luò )資料，廠(chǎng)商資料學(xué)習了豐田汽車(chē)品牌歷史，品牌核心價(jià)值觀(guān)，品牌理念：“不斷改進(jìn)--挑戰+改善+現地現物。尊重個(gè)性--尊重+團隊合作精神�！辈⑹煜ち爽F有車(chē)型配臵價(jià)格，銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，市場(chǎng)定位。搜集歷年來(lái)XXX4S店銷(xiāo)售數據，并且分析了市場(chǎng)需求量數據以及產(chǎn)品價(jià)格把控要領(lǐng)。（注：在第四條中會(huì )將XXX4S店歷年來(lái)的一些銷(xiāo)售數據加以匯總和分析。）

　　2、 學(xué)習并熟悉了，銷(xiāo)售崗位的責任制度、工作職能范圍、銷(xiāo)售流程、試駕流程、接待流程、交車(chē)流程、回訪(fǎng)流程、DMS系統填報。依照廠(chǎng)家規范要求，并有效的結合榆林白云店實(shí)際狀況，現場(chǎng)模擬，跟隨銷(xiāo)售顧問(wèn)，進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習掌握。一個(gè)嚴格的管理管控方法結合一個(gè)合理完善的銷(xiāo)售流程制度，是取決銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的重要因素，店里的所有員工，在日常的工作中嚴格規范執行，體現了制度的公平，合理，價(jià)值，以及團隊領(lǐng)導者的領(lǐng)導能力。這是作為一個(gè)管理者應該加強學(xué)習和提升的主要方面。在以后的工作中，我會(huì )嚴格把控銷(xiāo)售管理制度，結合廠(chǎng)家政策以及系統要求，總結梳理出一套完善、合理、有效的銷(xiāo)售管理規范制度以及流程。

　　3、 銷(xiāo)售部例行培訓以及銷(xiāo)售例會(huì )的必要性。每天早上，8：25分全體銷(xiāo)售部門(mén)員工的例會(huì )是最讓人興奮的事情，在這段時(shí)間，每天的例會(huì )都讓我耳目一新，前日工作簡(jiǎn)短小結，今日工作激勵，個(gè)人分享以及振奮人心的口號吶喊，都為每一天銷(xiāo)售部的每一個(gè)員工注入了無(wú)窮的工作熱情。還有每周二周六的培訓會(huì )議，從產(chǎn)品知識到競品知識的培訓，考核，都為每一個(gè)員工充足了勁頭。在我以后的工作中會(huì )借鑒XXX4S店成功的培訓和例會(huì )案例，并加以促進(jìn)，打造出一支業(yè)務(wù)知識全面，銷(xiāo)售能力出眾，綜合素質(zhì)高的銷(xiāo)售團隊。

　　4、 廠(chǎng)家各項商務(wù)政策，各項活動(dòng)內容以及公司相關(guān)銷(xiāo)售政策的學(xué)習和熟悉。銷(xiāo)售部X經(jīng)理提供了歷年來(lái)廠(chǎng)家的各項商務(wù)政策，以及各項銷(xiāo)售數據。從這些商務(wù)政策和數據中了解了廠(chǎng)家對區域4S店設臵的各項標準和指標要求以及廠(chǎng)家歷年來(lái)對XXX4S店下達的銷(xiāo)售指標任務(wù)量。費經(jīng)理還

　　介紹了XXX4S店店管理人員對銷(xiāo)售任務(wù)指標的實(shí)施及分配細則，完成能力、獎懲方案。根據日常銷(xiāo)售數據信息和KPI數據，可及時(shí)分析出市場(chǎng)需求量以及產(chǎn)品定位和價(jià)格把控，并能快速根據市場(chǎng)反映調整銷(xiāo)售思路改變銷(xiāo)售策略，做到銷(xiāo)售工作百發(fā)百中。KPI數據分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的重要體現。

　　以下是對XXX4S店近年來(lái)的銷(xiāo)售KPI數據的一個(gè)匯總和分析：

　　根據以上KPI數據看到了XXX4S店店多年的高質(zhì)量目標完成率和驕人的成績(jì)。從此表能看出：XXX4S店展廳接待數據即客流量數字之驚人;高客流

　　量是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的基石，也是產(chǎn)品知名度宣傳的`重要體現。但是客戶(hù)留存量以及試駕率有待提高，這兩項數率是決定成交率的重要因素，更是促進(jìn)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的重要流程步驟。分析得出：應該加強對銷(xiāo)售團隊的培訓。從團隊個(gè)人的銷(xiāo)售方式、方法和銷(xiāo)售、術(shù)語(yǔ)、技巧上做詳細分析，找出損失留存率和試駕率的因素，進(jìn)行差補式培訓計劃。做到銷(xiāo)售團隊個(gè)人銷(xiāo)售能力的提升及流程的嚴格規范化。在銷(xiāo)售過(guò)程中提高戶(hù)留存率以及試駕率，從而提高成交量。

　　一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，在具備團隊管理帶領(lǐng)技能之外，必須要有先進(jìn)的銷(xiāo)售理念，超強的商務(wù)政策解讀能力，以及完美的市場(chǎng)分析和把控能力。這次提前熟知商務(wù)政策，并能結合到有效數據進(jìn)行分析學(xué)習，對以后我在管理工作上起到了巨大的指導和促進(jìn)作用。

　　5、 延伸業(yè)務(wù)的熟悉：隨著(zhù)汽車(chē)消費市場(chǎng)的日益增長(cháng)，面對日益多元化的市場(chǎng)，競爭也不可避免的越來(lái)越激烈，品牌與品牌的博弈、產(chǎn)品與產(chǎn)品的競爭、市占有率的搶奪、店與店之間的角力，總總因素致使目前國內4S店的盈利能力越來(lái)越弱，再也不能單單靠著(zhù)新車(chē)銷(xiāo)售的利潤達和廠(chǎng)家各項返利指標補貼成為店面盈利的目的，因此，如何提高4S店的盈利能力，增加在這個(gè)越來(lái)越激勵甚至是殘酷的市場(chǎng)競爭中的生存能力，將是我們汽車(chē)銷(xiāo)售職業(yè)經(jīng)理人永遠追求和探索的課題。XXX4S店適應市場(chǎng)變化和需求，完善和推出更多的附加延伸銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)務(wù)。這些延伸業(yè)務(wù)也正是一個(gè)4S店經(jīng)營(yíng)盈利數據的重要組成部分。XXX4S店設立了保險部，理賠部，金融業(yè)務(wù)部，二手車(chē)臵換部，精品銷(xiāo)售部。這些部門(mén)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中起著(zhù)非常重要的作用。在學(xué)習中我與這些部門(mén)負責人以及員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識學(xué)習和探討，并熟悉了他們的業(yè)務(wù)流程和規范管理。

銷(xiāo)售培訓總結3

　　我非常有幸參與了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧―銷(xiāo)售潛力核心》課程培訓。通過(guò)這次課程的學(xué)習，學(xué)習了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓的概念原理，學(xué)習了“客戶(hù)建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售探望安排”“確定優(yōu)先思索的問(wèn)題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程、步驟等。通過(guò)學(xué)習，我相識

　　到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運用分析潛力、綜合潛力、實(shí)踐潛力、創(chuàng )建潛力、勸服潛力完成客戶(hù)的要求，并預見(jiàn)客戶(hù)的將來(lái)需求，提出專(zhuān)心舉薦的銷(xiāo)售方法。

　　通過(guò)學(xué)習，讓我相識到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，特性是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，務(wù)必要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討探望客戶(hù)前，要做好充分的分析和打算。在應對客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節的留意要點(diǎn)，須要留意的各個(gè)細微環(huán)節。其三、務(wù)必要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題，體現我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續購買(mǎi)。其五，應對不不同的客戶(hù)群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析，針對不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對策等等。在學(xué)習中，讓我體會(huì )最深的有一下幾點(diǎn)：

　　1、“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓，是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí)，要動(dòng)腦經(jīng)，想方法，做市場(chǎng)調查，開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨特的宣揚攻勢，網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去；而專(zhuān)心做服務(wù)，即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作，讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)意感、平安感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。

　　2、“信服力、可信度”

　　信念的力氣是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

　　通過(guò)學(xué)習，我相識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷(xiāo)售務(wù)必具備堅決的信念，信任自己所服務(wù)的公司是最好的公司，信任自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。信任就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財寶就在哪里！

　　3、“商品服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值通過(guò)學(xué)習，我充分的相識到，商品的價(jià)格的凹凸取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所帶給服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么？是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)？自不待言，我們銷(xiāo)售必定是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維，感性購買(mǎi)，此刻的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競爭異樣激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異樣突出的金融市場(chǎng)里，怎樣讓客戶(hù)認同理解自己的產(chǎn)品呢？這就須要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體，但在銷(xiāo)售技巧培訓的過(guò)程中，必需要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注意和加強。

　　4、“躲避苦痛”大于“追求歡樂(lè )”通過(guò)學(xué)習，我相識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是：追求歡樂(lè )，躲避苦痛�？蛻�(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶(hù)恒久不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他躲避的苦痛�？蛻�(hù)不會(huì )只關(guān)切產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)切的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與歡樂(lè )，避開(kāi)什么樣的麻煩與苦痛。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的.是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對客戶(hù)的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶(hù)消退的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“苦痛、快率”規律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。

　　5.“F.A.B法則”

　　通過(guò)學(xué)習，讓相識到FAB法則是指推銷(xiāo)員運用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，具體介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)意潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢A是說(shuō)明了特征的作用，證明產(chǎn)品如何運用或幫忙潛在顧客；而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，證明產(chǎn)品如何滿(mǎn)意客戶(hù)表達出的明確需求。

　　通過(guò)學(xué)習，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓中，我們務(wù)必敏捷運用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望，讓其做出購買(mǎi)的確定。

銷(xiāo)售培訓總結4

　　12月29號楊總組織我們銷(xiāo)售部進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售的培訓課程,通過(guò)這次學(xué)習，對我的幫助很大，同時(shí)也總結了自己的不足之處。生活工作中處處都是銷(xiāo)售，每個(gè)人對于銷(xiāo)售的理解也是不同的，所以銷(xiāo)售的方法也是不一樣的，現將本次學(xué)習的心得做以總結.

　　一. 在培訓中我學(xué)到了什么:顧問(wèn)式銷(xiāo)售過(guò)程中(我們的行業(yè))的技巧和方法.

　　當我們有了潛在客戶(hù)的時(shí)候我們的準備是什么,

　　(1)對客戶(hù)的背景進(jìn)行詳細的了解和分析,客戶(hù)公司是什么 地點(diǎn) 企業(yè)性質(zhì) 經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類(lèi)型 公司內部組織架構等,有了這些信息之后,當我們和客戶(hù)第一次見(jiàn)面的時(shí)候可以聊得話(huà)題就更多,相處的時(shí)間就會(huì )更長(cháng)所帶來(lái)的效益就會(huì )不一樣,感覺(jué)上回會(huì )更親近.

　　(2)了解客戶(hù)的內部組織架構,清晰的了解整個(gè)架構里面的人員職位,人員相互的關(guān)系等等,誰(shuí)是采購 誰(shuí)是系統使用者 誰(shuí)是項目主導者 誰(shuí)是項目決策者 誰(shuí)是項目建議者分析者 誰(shuí)是外聘專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) 誰(shuí)是影響決策人的角色等這些我們在做項目銷(xiāo)售的過(guò)程中都必須清楚的知道.

　　(3)項目的截止時(shí)間 項目的初步預算(有利于我們的后續系統報價(jià)) 我們的潛在競爭對手(有必要很好的了解競爭對手的背景和優(yōu)缺點(diǎn))在后期的競爭過(guò)程中可以在不詆毀對手的情況下,更好的顯示我們系統的優(yōu)點(diǎn)特色和帶來(lái)的效益等

　　(4)了解分析項目主導者決策者的人格類(lèi)型,因此不同的人格類(lèi)型我們要采取不同的針對方法,技術(shù)方面 專(zhuān)業(yè)方面 商務(wù)角度等,因人而異.

　　(5)在拜訪(fǎng)接觸客戶(hù)的時(shí)候,我們銷(xiāo)售代表要做到的是:不管是介紹我們自己 我們公司 我們的產(chǎn)品 我們的團隊的時(shí)候,都務(wù)必讓客戶(hù)覺(jué)得你是很專(zhuān)業(yè)的,至少在客戶(hù)的行業(yè)里面,要凸顯出我們的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(cháng),取得初步的信任,有了基本的技術(shù)產(chǎn)品方案等信任的前提下,才有后續的商務(wù)信任,我覺(jué)得初步信任是非常重要的一部分.所以我們作為公司的銷(xiāo)售代表一員的時(shí)候,當我們與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)我們著(zhù)裝談吐言行舉止都要很得體,這是最基本的第一步.

　　二 .個(gè)人對銷(xiāo)售產(chǎn)品形式的看法:

　　快速消費品的銷(xiāo)售

　　2.工業(yè)品的銷(xiāo)售

　　3.知識型技術(shù)型產(chǎn)品的銷(xiāo)售 他們的不通之處是:

　　快速消費品,日常所需消耗量比較大技術(shù)含量比較低,金額比較小,某一個(gè)人就可以決定購買(mǎi)權

　　2.工業(yè)品銷(xiāo)售,項目周期較長(cháng),金額比較大,技術(shù)含量相對于快速消費品是比較高的,決策購買(mǎi)建議者是一個(gè)群體,

　　3,知識型技術(shù)型產(chǎn)品銷(xiāo)售,單項金額比較大 技術(shù)含量高 知識面廣而前衛,決策購買(mǎi)時(shí)群體(銷(xiāo)售者需要具備的專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識,專(zhuān)業(yè)的技術(shù)基礎),因此，針對以上的幾種不同的產(chǎn)品，我需要采取不同的銷(xiāo)售方法和技巧，還在學(xué)習摸索中!

　　三.作為銷(xiāo)售人員自身必須自備基本的2個(gè)條件：

　　1 心態(tài)，

　　2 目標 所謂心態(tài)，不論是面對面銷(xiāo)售還是電話(huà)銷(xiāo)售中都可能出現復雜的'情況，在任何情況下都必須保持平和的心態(tài),積極向上永不言棄的心態(tài).所謂目標，每個(gè)人都有大大小小的目標，那在銷(xiāo)售中的目標是什么呢?遵循客戶(hù)的意愿，目標呢要對自己，對客戶(hù)，有價(jià)值，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)價(jià)值就是如何能幫自己解決問(wèn)題，客戶(hù)的問(wèn)題解決了就會(huì )反饋給我們相應的價(jià)值。

　　四.通過(guò)學(xué)習總結自身的不足之處:

　　在我們這個(gè)行業(yè)我們的專(zhuān)業(yè)知識面還很欠缺(IT技術(shù) 工業(yè)工程管理方面 生產(chǎn)制造的管理等)

　　2.自己的表達能力還不足,需要在加強學(xué)習 3.處世溝通相處的技巧方法還不夠

　　4.專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售方法和步驟更應加強

　　5.公司的產(chǎn)品完整的了解還不夠深入,所以在介紹的過(guò)程中會(huì )有很多瑕疵,客戶(hù)聽(tīng)不懂不完全明白你講的是什么

　　五.我需要了解的顧問(wèn)式銷(xiāo)售中，我們必須先對銷(xiāo)售的的定義有詳細的了解。銷(xiāo)售是客戶(hù)在買(mǎi)，并非我們在賣(mài)�？蛻�(hù)與我們都一樣，是利益的共同體，我們賣(mài)出產(chǎn)品的同時(shí)實(shí)現了自身的價(jià)值或者公司的利益，同時(shí)客戶(hù)通過(guò)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品來(lái)解決自己的問(wèn)題或者得到自己想要的利益。各求所需。所以銷(xiāo)售中，我們在客戶(hù)面前沒(méi)有必要放低了自己的身份與尊嚴。立場(chǎng)要堅定，態(tài)度要熱情誠懇。

　　六.我作為銷(xiāo)售我需要做的,在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們必須取得客戶(hù)的信任，從而去接近客戶(hù)并發(fā)掘客戶(hù)的需求。在了解客戶(hù)的需求時(shí)需要自備三個(gè)基本功，

　　1、傾聽(tīng)

　　2記錄

　　3反問(wèn)。聆聽(tīng)作為最重要的因素之一，聽(tīng)客戶(hù)想說(shuō)的，站在客戶(hù)的角度，去考慮客戶(hù)想要什么從中辨識重要的信息。然后給客戶(hù)正確的反饋，在充分了解客戶(hù)的內心想法之后，占據主動(dòng)權，以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓客戶(hù)的利益最大化。如果出現異議，先處理心情，再處理事情。因為客戶(hù)想看的不是我們在說(shuō)什么，而是我們在做什么。

　　學(xué)習是知識的一個(gè)增長(cháng)過(guò)程，當然不能光說(shuō)不練，其實(shí)在日常生活中我們必須去學(xué)習如何溝通，如何說(shuō)話(huà)，讓別人想聽(tīng)你說(shuō)的，付出就一定有收獲，但不付出一定不會(huì )有收獲.行動(dòng)起來(lái)吧!

銷(xiāo)售培訓總結5

　　首先，由衷的感謝所有領(lǐng)導們對我的培養，您們辛苦了！

　　作為培訓近一年的員工，通過(guò)在服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧、銷(xiāo)售技巧、接待流程、保險知識、競爭對手了解、禮儀、工作態(tài)度等方面的詳細分析，結合本人的性格以及喜愛(ài)的工作，我十分的明白自己能夠勝任的崗位是：銷(xiāo)售員（售前，售后均可）。

　　一、個(gè)人作為銷(xiāo)售已經(jīng)具備的能力（崗位勝任的優(yōu)勢）。

　　1、銷(xiāo)售服務(wù)意識：

　　能夠用最好的心態(tài)去面對迎接每一位客戶(hù)，用最好的微笑去招待客戶(hù)，對待客戶(hù)不以貌取人，用心去和每一位客戶(hù)交流，重視銷(xiāo)售環(huán)節中的每一個(gè)細節，面對銷(xiāo)售不成交的失敗案例，能夠及時(shí)發(fā)現自己不足之處，即使分析并且改正。樹(shù)立公司以及公司產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)形象。在我這幾年累積的銷(xiāo)售生涯中，我一直謹記一句話(huà)：沒(méi)有賣(mài)不出的商品，只有不努力的銷(xiāo)售！

　　2、專(zhuān)業(yè)知識：

　　第一，汽車(chē)的基本知識有基礎，明白汽車(chē)上通用的汽車(chē)電子系統的作用，汽車(chē)的.基本構造。

　　第二，了解四驅系統的優(yōu)勢。

　　第三，了解寶馬奔馳的產(chǎn)品的特點(diǎn)。

　　第四，零配件方面，初步了解假如一臺車(chē)過(guò)來(lái)加零配件，有哪些是必須配合一起購買(mǎi)的。

　　第五，知道在我們公司零配件的作用和賣(mài)點(diǎn)。

　　第六，會(huì )識別輪胎的尺寸，會(huì )識別輪胎的品牌。

　　3、溝通技巧：

　　有過(guò)銷(xiāo)售電腦的工作經(jīng)驗，積累了很多溝通技巧，加之華馳的培訓，知道根據客戶(hù)群體以及客戶(hù)性格的不同，用不同的溝通風(fēng)格進(jìn)行銷(xiāo)售，通過(guò)察言觀(guān)色，能夠初步斷定客戶(hù)的購買(mǎi)欲望以及購買(mǎi)需求。溝通中懂得換位思考站在客戶(hù)的角度去交流，并且是有效的溝通。溝通中能夠做到言語(yǔ)不犀利，不帶有強烈攻擊性，使客戶(hù)能接受的銷(xiāo)售語(yǔ)言的語(yǔ)音語(yǔ)調語(yǔ)速。面對湖南的客戶(hù)，在溝通過(guò)程中，自己會(huì )帶給客戶(hù)顯得更多的親和力。

　　4、銷(xiāo)售技巧：

　　結合個(gè)人外向的性格，善于表達能力，在銷(xiāo)售過(guò)程中不會(huì )有膽怯和語(yǔ)言不通的弊端，能夠大膽與客戶(hù)交流溝通。在銷(xiāo)售過(guò)程中懂得把握與客戶(hù)溝通購買(mǎi)汽車(chē)的主題，也就是中心點(diǎn)，綜合個(gè)人以往的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗和培訓知識，能夠在與客戶(hù)交流時(shí)，運用培訓所學(xué)和經(jīng)驗累積，降低客戶(hù)的防備心。能做到在最短的時(shí)間把握最好的成交時(shí)機，不留給客戶(hù)過(guò)多的考慮時(shí)間和選擇空間。通過(guò)成功成交的客戶(hù)，發(fā)掘出客戶(hù)周?chē)�的潛在客�?hù)。

　　5、銷(xiāo)售流程：

　　明白汽車(chē)銷(xiāo)售的主要八大流程，并且有對應的實(shí)施方案：

　�。�1）客戶(hù)開(kāi)發(fā)。

　　第一，我會(huì )通過(guò)周?chē)�親朋好友中獲取有購買(mǎi)我公司汽車(chē)或是競爭對手汽車(chē)的客源。

　　第二，在微博和QQ上大力宣傳公司的產(chǎn)品，讓更多的人來(lái)了解公司產(chǎn)品并且對產(chǎn)品感興趣，吸引更多的客源。

　　第三，通過(guò)周邊朋友的工作，了解到對自己有利的客戶(hù)信息，即使通過(guò)朋友們取得聯(lián)系方式。

　�。�2）接待。

　　接待這方面沒(méi)有問(wèn)題，客戶(hù)進(jìn)店前后注意禮儀，進(jìn)門(mén)熱情招呼，遞名片，及時(shí)提供產(chǎn)品宣傳資料，熱情周到的服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)盡量保持放松不拘束的心情。

　�。�3）需求分析。

　　通過(guò)與客戶(hù)交談，在客戶(hù)的言語(yǔ)和態(tài)度以及肢體語(yǔ)言上，分析客戶(hù)的購買(mǎi)需求，確定客戶(hù)有購買(mǎi)傾向后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購買(mǎi)預算，確定客戶(hù)購買(mǎi)車(chē)型，客戶(hù)的購車(chē)需求，在取得客戶(hù)信任后，也可向客戶(hù)提出更好的客戶(hù)也能接受的建議，結合實(shí)際購買(mǎi)案例，盡量誘導客戶(hù)在購買(mǎi)車(chē)的同時(shí)也能購買(mǎi)更多的零配件。

　�。�4）產(chǎn)品介紹。

　　了解客戶(hù)需求針對客戶(hù)要購買(mǎi)的車(chē)型，選擇客戶(hù)能夠接受的銷(xiāo)售模式，運用自己的溝通技巧介紹產(chǎn)品，有需要的可以給客戶(hù)閱讀產(chǎn)品資料。結合六方位繞車(chē)，給客戶(hù)更加詳細明了的介紹。

　�。�5）試乘試駕。

　　我公司暫時(shí)沒(méi)有公布這個(gè)環(huán)節。

　�。�6）洽談成交。

　　為客戶(hù)最后解說(shuō)一次購買(mǎi)的利益點(diǎn)所在，購買(mǎi)需要的流程，在價(jià)格洽談中，解除客戶(hù)的顧慮，重點(diǎn)解說(shuō)價(jià)格為客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值點(diǎn)在哪些方面。

　�。�7）交車(chē)。

　　仔細檢查交車(chē)的手續，客戶(hù)提車(chē)的條件。

　�。�8）客戶(hù)關(guān)懷（售后）。

　　與客戶(hù)保持友好的聯(lián)系，挖掘客戶(hù)周邊的潛在客戶(hù)。

　　6、保險知識：

　　1）知道購車(chē)保險的一下幾點(diǎn)：

　　第一，不上牌也要交交強險，不交車(chē)船稅和購置稅；續保也要交交強險；車(chē)價(jià)包牌不交上牌費和購置稅。

　　第二，進(jìn)口車(chē)的費率比國產(chǎn)車(chē)的費率高。

　　第三，只有商業(yè)第三者責任險有折扣。第四，除交強險和車(chē)船險外，其余都是商業(yè)險。第五，駕駛人人意外責任險不等于車(chē)上人員責任險。

　　2）會(huì )計算保險費率，前提是有費率表格。

　　7、競爭對手分析：

　　針對競爭對手的分析，知道競爭對手的旗下的熱賣(mài)產(chǎn)品，重要賣(mài)點(diǎn)，了解汽車(chē)市場(chǎng)的基本現狀。

　　8、臨場(chǎng)應變：

　　有很好的適應能力，不會(huì )出現尷尬的場(chǎng)面。

　　9、禮儀（儀容儀表）：

　　每天淡妝上班，個(gè)人精神面貌好，服裝整潔，對待領(lǐng)導有禮貌，對待同事和睦，不與同事之間發(fā)生矛盾。對待客戶(hù)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最禮貌的問(wèn)候，最真誠的微笑，最誠心的言語(yǔ)。

　　10、工作態(tài)度：

　　對待上級領(lǐng)導以及公司的決定，服從，絕對服從，積極認真對待上級安排的工作，并且按時(shí)按量完成，不與上司頂撞，基本上每日看汽車(chē)新聞和汽車(chē)有關(guān)微博，拓展專(zhuān)業(yè)知識面。虛心接受領(lǐng)導的批評和建議并且做到了改正。從最開(kāi)始的沖動(dòng)，無(wú)厘頭，管不住自己的嘴巴，到今日的能知道并且徹底做到言多必失，做好自己。以嚴律己，行動(dòng)說(shuō)話(huà)。

　　11、學(xué)習能力：

　　目前正在努力補充自己的英語(yǔ)知識。通過(guò)業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)觀(guān)看英語(yǔ)視頻教材，在家請教姐姐教學(xué)。希望在今后的工作中能越來(lái)越得心應手。

　　12、團結意識：

　　不與同事發(fā)生矛盾爭吵，不做和不說(shuō)影響對團隊團結的事情。在寢室同事間相互照顧。積極主動(dòng)幫助新同事的工作。

銷(xiāo)售培訓總結6

　　一、員工為什么要學(xué)習?如何讓員工喜歡學(xué)習?

　　1.首先要讓員工知道學(xué)習的目的和好處，明白學(xué)習是對自己有很大幫助的，是能關(guān)系到自己的切身利益的。要讓員工有內動(dòng)力，有了內動(dòng)力才能更好的推動(dòng)員工去主動(dòng)學(xué)習�？梢越o員工舉例說(shuō)明：比如為了有更好的生活和物質(zhì)上的保障和享受。

　　2.要調動(dòng)員工的積極性，要讓員工明白，只有持續不斷的學(xué)習才能夠提升自己的能力，從而使自己從中得到更多的實(shí)惠，賺到更多的錢(qián)來(lái)滿(mǎn)足自己的需求。

　　4.以問(wèn)問(wèn)題的方式引起員工的響應，引導員工自發(fā)地，主動(dòng)的去學(xué)習，循序漸進(jìn)，使員工喜歡學(xué)習，熱愛(ài)學(xué)習。也可以推薦好的書(shū)籍、資料，讓員工去看、去學(xué)習。

　　二、員工怎么樣學(xué)習?

　　員工怎么樣學(xué)習也就是通過(guò)什么途徑學(xué)習，要學(xué)習首先要制定出學(xué)習計劃以及流程，然后根據計劃按照學(xué)習流程進(jìn)行。

　　1.同事間經(jīng)驗及方法、技巧的相互學(xué)習：

　　這個(gè)可以通過(guò)早會(huì )時(shí)間進(jìn)行，每天選出一名員工，在早會(huì )上利用10—20分鐘的時(shí)間分享包括銷(xiāo)售技巧、服務(wù)等等各方面的心得，優(yōu)秀員工分享完以后，每個(gè)人用一、兩句話(huà)總結一下自己通過(guò)優(yōu)秀員工的分享學(xué)習到的東西，并要求員工把自己總結到的東西運用到日常工作中去。

　　2.通過(guò)圖書(shū)室學(xué)習：

　　店內建立培訓基地也就是圖書(shū)室，里面放置一些有關(guān)銷(xiāo)售、服務(wù)、管理等等各方面的書(shū)籍資料，并建議員工自己購買(mǎi)相關(guān)的書(shū)籍資料放置在圖書(shū)室內，供同事互相查閱學(xué)習，每周學(xué)習時(shí)間累計至少1小時(shí)以上，而且每周要寫(xiě)一份學(xué)習心得，周一交上來(lái)，有專(zhuān)人負責檢查、管理并且存檔，以便于監督員工將學(xué)到的知識和經(jīng)驗運用到實(shí)際工作中去。

　　3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )資料及視頻資料的學(xué)習:

　　可以通過(guò)店內華企在線(xiàn)帳號登錄，每周每個(gè)班組織一次視頻培訓，時(shí)長(cháng)2小時(shí)左右，要求員工學(xué)習期間要認真做好筆記，課后將相關(guān)試題打印并分發(fā)下去，用30分鐘時(shí)間答完并上交，并評選出其中的優(yōu)秀者，第二天早禮上由優(yōu)秀者上臺分享自己的學(xué)習心得，以供同事間相互學(xué)習，并對優(yōu)秀者給予獎勵。

　　4.通過(guò)公司提供的培訓平臺學(xué)習：

　　每次公司集體培訓后，由參訓人員回店后按照分工對店內員工分期進(jìn)行培訓，并做好后期的監督檢查工作。

　　5.通過(guò)市調學(xué)習：

　　組織員工利用市調時(shí)間到其他商場(chǎng)學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，包括服務(wù)、陳列等等。

　　6.制定獎懲機制：

　　以周為單位，綜合一周的銷(xiāo)售、服務(wù)及學(xué)習等各方面進(jìn)行評比，評出冠軍并給予榮譽(yù)(例如：流動(dòng)紅旗、下一次來(lái)公司參加學(xué)習的'機會(huì )等)。

　　有獎就要有罰，第一次落后者在早會(huì )上表演節目，而且要表態(tài)并自己制定處罰方式，如下一周還沒(méi)有一定的提升就要按照自己制定的處罰方式進(jìn)行處罰，以此激勵員工主動(dòng)學(xué)習。

　　7.抓落實(shí)：

　　也就是后期的監督檢查。要在日常工作中巡視賣(mài)場(chǎng)時(shí)做到切實(shí)有效的監督以及檢查。要監督員工把學(xué)習到的東西有效的落實(shí)到工作中去，做好每周記錄，而且要定時(shí)公布，根據記錄做好下周的工作和學(xué)習流程。

　　三、員工如何把學(xué)習落實(shí)到工作中去?

　　學(xué)習一定要寫(xiě)總結，并且要有存檔，存檔是用作監督的，用員工自己寫(xiě)出來(lái)的總結來(lái)約束自己的行為或者說(shuō)是日常工作，而且要不斷的重復，重復多次后使員工逐漸的變成了一種習慣，使員工習慣性的把學(xué)到的好的東西落實(shí)到實(shí)際工作中去，成為一種好的習慣。

　　讓員工自己寫(xiě)，然后按照自己寫(xiě)的標準去說(shuō)、去做，這樣才能做出好的結果。

　　四、學(xué)習如何做到持續有效?

　　這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵就在于“持續”，要如何才能“持續”?

　　把學(xué)習到的東西落實(shí)到工作中以后，要讓員工切實(shí)體會(huì )到自身的改變(包括生活中和工作中)，或者是感受到其他優(yōu)秀員工的提升和改變，從而推動(dòng)員工繼續主動(dòng)、努力的去學(xué)習，并且運用到實(shí)際工作中去，而且要讓每一位參與者學(xué)會(huì )當老師，這樣可以在員工之間互相傳授，形成循環(huán)。

　　五、培訓應該準備什么?

　　1.確定培訓時(shí)間，并通知到各部門(mén)及門(mén)店。

　　2.確定培訓人員名單，并打電話(huà)逐一與參訓人員確認，確保每個(gè)人都通知到。

　　3.有特殊情況不能參訓的人員要提前上報，并找出解決的方案或是能替代的人員。

　　4.提前與培訓是師進(jìn)行溝通，了解培訓內容并準備相關(guān)物品，包括記錄用品以及與培訓內容相關(guān)的資料等，并把相關(guān)資料下發(fā)給各參訓人員。

　　5.確定會(huì )場(chǎng)，確定會(huì )場(chǎng)準確無(wú)誤，并在會(huì )場(chǎng)門(mén)口粘貼有關(guān)標示，會(huì )場(chǎng)的布置要根據培訓內容來(lái)定。確認會(huì )場(chǎng)所需物資及設備(投影儀、電腦、白班、各色白板筆等)是否到位，而且要確保能夠正常使用。

　　6.準備參訓人員簽到表，安排好接待人員負責參訓人員的簽到、安排會(huì )場(chǎng)等;安排主持人和音樂(lè )師，并準備好音樂(lè )，哪一階段放什么音樂(lè )等;超過(guò)兩小時(shí)的培訓要準備龍虎榜;提前宣告講課人的位置和培訓中應遵守的規章制度(如手機應調為靜音或者關(guān)機等)。

　　7.做好培訓內容的記錄，條件允許的話(huà)做好錄音并備份，已備會(huì )后使用。

　　8.從培訓師處要本次培訓的資料，結合培訓內容的記錄和錄音整理一份書(shū)面材料，報領(lǐng)導審批并下發(fā)給各參訓人員，以便于后期的鞏固掌握和執行。

　　9.將培訓中涉及的內容進(jìn)行提煉，并整理出一套標準化流程，交領(lǐng)導審核并批準后，下發(fā)到各部門(mén)及門(mén)店，并有效的執行。

　　以上是我對于培訓中提到的五個(gè)問(wèn)題的匯總及總結，請金老師給予指導和改正，謝謝!!

銷(xiāo)售培訓總結7

　　領(lǐng)導一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實(shí)現某一目標而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團隊中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng )造輝煌的業(yè)績(jì)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì )令人更容易接受，整個(gè)團體才會(huì )有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì )持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會(huì )有益而無(wú)害。

　　作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點(diǎn)：

　　一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；

　　二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度；

　　三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設身處地的為顧客著(zhù)想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達能力；

　　五、強調產(chǎn)品的保養事項并能夠提出建設性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇；

　　六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客；

　　七、做好售后工作，耐心的.傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調、手勢等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗�所介紹的商品�？偠�言之，這次的學(xué)習是快樂(lè )的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì )，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處！

銷(xiāo)售培訓總結8

　　服裝導購員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導消費者購置服裝的人，大局部服裝導購員工作不太穩定，具備短期性，而且難以管理。

　　此外，服裝導購員不僅是推銷(xiāo)員，她們在賣(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品，統計銷(xiāo)量，而且要對消費者的行為進(jìn)行觀(guān)察，分析，對對手的信息反應，對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)效勞等。

　　所以，服裝導購員的能力提升直接關(guān)系著(zhù)服裝企業(yè)的開(kāi)展，但是多數企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著(zhù)石頭過(guò)河，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

　　一：培訓服裝導購員的職業(yè)規劃

　　由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長(cháng)遠的打算進(jìn)行引導，服裝導購工作兼容統計，推銷(xiāo)，陳列，市調等，是復合性銷(xiāo)售人才，導購工作是培訓市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標，對導購員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事導購工作，可以學(xué)習到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會(huì )感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導購，那樣你還會(huì )學(xué)習到更多的知識，甚至于學(xué)習終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì )重重地寫(xiě)下一筆。

　　二：培訓服裝導購員對不同服裝類(lèi)型的把握我們在很多賣(mài)場(chǎng)發(fā)現，大多數企業(yè)在招聘導購人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類(lèi)型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個(gè)女孩去導購男式內褲。因此，企業(yè)要根據不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。

　　三：培訓服裝導購員的細心程度

　　1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少，而是要非常細化的`對賣(mài)場(chǎng)的人流量，學(xué)習心得服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄，對來(lái)這里的人消費行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時(shí)反應到公司，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著(zhù)很大的幫助，所以觀(guān)察與分析對一名導購員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。

　　2、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導購員對一天的銷(xiāo)量的統計，因為這是與導購員有著(zhù)直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進(jìn)行更高的要求，導購員的統記工作它應該包含幾個(gè)方面，不光是銷(xiāo)量的統計，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導購工作筆記，它記錄著(zhù)一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著(zhù)每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà)，無(wú)論對產(chǎn)品的褒貶都統統記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。

　　3、理貨工作對導購員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

　　4、作為一名導購員一定要有敏銳的觀(guān)察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導購員，它能對大局部來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費的衣著(zhù)，年齡，說(shuō)話(huà)，行為，大致猜想到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開(kāi)著(zhù)奔馳車(chē)來(lái)購物的消費者，你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子，或者是向一位穿著(zhù)工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能適宜嗎?觀(guān)察與了解，這樣才能更有效地做好導購工作。

銷(xiāo)售培訓總結9

　　短短的幾天訓練時(shí)間結束了，立刻就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕......在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(cháng)。本來(lái)是在國慶放假期間，說(shuō)心里話(huà)是不想去，抱著(zhù)既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江老師說(shuō)起，年輕人就應做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習，成長(cháng)，鍛煉自己是我們就應做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大。所以，這是個(gè)十分有好處的國慶節。

　　下面我給大家分享一下我的感悟：

　　1、溝通很重要，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通――主動(dòng)出擊！

　　人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去，陌生的隊友們從四面八方走到一齊，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動(dòng)出擊。

　　2、要學(xué)會(huì )適應環(huán)境。在最短的時(shí)間內適應一切，融入群眾，融入你的團隊。我們平時(shí)也一樣，要適應大的社會(huì )環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應你！把自己的個(gè)性化極強的一面，主觀(guān)意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！

　　3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就必須行！如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎樣就明白自己不行呢

　　4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會(huì )，不要把自己局限在必須的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì )發(fā)現，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！

　　5、重新認識銷(xiāo)售。會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)對話(huà)才是關(guān)鍵。

　　銷(xiāo)售是幫忙你成長(cháng)最快的方式。

　　銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。

　　銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

　　銷(xiāo)自己，售價(jià)值觀(guān)。

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)在于會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)對話(huà)。我們的客戶(hù)有不同的類(lèi)型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì )變通，不能一成不變。首先分析客戶(hù)是什么樣兒的`性格類(lèi)型，然后使用適宜的應對方式。

　　6、要學(xué)會(huì )換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì )了作為領(lǐng)導肩上的擔子有多重，所要承擔的職責和那么多無(wú)形的壓力！站的高度不同，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們就應相互理解，作為員工就應站在領(lǐng)導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

　　所以：我們要把個(gè)人的目標上升到公司的目標；

　　我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想；

　　我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值；

　　我們要把個(gè)人的好處上升到公司的好處！

　　7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長(cháng)期，短期，近期。要具體，量化。寫(xiě)在紙上，腦子里要不斷的重復想這個(gè)數字，要超越它，目標是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的。

　　8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變?yōu)椤艾F實(shí)”的過(guò)程。想的再好，說(shuō)的再好，不執行（行動(dòng)）就沒(méi)有任何結果。只會(huì )產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團隊里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執行力就比較強，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導者。執行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執行。

　　結果提前，自我退后；結果第一，理由第二；

　　速度第一，完美第二；認真第一，聰明第二；

　　決定第一，成敗第二；鎖定目標，專(zhuān)注重復。

　　9、八小時(shí)之內求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說(shuō)到那里感覺(jué)很慚愧，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以必須要珍惜時(shí)光，做一些有好處的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。

　　10、要用心樂(lè )觀(guān)的應對困難，勇于挑戰！把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機會(huì )。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：

　　挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最?lèi)?ài)，一分耕耘，一分收獲。當你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放下夢(mèng)。

　　總之，這次培訓讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(cháng)了很多。期望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時(shí)刻提醒自己，激勵自己！不斷前進(jìn)！

銷(xiāo)售培訓總結10

　　為期兩個(gè)星期的銷(xiāo)售實(shí)訓結束了，我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這兩個(gè)星期的實(shí)訓做一個(gè)工作小結。但接到企業(yè)實(shí)訓的消息時(shí)候，第一感覺(jué)是讓人興奮的，因為對于一個(gè)在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一次以班級為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓，真正接觸社會(huì )上的工作，真正與客戶(hù)打交道，實(shí)屬不容易，機會(huì )難得。

　　為了能夠更好地適應外面、社會(huì )上的工作，在出去實(shí)訓的時(shí)候，在學(xué)校參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓，雖然這個(gè)簡(jiǎn)短的培訓沒(méi)有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養了我們的團隊協(xié)作潛力，這次的培訓讓我們迅速組建成一個(gè)個(gè)小組，體現出了我們小組里的空前團結、班級同學(xué)們的反應潛力和應急潛力。

　　僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間，我們在老師和企業(yè)的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人員安排和進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)工作的前期工作。接下來(lái)的就是正式進(jìn)入到工作崗位，開(kāi)始為期兩個(gè)星期的.實(shí)訓主要部分工作。

　　經(jīng)安排，我被分配到廣西大學(xué)附近的國美電器賣(mài)點(diǎn)。在那里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證TCL公司這次的購機簽售活動(dòng)能夠圓滿(mǎn)成功，我們負責協(xié)助西大賣(mài)場(chǎng)幫忙西大附近的居民了解這次的活動(dòng)，并且引領(lǐng)他們到西大國美專(zhuān)賣(mài)店購機，參加這次活動(dòng)。

　　在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專(zhuān)賣(mài)店附近發(fā)傳單、貼海報、設咨詢(xún)臺為客戶(hù)講解和攔截客戶(hù)。

　　在這幾天的工作中，讓我明白了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個(gè)基礎，現實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識卻很少。在現實(shí)的工作中，除了理論知識，更多的是需要實(shí)踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣和顧客講解、溝通；怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語(yǔ)言等。

　　在這個(gè)實(shí)訓過(guò)程中我學(xué)會(huì )了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動(dòng)的目的傳達給消費者以及適應社會(huì )的一些潛力，對這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細的了解，對現實(shí)的社會(huì )有更近一步的了解。當然，這次實(shí)訓也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個(gè)時(shí)間認證，不再是以前盲目的以為跟著(zhù)理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實(shí)際，理論和實(shí)際相結合。

　　這次的實(shí)訓，讓我對自己本專(zhuān)業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準備，能夠指導自己接下來(lái)的學(xué)習和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習和探索。

銷(xiāo)售培訓總結11

　　9月22日至9月24日，人保財險寧波市分公司銷(xiāo)售人員輪訓第一期培訓班在奉化銀龍山莊培訓基地舉辦，這是公司為提高銷(xiāo)售隊伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升銷(xiāo)售能力而舉辦的一次覆蓋式培訓，是落實(shí)銷(xiāo)售隊伍團隊化，銷(xiāo)售團隊建設專(zhuān)業(yè)化的重要舉措。在分公司總經(jīng)理室的親切關(guān)懷下，在分公司各部門(mén)的大力支持和配合下，在全體授課講師的辛勤付出下，在全體學(xué)員的熱情參與下，培訓班達到預期效果，獲得了成功。經(jīng)過(guò)嚴格的考試，58位學(xué)員成績(jì)合格，全部結業(yè)。 培訓學(xué)習基本情況和主要收獲

　　一、獲得了領(lǐng)導層的高度重視和資源支持

　　本次銷(xiāo)售培訓受到分公司總經(jīng)理室的高度重視，開(kāi)班典禮上，毛總親自到會(huì )并做重要講話(huà)。毛總深刻分析了當前市場(chǎng)的競爭態(tài)勢，描述了銷(xiāo)售體制改革、銷(xiāo)售隊伍建設的設想。為新形勢下，銷(xiāo)售人員的職業(yè)發(fā)展做了全景式的規劃，極大地鼓舞了參訓人員的士氣。毛總強調公司會(huì )一直將資源向銷(xiāo)售一線(xiàn)傾斜，同時(shí)表示公司會(huì )加大對打造銷(xiāo)售培訓基地建設的投入，今后將探索和固化銷(xiāo)售隊伍制式培訓體系結構，把銷(xiāo)售培訓工作作為一項長(cháng)期的日常性工作來(lái)抓。

　　二、學(xué)員積極參與，收獲頗豐。

　　本次培訓班共有58名學(xué)員參加，11位來(lái)自分公司各部門(mén)的老師講授了包括產(chǎn)品、服務(wù)、理賠、管理等方面的精彩而實(shí)用的課程。在培訓過(guò)程中，各位講師授課認真負責，大部分學(xué)員的學(xué)習精神也值得肯定，上課期間互動(dòng)熱烈，課堂氛圍良好。在小組評優(yōu)和個(gè)人評優(yōu)中，第三小組獲得了優(yōu)秀小組榮譽(yù)，郭雪燕、李敬軍、翁世明、翁旭亞、陳娜、張頔等6位同志被推選為優(yōu)秀學(xué)員。

　　本次培訓幫助學(xué)員鞏固了專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)總結了工作中的經(jīng)驗與

　　做法，一定程度上提高了銷(xiāo)售人員在理論素養、知識水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、工作能力等四大方面的能力。有利于促進(jìn)學(xué)員形成自己獨特的銷(xiāo)售風(fēng)格，將所學(xué)的保險知識系統化，產(chǎn)品知識經(jīng)驗化，銷(xiāo)售技巧個(gè)性化; 有利于把一線(xiàn)團隊的內涵價(jià)值切實(shí)有效的轉化為生產(chǎn)力和競爭力。

　　三、開(kāi)展豐富多樣的激勵活動(dòng)

　　參照銷(xiāo)售人員輪訓評優(yōu)辦法，培訓期間我們積極推動(dòng)優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學(xué)員評選。通過(guò)司歌演唱比賽等活動(dòng)，組與組之間、學(xué)員與學(xué)員之間相互關(guān)心、相互監督，大大激發(fā)了參訓學(xué)員的榮譽(yù)感和責任感，增強了團隊向心力和凝聚力。

　　四、組織結業(yè)考試，培訓效果顯著(zhù)。

　　本次培訓的最后，按照要求，安排了結業(yè)考試，58位學(xué)員成績(jì)均合格，證明學(xué)員對每堂課程的`知識要點(diǎn)掌握良好。

　　五、初步開(kāi)發(fā)了本地化的課程

　　以提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力為目標，以滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員職業(yè)發(fā)展以及業(yè)務(wù)技能提升的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，本次輪訓，分公司組織各職能部門(mén)開(kāi)發(fā)了一系列的銷(xiāo)售培訓課程。為進(jìn)一步完善銷(xiāo)售團隊培訓框架體系及課程模塊開(kāi)了一個(gè)好頭。

　　六、搭建了相互交流、相互切磋的平臺。

　　本次培訓為銷(xiāo)售人員提供了一個(gè)安靜、舒適的學(xué)習環(huán)境。同時(shí)也搭建了一個(gè)互相交流的平臺。通過(guò)集體生活、集中培訓，使大家互相認識、相互交流，增進(jìn)了友誼，加深了感情。學(xué)員們通過(guò)與同仁交流心得，開(kāi)闊了思路，切磋了技能，借鑒了經(jīng)驗，提升了能力。

　　七、進(jìn)行了培訓需求調研

　　借助組織銷(xiāo)售人員輪訓的機會(huì )，我們特地安排對一線(xiàn)隊伍進(jìn)行摸底調研，集中傾聽(tīng)一線(xiàn)對培訓組織的建議，細化一線(xiàn)需求。大部分參訓學(xué)員認真填寫(xiě)了《隨堂培訓需求調查表》和《銷(xiāo)售人員輪訓培訓項

　　目評估表》，對課程和銷(xiāo)售培訓提出了具體的需求。我們將在接下來(lái)的一周內，組織全體授課講師開(kāi)一個(gè)培訓工作總結會(huì )議，反饋學(xué)員建議與需求，爭取下期培訓班在授課內容和組織水平上進(jìn)一步改進(jìn)與提高。

　　問(wèn)題、不足與工作改進(jìn)

　　各位學(xué)員在認真學(xué)習的同時(shí)，也給我們提了一些很好的合理化的意見(jiàn)和建議，如授課時(shí)間應該延長(cháng)，這樣授課講師可以充分分享課程要點(diǎn)，學(xué)員也能充分消化學(xué)習內容，臺上臺下有寬裕的時(shí)間交流;課程安排太緊湊，神經(jīng)繃得太緊，學(xué)員普遍感覺(jué)容易疲勞等。培訓結束后，我們認真地總結了經(jīng)驗，力求從以下幾方面，改進(jìn)存在的缺陷與不足，將下次的培訓工作組織的更好，更完美，確保人性化安排、精心組織、嚴密實(shí)施。

　　1、整理各單位參訓人員名單，確保參訓率。

　　2、梳理培訓班級操作流程關(guān)鍵點(diǎn)和容易出差錯的地方，進(jìn)一步完善培訓操作手冊。

　　3、整理與反饋培訓需求，為下次培訓班各方面工作改進(jìn)提供參考。

　　4、此次培訓反應出學(xué)員在綜合業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面的缺乏，對自身未來(lái)規劃方面也沒(méi)有清晰的認知。今后應該增加方向性、規劃類(lèi)課程。

　　5、豐富團隊活動(dòng)，完善評優(yōu)制度。

　　6、從考試試卷中看出，即使是最熟悉的車(chē)險業(yè)務(wù)，在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表達、應知應會(huì )方面還需進(jìn)一步提高，其他業(yè)務(wù)知識、綜合素質(zhì)也有待加強。今后我們會(huì )在此培訓基礎上，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行分級培訓，以求更好的效果。

　　銷(xiāo)售培訓發(fā)展的方向

　　下一階段，銷(xiāo)售培訓工作的總體思路是：“堅持能力提升、教育先行的理念，固化銷(xiāo)售隊伍制式培訓體系，強化日常培訓輔導機制；扎根一線(xiàn)，促進(jìn)培訓規劃與一線(xiàn)需求緊密結合，培訓推動(dòng)與銷(xiāo)售管理無(wú)縫銜接；注重實(shí)效，促進(jìn)產(chǎn)能、隊伍素質(zhì)和市場(chǎng)競爭力的全面提升�！惫ぷ饕�點(diǎn)是：夯實(shí)銷(xiāo)售培訓管理與運行體系;借助晨（夕）會(huì )，建立日常培訓機制;根據一線(xiàn)的培訓反饋需求，加強課程模塊開(kāi)發(fā)與利用;發(fā)現、歷練、儲備講師資源，著(zhù)手加強銷(xiāo)售培訓師資隊伍建設與維護，逐步建立多層次的銷(xiāo)售培訓師資隊伍。

　　總之，此次銷(xiāo)售人員輪訓第一期培訓班的成功舉辦，得益于分公司總經(jīng)理室的關(guān)懷重視與資源投入，得益于分公司各部門(mén)的大力支持與配合，更得益于全體參訓人員的上下齊心和團結協(xié)作。我們會(huì )更加努力工作，確保銷(xiāo)售培訓合理安排，精心組織，嚴密實(shí)施，充分調動(dòng)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員學(xué)習積極性，為促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)現宏偉目標做出貢獻。

銷(xiāo)售培訓總結12

　　為期半個(gè)月的廠(chǎng)家基礎培訓結束了，突然回到展廳還有些許不習慣。就像其中一位學(xué)員總結的一樣，這次培訓讓我們又有了回到學(xué)校的感覺(jué)，不用太多考慮銷(xiāo)量和客戶(hù)抱怨，只需要好好聽(tīng)課，好好考試。

　　在這里特別感謝三位優(yōu)秀的培訓老師，你們的精彩講解讓我們系統的學(xué)習了奧迪的品牌歷史、核心技術(shù)、車(chē)型優(yōu)勢和銷(xiāo)售流程。此次的`收獲真的是滿(mǎn)滿(mǎn)的，厚厚的筆記還需要慢慢的去消化。

　　但我認為感受最深的是老師教會(huì )了我們，學(xué)習的方法和工作的思路。學(xué)習是個(gè)過(guò)程，我們需要學(xué)而時(shí)習之，溫故而知新。從不懂到略懂，從略懂到精通，從精通到熟練運用，并成為一種習慣，才算是真正掌握了這門(mén)技能，所以學(xué)以致用才是王道。工作中為了成為自己心中優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們拼盡了全力。不過(guò)也就是為了多簽單，爭銷(xiāo)冠，拿高薪，但銷(xiāo)售顧問(wèn)是否優(yōu)秀應該讓客戶(hù)去評判。樂(lè )于助人、誠實(shí)可信、業(yè)務(wù)熟練，捫心自問(wèn)，你做到了幾點(diǎn)？有多少銷(xiāo)售顧問(wèn)是真正是站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題？

　　有多少銷(xiāo)售顧問(wèn)讓客戶(hù)真正感受到了我們品牌的價(jià)值，我們產(chǎn)品的價(jià)值，以及我們的個(gè)人價(jià)值？未來(lái)的市場(chǎng)競爭會(huì )越來(lái)越激烈，未來(lái)的競爭更多會(huì )是服務(wù)的競爭，品牌的競爭，而絕非是價(jià)格的競爭。任重而道遠，是老師送給我們的最后一句話(huà)。為了奧迪，為了三和，更是為了自己，未來(lái)還需要更加努力！

銷(xiāo)售培訓總結13

　　消防產(chǎn)品是對于人類(lèi)生命財產(chǎn)安全的保護，而消防銷(xiāo)售是對于消防產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售，保障著(zhù)消防產(chǎn)品經(jīng)濟效益的實(shí)現。為了提高消防銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，從而更好地服務(wù)于消防維護業(yè)務(wù)，開(kāi)展了一系列的消防銷(xiāo)售培訓。

　　一、培訓內容

　　消防銷(xiāo)售培訓的內容主要包括：

　　1. 消防產(chǎn)品知識介紹：消防產(chǎn)品的種類(lèi)、規格、性能、特點(diǎn)等信息的概述和介紹。

　　2. 消防產(chǎn)品應用場(chǎng)景講解：講解不同場(chǎng)合和不同需求的消防產(chǎn)品應用方法。

　　3. 消防產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧：包括如何了解客戶(hù)需求、溝通技巧、如何分析客戶(hù)反應、如何確定銷(xiāo)售策略等。

　　4. 消防技術(shù)知識：包括消防安全法律法規、消防工程應用標準、消防設施的結構原理等。

　　5. 營(yíng)銷(xiāo)思維和銷(xiāo)售技能培訓：包括職業(yè)素質(zhì)、銷(xiāo)售技能、銷(xiāo)售模式、渠道建設、服務(wù)流程等內容。

　　二、培訓方式

　　1. 現場(chǎng)教學(xué)：有專(zhuān)業(yè)的消防銷(xiāo)售培訓機構或者消防產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家現場(chǎng)進(jìn)行培訓。

　　2. 網(wǎng)絡(luò )學(xué)習：利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線(xiàn)課程或者直播，方便報名和聽(tīng)課，同時(shí)也能夠提供視頻、音頻、文本、案例等多種學(xué)習模式。

　　3. 自主學(xué)習：可以利用自主學(xué)習的方式，通過(guò)書(shū)籍、資料和視頻等進(jìn)行消防銷(xiāo)售知識學(xué)習。

　　4. 現場(chǎng)實(shí)踐：消防銷(xiāo)售培訓不僅僅是理論知識的'學(xué)習，還要結合實(shí)踐進(jìn)行，真正把理論知識轉化為工作成果。

　　三、培訓效果

　　消防銷(xiāo)售培訓的效果和目的是提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識和技能，實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售的最大化；達到企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升；優(yōu)化銷(xiāo)售團隊的構建，確立良好銷(xiāo)售文化和服務(wù)品牌，提高消費者滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　從個(gè)人角度來(lái)看，消防銷(xiāo)售培訓可以幫助人們更好地了解消防產(chǎn)品，提高消防安全意識和能力；在消防工作中更加專(zhuān)業(yè)地為公眾服務(wù)；同時(shí)，還能夠幫助銷(xiāo)售人員提高職業(yè)素質(zhì)，增強自身職業(yè)競爭力。

　　四、結語(yǔ)

　　隨著(zhù)人們的生活水平不斷提高，對于消防安全的關(guān)注度和需求也在不斷增加。因此，消防銷(xiāo)售培訓是非常必要的，對于消防銷(xiāo)售團隊的建設、消防產(chǎn)品的使用和消防安全的普及都起到了非常積極的作用。希望企業(yè)能夠加強消防銷(xiāo)售培訓的力度，提高人民的消防安全意識和能力。

銷(xiāo)售培訓總結14

　　今天王總給我們做了2個(gè)小時(shí)的培訓，主要是2個(gè)方面：一是銷(xiāo)售心態(tài)調整，二是銷(xiāo)售技巧的培訓。整個(gè)培訓的思路是我們做的所有的一切都要從對方的角度出發(fā)，站在對方的角度思考、行動(dòng)。這是一種思維習慣方式，其實(shí)這也是做人所需要具備的，銷(xiāo)售的本質(zhì)就是做人處事。要想從對方那里得到你想要的首先就要付出，我們要問(wèn)問(wèn)自己我們?yōu)榭蛻?hù)做了什么、帶來(lái)什么幫助和便捷？創(chuàng )造了什么價(jià)值？所有為客戶(hù)著(zhù)想、讓客戶(hù)舒服的話(huà)語(yǔ)行動(dòng)都可以說(shuō)都可以做。比如給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)首先問(wèn)問(wèn)客戶(hù)“您方便說(shuō)話(huà)嗎？”，這就體現了為客戶(hù)著(zhù)想。拜訪(fǎng)客戶(hù)前要帶一些小禮物給客戶(hù)，哪怕沒(méi)帶也要氣喘吁吁、滿(mǎn)頭大汗讓客戶(hù)看到你多多少少付出了，要想從客戶(hù)那里得到的越多，你所要付出的就要越多，這是成比例的。所以回過(guò)頭來(lái)看看自己想要成交多大的單子，就可以推知需要做多少行動(dòng)了。

　　1、銷(xiāo)售就是見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，靈活應對所遇到的人和事。例如打電話(huà)時(shí)越隨興越好，不要拘泥于模版，語(yǔ)氣隨和如平常和朋友交流般就好，體現自然，當然前提是尊重對方。當面對人力資源時(shí)要帶好咱們的公司及產(chǎn)品資料、客戶(hù)見(jiàn)證、精彩課程視頻剪輯、合作方案等資料，以便HR可以全力以赴、底氣十足地匯報給老總。這就是站在HR的角度思考；當面對老總時(shí)，要用最快的時(shí)間把你銷(xiāo)售的東西用具體的語(yǔ)言、動(dòng)作展示出來(lái)讓客戶(hù)真真實(shí)實(shí)感受到，例如多

　　備好一只鋼筆，見(jiàn)客戶(hù)之前就把電腦開(kāi)機。我們的客戶(hù)往往在尋找一個(gè)長(cháng)期戰略合作伙伴，那我們就要給到客戶(hù)一個(gè)未來(lái)的.預期，能改變他們公司什么。給老板著(zhù)重強調，如果你按照我說(shuō)的這樣做了，你就會(huì )得到怎樣的利益，塑造價(jià)值。與老總談的過(guò)程中邊問(wèn)邊記，對方回答后要我們要給予強烈反饋，我們反饋得越強烈，對方就會(huì )說(shuō)的越多。對方說(shuō)完后一定要給予總結，給客戶(hù)做回顧、做匯報、做確認、做銷(xiāo)售引導，放大客戶(hù)痛苦：“您剛剛說(shuō)了三個(gè)方面的問(wèn)題

　　2、您看您說(shuō)的是這個(gè)意思嗎，對嗎？其實(shí)我覺(jué)得是XX的問(wèn)題”。最后道別時(shí)說(shuō)：王總，真不好意思，耽誤了您

　　40分鐘，原本定的是5分鐘，但是和您的談話(huà)還是很愉快的。并用送書(shū)、調查問(wèn)卷的反饋等留下下次拜訪(fǎng)的理由。其實(shí)整個(gè)和老板面談的過(guò)程就是在賣(mài)自己賣(mài)公司賣(mài)產(chǎn)品。

　　最后王總給我們講了一下錫恩與錫恩英才的區別，我們要通過(guò)具體動(dòng)作的描述說(shuō)明不同，例如我們在服務(wù)方式與服務(wù)動(dòng)作上就是有很大不同的，咨詢(xún)只講知識體系，而我們會(huì )結合理論知識講如何操作、給工具給方法給輔導。在闡述兩者不同時(shí)秉持的原則就是：客觀(guān)、堅定、真實(shí)。

　　所有的這些一定要用心做好準備，銷(xiāo)售是設計出來(lái)的，有些動(dòng)作也是在一次一次拜訪(fǎng)客戶(hù)中訓練出來(lái)的，修煉到極致就成了高手。做人做到極致銷(xiāo)售必定差不到哪里去，這都是相通的。

銷(xiāo)售培訓總結15

　　作為一名銷(xiāo)售培訓師，我從事培訓銷(xiāo)售人員的工作已有多年。在這段時(shí)間里，我積累了豐富的經(jīng)驗，對于銷(xiāo)售培訓師的工作也有了更深入的理解。銷(xiāo)售培訓師工作的核心是通過(guò)培訓和指導，提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識和技能，使他們能夠更好地應對市場(chǎng)挑戰，實(shí)現銷(xiāo)售目標。

　　作為一名銷(xiāo)售培訓師，我首先要對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行培訓需求分析。這一步至關(guān)重要，因為只有了解銷(xiāo)售人員的實(shí)際需求，才能制定出有針對性的培訓計劃。我會(huì )通過(guò)與銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理的面談，了解他們的工作情況、存在的問(wèn)題以及培訓希望達到的目標。在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì )認真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，以便更好地與他們進(jìn)行合作。

　　制定培訓計劃是我工作的第二步。根據銷(xiāo)售團隊的`需求，我會(huì )設計培訓課程，包括銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識、市場(chǎng)分析等內容。在制定培訓計劃時(shí)，我會(huì )注重培訓內容的系統性和實(shí)用性，力求將理論與實(shí)踐相結合。我還會(huì )考慮不同銷(xiāo)售人員的差異性，制定個(gè)性化的培訓方案，以適應不同人員的培訓需求。

　　一旦培訓計劃確定下來(lái)，我就會(huì )開(kāi)始進(jìn)行培訓。培訓的形式多種多樣，包括課堂培訓、案例分析、角色扮演等。我會(huì )根據實(shí)際情況選擇合適的培訓方式，以提高培訓效果。在培訓過(guò)程中，我注重理論與實(shí)踐的結合，通過(guò)案例分析和角色扮演等活動(dòng)，讓銷(xiāo)售人員能夠將學(xué)到的知識應用到實(shí)際工作中。同時(shí)，我也會(huì )與銷(xiāo)售團隊保持良好的溝通與互動(dòng)，及時(shí)回答他們的問(wèn)題和解決困惑，以提高培訓的效果。

　　培訓完成后，我會(huì )進(jìn)行培訓效果評估。我會(huì )與銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行面談，了解他們對培訓效果的評價(jià)和建議。同時(shí)，我還會(huì )觀(guān)察銷(xiāo)售人員在工作中的表現，看是否有所改善。如果培訓效果不如預期，我會(huì )積極找出原因，并根據反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。培訓效果評估的目的是為了不斷提高培訓質(zhì)量，使培訓更加實(shí)用和有效。

　　在過(guò)去的工作中，我遇到了許多挑戰，也有很多收獲。通過(guò)與銷(xiāo)售人員的合作，我不僅學(xué)到了很多銷(xiāo)售技巧和知識，還提升了自己的溝通能力和團隊合作能力。我也從中認識到，銷(xiāo)售培訓是一個(gè)不斷學(xué)習和改進(jìn)的過(guò)程，需要不斷地和銷(xiāo)售人員保持溝通和互動(dòng)，才能更好地滿(mǎn)足他們的需求。

　　總的來(lái)說(shuō)，作為一名銷(xiāo)售培訓師，我的工作是與銷(xiāo)售人員一起成長(cháng)，提升他們的銷(xiāo)售能力。通過(guò)需求分析、培訓計劃制定、培訓實(shí)施和培訓效果評估，我努力確保每一個(gè)培訓都能夠達到預期的效果。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我也在不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，為銷(xiāo)售團隊的發(fā)展做出貢獻。我相信，銷(xiāo)售培訓師的工作將會(huì )在未來(lái)繼續發(fā)揮重要作用，幫助更多銷(xiāo)售人員實(shí)現個(gè)人和團隊目標。

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