收費站業(yè)務(wù)培訓總結（通用11篇）

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的收費站業(yè)務(wù)培訓總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　收費站業(yè)務(wù)培訓總結 1

　　一、此時(shí)辦培訓班是適應當前燃油稅費改革和取消政府還貸二級公路收費站有關(guān)人員轉崗的需要。

　　當前養路費和政府還貸二級公路收費站停收以后，所有的征稽和收費站人員都要面臨轉崗，這些人當中大部分將來(lái)都要從事路政管理和治理超限運輸工作，所以加強這部分人員行政執法和路政管理業(yè)務(wù)知識的培訓，很有必要。

　　二、行政執法人員培訓是路政管理發(fā)展和路政隊伍建設的需要。

　　隨著(zhù)燃油稅費改革和國家各項改革的進(jìn)一步深化，公路管理機構的職能將進(jìn)一步轉變，那么對路政管理將提出更高的要求。然當前的路政管理體制和路政隊伍素質(zhì)面臨著(zhù)很多的問(wèn)題，在體制不能解決的情況下，只有加強路政隊伍人員學(xué)習和培訓，提高路政隊伍整體素質(zhì)，達到提升路政管理水平的目的，也是順應時(shí)展的`需要。

　　三、此次學(xué)習培訓，市局領(lǐng)導高度重視，從而保證培訓工作的順利完成。

　　從此次培訓班的開(kāi)班典禮到培訓結束總結，市局的主要負責人都親臨現場(chǎng)，為學(xué)員們作動(dòng)員報告，向大家傳達當前的社會(huì )形勢和參加培訓學(xué)習的目的和重要性，并對大家提出很高的期望和要求。市局的其他主要領(lǐng)導在學(xué)習培訓期間也天天到培訓現場(chǎng)，親自指導培訓學(xué)習工作，關(guān)心大家的飲食起居和學(xué)習情況。

　　四、各位授課勞師精心準備授課內容，不辭辛苦為學(xué)員們上課。

　　在培訓期間，省局路政業(yè)務(wù)處的沈處為大家上了一堂生動(dòng)而精彩的課，讓大家對當前的路政管理形勢有一個(gè)很清醒的認識，學(xué)員們的視野和思路也得到了開(kāi)闊。特別值得一提的是，市局路政科的兩位副科長(cháng)為了辦好這次培訓班講好課，很早就開(kāi)始著(zhù)手準備講課材料，并且把授課內容印成了冊制成了書(shū)，發(fā)給大家，讓大家在上課的時(shí)候有的放矢。市局的兩位副科長(cháng)帶領(lǐng)大家從路政管理的法律法規、路政管理的基礎知識、治超業(yè)務(wù)應知應會(huì )、法律文書(shū)的應用、路政巡查、路政許可等相關(guān)業(yè)務(wù)知識和實(shí)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，理論聯(lián)系實(shí)際，并且結合我們自身發(fā)生的一些典型案例給大家進(jìn)行講解，努力提高大家的綜合素質(zhì)和路政管理水平。

　　收費站業(yè)務(wù)培訓總結 2

　　20xx年上半年，站長(cháng)提出“陽(yáng)光收費365”工程，女子中隊以此為契機，以“奪杯”為依托，以“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作目標統一全體隊員思想，深入扎實(shí)地開(kāi)展精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，有效地促進(jìn)了女子中隊兩個(gè)文明建設的同步發(fā)展，同時(shí)也鍛煉出一支素質(zhì)較高、作風(fēng)過(guò)硬、群眾較為滿(mǎn)意的員工隊伍，樹(shù)立了收費行業(yè)的新形象，贏(yíng)得了領(lǐng)導及無(wú)數過(guò)往司乘人員的好評，成為了代表收費行業(yè)新形象的標榜�？偨Y女子中隊這半年來(lái)的工作，主要有如下幾個(gè)方面：

　　一、保持優(yōu)勢，打造“女子中隊”品牌戰略

　　在上半年的工作中，女子中隊繼續執行“四心、三聲、八個(gè)一樣”工作法；“四心”，即講文明用語(yǔ)要熱心，收款找余要細心，回答詢(xún)問(wèn)要耐心，微笑服務(wù)要真心；“三聲”，即車(chē)來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有回聲，車(chē)走有送聲；“八個(gè)一樣”，即大車(chē)、小車(chē)一個(gè)樣，忙與不忙一個(gè)樣，領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣，白天晚上一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，駕乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣，自己心情好與不好一個(gè)樣，受到表?yè)P與委屈一個(gè)樣。增強職工主人翁責任感，發(fā)揮典型的示范效應，在中隊開(kāi)展“收費排頭兵”評選活動(dòng)，使職工學(xué)有榜樣，干有方向”，形成了“你追我趕，人人爭先”的良好局面。

　　二、文明征收，力爭更大突破

　　面對部分駕駛員無(wú)視公路法規惡意逃費，甚至暴力抗費等惡劣的收費環(huán)境，女子中隊的隊員們始終以誠相待，以理服人，耐心禮貌地解釋勸說(shuō)。在收費崗位上時(shí)刻牢記身居“交通要道，面對大千世界”的神圣使命，忠誠地履行自己的工作職責，把國家利益，集體利益放在首位，不懼個(gè)人安危，確保了“應征不免、過(guò)而不漏、收而不貪”，塑造了“女子中隊”的良好形象。

　　三、根據隊員分工，制定相應的學(xué)習培訓計劃

　　中隊外勤人員定期（每月至少一次）進(jìn)行文明服務(wù)、安全知識、環(huán)境衛生以及怎樣應對突發(fā)事件等方面的培訓；收費人員要熟記并嚴格遵守收費新規定，定期（每月至少一次）進(jìn)行文明服務(wù)、收費策略、噸位核定等方面的培訓交流；全隊（每季至少一次）進(jìn)行職業(yè)道德、安全教育等方面培訓。著(zhù)力塑造禮貌待人、熱情服務(wù)的女子中隊收費新形象，以文明服務(wù)為宗旨，樹(shù)立起正確的世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，端正工作態(tài)度，以“收好費，多收費”為目標，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，嚴肅了收費紀律，提高了隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　四、進(jìn)一步加強了安全管理

　　只有把安全工作放在第一位，才能保證各項工作有序進(jìn)行。為此，我們建立了安全工作長(cháng)效機制，加強安全工作基本建設的'落實(shí)，使安全工作制度化，形成了人人講安全、人人抓安全的工作局面。完成了安全管理目標：沒(méi)有發(fā)生火災、盜竊等事故；沒(méi)有發(fā)生員工職務(wù)犯罪等案件；沒(méi)有發(fā)生重大道路交通事故；沒(méi)有發(fā)生重大惡性事故和責任事故。

　　五、按時(shí)完成了站里的其它各項工作任務(wù)

　　上半年，女子中隊的隊員們發(fā)表文章多篇，擴大了永館路沾化收費站的社會(huì )影響，提升了女子中隊的知名度，加快了女子中隊向典型中隊、精品中隊邁進(jìn)的步伐。

　　收費站業(yè)務(wù)培訓總結 3

　　收費站作為高速行業(yè)的最基層單位，是展示高速形象的前沿陣地，隨著(zhù)高速公路的快速發(fā)展，良好的收費管理工作環(huán)境已成為高速公路事業(yè)長(cháng)效發(fā)展的一個(gè)基本前提，如何提升高速公路的收費管理工作已成為公路交通系統中的一個(gè)重要課題，我認為可以從以下幾方面人手：

　　一、以人為本。構建和諧收費站

　　人性化管理是積極適應時(shí)代變化發(fā)展的基礎上發(fā)展的一種管理方式，在管理的過(guò)程中更加關(guān)注人的需求、尊重個(gè)性，并通過(guò)各種方式積極開(kāi)發(fā)人的潛能，使自身的行為與組織的追求達到的一致，為組織的持續發(fā)展作出了積極貢獻。針對目前高速公路收費站管理中存在的不足之處，我們必須更新觀(guān)念，提倡人性化管理，營(yíng)造和諧的工作生活環(huán)境，只有這樣才能提高收費站工作質(zhì)量和水平。深入了解每位員工的性格、生活、工作、個(gè)人喜好等。堅持以人為本，采取人性化管理模式，全方位提高職工的綜合素質(zhì)，使每位員工成為工作認真、愛(ài)崗敬業(yè)的道德模范。

　　構建和諧收費站，首先要抓好收費隊伍建設，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓，強化員工的.業(yè)務(wù)技能，同時(shí)開(kāi)展一系列活動(dòng)激勵員工的服務(wù)意識，形成人人爭先的良好氖圍。其次，每月開(kāi)展以“說(shuō)出自己心聲”為主題的交流會(huì )，傾聽(tīng)員工的心聲，充分了解員工工作生活中的困難，用集體智慧去解決員工遇到的難題，及時(shí)解決員工的后顧之憂(yōu)，促進(jìn)員工的積極性，加深員工的歸屬感。另外，為了提高員工綜合素質(zhì)，站上定期開(kāi)展書(shū)法比拼、趣味運動(dòng)會(huì )、演講比賽等文體活動(dòng)，加強員工之間的相互配合，從而提高員工主動(dòng)性，提升團隊協(xié)作能力，為收費工作的順利開(kāi)展打下良好的基礎。

　　二、全面提升收費站的員工業(yè)務(wù)技能水平

　　對照省局通行質(zhì)量指標要求，以省局舉辦收費員業(yè)務(wù)技能大賽為契機，充分運用收費站的設備設施，加強業(yè)務(wù)培訓，開(kāi)展崗位練兵，嚴格技能考核，強化收費員技能評定，每季度對全體員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能排名，開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)，提高全員業(yè)務(wù)技能的水平，熟練地掌握收費系統的操作流程，準確及時(shí)地處理各種特殊事件，用眼、用耳、用心分析現場(chǎng)的非正常情況，提高突發(fā)事件的處理能力，真正使每位員工成為業(yè)務(wù)能手。

　　站長(cháng)可深入收費一線(xiàn)，與員工交流收費業(yè)務(wù)，參與站、班組織的義務(wù)勞動(dòng)，并嘗試站長(cháng)收費日、站長(cháng)監控日、站長(cháng)結賬日等，其自身業(yè)務(wù)的提高對各個(gè)崗位的指導都會(huì )起到積極的作用，充分發(fā)揮帶頭作用。

　　三、提高收費站的員工文明服務(wù)水平

　　高速收費站作為窗口服務(wù)行業(yè)，員工的文明服務(wù)水平，關(guān)系到單位和行業(yè)的形象。我們應把文明服務(wù)作為收費站工作的重點(diǎn)長(cháng)期來(lái)抓。

　　首先，從思想、態(tài)度上明白文明服務(wù)在收費站工作中的重要性，樹(shù)立司乘至上，服務(wù)第一的思想意識。把“德仁厚愛(ài)，服務(wù)公眾”貫穿到實(shí)際工作中，以司乘為本，急司乘之所急，想司乘之所想，通過(guò)熱心周到的便民設施、大方得體的文明禮儀、舒適優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境、快速便捷的信息指導等舉措，把服務(wù)落到實(shí)處。（網(wǎng)上摘抄）

　　其次，作為收費站管理的核心，站領(lǐng)導班子應不斷學(xué)習，以身作則，準確掌握收費站的各項法規，深入一線(xiàn)，了解收費現場(chǎng)的實(shí)際情況，并幫助員工解決問(wèn)題，帶動(dòng)員工的積極性和對公司的歸屬感。我們還應定期對禮儀、形體、化妝、口才等等方面進(jìn)行一系列的培訓，以提高我們的服務(wù)水平。

　　我們還可開(kāi)展“換位思考促服務(wù)”活動(dòng)，站在司機的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，避免和化解糾紛，創(chuàng )新服務(wù)方式，讓員工們各抒已見(jiàn)，踴躍發(fā)言，提出了各自的看法和建議。只有真心誠意地為司機朋友服務(wù)、多體諒對方的難處、耐心細致地做好解釋和宣傳工作、全力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓司機車(chē)主自覺(jué)交費，從而減少矛盾和沖突，保障收費道口安全暢通。使收費人員進(jìn)一步增強了服務(wù)意識，由變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　收費站業(yè)務(wù)培訓總結 4

　　一、業(yè)務(wù)學(xué)習氣氛濃厚。

　　首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過(guò)對誤操作次數記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習，這樣逐漸在站內建立起講學(xué)習，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認真地學(xué)習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習，另一方面，也是驅趕困意的好辦法。

　　每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過(guò)考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進(jìn)收費、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認識到不足，及時(shí)補救充電。

　　9月份，局組織了關(guān)于車(chē)型識別的業(yè)務(wù)培訓。這次培訓是自xx年4月更改收費標準后最全面的一次學(xué)習。此次培訓的目的是確保十一五開(kāi)局之年我局通行費的順利完成。參加培訓的人員回來(lái)后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學(xué)習內容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習氣氛都很濃厚，對有爭議的'車(chē)型大家熱烈討論。通過(guò)這次學(xué)習使他們對車(chē)型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎。

　　二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1、工作方法要得當。

　　為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過(guò)激;要耐心，不要急噪;要威嚴，不要軟弱。用以指導、協(xié)調、促進(jìn)服務(wù)和執法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象

　　2、講究亭內形象。

　　因我站車(chē)流量較小，無(wú)車(chē)通過(guò)的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現不良形象，針對這種狀況，站內通過(guò)采取平時(shí)檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內有了很大改觀(guān)，現在大家在亭內都能自覺(jué)約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

　　收費站業(yè)務(wù)培訓總結 5

　　一、建設收費站人本文化

　　人本文化是以人為核心，通過(guò)有效的方法和措施，調動(dòng)人的積極性，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的一種文化。人才是一切企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。在新形勢下，收費站必須把人才隊伍建設作為文化建設的一個(gè)關(guān)鍵部分，要堅持“以人為本”的原則，通過(guò)營(yíng)造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性。具體可體現為以下幾個(gè)方面:

　　一是關(guān)心職工的工作環(huán)境。由于工作的特殊性，收費站通常地理位置偏僻，離城市較遠。社會(huì )治安不穩定、意外事件的突發(fā)，使收費站每時(shí)每刻都處在人身和票款的安全的重壓之下。因此，我們要設身處地為收費員著(zhù)想，為他們提供更好的工作環(huán)境，排除工作中存在的不安全因素。二是了解職工的內心世界。收費員工作在偏僻的環(huán)境中，每天所接觸的大多是司機，收費員在工作中與外界的聯(lián)系少，生活圈子小。因此我們要盡量了解他們的內心世界。特別是由于目前收費員年齡結構比較年輕，容易出現思想上的波動(dòng)，給工作帶來(lái)一定的影響，這就需要領(lǐng)導通過(guò)交流，掌握和了解職工工作、學(xué)習、家庭、社會(huì )等各方面的情況，能夠更好的處理矛盾和問(wèn)題。三是對職工多一些激勵，適當的鼓勵和肯定能激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，使員工在工作中投入更多的熱情。

　　二、規范收費站制度文化

　　制度文化是是協(xié)調收費站各方面關(guān)系、規范收費站員工行為的各種法規和制度。通過(guò)切實(shí)可行的制度和措施，可以加強收費站的民主管理、科學(xué)管理，保證收費站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉。就收費站制度文化而言，主要應做到以下幾方面:

　　一是實(shí)行例會(huì )制度。通過(guò)例會(huì )的形式討論收費站日常工作，總結經(jīng)驗，確定工作重點(diǎn)。在例會(huì )中務(wù)必使全體收費員參與進(jìn)來(lái)，達到全員參與共同進(jìn)步的`目的，使收費站能對外提供更好的服務(wù)。二是建立健全學(xué)習培訓制度。學(xué)習型的集體是收費站發(fā)展的重要理念之一，而收費站人員綜合素質(zhì)參差不齊，學(xué)習和有針對性的培訓是提高職工素質(zhì)的有效途徑，是推動(dòng)單位發(fā)展的基礎工作。收費站可定期對收費員進(jìn)行培訓，培訓內容包括公路管理法律法規、服務(wù)禮儀、思想道德專(zhuān)題培訓等。三是建立班組考核制度。班組考核制度的建立能有效地促進(jìn)班組內部員工的凝聚力，增強班組人員的集體榮譽(yù)感和責任感。班組考核制度的建立能使得班組之間進(jìn)行有效的競爭，帶動(dòng)全體員工工作水平的全面提高。四是建立人才檔案。通過(guò)考核員工的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡、突出貢獻，為評優(yōu)和選拔骨干創(chuàng )造條件。

　　三、打造收費站團隊文化

　　收費站發(fā)展目標的實(shí)現，離不開(kāi)員工之間的相互協(xié)作。只有通過(guò)培養團隊精神，收費站才能不斷創(chuàng )造新業(yè)績(jì)。團隊精神是一個(gè)員工精神風(fēng)貌的體現，它是收費站文化建設的關(guān)鍵。在團隊精神形成后，還必須通過(guò)各種途經(jīng)將它深入人心，以強化員工的團隊意識。同時(shí)，還要加強民主管理，鼓勵員工參與收費站的各項工作和活動(dòng)。為此，可以從以下幾方面打造收費站的團隊文化建設:

　　一是出色的團隊帶頭人。團隊帶頭人對于任何團隊都是至關(guān)重要的，是團隊的精神領(lǐng)袖。團隊帶頭人除了具備出色的專(zhuān)業(yè)知識和技能外，還要具備較強的領(lǐng)導能力和組織協(xié)調能力以及其它領(lǐng)導特質(zhì)。二是合理的團隊結構。建設合理的團隊結構，團隊成員在知識背景、專(zhuān)業(yè)技能、年齡、個(gè)性等方面要有較強的互補性，這將直接決定團隊的績(jì)效。同時(shí)，團隊一定要注意由一批有經(jīng)驗的收費員帶好一幫年輕收費員，團結凝聚一批業(yè)務(wù)骨干，建設一支專(zhuān)業(yè)技能強且富有凝聚力的隊伍。三是有效的內部管理和運行機制。團隊的順利運轉，必須建立完善的內部管理與運行機制。團隊的建設是長(cháng)期的過(guò)程，在于不斷的積累和總結。

　　四、結束語(yǔ)

　　收費站文化建設是收費站精神財富的總結，對收費站員工具有很好的感召力和凝聚力。收費站文化建設能夠統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量。而收費站人本文化、制度文化和團隊文化的建設都需要企業(yè)領(lǐng)導者收費站所有員工的積極參與。收費站文化建設萌芽于領(lǐng)導者的思想信念中，產(chǎn)生于廣大員工的工作生活中�？傊�，收費站文化建設工作在收費管理中起著(zhù)越來(lái)越重要的作用，要做收費站文化建設就要從收費員的主觀(guān)思想和切身利益入手，激發(fā)收費員工作的積極性和主動(dòng)性，這樣，我們的收費工作和服務(wù)水平才會(huì )上一個(gè)新臺階。

　　收費站業(yè)務(wù)培訓總結 6

　　由于收費人員天天和過(guò)往車(chē)輛打交道，置身于川流不息的車(chē)流中，工作時(shí)稍微不注意，就可能發(fā)生人身傷亡事故。而且收費員每天不僅要面對大量的車(chē)輛和人員，還會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題和矛盾，加之內部管理事務(wù)較多，周邊環(huán)境復雜，如何保證人員、票款及設備設施的安全，就需要我們在安全工作上加大力度。對此，應做好以下幾點(diǎn)：

　　一、加強職工安全教育，提高職工安全意識，做到安全警鐘長(cháng)鳴安全工作是常抓不懈的主題，需要長(cháng)年累月、堅持不懈的抓，而不是一朝一夕的事情就能做好的.事情。這就要求我們全員參與、認真對待。比如說(shuō)要利用班前班后會(huì )、留營(yíng)大會(huì )等對廣大干部職工進(jìn)行安全教育。除此之外，還要有針對性地進(jìn)行安全培訓、考試、演練等，以學(xué)習、培訓、演練等形式來(lái)著(zhù)實(shí)提高職工安全意識，有效地杜絕安全事故的發(fā)生，真正使每一位職工樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想意識。

　　二、人身安全是安全工作的前提人員的安全是工作的重點(diǎn)，必須采取行之有效、簡(jiǎn)單實(shí)用的方法，開(kāi)展多種形式以加強職工的安全意識教育(如安全知識講座、知識競賽、班前安全提示等等)。讓員工真正從思想上認識到安全的重要性，變“要我安全”為“我要安全”，使“安全第一”思想深入人心，真正把“安全生產(chǎn)，人人有責”落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節、每個(gè)過(guò)程、每個(gè)崗位。三、完善制度是安全工作的保障一是建立安全生產(chǎn)目標管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標責任制，把安全生產(chǎn)目標任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個(gè)班組、每個(gè)崗位和人員。二是建立安全生產(chǎn)例會(huì )制度，對安全工作�？偨Y、常部署。三是建立安全生產(chǎn)培訓制度，強化人員安全意識，提高安全防范能力。四是建立安全檢查制度，發(fā)現隱患及時(shí)整改。五是建立安全責任追究制度，強化人員安全責任心。五是要對費收人員上下崗、通過(guò)車(chē)道、交接班、打掃衛生時(shí)的行為作出嚴格規定，如必須穿反光標志服，嚴禁在影響自身安全的情況下攔截逃費車(chē)輛，嚴禁檢查綠色通道車(chē)輛時(shí)站立于車(chē)前頭，嚴禁盲目橫穿車(chē)道，確需通過(guò)車(chē)道時(shí)應做到“一停、二看、三通過(guò)”，確保員工自身安全。四、評估周邊環(huán)境，強化服務(wù)意識一是加強與當地公安機關(guān)的協(xié)調與溝通，在收費站設立警務(wù)區或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴厲打擊無(wú)端挑起是非、尋釁滋事行為。二是對周邊環(huán)境、人員構成進(jìn)行排查與摸底，爭取多了解一些情況，做到知己知彼。

　　三、是強化收費員當班期間的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到問(wèn)題時(shí)，要冷靜、客觀(guān)、有禮有節地化解各種矛盾，保證人身安全。

　　四、是要進(jìn)一步完善咨詢(xún)和便民服務(wù)措施，主動(dòng)為過(guò)往司乘排憂(yōu)解難，營(yíng)造和諧、融洽的收費環(huán)境。

　　五、加強收費站口安全管理力度收費站口車(chē)流量大、人員流動(dòng)性強。因此可以說(shuō)，收費站口安全工作的好壞，將直接決定了是收費站安全工作是否到位。在站口安全管理中要嚴格規范交接班流程，首先要做到交接班時(shí)要有站后勤人員護送、收費亭及時(shí)鎖門(mén)、密切注意可疑車(chē)輛及人員等，以確保人、票、款、卡的安全，做到層層落實(shí)，防患于未然。其次是加強班組安全教育工作，強化安全防范意識。加強與當地公安機關(guān)的協(xié)調與溝通，在收費站設立警務(wù)區或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴厲打擊偷逃通行費、尋釁滋事行為。最后，要強化文明服務(wù)，收費員上崗期間使用文明用語(yǔ)，遇到糾紛，要冷靜、客觀(guān)、有禮有節的化解司乘人員挑起的矛盾。

　　此外，還要開(kāi)展咨詢(xún)和便民服務(wù)，設立咨詢(xún)服務(wù)臺和便民服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)為過(guò)往司乘人員排憂(yōu)解難，建立融洽、和諧的收費環(huán)境。安全問(wèn)題最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，不能只停留在口頭上。而安全生產(chǎn)管理，是我們發(fā)展道路上鞭策我們正確前進(jìn)的鞭子，我們只有時(shí)刻牢記安全，強化安全意識，加強監督檢查，才能打造出一個(gè)平安和諧的收費站區，才能在河北高速事業(yè)又好又快的發(fā)展中穩步前進(jìn)。

　　收費站業(yè)務(wù)培訓總結 7

　　由于今年我專(zhuān)項負責我收費站的安全培訓，為了能夠更好地看展安全知識培訓教學(xué)，今年我自主學(xué)習了很多安全生產(chǎn)知識。通過(guò)不斷地學(xué)習，我深刻認識到，安全生產(chǎn)的重要性。我認為，在收費站日常安全生產(chǎn)工作中，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：

　　一、上崗安全

　　在學(xué)習安全生產(chǎn)知識的過(guò)程中，我看到了很多交通安全的案例，樁樁件件慘不忍睹。在交通事故面前，它會(huì )不分老弱婦孺毫不留情地奪走大家的生命和健康。而收費站每天要面對各種各樣的車(chē)輛，更需要注意上崗安全。在為職工進(jìn)行培訓過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)在這一方面安全意識的培訓比任何其他培訓更為重要，因為交通事故的主要成因就是安全意識的.缺乏。

　　二、用電安全

　　電能是十分方便的能源，但是還隱藏著(zhù)無(wú)數的危險。首先，我看到很多用電不當觸電的案例都是受害人當下便失去了生命反應，十分可怕。另外，大多數居民樓、辦公樓的火災都是由于用電不當造成的，特別是秋冬季節，往往是因為大功率電器使用不當、過(guò)度充電等情況造成火災。因此妥善使用電器十分重要，主要是食堂的大功率電器和宿舍私用電器。因此我發(fā)覺(jué)安全培訓時(shí)為大家多講解用電常識和觸電、火災的危害更能發(fā)人深省。

　　三、防盜搶、防恐安全

　　雖然就目前國情來(lái)講，我國的治安大大優(yōu)于其他國家，但是依然有一些不法分子逍遙法外。針對這些危害人民生命財產(chǎn)安全的犯罪分子，我們能做的主要是防范。樹(shù)立良好的安全意識遇到危險情況能夠臨危不亂是最好的辦法。

　　總之，安全無(wú)小事，安全生產(chǎn)大于天。因為，安全生產(chǎn)是保證人民生命安全的基石，但是無(wú)論哪一種安全問(wèn)題，思想上的重視才能保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行，思想上的麻痹大意才是安全生產(chǎn)最大的障礙。只有時(shí)刻把安全生產(chǎn)放在心上，才能克服日常麻痹大意思想和僥幸心理。我們應該教導每一位職工把安全生產(chǎn)和自己寶貴的生命聯(lián)系到一起，把自己生命的安全和家庭幸福聯(lián)系到一起，根本地從思想上重視安全，才能做好安全生產(chǎn)工作。

　　收費站業(yè)務(wù)培訓總結 8

　　為進(jìn)一步增強員工消防安全意識，熟練掌握消防器材使用方法和逃生自救技能，8月2日，忻州收費站邀請陽(yáng)光眾安消防中心閆云波教官為全站員工進(jìn)行了以“遵守安全生產(chǎn)法，當好第一責任人”為主題的消防安全知識專(zhuān)題培訓。

　　此次培訓以生活中常見(jiàn)的火災事故典型案例為切入點(diǎn)，通過(guò)生動(dòng)的講解讓參加培訓的'每位員工深刻感受到火災的危險性和掌握防火及逃生知識的重要性。同時(shí)，通過(guò)互動(dòng)提問(wèn)，糾正員工們關(guān)于消防自救常識的錯誤認識。最后，對正確使用煙感報警器、滅火毯、水基滅火器和滅火貼等消防器材進(jìn)行了詳細講解和現場(chǎng)演示。

　　此次消防安全知識培訓，進(jìn)一步強化了員工“消防安全責任重于泰山”的認識，提高了應急處置能力，為安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎。

　　收費站業(yè)務(wù)培訓總結 9

　　11月是全國消防宣傳月，為進(jìn)一步增強干部職工和社會(huì )群眾消防安全意識，切實(shí)提高干部職工滅火自救能力，有效預防火災事故的發(fā)生，近日，吉安高速路政支隊四、五大隊積極開(kāi)展“119”消防宣傳月活動(dòng)。

　　開(kāi)展消防安全知識培訓。大隊邀請吉安市防火知識宣傳中心教官來(lái)大隊開(kāi)展消防安全知識培訓，以消防安全“四個(gè)能力”為著(zhù)重點(diǎn)，結合當前的火災特點(diǎn)和形勢，從“防火”、“滅火”“逃生”“自救”四個(gè)能力方面詳細介紹了各類(lèi)火災發(fā)生的`原因、怎樣預防火災、火場(chǎng)逃生基本知識、滅火器的種類(lèi)及正確操作方法等一系列消防安全知識。讓大隊干部職工對消防安全知識有了更直觀(guān)、更深入的認識和了解，掌握了基本的防滅火常識及逃生自救的方法。

　　開(kāi)展消防安全隱患自查。隨著(zhù)冬季來(lái)臨取暖設備用電量增加，大隊對出租房、辦公區、宿舍所有用電線(xiàn)路、用電設備進(jìn)行一次專(zhuān)項檢查，對各部位的消防器材進(jìn)行嚴格細致檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，切實(shí)提升消防安全精細化管理水平，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　開(kāi)展消防安全知識宣傳。路政執法人員深入轄區收費站、服務(wù)區、沿線(xiàn)村鎮，講解在高速公路橋涵下堆放易燃物品及在高速公路周邊燃燒秸稈等行為易造成的危害性，進(jìn)一步提高廣大群眾的消防安全意識。通過(guò)在醒目位置懸掛消防安全宣傳橫幅，在服務(wù)區發(fā)放和張貼火災案例警示圖文宣傳海報等方式，大力宣傳消防安全知識，營(yíng)造良好的消防安全氛圍。

　　收費站業(yè)務(wù)培訓總結 10

　　安全對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的詞，它的重要性在每個(gè)人眼中理解的程度并不一樣，但是它在每個(gè)人工作生活中又是息息相關(guān)的。同時(shí)安全又是極其重要的，因為個(gè)人安全家庭才能幸福，企業(yè)安全才能順利發(fā)展。

　　培訓第二天下午第一節課，由多年收費工作經(jīng)驗的站領(lǐng)導給我們講解了收費安全這一重要課題。收費安全表面字眼看是收費員自身安全和收費票款的安全。然而作為我們收費員來(lái)說(shuō)。其中最容易被疏忽就是自身的.人身安全。我記得剛參加工作時(shí)聽(tīng)說(shuō)某高速收費站收費員由于攔截逃費車(chē)輛被撞身亡;106國道某收費站收費員在夜晚為攔截逃費車(chē)輛，被車(chē)輛拖行五百米，住院半年多尚未痊愈。當公安機關(guān)質(zhì)問(wèn)司機為什么不停車(chē)時(shí)，司機說(shuō)當時(shí)以為收費員看到車(chē)來(lái)會(huì )躲開(kāi)。然而當公安人員問(wèn)收費員：“為什么車(chē)輛快度加油門(mén)闖桿時(shí)，他還跑車(chē)前面去攔截”，收費員告知以為司機看到有人攔截就會(huì )繳費而不敢闖桿了。因為兩人心里都是想著(zhù)對方的“不敢”，結果造成事故的發(fā)生，最后司機進(jìn)監獄，收費員半年多在醫院度過(guò)。

　　所以為了收費人員的安全，為了收費作業(yè)的安全生產(chǎn)，收費管理部門(mén)制定一系列安全防范措施，譬如在收費站車(chē)道進(jìn)入崗亭的顯著(zhù)位置安置了限速、減速警示標志;疏導員夜間穿反光背心;在車(chē)道通過(guò)時(shí)嚴格遵守一停二看三通過(guò)以及遇到歹徒如何做好人身安全、遇到惡劣天氣注意哪些事項、日常工作中應注意哪些細節以保護好通行費的安全等等。通過(guò)安全防范措施的制定順序及實(shí)例說(shuō)明，只有自身安全才能更好的保護通行費的安全。

　　收費站業(yè)務(wù)培訓總結 11

　　為進(jìn)一步加強職工對消防安全知識和消防技能的了解，掌握消防常識及逃生自救能力，切實(shí)保障收費站工作人員生命安全。5月19日下午，江西省交投集團萍鄉南收費站組織開(kāi)展了消防安全知識培訓及應急演練。

　　培訓會(huì )上，由站負責人結合近年來(lái)發(fā)生的火災案例，以PPT課件、視頻的形式生動(dòng)地闡述了提升消防安全知識和消防意識的.重要性。隨后向大家講解了基本的消防知識，從“防火”、“滅火”、“逃生”、“自救”等方面詳細介紹了火災發(fā)生的原因、怎樣預防火災、火場(chǎng)逃生基本知識，并對消防設施，滅火器、消防栓等功能及使用方法進(jìn)行了步驟演示，經(jīng)過(guò)近1小時(shí)的培訓，職工們紛紛表示，在這次培訓中學(xué)到了救命的知識。

　　培訓結束后，該站還進(jìn)行了消防應急演練，模擬火災現場(chǎng)進(jìn)行疏散逃生，分組依次對著(zhù)燃燒物噴射干粉，撲滅火源。整個(gè)過(guò)程緊張有序，達到了預期效果。站負責人還強調要以此為契機，進(jìn)一步把安全工作做好、筑實(shí)，把各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，采取切實(shí)有效措施杜絕一切火災事故的發(fā)生，保障在消防事故發(fā)生時(shí)能最大限度減輕事故帶來(lái)的傷害和損失，真正做到“防患于未然”。

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