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供水公司員工培訓總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的供水公司員工培訓總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
供水公司員工培訓總結1
4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務(wù)技能培訓會(huì )。在培訓學(xué)習中，聆聽(tīng)了鄭州水司客服中心王惠主任對供水客服、營(yíng)銷(xiāo)、計量、管網(wǎng)維修等方面及各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的報告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。
一、系統性和細化性培訓常態(tài)化進(jìn)行
公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微薄;水費收入入不敷出，更別說(shuō)員工的系統性培訓。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索;其他部門(mén)的人員也是各司其職，安于現狀�，F在的供水公司在短短不到兩年時(shí)間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規范要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進(jìn)行了大刀闊斧的內部改革，公司面貌從內到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現。公司各崗雖然定期對職工進(jìn)行培訓，但是如此全面、系統的培訓還是第一次，時(shí)間雖短卻讓大家受益匪淺。
二、樹(shù)立以服務(wù)為中心的理念
思想是行為的先導，理念制約著(zhù)行動(dòng)。王主任講課時(shí)提出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車(chē)，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應該是一個(gè)全方位的整體服務(wù)。自來(lái)水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時(shí)也是一種“食品”，對于用戶(hù)而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。王主任在培訓里提到“服務(wù)觸及每個(gè)角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)抄收，到設計施工、安裝維修等等，無(wú)一不體現我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問(wèn)題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會(huì )產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀(guān)念，站在公司大局的角度去思考問(wèn)題。此次培訓不僅讓大家了解到對外服務(wù)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到了對內相互服務(wù)、各部門(mén)之間溝通協(xié)調配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應有服務(wù)的責任和義務(wù)，各部門(mén)都要從服務(wù)用戶(hù)的角度，從各個(gè)環(huán)節共同努力，切實(shí)做好自己的工作，實(shí)現企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現用戶(hù)與企業(yè)的和諧共贏(yíng)。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和知識積累
學(xué)習是工作的組成部分，學(xué)習是為了更好地工作。通過(guò)這次培訓學(xué)習，讓我充分領(lǐng)略到王惠主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業(yè)誠摯的熱愛(ài)和對工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓中王主任有一句話(huà)我印象特別深刻：“小細節體現大服務(wù)”，在日常工作中我有時(shí)遇到這樣的情況：用戶(hù)反映在用水過(guò)程中出現了某種問(wèn)題，有的員工覺(jué)得這件事和自己沒(méi)關(guān)系，一句“不知道”讓用戶(hù)感到很不滿(mǎn)意，雙方發(fā)生語(yǔ)言沖突，小事變成大事，最終導致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：?jiǎn)T工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，無(wú)法回答用戶(hù)反映的`問(wèn)題。培訓中，通過(guò)王主任對一個(gè)個(gè)具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗、營(yíng)業(yè)抄收、水表檢測、管網(wǎng)壓力對水表計量的影響等專(zhuān)業(yè)知識有著(zhù)較系統而全面的了解，在接待用戶(hù)時(shí)，不僅有耐心的解答，同時(shí)也有專(zhuān)業(yè)的分析，尤其是對待提出“專(zhuān)業(yè)”問(wèn)題的的用戶(hù)時(shí)，憑著(zhù)知識積累和恰當得體的處理方式，有禮有理有據地解決了問(wèn)題，不僅使用戶(hù)心服口服，也為供水企業(yè)贏(yíng)得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長(cháng)期的、勤奮的學(xué)習，如何能有這樣的專(zhuān)業(yè)素養?聆聽(tīng)她的講解，似有一種無(wú)形的動(dòng)力勉勵我們要不斷地學(xué)習，在學(xué)習中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養。
培訓活動(dòng)是短暫的，但無(wú)論是從思想上還是專(zhuān)業(yè)上，對我而言都是一個(gè)很大的提高，王主任結合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場(chǎng)精彩的講解和示范，不僅使我開(kāi)闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問(wèn)題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓學(xué)習，為今后客服工作進(jìn)一步細化、優(yōu)化打下堅實(shí)基礎。
供水公司員工培訓總結2
“一年一度秋風(fēng)勁，不是春光，勝似春光”、“看萬(wàn)山紅遍，層林盡染，漫江碧透，百舸爭流”——新員工入職培訓會(huì )伊始，主持人xx便引經(jīng)據典，巧用毛主席的詩(shī)詞表達了各級領(lǐng)導對我們新員工加入xx水務(wù)大家庭的歡迎與希冀，同時(shí)其慷慨激昂、振奮人心的講話(huà)，極大地鼓舞了我們的士氣。
隨著(zhù)會(huì )議流程的展開(kāi)，在趙總介紹完各位與會(huì )領(lǐng)導后，由我們新員工進(jìn)行簡(jiǎn)要的自我介紹，我們展示了興趣愛(ài)好特長(cháng)能力等諸多內容；之后依次由集團公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理xx向大家致歡迎詞，集團公司領(lǐng)導班子分別致辭。接下來(lái)是提問(wèn)與溝通環(huán)節，我們和領(lǐng)導們面對面地進(jìn)行了簡(jiǎn)單的問(wèn)答，氣氛輕松而愉快。
平心而論，像這樣可以跟公司各重要領(lǐng)導人同聚一堂，且還能促膝而談的機會(huì )是十分難能可貴的，于是大家紛紛摩拳擦掌，把握機會(huì )，爭取更多更好的表現自己。如此一來(lái)，會(huì )議過(guò)程也展現得更加飽滿(mǎn)和精彩了。
之后常務(wù)副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)我們新員工進(jìn)行了入職宣誓，莊嚴神圣的誓詞詮釋著(zhù)我們對xx水務(wù)集團高度的責任感與使命感。繼而由黨委書(shū)記xx向大家做新員工入職培訓講話(huà)，xx博聞強識，給我們從水利發(fā)展史講到了我們身邊的水利事業(yè)，讓水利工作者之形象在我們的心中再次上升了一個(gè)高度。上午的最后由各部室領(lǐng)導分別對其部門(mén)職能等基本情況進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。下午，我們在人力資源部部長(cháng)xx的帶領(lǐng)下學(xué)習了企業(yè)文化、規章制度、員工行為準則與規范，在安全管理部部長(cháng)xx的引導下開(kāi)始進(jìn)行三級安全教育，最后還填寫(xiě)完善了自己的'入職信息等。在這一過(guò)程中，我們通過(guò)對企業(yè)文化，安全文明施工的學(xué)習，對公司有了更清晰的認識，增強了對企業(yè)的認同感，也對施工現場(chǎng)有了更高層次的安全文明施工意識。伴隨著(zhù)本次培訓會(huì )的成功舉辦，我們大家更加深入的了解了xx，走近了xx，融入了xx！
作為公司最新鮮的“血液”，我們的融入既加強了企業(yè)的人才管理，也為集團公司完善了人才梯隊。憑借本次培訓會(huì )的成功舉辦，我們新人之間打破了原有的陌生感與距離感，增進(jìn)了對彼此的了解，同時(shí)也讓我們看到了彼此的差距——同為新人，我們當中成熟者有之，稚嫩者亦有之，同在xx的發(fā)展平臺上，我們我們的起點(diǎn)是一樣的，要想破陣而出，唯有在這充滿(mǎn)競爭的職場(chǎng)中不斷增強自身價(jià)值，時(shí)刻保持向上的精神、創(chuàng )新的思維、團隊的信念，勇于接受未來(lái)的挑戰與考驗！如此方能不斷超越自我，成為集團公司真正有需要有擔當的中堅力量！最后，在集團公司各級領(lǐng)導或推心置腹，或生動(dòng)形象的講話(huà)中，我們開(kāi)闊了眼界，同時(shí)也受益匪淺，言談之間大家點(diǎn)燃了心中熱血，升起了豪情壯志，誓要在我們的水務(wù)大家庭中勠力同心，砥礪前行，共創(chuàng )“xx夢(mèng)”！
供水公司員工培訓總結3
x月x日至x日，我參加了公司舉辦的培訓會(huì )。在培訓學(xué)習中，聆聽(tīng)了xx水司客服中心xx主任對供水客服、營(yíng)銷(xiāo)、計量、管網(wǎng)維修等方面及各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的報告和講解，x主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。
一、系統性和細化性培訓常態(tài)化進(jìn)行
公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微��；水費收入入不敷出，更別說(shuō)員工的系統性培訓。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門(mén)的人員也是各司其職，安于現狀�，F在的供水公司在短短不到兩年時(shí)間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規范要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進(jìn)行了大刀闊斧的內部改革，公司面貌從內到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現。公司各崗雖然定期對職工進(jìn)行培訓，但是如此全面、系統的培訓還是第一次，時(shí)間雖短卻讓大家受益匪淺。
二、樹(shù)立以服務(wù)為中心的.理念
思想是行為的先導，理念制約著(zhù)行動(dòng)。x主任講課時(shí)提出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車(chē)，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應該是一個(gè)全方位的整體服務(wù)。自來(lái)水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時(shí)也是一種“食品”，對于用戶(hù)而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。x主任在培訓里提到“服務(wù)觸及每個(gè)角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)抄收，到設計施工、安裝維修等等，無(wú)一不體現我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問(wèn)題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會(huì )產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀(guān)念，站在公司大局的角度去思考問(wèn)題。此次培訓不僅讓大家了解到對外服務(wù)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到了對內相互服務(wù)、各部門(mén)之間溝通協(xié)調配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應有服務(wù)的責任和義務(wù)，各部門(mén)都要從服務(wù)用戶(hù)的角度，從各個(gè)環(huán)節共同努力，切實(shí)做好自己的工作，實(shí)現企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現用戶(hù)與企業(yè)的和諧共贏(yíng)。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和知識積累
學(xué)習是工作的組成部分，學(xué)習是為了更好地工作。通過(guò)這次培訓學(xué)習，讓我充分領(lǐng)略到x主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業(yè)誠摯的熱愛(ài)和對工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓中x主任有一句話(huà)我印象特別深刻：“小細節體現大服務(wù)”，在日常工作中我有時(shí)遇到這樣的情況：用戶(hù)反映在用水過(guò)程中出現了某種問(wèn)題，有的員工覺(jué)得這件事和自己沒(méi)關(guān)系，一句“不知道”讓用戶(hù)感到很不滿(mǎn)意，雙方發(fā)生語(yǔ)言沖突，小事變成大事，最終導致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：?jiǎn)T工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，無(wú)法回答用戶(hù)反映的問(wèn)題。培訓中，通過(guò)x主任對一個(gè)個(gè)具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗、營(yíng)業(yè)抄收、水表檢測、管網(wǎng)壓力對水表計量的影響等專(zhuān)業(yè)知識有著(zhù)較系統而全面的了解，在接待用戶(hù)時(shí)，不僅有耐心的解答，同時(shí)也有專(zhuān)業(yè)的分析，尤其是對待提出“專(zhuān)業(yè)”問(wèn)題的的用戶(hù)時(shí)，憑著(zhù)知識積累和恰當得體的處理方式，有禮有理有據地解決了問(wèn)題，不僅使用戶(hù)心服口服，也為供水企業(yè)贏(yíng)得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長(cháng)期的、勤奮的學(xué)習，如何能有這樣的專(zhuān)業(yè)素養？聆聽(tīng)她的講解，似有一種無(wú)形的動(dòng)力勉勵我們要不斷地學(xué)習，在學(xué)習中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養。
培訓活動(dòng)是短暫的，但無(wú)論是從思想上還是專(zhuān)業(yè)上，對我而言都是一個(gè)很大的提高，x主任結合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場(chǎng)精彩的講解和示范，不僅使我開(kāi)闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問(wèn)題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓學(xué)習，為今后客服工作進(jìn)一步細化、優(yōu)化打下堅實(shí)基礎。
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