員工的儀容儀表大全
各級服務(wù)人員的儀容儀表會(huì )影響公司的聲譽(yù)及格調，全體員工必須充分認識到這一問(wèn)題的重要性。
1. 穿著(zhù)本部門(mén)規定的制服，要保持清潔衛生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號牌，穿統一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。
2. 頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側不過(guò)鼻，后不過(guò)領(lǐng)，胡須應每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長(cháng)不過(guò)肩。
3. 常剪指甲，保持清潔，不能留長(cháng)指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內不得有黑色物狀。
4. 要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內清晰。
5. 女員工工作期間應化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。
6. 站立位置適當，站姿和走姿標準：
7. 挺胸、收腹，沉肩。
8. 腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開(kāi)成60度或雙腳分開(kāi)成15公分。
9. 男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交*于小腹前。
10. 頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或單腿點(diǎn)地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。
11. 走時(shí)在保持站姿的基礎上，水平向前，步伐輕盈，平穩適中，無(wú)緊急情況，不得在服務(wù)區內奔跑，兩手自然擺動(dòng)，前后不超過(guò)30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見(jiàn)客人主動(dòng)側身讓路問(wèn)好。
12. 態(tài)度和藹，要面帶微笑。
13. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
14. 擺放、取送物品都要注意輕拿輕放，走路聲、講話(huà)聲、開(kāi)關(guān)門(mén)聲都要輕，任何的'服務(wù)活動(dòng)都必須從賓客的角度出發(fā)，不得有影響賓客休息的舉動(dòng)。
一、 員 工 的 禮 貌 禮 節
1. 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著(zhù)、相貌取人。
2. 與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì )見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來(lái)握手，應面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。
3. 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首*腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
4. 不要詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對奇裝異服的人不圍觀(guān)，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。
5. 服務(wù)人員不得有對賓客過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得嘲笑賓客失慎現象，不得對賓客指指點(diǎn)點(diǎn)，不得在態(tài)度上、動(dòng)作上想向賓客撒氣。
二、 員 工 的 工 作 態(tài) 度
1. 員工對賓客和同事最基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑，做到“請”字當頭，“謝”不離口，微笑服務(wù)，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺(jué)。
2. 接聽(tīng)電話(huà)要先說(shuō)“您好，這里是……”，語(yǔ)氣熱情悅耳。
3. 微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自?xún)刃�，使客人感到賓至如歸、溫欣和諧，輕松愉快。
4. 做任何事情都要講求效率，說(shuō)到做到，對工作不推委、 拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5. 做任何事情都要講求效率，說(shuō)到做到，對工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
6. 各項工作要責任心，要有對客人、對公司高度負責的精神。服務(wù)人員所有的精神都必須集中在客人身上，員工要善于揣摩賓客的心理，把所有的服務(wù)工作都做在賓客開(kāi)口之前。
7. 誠實(shí)、可靠、正直、不徇私情、不行hui受hui、不貪圖別人的錢(qián)財和物品、不向客人索要小費。
8. 工作仔細、認真、耐心、細致、嚴守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。好的服務(wù)人員本身也應該是名出色的推銷(xiāo)人員，公司員工必須學(xué)習推銷(xiāo)技巧，提高推銷(xiāo)能力。
9. 員工應具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報，有錯就改，不得提供假情況，不得搬弄是非、推委責任、陽(yáng)奉陰違、搬弄是非、誣陷他人。
10. 維護公司的一切工作器具、設施，定期維護保養，注意節約用水、電和易耗品，不得損壞公物。
11. 講究衛生，嚴禁隨地吐痰，亂丟 紙屑、果皮、煙頭和雜物，不得亂涂亂畫(huà)，如在公共場(chǎng)所發(fā)現紙屑、雜物等應隨手撿起，以保持公司的清潔環(huán)境。
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