儀容儀表常識

　　一、 儀容儀表的概念

　　儀表：即人的外表，一般來(lái)說(shuō)包括人的容貌、服飾、人個(gè)衛生和姿態(tài)等方面;

　　儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。

　　二、 儀容儀表的具體要求

　　中國素有“禮儀這邦”的美稱(chēng)，有著(zhù)自己優(yōu)良的歷史文化傳統及道德規范，現代社會(huì )里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個(gè)性的服務(wù)，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起，來(lái)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

　　1、工裝

　�、�、平整清潔，經(jīng)常清洗;

　�、�、熨燙平整，無(wú)破損，無(wú)污漬;

　�、�、整齊大方，流露出自豪感;

　�、�、不依個(gè)人喜好而修改制服;

　�、�、領(lǐng)帶、領(lǐng)結佩帶位置正確自然美觀(guān);

　�、�、銘牌佩帶在左胸前;

　�、�、著(zhù)裝整體自然，衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;

　�、�、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色(絲襪平時(shí)應注意掛絲);

　�、�、擦亮工鞋，無(wú)異味;

　�、�、站在鏡子前看穿著(zhù)是否得體。

　　2、頭發(fā)

　�、�、梳理整齊，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味，無(wú)其它染色;

　�、�、男員工頭發(fā)前不遮眉，側不過(guò)耳，后不及領(lǐng)，應適當做定型處理使人看起來(lái)更精神;

　�、�、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過(guò)肩應使用酒店統一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤(pán)起。

　　3、妝容

　�、�、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;

　�、�、干凈、清爽無(wú)油膩的外表;

　�、�、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無(wú)色指甲油;

　�、�、牙齒潔白，口腔清新無(wú)異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)

　�、�、只能佩帶手表和一枚結婚接戒子，不佩帶其它飾物;

　�、�、不噴灑刺鼻的香水，身體無(wú)異味。

　　附：

　　服務(wù)行業(yè)人業(yè)人員個(gè)人衛生應做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理發(fā)。

　　三、 儀態(tài)舉止的規范

　　儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿(mǎn)腹的人時(shí)所保持的一種高貴的自律行為。

　　站姿

　　1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;

　　2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。

　　坐姿

　　1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時(shí)應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;

　　2、男子雙腿可稍分開(kāi)與肩同寬，雙手平放于膝上或將小臂平放于扶手上;

　　3、女子入座時(shí)應撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀(guān)。

　　走姿

　　1、行走時(shí)上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周?chē)�的事情，充分顯示自信的魅力;

　　2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時(shí)不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過(guò)客人時(shí)應微笑致歉，不可慌張奔跑;

　　3、使用電梯時(shí)，在無(wú)專(zhuān)人按電梯時(shí)，應“先進(jìn)后出”控制電梯，無(wú)專(zhuān)人時(shí)應“后進(jìn)后出”照顧進(jìn)出電梯的客人。

　　蹲姿

　　1、在撿拾物品或給予客人幫助時(shí)會(huì )用到蹲姿，分為半蹲式和半跪式，在下蹲時(shí)應注意不要突然下蹲，不要毫無(wú)掩飾地下蹲，由其是穿短裙的女士;

　　3、上身保持正直，輕快敏捷地下蹲;

　　4、注意周?chē)�的人或環(huán)境，確定是否要蹲下。

　　手勢

　　1、面向客人指引方向時(shí)，五指并攏、手心微向上指向目標，手勢應利落;

　　2、遞送物品時(shí)應雙手遞接，主動(dòng)遞送到對方手上;

　　3、遞接名片時(shí)應雙手將名片字面朝對主遞給對方，并報上姓名。接名片時(shí)應雙手接過(guò)并迅速看一遍。

　　4、握手時(shí)，通常站立在距對方約一步遠的地方，伸出右手上身稍向前傾，四指并攏拇指張開(kāi)，微微抖動(dòng)三四次，雙目注視對方，微笑致意(一般由主人、老者、身份高者、女士先伸手)。

　　四、 微笑

　　微笑是自信的象征，是禮儀修養的充分體現，是友好的表現。

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