職場(chǎng)禮儀之留言與傳話(huà)

　　當別人傳遞給你一通電話(huà)留言，你希望知道的，是何時(shí)與何人打過(guò)這通電話(huà)給你。當然，如果還能知道何故、何地或何事，對你更有幫助。稱(chēng)為他人傳達電話(huà)留言時(shí)，自然應該取得這些資訊。當你確定自己能做到這幾點(diǎn)時(shí)，你就展現出良好的商業(yè)禮儀。

　　精確，記下來(lái)電者的全名，確定無(wú)誤，抄下對方電話(huà)號碼，如果可能的話(huà)，也問(wèn)及對方便于回電的時(shí)刻。

　　即時(shí)，盡速傳達訊息，告訴同事有人來(lái)電。但僅把字條擱在他辦公桌上，別以為他便會(huì )立刻留意到它。

　　在電話(huà)訪(fǎng)客方面，也要讓他安心，告訴他只要同事有空或回到公司，你一定馬上把留言交給他。提供來(lái)電者資訊時(shí)，要刻意維持自己的專(zhuān)業(yè)姿態(tài)。你可以說(shuō)，你這位同事去參加研討會(huì )，要到傍晚才會(huì )回到公司�？墒悄阍龠M(jìn)一步討論到研討會(huì )的主題，地點(diǎn)，甚至主動(dòng)提供細節，恐怕就欠妥當了。你不認識對方，多說(shuō)無(wú)益，甚而禍從口出，可能會(huì )為你的同事帶來(lái)困擾。此處，就要運用那四個(gè)B字口訣了：禮貌-Be polite 、友善-Be friendly 、專(zhuān)業(yè)-Be professional、謹慎-Be cautious。

　　順便一提，另外還有一個(gè)B字也應該牢牢記�。�

　　要能回應 Be responsive;溝通的悲劇在于缺乏回應。此處提到的是一般通訊，你若答應回電或回信，就要履行自己的承諾�？ㄍú瀹�(huà)家寇爾提醒我們不回信和不回電就表示其人的教養不夠。

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