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職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀
人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編給大家介紹一下職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀，希望能幫助到大家！
無(wú)論是公司企業(yè)還是個(gè)人，我們都應有電話(huà)形象的意識。電話(huà)形象，通常是由以下三個(gè)要素構成：
其一，適時(shí)的選擇。就是電話(huà)應該什么時(shí)間打，在哪里打。
其二，通話(huà)的態(tài)度。指的是通話(huà)時(shí)你的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等。
其三，通話(huà)的內容。即通話(huà)時(shí)談什么。
首先談?wù)劥螂娫?huà)。打電話(huà)要注意以下幾點(diǎn)：
第一，時(shí)間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時(shí)間（如晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前）、就餐時(shí)間、節假日等別打電話(huà)，因為在這些時(shí)候打電話(huà)，別人可能心里不高興，會(huì )影響通話(huà)效率和質(zhì)量。
第二，空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話(huà)在家里打，辦公電話(huà)在辦公室打，有一點(diǎn)尤其要注意，一般情況下不要在公共場(chǎng)所（如影劇院、會(huì )場(chǎng)、餐廳、商場(chǎng)等）打電話(huà)，因為在公共場(chǎng)所打電話(huà)，對別人來(lái)講就是一個(gè)噪音，是一種缺乏修養的表現。
第三，通話(huà)的長(cháng)度。電話(huà)禮儀有一個(gè)規則，叫做通話(huà)三分鐘法則。就是你跟外人通話(huà)時(shí)，每次的時(shí)間應該有效地控制在三分鐘之內為宜，總的原則是“長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，沒(méi)話(huà)別說(shuō)”。一個(gè)有教養的人，應該是辦事有效率、尊重別人時(shí)間的人。為了打電話(huà)高效高質(zhì)，如果是重要的電話(huà)，最好在打電話(huà)前列出提綱，通話(huà)后先說(shuō)最重要的事。
第四，自我的介紹。一般情況下，打電話(huà)都要進(jìn)行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話(huà)模式，就報電話(huà)號碼即可；其二，公務(wù)電話(huà)模式，一般報單位名稱(chēng)；其三，私人電話(huà)模式，比如住宅電話(huà)或個(gè)人專(zhuān)用辦公電話(huà)，一般報姓名；其四，社交電話(huà)模式，一般要報三要素：?jiǎn)挝�、部門(mén)、姓名。
第五，通話(huà)的終止。如果你不想繼續通話(huà)了，想終止通話(huà)，可以適當的方式（暗示）對方。常規的做法就是重復要點(diǎn)。
第六，誰(shuí)掛斷電話(huà)？交際禮儀的標準做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問(wèn)題，則一般是主叫先掛�？偟膩�(lái)說(shuō)，打電話(huà)時(shí)你讓對方先掛永遠不會(huì )錯。
下面再談?wù)劷与娫?huà)的禮儀。接電話(huà)需注意以下幾條：
第一，鈴響不過(guò)三聲。就是要及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽(tīng)比較合適。
第二，不要隨便叫別人代接電話(huà)。叫人代接電話(huà)是對通話(huà)對象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話(huà)。如果對方找的人不是你而他要找的人又不在，應首先告訴對方他找的人不在，然后才能問(wèn)對方是誰(shuí)，有什么事，是否需要幫忙等。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)，即先問(wèn)對方是誰(shuí)，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。
第三，要認真進(jìn)行自我介紹。接電話(huà)時(shí)，下列三句話(huà)不能少：“你好”；自報家門(mén)；“再見(jiàn)”。自報家門(mén)即自我介紹，一般報單位名稱(chēng)或單位、部門(mén)、姓名一起報。
第四，電話(huà)掉線(xiàn)時(shí)的處理。這種情況，一般是由“事故”方（如手機沒(méi)電、沒(méi)信號等情況）馬上把電話(huà)打回去，并要說(shuō)明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話(huà)打回去以示尊重。如果是手機信號不好，可以跟對方約定時(shí)間通話(huà)。
第五，對撥錯的電話(huà)處理。如果接到撥錯了的電話(huà)，一般應說(shuō)“先生（女士）你好，你撥錯電話(huà)了”。接著(zhù)把本電話(huà)號碼報一下讓對方驗證不是騙他，第三句話(huà)則問(wèn)對方“您需要幫助嗎？”千萬(wàn)不能一接到撥錯了的電話(huà)就訓斥甚至侮罵對方，損害個(gè)人和單位的形象。
職場(chǎng)禮儀中的電話(huà)禮儀
�。�1）接聽(tīng)電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴響應立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
�。�2）撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的
問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放
下電話(huà)后自己再輕輕放下。
�。�3）通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂；音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節省對方的時(shí)間，而且會(huì )提高聲音的清晰度。
在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待，或電話(huà)鈴響遲遲不接，或者對客人的來(lái)電內容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。
有氣無(wú)力、不負責任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對客人的電話(huà)不負責任，承諾不兌現。
急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對方把話(huà)講完就掛機。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯�(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續聽(tīng)到幾個(gè)打錯的電話(huà)便出口傷人。
職場(chǎng)中的手機禮儀
1、手機的放置
在一切公共場(chǎng)合，手機在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。
放手機的常規位置有：
一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規；
二是上衣的內袋里；
有時(shí)候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著(zhù)對面正在聊天的客戶(hù)。
2、手機的使用要注意場(chǎng)合
注意手機使用禮儀的人，不會(huì )在公共場(chǎng)合或座機電話(huà)接聽(tīng)中、開(kāi)車(chē)中、飛機上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫院里接打手機。
公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。
在一些場(chǎng)合，比如在圖書(shū)館或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話(huà)，采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
3、必要時(shí)關(guān)掉手機
在會(huì )議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調到震動(dòng)狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會(huì )打斷發(fā)話(huà)者的思路。
在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調到震動(dòng)狀態(tài)也是必要的。
避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
4、打手機前要考慮對方是否方便
給對方打手機時(shí)，尤其當知道對方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他（她）方便接聽(tīng)嗎？
并且要有對方不方便接聽(tīng)的準備。在給對方打手機時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對方所處的環(huán)境。
如果很靜，應想到對方在會(huì )議上，有時(shí)大的會(huì )場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當聽(tīng)到噪音時(shí)對方就很可能在室外，開(kāi)車(chē)時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。
有了初步的鑒別，對能否順利通話(huà)就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話(huà)還是由對方來(lái)定為好，所以“現在通話(huà)方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問(wèn)話(huà)。
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