職場(chǎng)禮儀之商務(wù)舉止、表現
基礎認識
1、什么是禮儀?
答：禮儀是指人們在社會(huì )交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
2、什么是禮貌?
答：禮貌是指人們在相互交往過(guò)程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
3、什么是禮節?
答：禮節是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規范。
4、什么是儀表?
答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
5、什么是儀式?
答：儀式是指在定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規范化的活動(dòng)。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等。
6、禮儀的六個(gè)基本特征是什么?
答：共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時(shí)代發(fā)展性。
7、禮儀的四個(gè)原則是什么?
答：尊重的.原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。
8、禮儀的四個(gè)功能是什么?
答：溝通功能、協(xié)調功能、維護功能、教育功能。
9、為什么說(shuō)我國是“文明古國，禮儀之邦”?
答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來(lái)創(chuàng )造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱(chēng)為“文明古國，禮儀之邦”。
10、為什么要講究禮儀?
答：講究禮儀并非是個(gè)人生活小節或小事，而是一個(gè)國家社會(huì )風(fēng)氣的現實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標志。
11、禮儀對社會(huì )的作用是什么?
答：對社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀(guān)念，凈化社會(huì )風(fēng)氣，提高社會(huì )文化素質(zhì)。
12、禮儀對個(gè)人的作用是什么?
答：對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì )的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
一、笑
在正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，應力戒下述舉止、表現：
(1)假笑
假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫無(wú)價(jià)值可言的。
(2)冷笑
冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿(mǎn)、無(wú)可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。
(3)怪笑
怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。
(4)媚笑
媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自?xún)刃�，而�?lái)自一定的功利性目的。
(5)怯笑
怯笑，即害羞或怯場(chǎng)的笑。例如，笑的時(shí)候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線(xiàn)，甚至還會(huì )面紅耳赤，語(yǔ)無(wú)倫次。
(6)竊笑
竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂(lè )禍或看他人的笑話(huà)。
(7)獰笑
獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無(wú)絲毫的美感可言。
二、握手
握手是大多數國家相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節。此外，它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵的表示。
握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時(shí)向對方問(wèn)候。應屆畢業(yè)生求職網(wǎng)
握手作為一種禮節，還應掌握四個(gè)要素。
1、握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
2、先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長(cháng)幼之間，年幼的要等年長(cháng)的先伸手。
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