職場(chǎng)禮儀：人際關(guān)系與溝通
★溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開(kāi)始的。
★高品質(zhì)的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。
★溝通有3個(gè)要素：文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達信息，聲音語(yǔ)言傳達感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達態(tài)度。
★影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。
★溝通的3個(gè)特征：行為的.主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對象的多樣性。
★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應、做筆記。
★溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心。
★溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動(dòng)。溝通沒(méi)有對錯，只有立場(chǎng)。
★人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學(xué)習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng )造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。
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