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職場(chǎng)禮儀：尊重別人也是尊重自己
在人際交往中，每個(gè)人都有強烈的友愛(ài)和受尊敬的欲望，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，首先必須尊重他人。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì )關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng )傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。在工作中，如何做到尊重他人呢?
一、基本禮節是尊重他人的表現
1.同事見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)候
見(jiàn)面問(wèn)候是最基本的禮貌，在同一個(gè)單位里共事，即使是很熟悉了，碰面后也要問(wèn)候，主動(dòng)給他人打招呼可以表達出你的熱情，給別人受尊重的感覺(jué)。所以，同事見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)問(wèn)候對方，而不是等著(zhù)對方向你問(wèn)候了才作出回應。
2.用友善的眼光注視別人
眼睛是心靈的窗戶(hù)，用友善的眼光注視別人，對每一個(gè)人投以微笑，用友好的方式來(lái)表達自己，別人也會(huì )以同樣的方式來(lái)回報你。尊重公司里的每一個(gè)人，這不僅僅是一句口號，更重要的是需要你切實(shí)地去貫徹執行。
3.學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
我們經(jīng)常講要“傾聽(tīng)”，你體會(huì )一下那個(gè)動(dòng)作：傾下身子，很謙虛地，傾盡全部注意力去聽(tīng)。這樣，說(shuō)的人也會(huì )傾其所有，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。溝通的目的不是“說(shuō)”，而是“聽(tīng)清楚，說(shuō)明白”，要達到雙方都完全了解的目的。傾聽(tīng)是對別人的一種尊重，還會(huì )贏(yíng)得他人的信任。專(zhuān)心地聽(tīng)別人講話(huà)是你所能給予別人最好的禮物，對上司要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，對同事同樣也要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，因為人們總是喜歡關(guān)注自己的問(wèn)題和興趣，當你認真傾聽(tīng)對方的談話(huà)時(shí)，對方會(huì )有被重視的感覺(jué)。注意傾聽(tīng)別人講話(huà)總是會(huì )給人留下良好的印象。
二、原則性問(wèn)題不可侵犯
1.尊重同事的成果
案例：
小李和小萬(wàn)是同事，小李是位盡職盡責的人，在公司的表現很好，深受上司的喜愛(ài)，而小萬(wàn)為人處世不好，與同事也相處不來(lái)。平日里，小萬(wàn)看到老板非常器重李亮，心里極不平衡。在一次討論方案的會(huì )議上，小李剛剛說(shuō)完自己的設想，請大家發(fā)表意見(jiàn)，小萬(wàn)就用不陰不陽(yáng)的口氣說(shuō)：“小李花了這么大的工夫，搞了這么一堆材料，一定很辛苦，我怎么一句也沒(méi)聽(tīng)懂呢?是不是我的水平太低，需要小李給我再來(lái)一點(diǎn)啟蒙教育?”小李當時(shí)很氣憤，但又覺(jué)得無(wú)言以對。
成果是一個(gè)人辛勤勞動(dòng)的結果，每個(gè)人的成果都是用智慧、勞動(dòng)、心血創(chuàng )造出來(lái)的，必定覺(jué)得是最完美的。因此，當別人展現自己的成果時(shí)，馬上給予否定是很不禮貌的，這樣會(huì )刺傷對方的自尊心，即使你覺(jué)得不好，也不要直接說(shuō)出來(lái)，因為你的一句否定很有可能影響了你們的關(guān)系，保持沉默或者非常委婉的表達，盡量容易讓別人接受。
2.尊重他人人格
案例：
小邱是某公司的一名職員，他的性格比較內向，不太喜歡和同事們一起說(shuō)笑，但是，他是位興趣愛(ài)好非常明顯的人。他對軍事武器頗有研究，喜歡在網(wǎng)上關(guān)注這方面的訊息，或查找有關(guān)這方面的圖片，對這方面的消息了如指掌，說(shuō)起來(lái)津津樂(lè )道。很多同事對他這方面的愛(ài)好表示贊賞，可是有一位員工顧兵，表示很不能理解，軍事武器對普通人來(lái)說(shuō)是多么的觸手不及。閑暇之時(shí)，小邱在網(wǎng)上找這方面的資料時(shí)，顧兵冷嘲熱諷地說(shuō)：“我們這里出了軍事專(zhuān)家啦，呆這真是浪費人才了，應該向布什申請個(gè)職位嘛�！鼻衩髀�(tīng)后，覺(jué)得自己的人格尊嚴受到了侵犯，和他大吵了起來(lái)。
同事之間應該學(xué)會(huì )相互尊重，只有尊重他人的人格，方能?chē)朗刈鋈说臏蕜t。我們知道，每個(gè)人都具有獨立的人格，雖然大家的出生、經(jīng)歷、社會(huì )貢獻有所不同，但在人格上是平等的。因此，要想贏(yíng)得他人的尊重，必須先學(xué)會(huì )尊重他人，這是做人的最基本準則。同事之間亂起綽號，拿別人的事情當笑料，取笑別人的習慣愛(ài)好，這些都是沒(méi)有素質(zhì)的表現，不尊重他人的表現。因此，在與他人相處中，必須懂得尊重他人人格的重要性，從自己的一言一行做起，逐步樹(shù)立起為人謙遜、待人誠實(shí)、對人尊重的做人準則。
3.保守同事的秘密
要做到尊重同事，還必須自覺(jué)保守同事的秘密。同事的個(gè)人秘密，當然就是帶著(zhù)些不可告人或者不愿讓其他人知道的隱情。要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那只能說(shuō)明同事對你是足夠的信任，你們之間的友誼肯定要超出別人一截，否則她不會(huì )將自己的秘密全盤(pán)向你托出。要是同事在別人嘴中聽(tīng)到了自己的秘密被公開(kāi)后曝光，她肯定認為是你出賣(mài)了她。被出賣(mài)的同事肯定會(huì )在心里不止千遍地罵你，并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此，不隨意泄露個(gè)人隱私是鞏固職業(yè)友情的基本要求，如果這一點(diǎn)做不好，恐怕沒(méi)有哪個(gè)同事敢和你推心置腹。
三、尊重也要講態(tài)度
1.做錯了事應該及時(shí)道歉
同事之間每天在一起相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動(dòng)向對方道歉，求得對方的諒解。在工作的時(shí)候出現矛盾，也要做到對事不對人，盡量不牽涉個(gè)人的感情。同事之間無(wú)論是出現了哪一類(lèi)的矛盾，道歉是不能少的，這是對別人最起碼的尊重，對事情不要耿耿于懷，這樣既影響了自己的心情，也會(huì )影響工作效率。
2.不要以自我為中心
在辦公室里，不要以自我為中心。很多人在與別人相處中，自己想說(shuō)什么就說(shuō)什么，自己想到什么就做什么，這樣很容易在無(wú)意間傷害到別人。在你說(shuō)與做之前，多想想別人的感受，多顧及身邊的人，同時(shí)也不要強人所難，把自己的思想強加給別人，要知道，每個(gè)人都有自己的想法，都有自己不同的興奮點(diǎn)，要尊重別人的意愿，因為，自己喜歡的東西別人不一定喜歡。人人都有表現欲，人人都想被人重視、受人尊重。這需要我們在交際中“看輕”自己，尊重別人，不強人所難，不居高臨下，虛心地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，更多地為同學(xué)著(zhù)想。只有如此，才能走出“以自我為中心”的漩渦，使自己成為受歡迎的人。
3. 不要亂對同事發(fā)脾氣
同事之間相處，每個(gè)人都是平等的，沒(méi)有誰(shuí)是你的出氣筒，或許你在家里是獨生子女，可以亂發(fā)脾氣，但是在辦公室，沒(méi)有人愿意接受你的脾氣，因此，不要把自己的私人情緒帶到辦公室來(lái)，亂發(fā)脾氣的人其實(shí)是無(wú)能的人，不要讓同事看不起你。
職場(chǎng)如何委婉的拒絕別人
向性情溫和的財務(wù)部主管劉嘩已經(jīng)向小魚(yú)催了三遍報表了，小魚(yú)每次都態(tài)度超好地說(shuō)：“好的，好的，馬上就交�！钡x公司規定的最后期限都超過(guò)了兩天了，小魚(yú)還是沒(méi)交。劉曄沒(méi)辦法，就跑到小魚(yú)的同部門(mén)同事小昭那里請求幫忙：“小昭呀，小魚(yú)的報表你能不能幫她填一下呀。反正你對這報表也很熟，很快就填好了�！币幌虿幌矚g填報表的小昭冷著(zhù)臉拒絕：“你還是讓小魚(yú)自己填吧�！�
這時(shí)忍無(wú)可忍的劉嘩終于火山爆發(fā)了，在辦公室當著(zhù)所有同事的面咆哮到：“你們部門(mén)怎么這樣呀，一個(gè)報表催了十多天，我還要不要干活？耽誤了發(fā)工資你們樂(lè )意嗎？”小昭這時(shí)也滿(mǎn)心委屈和怒火：“你沖我發(fā)什么火，又不是該我干的？”
漂亮回傳決勝功略
貝克漢姆最著(zhù)名的是他右腳精準的長(cháng)傳、傳中和極其出色的定位球，在俱樂(lè )部和國家隊的生涯中，他以此獲得了大量助攻和進(jìn)球。在生活中，我們也非常需要這樣的“踢球”技術(shù)，幫助我們“溫柔而堅定，地給“飛來(lái)橫事”來(lái)一腳漂亮的回傳。
其實(shí)，前面講的故事中，小昭的確有點(diǎn)冤枉，事情本來(lái)和她無(wú)關(guān)，但是最后她卻成了替罪羔羊。假如她和顏悅色地說(shuō)：“劉姐姐，你先別著(zhù)急啊，時(shí)間是夠長(cháng)的了！”其實(shí)她根本不必著(zhù)急表態(tài)，就能先讓對方心情稍微平緩一些，然后她再抬頭找找小魚(yú)。如果此時(shí)財務(wù)主管還堅持讓她幫忙，她可以笑笑說(shuō)：“我真地挺想幫你的，不過(guò)我這兒還一大堆事兒，早上也被催過(guò)好幾遍了，我現在頭都大了，真不好意思�！毕嘈咆攧�(wù)主管也不會(huì )難為她，更不會(huì )當場(chǎng)火山爆發(fā)�？烧且驗樾≌褯](méi)有把握好傳球的技巧，反而使用了表情和語(yǔ)言雙重冷暴力，讓自己陷入被動(dòng)的困局。
放下手中的事情，認真傾聽(tīng)。
無(wú)論你有多忙，請用心去傾聽(tīng)對方的訴求，不要表現得心不在焉的樣子，否則只會(huì )讓對方更憤怒。不僅要聽(tīng)出對方在說(shuō)的是什么事情，而且要聽(tīng)出對方的感受。
認可對方的感受，表示理解。
共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復對方的負面情緒。在表達推脫之前，一定要先顧及到當時(shí)的情境，比如是否有重要的人在場(chǎng)，以及對方此時(shí)此刻的最強烈的情緒。無(wú)論當時(shí)她是悲傷還是憤怒，都應首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。
說(shuō)些體諒的話(huà)，暫不表態(tài)。
此時(shí)對“該不該接手”應該已經(jīng)心中有數、但不必急于表態(tài)。一方面不要逞能，以免傷害“被幫助者”的自尊心，特別是由第三者發(fā)出的請求，更要盡可能地推托掉，畢竟當事者自己沒(méi)覺(jué)得需要幫忙。另一方面，還是著(zhù)重于緩解求助者的情緒，讓她也有個(gè)冷靜的時(shí)間恢復理智，避免發(fā)生直接的沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒(méi)幫成反倒結了怨。即便最后幫了忙，也不要讓求助者覺(jué)得你“太容易搞定”了，從而發(fā)現以后可以利用你的“好說(shuō)話(huà)”。
1、說(shuō)一些勸慰的話(huà)，例如“別著(zhù)急，先喝杯水”，“看你累的，臉色這么差”。
2、說(shuō)一些贊賞的話(huà)：“你能做到這樣的程度，真是不容易�！�，“很同情你的處境，你真的太能干，要是我早趴下了�！�
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