公關(guān)禮儀之電話(huà)禮儀
在日常生活中，掌握一些接聽(tīng)電話(huà)的禮儀，讓對方在你親切的話(huà)語(yǔ)中心平氣和地談事情，對于透過(guò)電話(huà)進(jìn)行自我推銷(xiāo)，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。 下面有YJBYS小編公關(guān)禮儀之電話(huà)禮儀，歡迎閱讀!
【接聽(tīng)電話(huà)前的準備】
準備記錄工具：如果大家沒(méi)有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)：讓對方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。
【接聽(tīng)電話(huà)的注意事項】
1、三聲之內接起電話(huà)：這是星級酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意：
2、注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調，讓對方感覺(jué)到你是非常樂(lè )意幫助他的，在你的聲音當中能聽(tīng)出你是在微笑;
3、注意語(yǔ)調的速度;
4、注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對方感到不受歡迎;
5、注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境;
6、注意當電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向對方確認原因;
7、注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。
8、當聽(tīng)到對方的談話(huà)很長(cháng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
9、主動(dòng)問(wèn)候，報部門(mén)介紹自己;
10、如果想知道對方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對不起，可以知道應如何稱(chēng)呼您嗎?”;
須擱置電話(huà)時(shí)或讓賓客等待時(shí);應給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
11、感謝對方來(lái)電，并禮貌地結束電話(huà)：在電話(huà)結束時(shí)，應用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來(lái)感謝對方。
12、要經(jīng)常稱(chēng)呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當手機出現未接電話(huà)時(shí)要及時(shí)回復短信或者電話(huà)，詢(xún)問(wèn)是否有要事等
14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話(huà)，以免打攪別人休息
【打電話(huà)的時(shí)間】
在打電話(huà)時(shí)，假如尊重對方，禮貌熱情，會(huì )給對方良好的印象。通話(huà)應選擇恰當的時(shí)間，無(wú)緊急情況，一般，白天應在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節，不應在中午打電話(huà)。一般通話(huà)時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話(huà)效率，減少占用時(shí)間。
使用電話(huà)應做好充分的預備。通話(huà)以前，應對談話(huà)內容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話(huà);電話(huà)機旁應備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對方的時(shí)間。
向外打電話(huà)時(shí)，應記準電話(huà)號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。撥通后，首先應說(shuō)“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時(shí)還應報上自己的姓名;再告訴接電話(huà)的人你要找的是誰(shuí)：“請麻煩您找一下××先生聽(tīng)電話(huà)，謝謝。”如對方答應找人后，應手持聽(tīng)筒靜候，不要在此時(shí)離開(kāi)或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當即掛斷，而應當說(shuō)“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話(huà)，能不能麻煩您轉他……” 等。若對方答應你的請求，應表示感謝;假如要找的.人接電話(huà)，應先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候，而后進(jìn)入正式談話(huà)。
【打電話(huà)注意事項】
要正確有效地使用電話(huà)，應該做到親切文明、yjbys.com簡(jiǎn)捷準確。打電話(huà)時(shí)，雖然相互看不見(jiàn)，但是聞聲可知其人。因此，通話(huà)時(shí)一定要客氣禮貌堅持用“您好“開(kāi)頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語(yǔ)速要恰當，通過(guò)聲音在對方心里樹(shù)立良好的形象。打電話(huà)是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語(yǔ)達意簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言清晰準確，以避免誤聽(tīng)。
重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就使對方聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的語(yǔ)言就會(huì )對對方留下美好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是XX“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽(tīng)了不清晰、陰沉的聲音，會(huì )給對方留下完全不同的印象。在電話(huà)中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會(huì )有看法。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表企業(yè)的形象“的意識。
迅速準確的接聽(tīng)
企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì )有幾部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì )給他留下不好的印象。即使電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂“了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，并留下惡劣的印象。
打電話(huà)之前，應確定第一受話(huà)人、第二受話(huà)人，然后確定電話(huà)交談的內容，如果內容較多，應事先打個(gè)腹稿，力求表達清楚、簡(jiǎn)練。給不熟悉的對象打電話(huà)時(shí)，要給對方以沉著(zhù)、思路清晰的感覺(jué)。接通電話(huà)并確認電話(huà)號碼無(wú)誤時(shí)，應立即簡(jiǎn)要報明自己的身份、姓名及要通話(huà)的人名，當對方答 “稍候“時(shí)，應握著(zhù)話(huà)筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在“時(shí)，切不可魯莽地將話(huà)筒“喀啦“一下掛斷，應道聲“謝謝“。
打電話(huà)要簡(jiǎn)短，長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，有可能誤事。
打完電話(huà)，不要忘記說(shuō)一聲“我掛電話(huà)了，好嗎?“或者說(shuō)一聲：“再見(jiàn)“!如果對方是長(cháng)輩或領(lǐng)導，要等對方掛斷電話(huà)，自己才放下聽(tīng)筒，表示禮貌。
【有效的電話(huà)溝通技巧】
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌
粗率答復：「他不在」即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。
對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。
接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。
電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。
【公關(guān)禮儀之電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：
公關(guān)禮儀之儀表禮儀08-30
現代公關(guān)禮儀之儀表禮儀分析08-29
關(guān)于現代公關(guān)禮儀之儀表禮儀有哪些07-24
商務(wù)禮儀之電話(huà)禮儀09-30
商務(wù)禮儀之接電話(huà)禮儀09-28