商務(wù)禮儀之接電話(huà)禮儀

　　商務(wù)禮儀不僅涉及到個(gè)人形象，也關(guān)系到公司的整體形象，而接電話(huà)是每天都會(huì )有的一件小事，如何從細節體現出公司的企業(yè)文化呢？今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)商務(wù)禮儀之接電話(huà)禮儀。

　　拿起電話(huà)之前

　　1、當接到電話(huà)時(shí)，回答要禮貌得體，即使對方看不到你表情，也要保持微笑；

　　2、盡量在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)；

　　3、確保你的嘴里沒(méi)有任何東西，可以清晰的交談；

　　4、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些信息。

　　拿起電話(huà)之后

　　1、在接到電話(huà)時(shí)首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話(huà)晚了應該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。然后自報家門(mén)，外線(xiàn)報哪個(gè)公司，內線(xiàn)報哪個(gè)部門(mén)；

　　2、注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些——嗯、是、對、好之類(lèi)的短語(yǔ)；并要注意說(shuō)話(huà)聲音不能過(guò)大也不能過(guò)小，吐字清晰，簡(jiǎn)明扼要；

　　3、如果是需要轉接電話(huà)，應該請客人等待并且盡快轉接，如果是代聽(tīng)電話(huà)應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，并重復確認留言；

　　4、如果對方說(shuō)了一些問(wèn)題或事情應該及時(shí)記下來(lái)；

　　5、如果對方迫切想得到回復，盡量掌握主動(dòng)權，不要讓客人等幾十分鐘后打來(lái)，要內部詢(xún)問(wèn)清楚后，再主動(dòng)打給對方；

　　6、對于一些推銷(xiāo)電話(huà)，態(tài)度也不要過(guò)于不好，只要有禮貌的拒絕就好，因為你的語(yǔ)氣也會(huì )影響到對方的心情。

　　通話(huà)結束后

　　1、在沒(méi)聽(tīng)清對方的問(wèn)題或需求時(shí)不要匆匆結束通話(huà)；

　　2、掛電話(huà)時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒(méi)有事情就與客人道謝，結束通話(huà)前要記得說(shuō)，“謝謝您的來(lái)電”、“再見(jiàn)”、“我會(huì )盡快與您聯(lián)系”等；

　　3、等客人或領(lǐng)導掛電話(huà)后，再放下電話(huà)。

【商務(wù)禮儀之接電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：

商務(wù)禮儀中接電話(huà)的禮儀10-05

商務(wù)禮儀之西餐禮儀10-07

商務(wù)禮儀之電話(huà)禮儀10-23

商務(wù)禮儀之介紹禮儀07-10

商務(wù)禮儀之宴客禮儀05-06

商務(wù)禮儀之簽字禮儀07-01

商務(wù)禮儀之洽談禮儀10-28

商務(wù)禮儀之告別禮儀06-13

商務(wù)禮儀之西裝禮儀10-21

商務(wù)禮儀之座次禮儀06-26