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商務(wù)禮儀之洽談禮儀
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì )禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編為大家帶來(lái)的洽談禮儀，歡迎閱讀。
一、會(huì )議禮儀
1. 會(huì )前準備
充分做好會(huì )前準備是有效參加會(huì )議的前提。開(kāi)會(huì )之前應該對會(huì )議主題和議程有充分的了解，準備好參會(huì )的必備物品，并查詢(xún)相關(guān)資料以備自己發(fā)言之需。
會(huì )議著(zhù)裝應該整潔、得體，符合職業(yè)規范。參加會(huì )議是在眾人面前展示自己，任何服裝和舉止的優(yōu)缺點(diǎn)都會(huì )被放大，應該格外注意。
如果你將在會(huì )議上發(fā)言，應該提前檢查所需的視聽(tīng)設備和演示文件。
準備好自己的名片，方便提前與會(huì )上新的商務(wù)伙伴進(jìn)行交流。
2. 會(huì )議簽到
參加會(huì )議時(shí)最好在會(huì )議開(kāi)始前5~10分鐘到達，太早或太晚都有損于你的職業(yè)形象。
到達會(huì )場(chǎng)后，如果主辦方預備了會(huì )議簽到簿，應該首先去填寫(xiě)自己的信息，了解會(huì )議是否有臨時(shí)改變的事項。
進(jìn)入會(huì )場(chǎng)后找到自己的位置就座，公文包等物品應該放在自己身后或者腳邊的地上，外套不要搭在椅背上，可以自然折疊好放在身后。此時(shí)，可以將會(huì )議需要的物品放在桌子上，或者翻閱主辦方為自己準備的會(huì )議資料。對其他與會(huì )者，應以友善、自然的態(tài)度進(jìn)行接觸。必要時(shí)可以進(jìn)行自我介紹，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的交談。
將手機調整到震動(dòng)或者關(guān)閉狀態(tài)，在會(huì )議禮儀中是非常重要的。
3. 會(huì )議進(jìn)程中
參加會(huì )議應該做筆錄，認真記下會(huì )議內容，對自己工作至關(guān)重要的內容應該詳細記錄，如果需要用錄音筆，應事先征得主辦方的同意。
會(huì )議中應該認真參與，在適當時(shí)機發(fā)表評論。在他人發(fā)言的過(guò)程中如果有沒(méi)有聽(tīng)清楚的地方，可以在對方發(fā)言結束時(shí)大膽提出，及時(shí)提問(wèn)不但能表示你的認真和敬業(yè)，還能避免因似懂非懂而給以后的工作埋下伏筆，出現失誤。敢于提問(wèn)而不加掩飾也是一種勇氣和智慧。
自己發(fā)言時(shí)一定要鎮定、大方，思路清晰，語(yǔ)言流暢。如果與會(huì )人員中有人提出與自己截然相反的觀(guān)點(diǎn)，應該允許他人發(fā)表自己的意見(jiàn)，即便有爭論，“對事不對人”是最好的把握原則。在發(fā)言中，若自己代表的是一個(gè)團隊，在措辭上應突出“我們”而不是“我 ”，你對團隊的重視和榮譽(yù)感會(huì )使對方更加尊重你，贏(yíng)來(lái)更多的欣賞和潛在機會(huì )。發(fā)言時(shí)，手勢及體態(tài)語(yǔ)應該盡量少，過(guò)多的體態(tài)語(yǔ)會(huì )破壞自己穩重、干練的職業(yè)形象。
會(huì )議中，不要胡亂涂鴉、做小動(dòng)作，也應避免任何小聲的交頭接耳。與旁邊的人竊竊私語(yǔ)是對發(fā)言人和主辦方嚴重的不尊重，更絲毫沒(méi)有職業(yè)形象可言。
如果主辦方準備的飲品是瓶裝礦泉水，并且在旁邊準備了水杯，應該把水倒入杯中飲用，直接飲用瓶裝水是對主辦方的不信任，有失尊重。
4. 會(huì )議結束
會(huì )議結束后應該按順序離場(chǎng)，不要急于離開(kāi)，在商務(wù)場(chǎng)合不應有任何匆忙的舉動(dòng)。會(huì )議資料應全部帶走，不要因為個(gè)別資料似乎沒(méi)有用就留在現場(chǎng)。與主辦方人員道別時(shí)應該表示感謝。
二、商務(wù)溝通
進(jìn)入角色的技巧：SOFTEN原則
SOFTEN是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的：
S：Smile，微笑
很多人在聽(tīng)他人講話(huà)時(shí)會(huì )忘記這一點(diǎn)。他們在認真地聽(tīng)他人和自己講話(huà)，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達自己的友好，并無(wú)言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。
O：Open Posture，注意聆聽(tīng)的姿態(tài)
隨時(shí)處于聆聽(tīng)的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準備好了聽(tīng)他講話(huà)，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀(guān)點(diǎn)和看法。聆聽(tīng)的姿態(tài)往往表現為面對講話(huà)人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。
F：Forward Lean，身體前傾
隨時(shí)處于聆聽(tīng)的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準備好了聽(tīng)他講話(huà)，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀(guān)點(diǎn)和看法。聆聽(tīng)的姿態(tài)往往表現為面對講話(huà)人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。
在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專(zhuān)心在聽(tīng)。
T：Tone，音調
在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專(zhuān)心在聽(tīng)。
傳遞時(shí)聲音、音調給對方造成的影響其實(shí)高于內容本身。聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調都會(huì )對談話(huà)的效果產(chǎn)生重要影響。
E：Eye Communication，目光交流
傳遞時(shí)聲音、音調給對方造成的影響其實(shí)高于內容本身。聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調都會(huì )對談話(huà)的效果產(chǎn)生重要影響。
對商務(wù)人士來(lái)講，目光的交流會(huì )影響他人對你的信任評價(jià)。
N：Nod，點(diǎn)頭
對商務(wù)人士來(lái)講，目光的交流會(huì )影響他人對你的信任評價(jià)。
偶爾向對方點(diǎn)頭，不只表示你的贊同，同時(shí)說(shuō)明你認真地聽(tīng)了他的講話(huà)。
2. 溝通中的清晰表達
商務(wù)溝通中的表達應該清晰而準確。
【邏輯清晰】
表達的邏輯思路很重要，應該把握住表達的主線(xiàn)。如果你的每句話(huà)都很清晰，但是連貫起來(lái)，對方卻弄不清楚你的觀(guān)點(diǎn)，就是你的邏輯出現了問(wèn)題。
【信息完整】
溝通就是為了對某件事進(jìn)行充分、透徹的說(shuō)明，沒(méi)有經(jīng)對方的確認就省略一些問(wèn)題，勢必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會(huì )使人更加迷惑。
【語(yǔ)言簡(jiǎn)潔】
每個(gè)商務(wù)人士的時(shí)間都是非常寶貴的，沒(méi)有人喜歡繁瑣的、不必要的羅嗦。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎上，應追求語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔。
【增加溝通色彩】
商務(wù)溝通未必就是毫無(wú)色彩的。穿插生動(dòng)的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達自己的觀(guān)點(diǎn)和愿望。
3. 商務(wù)溝通中應避免的話(huà)題和語(yǔ)言
商務(wù)溝通不是只談工作上的事情，有時(shí)為了切入話(huà)題或者雙方寒暄的需要，會(huì )有一些閑聊的話(huà)題。但是有些話(huà)題和語(yǔ)言是絕對禁止在商務(wù)場(chǎng)合中提及的。
【商務(wù)溝通中應該避免提及的話(huà)題】
自己或他人的健康狀況;收入情況;個(gè)人不幸的事情;小道消息;低級笑話(huà);宗教問(wèn)題;有爭議的政治問(wèn)題等。
【商務(wù)場(chǎng)合可以談?wù)摰陌踩?huà)題】
天氣情況;交通情況;沒(méi)有爭議的新聞;旅游話(huà)題;共同的經(jīng)歷;文學(xué)、藝術(shù)類(lèi)話(huà)題;新出版的圖書(shū);對某個(gè)問(wèn)題的贊美之詞。
【溝通中應避免使用的語(yǔ)言】
俚語(yǔ)：這樣的話(huà)顯得非常隨便。
穢語(yǔ)：這類(lèi)詞語(yǔ)即便使用縮寫(xiě)，也會(huì )顯得講話(huà)人素質(zhì)不高。
賣(mài)弄的語(yǔ)言：會(huì )立刻引起對方的反感。
歧視他人的話(huà)：會(huì )給他人深刻的印象，并從中了解了你個(gè)人的價(jià)值取向。
三、談判禮儀
1. 禮敬對方、善于傾聽(tīng)
在談判過(guò)程中，無(wú)論各方有多大的分歧，無(wú)論中間發(fā)生什么狀況，都應該排除一切干擾，始終如一地對談判對手表現禮貌，時(shí)時(shí)處處表現出對談判的真誠。
禮敬對方是談判的基礎。有資料顯示，在談判中態(tài)度友好、面帶微笑、談吐文明、舉止有禮的人能夠在一定程度上消除對方的反感和抵觸心理，更容易提高談判成功的可能性。
在談判學(xué)中有句名言：“最廉價(jià)的讓步就是讓對手清楚，你在全神貫注地傾聽(tīng)他的發(fā)言�！蹦托牡膬A聽(tīng)既能體現對他人的尊重，還有助于了解對方的需求，洞察對方的思想，從而準確把握事實(shí)真相，隨時(shí)調整談判策略。在傾聽(tīng)的同時(shí)可以觀(guān)察對方的表情、神態(tài)、舉止等細節，通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)透視對方。全面的觀(guān)察和整體的思考有助于談判朝著(zhù)有利于自己的方向進(jìn)行，提高成功的可能性。
在傾聽(tīng)中可以運用語(yǔ)言技巧鼓勵對方充分發(fā)表自己的意見(jiàn)。使雙方保持在互動(dòng)交流的氛圍中，有助于控制談判的局面。
2. 適時(shí)提問(wèn)、控制節奏
在談判中，適時(shí)地向對方提出問(wèn)題，可以調動(dòng)對方的積極性和注意力。適時(shí)、巧妙地提問(wèn)要注意以下幾點(diǎn)：
【提問(wèn)的時(shí)機和方式】
提問(wèn)時(shí)不能打斷對方的發(fā)言，在對方發(fā)言的間歇或是自己發(fā)言的前后可以提出自己的問(wèn)題;也可在規定的辯論時(shí)間內進(jìn)行提問(wèn)。
提問(wèn)的方式可以根據不同的情況和目的靈活掌握。希望得到對方明確的回答時(shí)可以采用澄清式的提問(wèn);婉轉地讓對方表明自己的態(tài)度和意圖時(shí)可以采用借助式提問(wèn);希望對方貼近自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)可以采用暗示性較強的引導式提問(wèn);要求對方在一定范圍內做出回答，可以采用選擇式提問(wèn)。需要說(shuō)明的是，選擇式提問(wèn)會(huì )有咄咄逼人之感，對局面有充分的判斷和把握時(shí)才能使用。
【提問(wèn)的內容】
提問(wèn)的內容應緊緊圍繞談判的中心和主旨。與談判無(wú)關(guān)、涉及對方隱私、對對方含有敵意以及暴露自己弱點(diǎn)的內容都應該避免。提問(wèn)時(shí)應該考慮到對方可能的回答，如果對方的反問(wèn)會(huì )使自己難以“接招”，那么自己的提問(wèn)就是非常失敗的。
提問(wèn)前應進(jìn)行精心準備，問(wèn)題之間要有一定的內在聯(lián)系，不能跳躍過(guò)大，問(wèn)題的引入也應該是循序漸進(jìn)的。
3. 清晰闡述、策略為先
在闡述自己的思想、觀(guān)點(diǎn)、立場(chǎng)和方案時(shí)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)和講話(huà)策略。
【清晰闡述】
闡述清晰有力，語(yǔ)言盡量平和，避免生硬的詞匯。一般來(lái)講，陳述句感情色彩較淡，反問(wèn)句、祈使句、排比句則顯得咄咄逼人�？傊�，要考慮到對方的接受程度，闡述時(shí)給對方留有余地是必要的。
【善于把握角度和節奏】
闡述不只可以闡明自己的觀(guān)點(diǎn)和意志，還可以誘導對方步入自相矛盾的境地，打亂對方事先準備的步驟和策略，消耗對方的精力和耐力，從而挫傷對方的銳氣。從容不迫、速度適中
從容不迫是一種禮儀風(fēng)范，也是一種心理戰術(shù)，能夠給對方以心理壓力。談判的過(guò)程在相當意義上是心理的較量過(guò)程。因此，闡述時(shí)控制速度也是談判成功的重要砝碼。
4. 有禮有節、冷靜辯論
辯論是談判中必不可少的環(huán)節，理智、冷靜、敏捷、適度是最佳的辯論狀態(tài)。
【態(tài)度平和，理智為上】
鎮定自若、平和有禮能夠使人在心理上高人一籌，有經(jīng)驗的商務(wù)人士都會(huì )避免唇槍舌戰的辯論情況發(fā)生。
【以客觀(guān)事實(shí)為論據，提高說(shuō)服力】
有力的論據是說(shuō)服對方的內在力量，以客觀(guān)事實(shí)進(jìn)行論證更容易使對方信服。
【注重邏輯性】
語(yǔ)言的邏輯性能夠表現出難以想象的強大力量，深淺適度、步步為營(yíng)，有助于你在辯論中取得最終的勝利。
四、座次禮儀
1. 身份不同、位置不同
參與不同的會(huì )議或洽談，我們的身份不盡相同。當我們是主人時(shí)，應以客人為尊，把客人安排在最優(yōu)越、最舒適的位置就座，而主人應該處于能夠把握全局、有利于會(huì )議正常進(jìn)行的位置。
在團隊中，我們對個(gè)人的位置應該有清楚地判斷。商務(wù)活動(dòng)中，上下級關(guān)系永遠排在第一位;其次是年齡，在相同的級別中以年長(cháng)的同事為先;再次是性別，在級別相同、年齡相仿的參會(huì )人員中，以女士?jì)?yōu)先。
2. 判斷座次尊卑的基本原則
【尊左與尊右】
按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。
在座次安排上，首先要看會(huì )議的性質(zhì)。政務(wù)會(huì )議、國企內部的大型會(huì )議，一般仍然遵守“左為上”的原則;其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)一般遵循“以右為尊”的國際慣例。
【中間與兩邊】
中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話(huà)更能使兩邊的人都清楚地聽(tīng)到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。
【前排與后排】
前排為上，后排為下�！扒啊笨偸桥c“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì )議中前排適宜安排更重要的人士。
【面門(mén)為上】
面門(mén)為上，背對門(mén)為下。面門(mén)的位置比背對門(mén)的位置更加優(yōu)越。
除了以上四項原則，針對不同的會(huì )場(chǎng)情況，還應該以使會(huì )議合理、高效進(jìn)行為原則來(lái)判斷座位次序。
3. 不同會(huì )議現場(chǎng)的座次分析
【長(cháng)方形會(huì )議桌】
這種會(huì )議桌適用于內部會(huì )議或者雙邊談判的現場(chǎng)。進(jìn)行內部會(huì )議時(shí)，職務(wù)最高的人應該位于短矩形邊的一側，并且應該面門(mén)而坐。進(jìn)行雙邊談判時(shí)，雙方可分別坐于桌子長(cháng)邊的兩側。各方職位最高者應在居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。
【橢圓形會(huì )議桌】
適用于內部會(huì )議，職務(wù)最高的人應該位于橢圓形會(huì )議桌的一頭。
【U字形會(huì )議桌】
適用于內部會(huì )議。
【圓形會(huì )議桌】
適用于回避座次概念的內部會(huì )議或者多邊談判。圓桌會(huì )議刻意體現與會(huì )人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。
【設有主席臺的會(huì )議桌】
內部大型會(huì )議或者對外新聞發(fā)布會(huì )一般采用這樣的會(huì )議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會(huì )人員與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。
【特殊情況】
會(huì )見(jiàn)：官方或正式會(huì )見(jiàn)時(shí)，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側。主客隨行人員分別在兩側就坐，與賓主雙方呈U字形。
茶話(huà)會(huì )：茶話(huà)會(huì )一般不針對具體的商務(wù)事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務(wù)色彩非常淡薄的一種會(huì )議形式。因此，茶話(huà)會(huì )可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會(huì )議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調整，營(yíng)造舒適、自由的交流空間。
商務(wù)禮儀原則
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會(huì )中，人與人是平等的，尊重長(cháng)輩，關(guān)心客戶(hù)，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內的素質(zhì)。敬人者恒敬之，愛(ài)人者恒愛(ài)之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于對別人表示尊重，接受對方、重視對方、贊美對方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。
2.真誠原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(cháng)遠利益，只有恪守真誠原則，著(zhù)眼與將來(lái)，通過(guò)長(cháng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現。
3.謙和原則
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè )于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周?chē)娜司哂泻軓姷奈�，有�?zhù)較強的調整人際關(guān)系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)皇峭苑票�。應當認識到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現會(huì )讓對方懷疑你的能力。
4.寬容原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著(zhù)想，諒解他人的過(guò)失，不計較個(gè)人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人。接受對方，不要為難對方，讓對方難堪。表現在交談時(shí)有三不準，即不要打斷別人，不要輕易的補充對方，不要隨意糾正對方，因為事物的正確答案不只一個(gè)[6]。在人際紛爭問(wèn)題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長(cháng)遠的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話(huà)說(shuō)：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話(huà)不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會(huì )適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏(yíng)得對方的尊重，達到溝通的目的。
6.自律原則
從總體上來(lái)看，商務(wù)禮儀的具體規范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習，應用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。
7.互動(dòng)原則
在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無(wú)條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來(lái)中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到交往以對方為中心。交往禮儀中的白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調整自己行為，運用我們的智慧和才能使別人過(guò)的輕松、舒暢。[7]也就是說(shuō)，不允許無(wú)條件的自我為中心。具體運用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠都不容許被忽略。
8.溝通原則
在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì )了解，有了解才會(huì )有溝通，有溝通才會(huì )互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實(shí)現有效的溝通。
9.遵守的原則
在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無(wú)論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺(jué)遵守、應用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì )收到公眾的指責，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒(méi)有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應用、推廣。
10.平等的原則
在具體運用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強調指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
商務(wù)交往的基本禮儀
電話(huà)禮儀
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人，通話(huà)內容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。
迎送禮儀
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(cháng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著(zhù)口香糖的情況下與別人握手。
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