商務(wù)交往中溝通禮儀

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和情的通暢。下面是小編為大家詳細介紹商務(wù)交往中應如何溝通，歡迎大家閱讀！

　　溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(比如音樂(lè ))、肢體動(dòng)作(比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動(dòng)等)最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結合。

　　溝通對于商務(wù)活動(dòng)所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。即時(shí)通訊的溝通、論壇里的溝通主要是一種書(shū)面溝通。溝通的要素包括溝通的內容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來(lái)說(shuō)，溝通的內容占7%，影響最小;溝通的動(dòng)作占55%，影響最大;溝通的方法占38%，居于兩者之間。

　　人與人的溝通過(guò)程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個(gè)主要因素。

　　1、輸出者

　　信息的輸出者就是信息的來(lái)源，他必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。要順利的完成信息的輸出，必須對變碼(Encoding)和解碼(Decoding)兩個(gè)概念有一個(gè)基本的了解。變碼是指將想法、認識及感覺(jué)轉化成信息的過(guò)程。解碼是指信息的接受者將信息轉換為自己的想法或感覺(jué)。

　　在從事變碼的過(guò)程中，注意以下幾個(gè)方面有利于提高變碼的正確性：

　　相關(guān)性

　　信息必須與接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對接受者有意義或有價(jià)值的方式傳送出去。

　　簡(jiǎn)明性

　　盡量將信息轉變?yōu)樽詈?jiǎn)明的形式，因為越是簡(jiǎn)明的方式，越可能為接受者 所了解。

　　組織性

　　將信息組織成有條理的若干重點(diǎn)，可以方便接受者了解及避免接受者承擔 過(guò)多的負擔。

　　集中性

　　主要是在口語(yǔ)的溝通中，重復強調重點(diǎn)有利于接受者的了解和記憶。將焦點(diǎn)集中在信息的幾個(gè)重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無(wú)章 的信息之中。在口語(yǔ)溝通中，可憑借特別的語(yǔ)調、舉止、手勢或面部表情來(lái)表達這些重點(diǎn)。若以文字溝通方式，則可采用劃線(xiàn)或強調語(yǔ)氣突出內容的重要性。

　　2、接受者

　　接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉化為他所能了解的想法和感受。這一過(guò)程要受到接受者的經(jīng)驗、知識、才能、個(gè)人素質(zhì)以及對信息輸出者的期望等因素的影響。

　　3、信息

　　信息是指在溝通過(guò)程中傳給接受者(包括口語(yǔ)和非口語(yǔ))的消息，同樣的信息，輸出者和接受者可能有著(zhù)不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過(guò)多的不必要信息。

　　4、溝通渠道

　　企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。

【商務(wù)交往中溝通禮儀】相關(guān)文章：

商務(wù)交往中贈禮的禮儀10-15

商務(wù)交往中的基本禮儀10-05

商務(wù)交往中的社交禮儀09-17

商務(wù)交往中的見(jiàn)面有哪些禮儀-商務(wù)交往中的見(jiàn)面禮儀10-29

商務(wù)交往中的行為舉止禮儀08-28

商務(wù)交往中的咖啡禮儀知識大全09-25

商務(wù)交往中女性?xún)x容儀表禮儀08-17

國際商務(wù)談判中的溝通禮儀08-10

禮儀常識：盤(pán)點(diǎn)商務(wù)交往中的各種見(jiàn)面禮儀06-27

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往的作用06-09