商務(wù)禮儀在商務(wù)交往的作用

　　引導語(yǔ)：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。

　　正文：

　　一.我對商務(wù)禮儀的認識 禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。從個(gè)人修養的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式�？梢源笾路譃檎�務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務(wù)禮儀是禮儀中的一個(gè)重要部分，是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束

　　我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。

　　二. 商務(wù)禮儀的適用范圍及其準則

　　商務(wù)禮儀的適用范圍分為以下幾方面：

　　(一)初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀

　　到一個(gè)企業(yè)考察其管理水平的高低，一般看三個(gè)方面：一是有無(wú)噪音;二是著(zhù)裝是否規范;三是人際間的距離是否有度，尤其是男女之間的距離是否有度。

　　(二)公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

　　公務(wù)交往中講禮儀，作用有二：第一，和交往對象劃清界限，保持適當的距離，就是同學(xué)朋友也要稱(chēng)呼“李總”，“王經(jīng)理”等，以表明利害關(guān)系;第二，維護企業(yè)形象。個(gè)體代表著(zhù)企業(yè)，在下列場(chǎng)合最需要注意商務(wù)禮儀：慶典，儀式，商務(wù)會(huì )議，商務(wù)活動(dòng)，迎送。

　　(三)涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

　　比如握手，在商務(wù)上，握手只用右手;贈送禮品，菊花不可以送給國人，更不能送給歐美人，等等�？傊�要尊重交往對象的風(fēng)俗習慣

　　商務(wù)禮儀的基本準則包括：尊重為本，遵時(shí)守約，誠實(shí)守信，熱情周到。

　　三.商務(wù)禮儀的作用

　　有人說(shuō)，“長(cháng)遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。但我想，作為人類(lèi)交流感情、建立友誼和開(kāi)展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來(lái)說(shuō)，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說(shuō)，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門(mén)磚，有人稱(chēng)商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著(zhù)商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質(zhì)，外塑形象。具體說(shuō)，商務(wù)禮儀有以下重要作用

　　(一) 商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

　　市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的;有修養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話(huà)的;在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。

　　(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

　　在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。

　　(三)商務(wù)禮儀有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象

　　企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì )導致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著(zhù)講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益。

　　(四)商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

　　在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　　(五)商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

　　曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂(lè )遍及世界各地的工廠(chǎng)在一夜之間被大火燒光的話(huà)，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂(lè )公司貸款。因為在這個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標記已經(jīng)深入人心，可口可樂(lè )公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

　　眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內容，它通過(guò)規范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿(mǎn)足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟效益。

　　商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也就會(huì )獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，

　　在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì )自覺(jué)按禮儀規范去做，而無(wú)須別人的提示與監督。如果自覺(jué)依據這些規矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì )更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。禮儀是一個(gè)人的教養、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現。隨著(zhù)商業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展，面對開(kāi)放的世界、開(kāi)放的社會(huì )，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個(gè)人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學(xué)好禮儀知識。恰當的禮儀、優(yōu)雅的談吐是贏(yíng)得眾人好感的法寶。

　　綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會(huì )上的必要性，懂得禮儀，你將會(huì )發(fā)現人生又有了新的契機;商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中也發(fā)揮著(zhù)相當重要的作用。讓我們每個(gè)人在發(fā)展迅速、商機無(wú)限的社會(huì )中，展現出彬彬有禮的人格魅力。著(zhù)名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō):“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進(jìn)行現代商務(wù)來(lái)往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

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