淺談商務(wù)禮儀對商務(wù)的作用
引導語(yǔ)：卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。下面是小編為你帶來(lái)的淺談商務(wù)禮儀對商務(wù)的作用，希望對你有所幫助。
淺談商務(wù)禮儀對商務(wù)的作用1
掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運用不但體現了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。商務(wù)禮儀是一門(mén)社會(huì )科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運用。
在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì )提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀?它的作用又是什么呢?商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。其作用主要分為以下幾點(diǎn)：
一 塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
在日常生活和工作中，現代人形象至上，形象是金。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養和個(gè)人的表現。教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的;有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話(huà)的。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
二 規范調節我們日常商務(wù)行為
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。同時(shí)禮儀能夠調節人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，它是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器，人們在交往時(shí)按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì )產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。 禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
三 傳遞信息、展示價(jià)值
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，它往往決定了機會(huì )是否降臨。禮儀是一種信息，我們可以通過(guò)這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的'禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì )..... 隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現
為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場(chǎng)合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個(gè)員工的不良行為，都會(huì )破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚企業(yè)文化，展示企業(yè)風(fēng)采、增強組織凝聚力的重要手段，對企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)不可忽視的作用。對個(gè)人而言則展示了良好的職業(yè)素養和充滿(mǎn)魅力的職業(yè)人生。我們華興公司正在邁向集團化和國際化，讓我們用良好的職業(yè)素養迎接這一天的到來(lái)。
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一、商務(wù)禮儀的作用
兩個(gè)方面：內強素質(zhì)，外塑形象。
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養和個(gè)人的表現。教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著(zhù)高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。
第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時(shí)會(huì )把事情搞砸。（比如接電話(huà)）。拜訪(fǎng)要預約，預約要準時(shí)。
第三個(gè)作用維護形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì )結束。所以不知道不要緊，跟著(zhù)別人學(xué)，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點(diǎn)的話(huà)，你就會(huì )應對自如，落落大方。
二、商務(wù)禮儀的意義
在長(cháng)期的國際往來(lái)中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內在素質(zhì)、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì )影響到本部門(mén)、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范，以期打開(kāi)國際合作之門(mén)。在商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著(zhù)重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規范，注重規避不合禮儀的言行，而交談禮儀和饋贈禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話(huà)技巧、適度的禮儀饋贈，有助于商務(wù)活動(dòng)取得成功。
第一、提升個(gè)人的`素養，比爾蓋茨講＂企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭＂.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì )讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
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