淺談商務(wù)禮儀重要性
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，大家都知道商務(wù)禮儀吧，以下是小編為大家整理的淺談商務(wù)禮儀重要性，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
淺談商務(wù)禮儀重要性 1
商務(wù)禮儀涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。從個(gè)人的角度來(lái)看，它是一種人際交往的藝術(shù)通在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀作為人與人關(guān)系的“潤滑劑”，能有效的減少摩擦，促進(jìn)與同事之間的和諧友好相處，雙方的心情愉悅有助于工作效率的提高，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中互相溝通的技巧。在與客戶(hù)談判時(shí)，良好的職場(chǎng)形象和禮儀，不僅能讓對方留下良好的印象，還能增加信任感，有助于合作的達成。反之，很多時(shí)候往往因為一些小細節，就遭遇談判和合作失敗。由此可見(jiàn)商務(wù)禮儀在商務(wù)合作中的重要性非同一般。
下面我們就通過(guò)兩個(gè)小案例來(lái)介紹商務(wù)禮儀的重要性，以及一些關(guān)于商務(wù)禮儀的規范和習慣。
案例一：小明是一家高級物流公司的業(yè)務(wù)員，英語(yǔ)口語(yǔ)不錯，表達能力也很好，給人感覺(jué)大方樸實(shí)，工作也勤懇，在所有的業(yè)務(wù)員當中學(xué)歷史最高的，加上對公司各種業(yè)務(wù)都很熟悉，很被老板看好，可每到月末他的業(yè)績(jì)并不總是最好的，對于這一點(diǎn)小明非常納悶，不知道原因是什么。
小明有著(zhù)山東人特有的豪爽性格，有時(shí)候不修邊幅，每天上班起得晚，頭發(fā)總是沒(méi)梳好，看起來(lái)亂蓬蓬的，指甲也不常修剪，西裝里的白襯衫常常皺巴巴，而且經(jīng)常為了圖方便，西褲下面穿球鞋背雙肩包。他喜歡吃蒜，吃完后不知道刷牙除去異味。生活的朋友都對此見(jiàn)慣不慣，也很包容，不過(guò)由于工作關(guān)系，小明常常需要去見(jiàn)客戶(hù)。
案例分析：小明的形象在工作中成為了他發(fā)展的一大障礙。在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，第一印象不會(huì )很好，會(huì )讓人覺(jué)得她是一個(gè)工作不認真，沒(méi)有責任感的人，這樣常常讓小明失去與客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步洽談的機會(huì )，更不用說(shuō)成功的承接業(yè)務(wù)了。
小明的表現是不符合商務(wù)禮儀的規范的。在商務(wù)交往中，儀容儀表是最重要的，人們常說(shuō)第一印象站一個(gè)人對你印象的百分之九十，而且常常難以改變。頭發(fā)的癥結是基本的儀容儀表，商務(wù)男性一般都理短發(fā)，前面劉海不遮眉，不遮耳，要定期修理和清晰。長(cháng)指甲常常給人不衛生的感覺(jué)，男性一般是不留長(cháng)指甲的。
著(zhù)裝，男性的衣著(zhù)往往顯示了的一個(gè)人的氣度和風(fēng)范。男性的襯衣一定要整潔，挺括，無(wú)褶皺。外套也要經(jīng)常熨燙，定期清洗。商務(wù)活動(dòng)中，穿西裝一定要穿皮鞋，一般穿黑皮鞋黑襪子，不能配球鞋，也不能背雙肩書(shū)包，要背單肩的商務(wù)皮包，否則會(huì )顯得很不正式。在應酬前應忌食蒜，蔥，韭菜等有刺激性氣味的食物。小明的形象給人一種隨便的，不負責任的感覺(jué)，在商務(wù)社交活動(dòng)中很難取得成功。
隨著(zhù)經(jīng)濟全球一體化的不斷深入，商業(yè)競爭越來(lái)越激烈，苦熬過(guò)交往也不斷增多。在長(cháng)期的國際交往中，儀表儀態(tài)、言談舉止都反映了一個(gè)人的內在素質(zhì)、修養程度和精神面貌。在對網(wǎng)交往中，個(gè)人的行為舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，更關(guān)乎國家的形象。因此，必須要時(shí)時(shí)刻刻注意維護自身的形象，恰當的掌握一些基本的商務(wù)禮儀，遵循禮儀規范，避免一些不符合禮儀的行為。用嫻熟的談話(huà)技巧、適當的禮儀饋贈，取得商務(wù)活動(dòng)的成功。
在國際商務(wù)中需要注意的禮儀
1. 在出國之前應當提前查閱當地的資料，了解其特殊的風(fēng)俗，禮節，尤其是禁忌。若觸犯了當地人的禁忌可能會(huì )讓東道主誤認為對他們不尊重從而導致整個(gè)商務(wù)活動(dòng)不成功。
2. 一般來(lái)說(shuō)，出國談生意一定要會(huì )雙方都熟悉的語(yǔ)言，英語(yǔ)成為國際交往中最重要的語(yǔ)言，如果語(yǔ)言上有障礙，一定要隨身帶上一位翻譯。此外，在會(huì )談中說(shuō)話(huà)一定要簡(jiǎn)練，切入正題，切忌總是竊竊私語(yǔ)，或無(wú)精打采，或把手放在頭后，這些小動(dòng)作都可能會(huì )引起對方的反感。
3. 見(jiàn)面是一邊要先有理解的進(jìn)行自我介紹，先介紹自己的身份，然后請教對方。在國際交往中，相互介紹一般都要交換名片。所以要隨時(shí)準備好足夠的名片，以免遇到需要時(shí)名片缺少的尷尬。
4. 參加活動(dòng)時(shí)一定要守時(shí)，一般來(lái)說(shuō)出席時(shí)間的遲早在一定程度上表現了對主人的尊重程度。
5. 參加商務(wù)活動(dòng)或宴會(huì )時(shí)一定要注意服飾的穿著(zhù)，男士一般來(lái)說(shuō)要穿正式的西服并且打領(lǐng)帶，女士一般也要穿相應的禮服和正式的西服。
6. 參加宴會(huì )活動(dòng)時(shí)一般會(huì )在正式時(shí)間提前兩三分，離開(kāi)是要等主賓離席后才能退席。如真的有急事，應先向主人道歉后離開(kāi)。
7. 帶合適的禮品。很多時(shí)候大多數商業(yè)機構并不鼓勵送禮，贈送的禮品會(huì )讓主人在道德上處于進(jìn)退兩難的境地。但如果帶一些富有自己國家特色或帶有公司標志具有特殊意義的小禮品會(huì )顯得很有禮節，也表示了對東道主的尊重和重視。
商務(wù)禮儀的重要作用一言蔽之，內強素質(zhì)，外塑形象。在提高個(gè)人素質(zhì)方面，對于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，教養體現在細節之中，吸煙的場(chǎng)合，佩戴的首飾，服裝的搭配等等都是需要認真注意的細節。在建立人際溝通方面。交往不規矩往往會(huì )把事情搞砸。比如說(shuō)拜訪(fǎng)前要預約，預約要準時(shí)等等。在維護形象方面，商務(wù)禮儀關(guān)乎個(gè)人、企業(yè)、國家形象。
作為一名即將踏入社會(huì )的大學(xué)生，提高自己關(guān)于商務(wù)禮儀的素質(zhì)是非常重要的，關(guān)系到在眾多的求職這種能否脫穎而出，在進(jìn)入職場(chǎng)后更關(guān)系到在企業(yè)中的發(fā)展。所以，我們一定要牢記商務(wù)禮儀的重要性，努力將強自己各方面的素質(zhì)。
淺談商務(wù)禮儀重要性 2
有哪些?商務(wù)人員的個(gè)人禮儀，代表著(zhù)企業(yè)的整體形象。規范的禮儀使企業(yè)公關(guān)活動(dòng)更具有特色和影響力。更利于提高企業(yè)形象。商務(wù)禮儀是企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，道德觀(guān)念，員工整體素質(zhì)的體現，是企業(yè)文明進(jìn)步的重要標志。
商務(wù)人員的個(gè)人禮儀包括：儀容，儀表，儀態(tài)，風(fēng)度，魅力，處理人際關(guān)系的技巧等。有禮儀修養的人，給人以有教養、有風(fēng)度、有魅力的感覺(jué)，備受歡迎和尊敬，能獲得更多的理解和支持。相反，如果一個(gè)穿的亂七八糟，頭發(fā)不理，胡子不刮，滿(mǎn)身煙氣，舉止粗魯的人去接待來(lái)賓，去談客戶(hù)，或許這個(gè)客戶(hù)見(jiàn)到這個(gè)人馬上就嚇跑了吧。
舉例說(shuō)明：賓館的接待員工，都應牢記，客戶(hù)永遠是正確的，客戶(hù)是上帝，那么服務(wù)好才是好，做到真誠懇，真情感，親切感都十足。同時(shí)規范服務(wù)程序，從顧客切身利益出發(fā)，主動(dòng)向客戶(hù)代以微笑，熱情問(wèn)好，問(wèn)清是否訂房，帶客人去房間入駐，向客人祝福。這樣做的結果只會(huì )讓這個(gè)賓館的生意更好，讓客戶(hù)更高的評價(jià)，關(guān)系更加長(cháng)久。
相反，一個(gè)最典型的例子，就是一個(gè)重要的客戶(hù)來(lái)廠(chǎng)子考察，老板隨同，在車(chē)間里，隨地吐了一口痰，客戶(hù)看到，當場(chǎng)保持了笑容，送走后立馬取消了合同，一口痰吐掉了生意，吐掉了形象，這口痰真可謂天價(jià)啊。這足矣證明禮儀的重要性。
讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。規范化的禮儀服務(wù)，能夠最大下怒飛滿(mǎn)足顧客在服務(wù)中的精神需求。商業(yè)不進(jìn)是產(chǎn)品和貨幣相互交換的過(guò)程，也是人與人情感交流的過(guò)程。
如何提升個(gè)人的商務(wù)禮儀
從服飾做起，有些時(shí)候，你那個(gè)服飾的那個(gè)搭配就顯示出了你的那個(gè)商務(wù)禮儀的感覺(jué)，可以從這個(gè)看出很多的東西，比如說(shuō)你夠不夠重視這個(gè)商務(wù)談判或者其他的那個(gè)!這在禮儀上面很重要!
微笑，時(shí)刻微笑著(zhù)，人家會(huì )覺(jué)得你很禮貌，而且非常的得體，這是超級的重要的事情，有些時(shí)候人家可能覺(jué)得你不夠那個(gè)專(zhuān)業(yè)，但是其實(shí)一個(gè)微笑，就是代表了你的那個(gè)商務(wù)禮儀的素養，有些人就是非常的得體!給人很舒服的感覺(jué)!
握手，主動(dòng)的跟人家打招呼，要知道在商務(wù)里面，握手是一種特別的禮儀，這蘊含著(zhù)很多的那個(gè)道德素養，比如說(shuō)女士向男士伸手要求握手的時(shí)候，男士是必須要回握的，但是女士就不一樣的，所以這就是禮儀的素養!
用你的眼睛說(shuō)話(huà)，給別人足夠的尊重，試想一下，要是有人跟你說(shuō)話(huà)，但是你不敢興趣，你可能就是不會(huì )看他，你可能會(huì )想做自己的事情，但是我們的禮儀素養就要求我們，要尊重他們，要看著(zhù)他們!
良好的商務(wù)禮儀有哪些
首先我們先普及下基礎知識先來(lái)說(shuō)說(shuō)商務(wù)禮儀中的座次禮儀，餐桌上的座次宴請客人，一般主陪在面對房門(mén)的位置(或是背靠墻、柜臺的位置)，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手， 4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。餐桌的位置基本就是這些，“主陪”“主賓”“副陪”“副主賓”這四個(gè)位置也基本是一樣的。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應視情而定。
然后我們來(lái)了解商務(wù)禮儀中的就餐禮儀，一般來(lái)說(shuō)，普通的西餐都會(huì )用到兩把叉子，分別用來(lái)取用主菜和沙拉，兩把勺子，分別用于濃湯和甜點(diǎn)，還有一把餐刀和一塊餐巾。到底應該怎樣使用才符合西餐的禮儀要求呢? 使用最靠盤(pán)子外的較大的叉子，使用叉子時(shí)，應從外側往內側取用，左手持叉，右手持刀。喝湯的正確方法應是，使用餐盤(pán)右邊的大勺喝湯，小勺用來(lái)吃甜點(diǎn)。喝完湯后，湯匙的匙把應指向自己。
接著(zhù)我們來(lái)說(shuō)一下商務(wù)禮儀中的職場(chǎng)禮儀，這個(gè)我們分兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)，一點(diǎn)是要注意自己的手機，為了表示對對方的尊重，看手機關(guān)機了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)要當著(zhù)對方的面把手機關(guān)了。如果在會(huì )晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機、將手機調成振動(dòng)、轉接、找他人代理等方法來(lái)處理我們的手機，以向對方傳達我們尊重對方的信息。另一點(diǎn)是索取名片的時(shí)候要注意，必須要站起來(lái)主動(dòng)將名片給對方，在接對方名片時(shí)要小聲的念出對方的姓名、職位以示尊重。
最后我們補充一點(diǎn)最為基礎，同時(shí)也最容易被人們忽視的禮儀，就是商務(wù)禮儀中的個(gè)人形象禮儀。在不同的場(chǎng)合，面對不同的人群，需要我們建立起適合自己的形象。良好的個(gè)人形象也是有禮有節的表現。服飾是個(gè)人形象禮儀的一個(gè)重要方面，服飾的大方和整潔有一種無(wú)形的魅力，一般來(lái)說(shuō)人們初次交談，往往先從服飾來(lái)判斷對方的地位、品質(zhì)和氣質(zhì)，所以說(shuō)形象禮儀是非常重要的。
常用的商務(wù)禮儀
打電話(huà)禮儀
1.要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節假日打擾對方。
2.要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，最好先想好要講的內容，通常一次通話(huà)不應長(cháng)于3分鐘。
3.要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.要用語(yǔ)規范。通話(huà)之初，應先做自我介紹。請受話(huà)人找人或代轉時(shí)，應說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”。
接電話(huà)禮儀
1.及時(shí)接電話(huà)。一般來(lái)說(shuō)，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。
2.確認對方。對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”
3.講究藝術(shù)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。通話(huà)結束后應輕輕把話(huà)筒放好。
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