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論商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。下面一起來(lái)看看
中國自古就是一個(gè)講究禮儀的國度，禮儀在我國社會(huì )政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦時(shí)代，我們先人就建立了一套完備的禮儀。周公的“制禮作樂(lè )”、孔子哀嘆“禮崩樂(lè )壞”，都說(shuō)明了這一事實(shí)。
禮儀，作為在人類(lèi)歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著(zhù)每個(gè)人的行為，是適應時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。
另?yè)?002年“北京市民禮儀水平”的調查研究顯示，對703名調查對象的問(wèn)卷評分后，總平均分僅是52.04分(滿(mǎn)分100分)!結果表明：現代人禮儀水平的提高已經(jīng)到了刻不容緩的地步。
禮儀不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養和價(jià)值。禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。“不學(xué)禮，無(wú)以立”已成為人們的共識。“內強個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價(jià)。
禮儀，對于各級行政機關(guān)來(lái)說(shuō)，是糾正日下老百姓普遍反映的“衙門(mén)的門(mén)難進(jìn)、臉難看”的不良風(fēng)氣，端正文明行政的有效手段。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，是企業(yè)形象的重要組成部分，是企業(yè)文化的重要內涵，也是提高企業(yè)員工辦文辦事、工作效率的重要環(huán)節。更是實(shí)現企業(yè)認證和國際接軌的重要途徑。
禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。具體有：著(zhù)裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會(huì )和應酬禮儀、就餐禮儀、求職應聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會(huì )議禮儀、儀式禮儀、營(yíng)業(yè)人員禮儀、涉外禮儀、習俗禮儀、電話(huà)禮儀、公務(wù)員禮儀、營(yíng)銷(xiāo)禮儀、情商等。
禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對象化。也就是說(shuō)，在不同的場(chǎng)合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個(gè)共同的規律。比如，對于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個(gè)飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業(yè)文化和理念可能不一樣，所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點(diǎn)。 ……
社會(huì )的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為簡(jiǎn)單的事情，所以*提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競爭力已經(jīng)難以適應激烈競爭的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務(wù)和形象的競爭力已經(jīng)成為現代競爭更重要的籌碼。
來(lái)看看這篇曾刊登在《文匯報》上的題為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。
某醫療器械廠(chǎng)與美國客商達成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線(xiàn)的協(xié)議，第二天就要簽字了�？墒�，當這個(gè)廠(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)陪同外商參觀(guān)車(chē)間的時(shí)候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠(chǎng)長(cháng)送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠(chǎng)長(cháng)的衛生習慣可以反映一個(gè)工廠(chǎng)的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液皮管。貴國有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天!請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。
禮儀是表現律己、敬人的一種行為規范。對于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是表現企業(yè)對客戶(hù)人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑。
服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務(wù)和形象，最終還是要人來(lái)體現。
中國作為WTO的一員，跟世界各國都有商務(wù)往來(lái)，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的;即使在我國境內，各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時(shí)地了解，把握這些異國的禮儀準則，就會(huì )不可避免的在商場(chǎng)中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。
走進(jìn)它、了解它——商務(wù)禮儀 社會(huì )的不斷完善是人類(lèi)文明前進(jìn)的一個(gè)標志,在現代商務(wù)活動(dòng)中，禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。
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