商務(wù)禮儀培訓的重要性

　　禮儀是人類(lèi)文明進(jìn)步的重要標志，是適應時(shí)代發(fā)展，促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。下面是由小編整理的談禮儀的重要性相關(guān)文章，歡迎閱讀。

　　篇一：談大學(xué)生學(xué)習商務(wù)禮儀的重要性

　　談大學(xué)生學(xué)習商務(wù)禮儀的重要性

　　摘要：隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的商務(wù)活動(dòng)也變得越來(lái)越多。商務(wù)禮儀作

　　為人際交往中的準則，是自我塑造良好形象最好的鏡子，養成良好的禮儀習慣更是在交往中給他人留下完美印象的重中之重。大學(xué)生學(xué)習掌握商務(wù)禮儀理論知識與技能策略不但可以在學(xué)習生涯中就開(kāi)始養成良好的習慣，而且能夠同時(shí)為大學(xué)生將來(lái)踏入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，其實(shí)用性以及重要性不容置疑。

　　關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 大學(xué)生

　　我國自古講究為人處事、待人接物的原則，素稱(chēng)東方禮儀之邦。如今，儒家思想雖已不再被統治者用來(lái)作為控制人民思想的工具，而作為一種文化，其中的禮儀精華依然“控制”著(zhù)人們的行為，作為一種交際原則深入人心。當然時(shí)代的進(jìn)步必然在繼承的同時(shí)，也在不斷添入新的內容，但其中有一點(diǎn)永遠都不會(huì )過(guò)時(shí)，那就是在人際交往中始終保持良好的禮儀姿態(tài)，只有擁有良好禮儀姿態(tài)的人才能在交往中獲得更多更大的成就。

　　一、 商務(wù)禮儀的概念

　　禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程。商務(wù)禮儀則為禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的體現，核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是對人的儀容儀表以及言談舉止等的普遍要求。  商務(wù)禮儀包括了儀容儀表儀態(tài)、交談禮儀、電話(huà)禮儀、商務(wù)宴請禮儀、接待拜訪(fǎng)禮儀、饋贈禮儀、名片和座次禮儀等。

　　二、商務(wù)禮儀中的3A原則

　　來(lái)自美國的禮儀學(xué)家布吉尼提出過(guò)商務(wù)禮儀中的3A原則，不能只見(jiàn)物不見(jiàn)人，強調重視人際關(guān)系的處理要重視的三方面即:

　　1、Accept接受對方,寬以待人。

　　不斤斤計較別人的小錯誤，故意讓別人下不了臺。在別人說(shuō)話(huà)、發(fā)表建議的時(shí)候要打斷別人，不輕易補充，不隨意更正，因為事物的答案有時(shí)不止一個(gè)，不是原則性的問(wèn)題要盡量嘗試著(zhù)去接受對方。

　　2、Appreciate重視對方。

　�。�1）不直接提出缺點(diǎn)，要多看到對方的有點(diǎn)；

　�。�2）善于使用尊稱(chēng)；

　�。�3）記住對方，包括對方的名字、長(cháng)相，切記不要張冠李戴。

　　3、Admire贊美對方。

　　要善于發(fā)現并善于欣賞對方的長(cháng)處：

　　注意要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是，不隨意夸張；

　�。�2）懂得適用對方，夸到點(diǎn)子上。

　　這三點(diǎn)原則在作為交際三大原則的同時(shí)也得到了我國禮儀大師金正昆教授的認可，他稱(chēng)其為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”。

　　而事實(shí)是這看似簡(jiǎn)單易行的三點(diǎn)原則在現實(shí)生活中應用時(shí)便會(huì )變得不那么簡(jiǎn)單了。要做到這三條原則，不但要學(xué)會(huì )謙虛好學(xué)、寬容接受的體面姿態(tài)，聰明變通的思維，更重要的還是要有持久的恒心、耐心。更多的時(shí)候，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，許許多多的機會(huì )和認可并不是來(lái)自于一個(gè)人的才能，而是被一個(gè)人的堅持而感動(dòng)。

　　三、 商務(wù)禮儀的重要性及其作用

　　商務(wù)禮儀可以說(shuō)是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，也有人說(shuō)它是商務(wù)本身工作的需要，在提升個(gè)人外在形象的同時(shí)也在提升個(gè)人的內在修養，有助于塑造良好的個(gè)人社會(huì )形象，是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。分點(diǎn)概括可以分為以下三大點(diǎn)：

　　1、 提升個(gè)人的素養。

　　市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。

　　比爾蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。在一個(gè)企業(yè)之中，員工的修養同時(shí)也代表了一個(gè)企業(yè)的修養，不容忽視。而要提高企業(yè)員工的修養就必須從員工的禮儀素質(zhì)抓起，提高員工在商務(wù)交際中待人接物的表現，尤其是注意其中的禮儀細節。

　　2、 方便個(gè)人交往應酬。

　　在商業(yè)活動(dòng)交往中會(huì )遇到各種各樣的人，對待這些不同的人要如何進(jìn)行交流、溝通也是不同的。此時(shí)商務(wù)禮儀便可以作為一種信息，通過(guò)這種媒介，能夠表達出自己的長(cháng)處優(yōu)點(diǎn)、熱情和激情，能夠贏(yíng)得大眾都能夠接受的尊重、友善、真誠的感情。能夠更清楚的了解到如何變通，運用3A原則，獲得對方的好感以及信任。

　　3、 有助于維護企業(yè)形象。

　　在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。

　　個(gè)人講究禮儀，能夠在眾人面前樹(shù)立起良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)。個(gè)人的商務(wù)禮儀同時(shí)能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。

　　四、 大學(xué)生學(xué)習商務(wù)禮儀可產(chǎn)生的有利影響

　　大學(xué)生是國家在校園中培育的可在未來(lái)為社會(huì )做出貢獻的苗子。而大學(xué)社會(huì )畢竟與真正的外界社會(huì )不同，剛踏上的工作之途的畢業(yè)生往往會(huì )不知如何在新的社會(huì )環(huán)境之中以正確的方式表現自己出色的那一面。

　　對大學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀的輔導教學(xué)，可以有以下幾點(diǎn)好處：

　　1、 了解商務(wù)活動(dòng)中的基本準則

　　禮儀是為人處事之本，在大學(xué)生活中就給學(xué)生灌入商務(wù)禮儀的基本知識，能夠使學(xué)生較早接觸到禮儀中的要求，并且在步入社會(huì )前能夠有足夠的時(shí)間去記住這些要點(diǎn)。

　　2、 應用于校園生活之中，累積經(jīng)驗

　　商務(wù)禮儀作為人們在商務(wù)活動(dòng)中的行為準則，同時(shí)也能夠運用于一般的生活之中。校園社會(huì )雖與外界不同，但它同樣有著(zhù)學(xué)生工作中的交流溝通等類(lèi)似商務(wù)交際的事務(wù)。大學(xué)生在學(xué)習商務(wù)禮儀后，同樣可以將其運用于日常生活之中，在建立起良好的學(xué)生關(guān)系的同時(shí)，也為將來(lái)對商務(wù)禮儀的運用打下了基礎。

　　五、 總結

　　學(xué)習商務(wù)禮儀能夠更好的為大學(xué)生畢業(yè)后踏入社會(huì )打下基礎，培養更好的個(gè)人形象。

　　在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，商業(yè)活動(dòng)也在迅速發(fā)展，商務(wù)禮儀貫穿于各種活動(dòng)之中。換言之，只有真正的掌握良好的禮儀習慣，提高自身的素質(zhì)，才能真正做到在各種場(chǎng)合游刃有余。

　　篇二：淺析禮儀對大學(xué)生的重要性

　　【內容摘要】：禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的方式來(lái)表現克己敬人的過(guò)程，可以說(shuō)，禮儀就是當今社會(huì )人際交往的一張通行證。禮儀對大學(xué)生的影響主要體現在人際交往、個(gè)人自制力、思想道德素質(zhì)和文明修養等幾個(gè)方面，而且其呈現的影響也越來(lái)越重要，為此，大學(xué)生加強自身修養也開(kāi)始成為一項重要的任務(wù)了。

　　此論文的目的是為了讓大家更好地了解禮儀和禮儀對大學(xué)生成長(cháng)的現實(shí)意義，同時(shí)也讓大家明白提升個(gè)人修養的必要性，讓大家學(xué)會(huì )更好的融入周邊的環(huán)境。

　　【關(guān)鍵字】：禮儀 人際交往 自制力 道德修養

　　一、關(guān)于禮儀

　　禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的方式來(lái)表現克己敬人的過(guò)程，它是人們在社會(huì )交往中受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等各種因素的共同影響而形成的，它被人們所認同，被人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的交往方式的行為規范和準則。為什么行為會(huì )有規范和準則一說(shuō)？因為在社會(huì )交往中，無(wú)論任何形式的有序交往，都離不開(kāi)交往雙方或多方之間的彼此尊重和彼此認同。交往者為了實(shí)現彼此間的尊重和認同，必然會(huì )選擇一定的、共同認可的參照標準，這種參照的重要表現之一就是社交禮儀。禮儀對人的行為具有規范和導向作用，同時(shí)禮儀也是評價(jià)人們行為善惡的尺度。人們在遵從禮儀的同時(shí)也會(huì )贏(yíng)得人們的尊重，從而能更好的把握人與人之間的關(guān)系。所以禮儀是個(gè)體建立和完善人際關(guān)系的重要手段。在社會(huì )交往中，禮儀涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等各個(gè)方面的內容，可以說(shuō)，禮儀就是當今社會(huì )人際交往的一張通行證。從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和外在素質(zhì)的表現；從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種交際方式，是人際交往中約定俗成的表示友好尊重的習慣性做法，人們要學(xué)會(huì )從各種行為方式中了解行為者的想法；從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中進(jìn)行相互溝通的一種技巧。倘若將禮儀進(jìn)行分類(lèi)，那么大致可以將其分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。不過(guò)，雖然說(shuō)是五大分支，但其實(shí)是相對而言的，畢竟在我看來(lái)，禮儀是一門(mén)綜合性比較強的學(xué)科，各個(gè)分支的禮儀內容大抵都是相互交融的，大部分禮儀內容都是大體相同的。

　　二、禮儀與大學(xué)生人際交往

　　學(xué)好禮儀有助于提高大學(xué)生的人際交往能力，促進(jìn)大學(xué)生的心理健康。很多

　　當代大學(xué)生都是在優(yōu)越的環(huán)境下長(cháng)大的，大多數為獨生子女，從小受到家人的呵護，一下子接觸大學(xué)的獨立生活，多少有點(diǎn)讓他們找不到方向，每個(gè)人都想建立良好的人際關(guān)系，但大部分學(xué)生往往不能如愿以?xún)��！案叻值湍堋钡默F象也越來(lái)越嚴重，他們過(guò)低的情商往往使他們在進(jìn)入社會(huì )后處處碰壁。不管怎么說(shuō)，在校大學(xué)生的人際交往能力在很大程度上是不能和有經(jīng)驗的社會(huì )人士相比的，部分大學(xué)生缺乏人際交往的經(jīng)驗，表示關(guān)心的時(shí)候有時(shí)還會(huì )言不達意，處理很多事情都不夠成熟，這樣就極大地阻礙了大學(xué)生與他人交往的順利進(jìn)行。很多大學(xué)生知道的禮儀也不是很多，因此很多方面做得不到位是也會(huì )給別人造成非常不好的印象。禮儀是人們交往的前提條件，而學(xué)習現代禮儀則有助于大學(xué)生與他人形成良好的人際關(guān)系，促進(jìn)大學(xué)生的心理健康。大學(xué)的校園生活是豐富多彩的，不像小學(xué)到高中那段時(shí)期一樣局限在一個(gè)地方、一種狀態(tài)。大學(xué)的老師經(jīng)常說(shuō)到的一句話(huà)就是，大學(xué)生最重要的是要學(xué)會(huì )提高自己學(xué)習的能力，而不僅僅是局限在課本。大學(xué)是從自然人向社會(huì )人過(guò)度的重要階段，大學(xué)生除了課堂學(xué)習，在校園生活和社會(huì )實(shí)踐中要接觸很多老師、同學(xué)和其他各種職業(yè)、各種角色的社會(huì )人，所以大學(xué)生要培養良好的禮儀修養，努力提高待人接物的能力。大學(xué)生的生活范圍比之前寬廣，他們的生活環(huán)境也是不斷變化的，大學(xué)生會(huì )在不同的環(huán)境中不斷地與他人進(jìn)行感情的交流和溝通，他們的自我意識也會(huì )在期間不斷地發(fā)展變化。在此期間，友誼也開(kāi)始顯得尤為重要。很多事情還是需要朋友的，這里我們可以稱(chēng)之為人際關(guān)系。人際關(guān)系是看不到摸不著(zhù)的一個(gè)圈子，擁有一個(gè)良好的人際圈，可以讓自己的生活變得快樂(lè )和輕松。人是群居動(dòng)物，具有社會(huì )性，是不能離開(kāi)人際交往而生存的。上面也提到過(guò)，社交禮儀是一種在人際交往中的行為規范，恰當的禮儀可以贏(yíng)得他人的好感，從而給自己建立一個(gè)良好的人際交往圈，在人際交往中，優(yōu)秀的社交禮儀是基礎。但不管怎么說(shuō)，對于大學(xué)生而言，他們接觸的最多的人群還是自己的同學(xué)，所以提到的友誼大都是指同學(xué)之間的友誼。因此，通過(guò)學(xué)校內有涵養的社交活動(dòng)，可以讓大學(xué)生更好地在日常交往過(guò)程中獲得同學(xué)之間的友誼，這是大學(xué)生適應新生活的需要，也是大學(xué)生成功走向社會(huì )的需要。我們可以這樣說(shuō)，在大學(xué)期間，與他人建立一個(gè)良好的人際關(guān)系，是大學(xué)生成長(cháng)必不可少的一個(gè)重要環(huán)節，而在其中起關(guān)鍵作用的就是社交禮儀。

　　三、禮儀與大學(xué)生的自制力

　　學(xué)好禮儀不僅有助于提高大學(xué)生的人際交往能力，促進(jìn)大學(xué)生的心理健康，還可以提高大學(xué)生的自制力。沒(méi)有規矩，無(wú)以成方圓。每一個(gè)人都生活在被禮儀習俗和規范包圍著(zhù)的環(huán)境中，因而，禮儀教育是一個(gè)人在不斷走向社會(huì )的過(guò)程中不可或缺的重要的一部分。自覺(jué)地接受禮儀約束的人，處處地表現出自己的涵養的人往往會(huì )被視為穩重的符合社會(huì )要求的有素養的人。這種人往往會(huì )被人們所信

　　賴(lài)。相反的，倘若有一個(gè)人不遵守社會(huì )禮儀的約束，那么，那個(gè)人就會(huì )被認為是與社會(huì )格格不入的另類(lèi)的人，那種人必將飽受非議，通常情況下這種人一定會(huì )周邊的人所排斥。作為一個(gè)正常的群里，人們的心里往往是渴望成功的，每個(gè)人都期待著(zhù)自己能夠事業(yè)有成。而走向成功的途徑中很重要的一點(diǎn)就是熟知禮儀。我們必須要學(xué)好并且運用好社交禮儀的知識，以此來(lái)贏(yíng)得我們周?chē)�的人的認同。學(xué)習和運用好禮儀常識，可以讓人與人之間的關(guān)系更加和睦，能讓我們的生活變得更加美好。正確地行使日常生活禮儀，還可以更好地向對方表達自己的尊重和友善，增進(jìn)人與人之間的信任。記得之前看過(guò)一本書(shū)，上面講到人們從一開(kāi)始便存在著(zhù)自己的本能欲望，而很多欲望大抵是和禮儀背道而馳的，那么，在被禮儀規范充斥著(zhù)的社會(huì )環(huán)境中，人們若想正常的生活下去，就要學(xué)著(zhù)努力克制自己的本能欲望，而這就需要我們做到提高自己的忍耐力和承受力，讓自己的行為符合社會(huì )禮儀的規范。大學(xué)生是即將步入社會(huì )的人，大多數的大學(xué)生都有一種步入社會(huì )的強烈愿望，這個(gè)時(shí)候就需要大學(xué)生們?yōu)樽约簩��?lái)步入社會(huì )做好準備，準備好自己的職場(chǎng)規則，學(xué)會(huì )設計自己的形象，讓自己的言行舉止都符合禮儀規范，處理事務(wù)做到一絲不茍，做到沉著(zhù)穩重，而這一切在我看來(lái)，就是“職場(chǎng)禮儀”。我覺(jué)得大學(xué)生要做到這些，最首要的就是要提高自己的自制力�？梢哉f(shuō)，在相互作用下，大學(xué)生自然而然便會(huì )在社會(huì )禮儀的各種要求下提高自己的自制力。

　　四、禮儀與大學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明素養

　　有人說(shuō)過(guò)，小學(xué)之前的那段時(shí)間學(xué)的是做人，小學(xué)到高中的那段時(shí)光學(xué)的是課本知識，一直到大學(xué)之后，學(xué)生們又開(kāi)始回到做人的問(wèn)題上。不過(guò)，大學(xué)學(xué)的是深層次的“做人”。說(shuō)到做人，就要說(shuō)到日常生活禮儀。在進(jìn)行一項事物的時(shí)候，我們往往會(huì )在一件事物中學(xué)到相應的東西，那么，我們在讓自己的行為合乎禮儀的同時(shí)，也會(huì )在其中學(xué)到很多的東西。禮儀是一種社會(huì )規范，是用來(lái)調整人們在社會(huì )中相互關(guān)系的一種行為準則，它主要包括道德規范、宗教規范、習俗等準則。其中，道德規范擁有著(zhù)特殊的作用和地位，它是人們從幾千年的社會(huì )生活中慢慢歸納出來(lái)的一種社會(huì )意識形態(tài)，它反映了人們從古今的交往中最基本的道德關(guān)系，是人們維持正常交往的重要因素。同時(shí)，禮儀也是社會(huì )主義精神文明教育體系中最為基礎的內容。人們精神文明程度的體現其實(shí)說(shuō)起來(lái)也簡(jiǎn)單，說(shuō)白了就是講文明、講禮貌。在當今社會(huì )，普及和應用禮儀知識就是加強社會(huì )主義精神文明建設的需要。通過(guò)社交禮儀的教育，可以讓大學(xué)生更好地了解到一個(gè)人的言談舉止、儀表服飾都是能反映出一個(gè)人的思想道德修養、精神面貌和文明程度的。大學(xué)生在這樣的禮儀規范的約束下，自然而然地便能從中提高自己的思想道德素質(zhì)和文明素養。

　　五、當代大學(xué)生如何提升自己禮儀方面的修養

　　社會(huì )對大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了較高的要求，那么，大學(xué)生應如何提升自己禮儀方面的修養呢？我們可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　�。ㄒ唬�、加強自我教育、注重個(gè)人修養。我們應該多看一些有關(guān)于禮儀方面的書(shū)籍和相關(guān)視頻，同時(shí)也可以看一些有關(guān)于心理方面的書(shū)，讓自己的內心變得充實(shí)起來(lái)。我們要堅持走在正確的屬于自己的人生道路上，并且要做到時(shí)刻反省自己，從中不斷提升自己的素養。

　�。ǘ�）、從自己身邊的小事入手，從一點(diǎn)一滴進(jìn)行道德實(shí)踐。這樣可以促進(jìn)良好習慣的養成和良好道德素質(zhì)的形成�！拔鹨陨菩《�不為，勿以惡小而為之”，我們要時(shí)時(shí)刻刻的嚴格要求自己。我們要懂得基本的倫理道德要求，要學(xué)會(huì )將自己的個(gè)人修養在行為中體現出來(lái)。

　�。ㄈ�）、扮演好自己的角色。在現實(shí)社會(huì )中，每一個(gè)人扮演著(zhù)自己的角色。每一個(gè)角色都有著(zhù)不同的道德規范要求和行為準則。作為一個(gè)合格的大學(xué)生，我們必須要做到在扮演好自己角色的同時(shí)也能讓自己適應于周邊的環(huán)境。這也是個(gè)人禮儀修養的一種體現。真正扮演好自己的角色，同時(shí)也能讓自己的形象得到提高。

　　六、小結

　　大學(xué)生對社交禮儀的認知存在很多的漏洞，因此各個(gè)高校都在積極的開(kāi)展一定的課程和活動(dòng)來(lái)進(jìn)行社交禮儀教育，從而引導大學(xué)生建立積極、健康的人際關(guān)系，提升自己的素養。這一工作，不管是在現在還是未來(lái)，都會(huì )是教育界的一個(gè)重要課題。

　　篇三：淺談商務(wù)禮儀的重要性

　　【內容摘要】：

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步,商務(wù)人員在經(jīng)濟大軍中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色,現代社會(huì )的開(kāi)放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì )運用禮儀�，F代社會(huì )發(fā)展市場(chǎng)競爭日益激烈，企業(yè)要求人才要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務(wù)禮儀作為人才重要的力因素來(lái)說(shuō)，對于學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。學(xué)習商務(wù)禮儀與溝通技巧這門(mén)課，使我領(lǐng)悟了商務(wù)禮儀對各方面的重要性，這將對我以后的職業(yè)生涯收益匪淺。

　　【關(guān)鍵字】：

　　商務(wù)禮儀 意義

　　禮儀是人們在長(cháng)期的社會(huì )實(shí)踐當中，對人類(lèi)自身言談行為的模式和思維衍演的方式達成的一套社會(huì )協(xié)議和共識，是人們共同遵守的一系列言行及儀式的標準。而商務(wù)禮儀是針對從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)中所遵守的交往藝術(shù)，與客戶(hù)交往的行為規范。

　　有這樣一個(gè)故事：高麗是個(gè)熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來(lái)訪(fǎng)的化妝品公司主管營(yíng)銷(xiāo)的張經(jīng)理。張經(jīng)理進(jìn)了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說(shuō)：“我是??”說(shuō)完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說(shuō)：“很高興你來(lái)為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系�！睆埥�(jīng)理在幾分鐘內就被高麗請出了辦公室。幾天內，張經(jīng)理多次打電話(huà)，但秘書(shū)的回答是：“高總不在�！�

　　到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見(jiàn)面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，他的位置底于我，怎么會(huì )用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個(gè)極壞的印象。讓我感覺(jué)不到對我的尊重，他對我們的會(huì )面也并不重視。

　　作為一個(gè)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過(guò)高級職業(yè)訓練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷(xiāo)售經(jīng)理，可見(jiàn)公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會(huì )太高。

　　這個(gè)故事揭示了商務(wù)禮儀的重要性，同時(shí)也告訴我們：在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場(chǎng)合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個(gè)員工的不良行為，都會(huì )破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。

　　具體說(shuō)，商務(wù)禮儀意義如下：

　�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀有助于提升個(gè)人的素養。

　　市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質(zhì)。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。

　�。ǘ�）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。

　　在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。

　�。ㄈ�）商務(wù)禮儀有助于維護企業(yè)的形象。

　　企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì )導致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益。

　　商務(wù)禮儀的作用及其重要性將在現實(shí)生活中不斷被證實(shí)和肯定。作為當代大學(xué)生，作為即將走上社會(huì )的新一代生力軍，更應該很好地掌握一些必需的商務(wù)禮儀知識。商務(wù)禮儀對當代大學(xué)生素質(zhì)的提高，良好的職業(yè)道德的培養，良好的個(gè)人形象的樹(shù)立，職業(yè)生涯規劃都有著(zhù)很大的重要。大學(xué)生只有不斷學(xué)習商務(wù)禮儀的基本知識，才能不斷提高自身素質(zhì)，才能適應社會(huì )發(fā)展的需要，成為一名合格的優(yōu)秀的大學(xué)生。

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