公關(guān)接待的準備禮儀

　　從接到來(lái)客通知后，接待工作就開(kāi)始進(jìn)入準備工作階段。下面小編為大家帶來(lái)了公關(guān)接待的準備禮儀，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。

　　了解客人基本情況

　　接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車(chē)次、航班和到達時(shí)間，然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待的各項準備工作。

　　確定迎送規格

　　按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專(zhuān)業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門(mén)派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

　　布置接待環(huán)境

　　良好的環(huán)境是對來(lái)賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話(huà)，以備接待客人、進(jìn)行談話(huà)和通訊聯(lián)絡(luò )之用。室內應適當點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

　　做好迎客安排

　　與行政或公交部門(mén)聯(lián)系，按時(shí)安排迎客車(chē)輛;預先為客人準備好客房及膳食;若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫(xiě)上“歡迎× × × 先生(女士)”以及本單位的名稱(chēng);若有需要，還可準備鮮花等。

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