電話(huà)里的公司形象

打私人電話(huà)可以暢所欲言，無(wú)所顧忌，但如果是公務(wù)電話(huà)，最好掌握一些基本禮儀，否則不僅會(huì )影響個(gè)人工作，還會(huì )有損公司形象。

一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應答的。然而，在公司打電話(huà)時(shí)，就不應該“喂喂”“誰(shuí)呀？”這樣十分不禮貌。應該拿起話(huà)筒后，口齒清晰地說(shuō)“你好”，然后再報出自己的公司的名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)。

除了接聽(tīng)電話(huà)不能“喂喂”之外，還有很多學(xué)問(wèn)，比如打電話(huà)之前，做些準備，把談話(huà)要點(diǎn)先列清楚，并調整好情緒；養成接聽(tīng)電話(huà)隨手記下要點(diǎn)的習慣；電話(huà)中，需要查找資料，應向對方說(shuō)一句“請稍等片刻”；“請稍等片刻”，應以一分鐘為限；如果判斷出手頭緊急工作需要花費更長(cháng)時(shí)間，就需告訴對方“對不起，待會(huì )兒我打給您”，再掛斷電話(huà)。

在商業(yè)交往中，電話(huà)里還可以增加一些社交辭令，比如“承蒙關(guān)照”之類(lèi)。即使是與對方初次打交道，也可以多些客套話(huà)作為潤滑劑，這會(huì )給對方更好的印象，結果就會(huì )完全不同。

千萬(wàn)不要小看這些商務(wù)電話(huà)的細節。你如果能夠很好地運用這些電話(huà)禮儀，就能讓客戶(hù)覺(jué)得你訓練有素，值得信賴(lài)。如果公司的每一個(gè)員工都有正確得體的電話(huà)禮儀，其效果無(wú)異于塑造了一個(gè)電話(huà)里的公司新形象。
 

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