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電子商務(wù)面試試題分享
騰訊公司是一家非常著(zhù)名的電子商務(wù)公司,能進(jìn)入這家公司是非常令人驕傲的事情。2010新年伊始我有幸參加了騰訊公司面試 href="http://www.bb2s.com/grjl/Special/dianzishangwu/">電子商務(wù)面試,下面是面試時(shí)問(wèn)到的一些問(wèn)題,拿出來(lái)和大家分享一下。
問(wèn):您有什么專(zhuān)長(cháng)?
答:技術(shù)出身,98年開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)。進(jìn)深圳電信后為深圳之窗等電信網(wǎng)站做了大半年的技術(shù)支持。后來(lái)得到領(lǐng)導的賞識,負責電信資源整合B2C電子商務(wù)項目。
我對電子商務(wù),特別是B2C理解比較深入。
如果是說(shuō)特長(cháng),不知道說(shuō)喜歡思考注意細節,算不算?從工作經(jīng)歷來(lái)看都比不上有多年經(jīng)驗的人士。但我覺(jué)得一個(gè)人最重要的是學(xué)習和觀(guān)察能力,都是從沒(méi)經(jīng)驗到有經(jīng)驗嘛。我覺(jué)得還是靠結果說(shuō)話(huà)的。
問(wèn):你對B2C理解有多少?
答:我覺(jué)得電子商務(wù),特別是B2C?梢院(jiǎn)單的說(shuō),輕電子,重商務(wù)。WEB端是表現,進(jìn)銷(xiāo)存是核心。價(jià)格;服務(wù);庫存;速度;WEB端的用戶(hù)體驗。
我理解電子商務(wù)的成熟階段,有可能都會(huì )走向B2C,F在C2C是一個(gè)網(wǎng)購培育階段,紅孩子這樣的模式,若干年后可能會(huì )占主要地位。
最近TAOBAO還整合商家開(kāi)B2C,其實(shí)就是整合高端客戶(hù),也就是有價(jià)值的網(wǎng)購客戶(hù),
他們已經(jīng)不再簡(jiǎn)單的注重價(jià)格便宜了。
總結一下:對B2C的看法,我覺(jué)得B2C最注重的是商務(wù),不是電子。經(jīng)營(yíng)好B2C多從怎么減低經(jīng)營(yíng)成本,客戶(hù)感知方面努力。
“一本書(shū)從厚讀到薄”,幾點(diǎn)要做好:價(jià)格;服務(wù);庫存;速度;WEB端的用戶(hù)體驗。
(補充)答:前幾天是深圳貓論壇6周年的聚會(huì ),邀請了我去。一個(gè)曾經(jīng)得了環(huán)球小姐的美女,在聚會(huì )上推銷(xiāo)她的網(wǎng)絡(luò )雜志。后來(lái)我回家一看,發(fā)現C2C可以多跟這樣的網(wǎng)絡(luò )雜志合作。她里面介紹了很多關(guān)于女孩子的東西,同時(shí)還有他的使用體驗,如果再關(guān)聯(lián)到PAIPAI,我覺(jué)得開(kāi)發(fā)這一類(lèi)的合作產(chǎn)品估計可以。至少她有可能帶到她的讀者群。正符合社區化電子商務(wù)。www.bb2s.com
問(wèn):紅孩子模式的好處在哪里?
答:紅孩子模式可能最好的地方在于他給終端的客戶(hù)感知要好,貨到付款可能是最便捷的電子商務(wù)支付方式。
但同時(shí)會(huì )引起成本難于控制。比方說(shuō):物流成本,倉儲成本等等。
所以我覺(jué)得要經(jīng)營(yíng)紅孩子的模式必須拿到風(fēng)投,形成規模經(jīng)濟。比方說(shuō),每成交一單我虧一點(diǎn)都無(wú)所謂,但我得到了這個(gè)客戶(hù)。
長(cháng)久經(jīng)營(yíng)之后,錢(qián)花掉了,但同時(shí)擁有更多的是客戶(hù)。
也可以對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),其中一個(gè)好處是把廣告費用到了客戶(hù)身上。
而且紅孩子只通過(guò)DM導購來(lái)推廣,DM的導購受眾人群廣了。也是個(gè)不可忽視的狹義媒體。
我操作八七網(wǎng)的時(shí)候,就用了資源交換的方式來(lái)以刊養刊。
我覺(jué)得DM導購,可能是開(kāi)發(fā)細分人群的最好方式。
問(wèn):你覺(jué)得騰訊進(jìn)行細分人群的工作時(shí),該注意什么?
答:細分人群可以說(shuō)都是有共同愛(ài)好,我覺(jué)得真正抓住細分人群的共同特點(diǎn)才是最重要。
發(fā)掘真正細分人群的習慣,不是簡(jiǎn)單的分為女性,女性里面可能有喜歡化妝品的,買(mǎi)什么牌子的。
說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是CRM,(我昨天晚上設想。能不能PAIPAI給商家提供crm系統呢,后來(lái)想想這個(gè)對于普通商家可能用不上。 )然后再根據細分好的特點(diǎn)來(lái)去給予細分人群有可能相應的信息,這樣會(huì )給人很親切的感覺(jué)。我對C2C不是很熟悉,不知道能否做到。但B2C這樣做,的確給細分人群的感知非常好。
真正細分到有價(jià)值這才是難點(diǎn),所以外面有很多精準投遞。其實(shí)說(shuō)是細分,但投過(guò)去依然是垃圾廣告。
細分,如何細分到有價(jià)值。這工作才有意義。
現在很多人都在做細分,成功的很少?就是因為沒(méi)細分好,沒(méi)細分好,提供的信息就可以說(shuō)對細分人群沒(méi)價(jià)值。
別話(huà):
互聯(lián)網(wǎng)現在分為:賺企業(yè)的錢(qián),賺個(gè)人的錢(qián)
所以我覺(jué)得賺個(gè)人的錢(qián),去考慮我能給他做什么事。這個(gè)事是不是對他有價(jià)值的。那就是細分人群的重點(diǎn),如何真正細分好細分人群的特性。
如果是賺企業(yè)的錢(qián),我記得李嘉誠曾說(shuō)過(guò)一句這樣的成功秘笈:“我和你合作,我肯定是有利益的,我會(huì )先考慮你在合作里面得到什么。”我覺(jué)得商業(yè)看透了就是這么一回事。
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