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行銷(xiāo)英語(yǔ)一百招（九） Salesman English
如何揣摩顧客的心思從而達到成功推銷(xiāo)的目的？下面這些tips可以幫你了解一些方法。
80. 如何登門(mén)拜訪(fǎng)
登門(mén)拜訪(fǎng)顧客、挖掘潛在購買(mǎi)力是必須的；而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠懇親切的"What's your pleasure?"之類(lèi)的話(huà)無(wú)論如何是要說(shuō)的。
81. 如何電話(huà)拜訪(fǎng)
電話(huà)拜訪(fǎng)也是必備手段之一，同樣也需注意禮節和態(tài)度。一般先要詢(xún)問(wèn)對方此時(shí)聽(tīng)電話(huà)是否方便，然后再說(shuō)明來(lái)意："I'll do my best for you."（我會(huì )盡最大努力來(lái)達成您的心愿。）
82. 老顧客介紹新客人來(lái)時(shí)
老顧客的好處，就是會(huì )帶新客人來(lái)；此時(shí)出了稱(chēng)謝、套交情外，還可說(shuō)"What great insight you have."(您的眼光真好！)既感謝了顧客，也抬高了自己的身價(jià)。
83. 顧客拂袖而去時(shí)
推銷(xiāo)員盡一切努力，仍然無(wú)法說(shuō)服顧客購買(mǎi)，或碰上極端難纏的顧客時(shí)，要記住"和氣生財"，常用"I'm sorry I couldn't be of any help."(很抱歉不能幫上忙。)
84. 處理節日禮品時(shí)
顧客要送禮之前，通常喜愛(ài)漂亮的包裝，因此揣摩送禮者的心意，是推銷(xiāo)員必須研讀的課程。介紹禮品時(shí)，要這樣用："Here is a display of our Christmas parcels."(這里是我們所陳列的圣誕禮品。)
85. 保證滿(mǎn)意
要做優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，必須對自己和銷(xiāo)售的產(chǎn)品有十足的信心，才可以保證顧客滿(mǎn)意。通常這招"I'll promise to take it back or exchange it if you find it is not good."
86. 特別效勞
顧客有特別要求時(shí)，您必須馬上回答"I would if I could."(如果能夠的話(huà)，我一定效勞)。至于您能不能做得到，就在其次了。因為購買(mǎi)者開(kāi)始詢(xún)問(wèn)時(shí)，就是購買(mǎi)意愿達到高潮的階段，因此，推銷(xiāo)者應好好利用。
87. 如何讓顧客加價(jià)買(mǎi)商品
推銷(xiāo)的秘訣在于如何活用問(wèn)句。像"Do you want to see anything else?"(您想看看別的產(chǎn)品嗎？)這類(lèi)典型的發(fā)問(wèn)，就是順利展開(kāi)推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。更進(jìn)一步，把目的帶入問(wèn)句中，"What about this one?"(這個(gè)怎樣？)以誘導顧客的想法。
88. 如何因應顧客特別要求
顧客常常會(huì )說(shuō)："別人有，你們?yōu)槭裁礇](méi)有？"如果您可以通融、增添服務(wù)項目，則可以回答"Certainly, we sell coffee by weight, too."(當然，我們也可以按重量零售咖啡)。
89. 如何說(shuō)明價(jià)廉物美
"It's of good quality and sold for low price."（價(jià)廉物美）這句流行用語(yǔ)可是中外皆宜。
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