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培訓的重要性和作用
從概念上講，培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為，讓員工通過(guò)一定的教育訓練技術(shù)手段，達到預期的提高目標。
培訓是對企業(yè)現有人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)內容包括對人員的智力、技能的開(kāi)發(fā)，調動(dòng)人員的積極性增強組織凝聚力，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展階段合理人力資源配置提供基礎支撐作用。
培訓的重要性和作用
發(fā)達國家，大多數企業(yè)都有一套嚴格的培訓措施，并為此花很多錢(qián)，為什么要這樣做呢？
因為培訓就是生產(chǎn)力。美國權威機構監測，培訓的回報率一般在33%左右。比如，摩托羅拉公司面向全體雇員提供每年至少40小時(shí)培訓，調查表明：摩托羅拉公司每1美元的培訓費可以在3年以?xún)葘?shí)現40美元的生產(chǎn)效益。世界上最大的包裹投遞公司UPS認為公司最有價(jià)值的資產(chǎn)是就是忠誠能干的員工，員工的工作承諾可以通過(guò)兩長(cháng)期存在的公司政策而實(shí)現，其中之一便是培訓。所以通過(guò)培訓不但能增強人員的技能和水平，還可以增強員工對企業(yè)的安全感和歸屬感，培養更強的忠誠度。
同時(shí)，培訓一方面是企業(yè)行為，另一方面國家有明文規定和要求。在《中華人民共和國勞動(dòng)法》第八章專(zhuān)門(mén)就職業(yè)培訓進(jìn)行了單獨章節的要求，第六十八條明確指出：用人單位應當建立職業(yè)培訓制度，按照國家規定提取和使用職業(yè)培訓經(jīng)費，根據本單位實(shí)際，有計劃地對勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓。
培訓的作用至少有以下三點(diǎn)：
一是通過(guò)培訓改善管理者或員工的工作方法提高工作能力，實(shí)現快出人才，多出人才，出好人才的良性發(fā)展局面；
二是通過(guò)培訓調整在發(fā)展中人與崗位職責與要求之間的差距或矛盾，實(shí)現員工與崗位之間的良性互動(dòng)與成長(cháng)；
三是通過(guò)培訓是提高員工積極性及傳遞、培育組織文化的有力手段。
培訓的系統性
隨著(zhù)企業(yè)及全社會(huì )對培訓重要性的認同，各類(lèi)學(xué)歷教育、計算機應用及語(yǔ)言等技能培訓、管理培訓及生產(chǎn)培訓的需求市場(chǎng)越來(lái)越大，各類(lèi)培訓機構如雨后春筍般生機勃勃地成長(cháng)著(zhù)。但經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)企業(yè)管理者抱怨：“員工積極性不高，不知道怎么辦”，“培訓花了不少錢(qián)，效果一般”。
事實(shí)上，懂得培訓并善于培訓的管理者并不多，在一些人的概念中，請一些知名教授學(xué)者來(lái)企業(yè)講課或去參加社會(huì )各種價(jià)格不菲的專(zhuān)題講座，這就是培訓了。
企業(yè)培訓是人力資源投資中重要的一項內容，最終目的是提高員工技能、素質(zhì)、觀(guān)念，進(jìn)而提高業(yè)績(jì)水平改善工作態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng )造更多價(jià)值。但培訓操作不當，不但達不到提高員工素質(zhì)的基本要求，而且極大地浪費人力資源、時(shí)間、金錢(qián)等。由此看來(lái)，培訓是綜合性很強的系統工作，如果沒(méi)有做好前期培訓內容與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標及需求及培訓對象的匹配工作，是很難保證培訓效果的，就會(huì )出現培訓時(shí)講得熱鬧，培訓后效果甚微的現象。
在培訓開(kāi)始之前，首先要做調研。一是看看公司管理者與員工最希望開(kāi)展哪些方面的培訓或是存在哪些有待解決的問(wèn)題，二是選擇培訓講師或培訓機構。對于高層管理者需要提高管理方面的知識，而你卻讓他們參與技能培訓就有些不妥了。員工業(yè)務(wù)流程不太熟悉，那么我們就可以選擇內部培訓而不需請外面的老師來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)培訓。
二是調研的基礎上要制定培訓計劃。通過(guò)上面的調查和分析，將會(huì )了解企業(yè)目前最需要給員工培訓哪方面的知識，針對現有的問(wèn)題制定針對性的培訓計劃。
三是關(guān)注培訓中參與學(xué)習者的反應，并對學(xué)習者的效果進(jìn)行考評。如果是技能性培訓，可以通過(guò)考試來(lái)檢驗；如果是營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓，只能借助業(yè)績(jì)的變化來(lái)觀(guān)測。及時(shí)進(jìn)行培訓的總結，積極為以后培訓工作的有效開(kāi)展提供經(jīng)驗。
所以科學(xué)系統的培訓既能節省企業(yè)的人力、物力、財力和時(shí)間，還能達到促進(jìn)管理水平提高增進(jìn)效益的目的。
培訓方式的選擇
在拼產(chǎn)品、拼品牌、拼展廳、拼廣告、拼價(jià)格、拼關(guān)系之后，不少企業(yè)發(fā)現員工素質(zhì)決定了這些拼殺武器的效果，于是大家都開(kāi)始請講師對自己的企業(yè)員工進(jìn)行培訓，我們要怎么做才能提高培訓效果呢？
培訓的效果取決于培訓的內容及培訓方式的綜合考慮與選擇，它與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、培訓對象、實(shí)際存在問(wèn)題、企業(yè)需求等有關(guān)�？紤]好這幾方面之間的要求，培訓的效果就有了很好的保證。
如果培訓與以下四個(gè)要素緊密相連，培訓的效果就會(huì )得到保障。
一是企業(yè)培訓要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。
二是將培訓員工的培訓目的與培訓內容有機結合。比如面對高層管理者進(jìn)行培訓時(shí)，主要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和思維的更新和提升，對于中層管理者進(jìn)行培訓時(shí)主要著(zhù)重強調在工作如何授權、執行力及溝通技巧等的培訓；對于基層員工特別是生產(chǎn)工人著(zhù)重進(jìn)行質(zhì)量管理理及操作技能的培訓；對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員重點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)技巧等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓。
三是將培訓的趣味性與培訓者的工作實(shí)際中的實(shí)用性相結合。
四是注意培訓計劃的準備工作，好的培訓計劃是支持以上三點(diǎn)實(shí)現的的關(guān)鍵。
培訓從培訓老師身份上分類(lèi)，可分為內部培訓和外部培訓；從培訓形式講，又可有八種培訓方法，下面做一簡(jiǎn)述：
一是講授法：屬于傳統的培訓方式，優(yōu)點(diǎn)是運用起來(lái)方便，便于培訓者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識的培訓。
二是視聽(tīng)技術(shù)法：通過(guò)現代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機等工具），對員工進(jìn)行培訓。優(yōu)點(diǎn)是運用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀(guān)鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購買(mǎi)的成本高，內容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓內容，也可用于概念性知識的培訓。
三是討論法：按照費用與操作的復雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì )兩種方式。研討會(huì )多以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì )后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費用較低。多用于鞏固知識，訓練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運用時(shí)對培訓教師的要求較高。
四是案例研討法：通過(guò)向培訓對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費用低，反饋效果好，可以有效訓練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓研究表明，案例、討論的方式也可用于知識類(lèi)的培訓，且效果更佳。
五是角色扮演法：授訓者在培訓教師設計的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓教師在學(xué)員表演后作適當的點(diǎn)評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強、費用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓練。
六是自學(xué)法：這一方式較適合于一般理念性知識的學(xué)習，由于成人學(xué)習具有偏重經(jīng)驗與理解的特性，讓具有一定學(xué)習能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟又實(shí)用的方法，但此方法存在監督性差的缺陷。
七是互動(dòng)小組法：主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓練。讓學(xué)員在培訓活動(dòng)中的親身體驗來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴(lài)于培訓教師的水平。
八是網(wǎng)絡(luò )培訓法：是一種新型的計算機網(wǎng)絡(luò )信息培訓方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習的新趨勢，節省學(xué)員集中培訓的時(shí)間與費用。這種方式信息量大，新知識、新觀(guān)念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習。是培訓發(fā)展的一個(gè)新趨勢。
總之，系統科學(xué)的培訓既是企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)中的基礎工作，也是為企業(yè)可持續發(fā)展提升競爭力的有效手段，不斷在工作中應用培訓拓展能力、更新觀(guān)念，同時(shí)在企業(yè)的持續發(fā)展中不斷深化培訓的促管理增效益的目的。
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