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交叉性培訓和“輪崗”
交叉培訓能夠很好地被用來(lái)“調動(dòng)”那些業(yè)績(jì)較差的主管和雇員的工作積極性。
在以前的文章中我曾提到，在對雇員進(jìn)行調查時(shí)，我們不止一次發(fā)現，導致雇員流失的一個(gè)重要的潛在因素就是缺乏培訓和發(fā)展機會(huì )。遺憾的是，仍有許多主管人員，包括人力資源主管，錯誤地認為雇員的激勵完全可以能夠通過(guò)酬金或其他物質(zhì)獎勵來(lái)實(shí)現。
較高的雇員流失率反映出企業(yè)士氣低落、缺乏激勵性，然而，當我們從另外一個(gè)角度看，一個(gè)企業(yè)如果缺乏流動(dòng)性又會(huì )導致企業(yè)缺乏活力。一種能夠激勵員工的高效的培訓技巧是交叉培訓，它可以水平地橫向開(kāi)展或自上而下縱向地開(kāi)展，雇員能夠在不同部門(mén)間或在本部門(mén)內部開(kāi)展交叉培訓。比如當總經(jīng)理不在時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導可以扮演他的角色，這也是交叉培訓的一種方式。
交叉培訓應該認真制定一份詳盡的計劃，而且應該作為一種很好的學(xué)習機會(huì )呈現在大家面前。它應該包含在公司的年度培訓計劃中，覆蓋公司所有的崗位和部門(mén)。交叉培訓應該從管理、監督層開(kāi)始，一直向下發(fā)展直至最基層的崗位，以及剛剛入職的崗位。
如果交叉培訓能夠得到很好地貫徹實(shí)施，企業(yè)可以實(shí)現如下目標：提供一個(gè)很好的學(xué)習和專(zhuān)業(yè)發(fā)展的機會(huì )；為所有的部門(mén)帶來(lái)新鮮活力，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng )造性思維；很好地了解不同部門(mén)的工作性質(zhì)，將整個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)對待，增加員工的全局觀(guān)；增強員工的團隊協(xié)作精神；消除分歧、敵意和不健康的競爭；增長(cháng)知識、技術(shù)、技巧，提高工作效率；提升整體的激勵性；讓員工更好地分享跨部門(mén)間的職能和企業(yè)的整體目標。
開(kāi)展交叉培訓并不是讓員工立即到另外一個(gè)部門(mén)工作，而是需要一個(gè)認真高效的計劃過(guò)程。員工應該發(fā)揮創(chuàng )造性思維，不斷提出自己的觀(guān)點(diǎn)和想法，企業(yè)應該鼓勵員工不斷進(jìn)行反饋，并為企業(yè)發(fā)展提出建議，讓他們成為企業(yè)的“合作伙伴”。部門(mén)間的交流性會(huì )議可以成為員工間分享學(xué)習經(jīng)驗的重要機會(huì )。當雇員總是“這山望著(zhù)那山高”時(shí)，讓他們到不同的部門(mén)體會(huì )一下，他們馬上會(huì )意識到自己的想法是錯誤的，接下來(lái)他們就會(huì )以很好的姿態(tài)投身于自身的工作中。
考慮到手頭的預算以及企業(yè)要實(shí)現的目標，交叉培訓的時(shí)間可以是一天至一個(gè)星期或者更長(cháng)時(shí)間。一些細節的問(wèn)題可以與“接受”部門(mén)的領(lǐng)導討論確定。在交叉培訓的整個(gè)時(shí)期內，受培訓的雇員應該參與部門(mén)的一切活動(dòng)，如制作簡(jiǎn)報、參加會(huì )議和承擔必要的職責等。
另外一種更加久經(jīng)考驗的培訓方式便是崗位輪換（實(shí)際上也屬于交叉培訓的一種），通常周期較長(cháng)（一個(gè)月至六個(gè)月）。通過(guò)崗位輪換，雇員的角色具有了不同的性質(zhì)。他并不是一個(gè)單獨的被培訓者，而是必須對某個(gè)崗位承擔一定責任的一員，通過(guò)這個(gè)崗位的工作他要證明自己。
由于工會(huì )政策和勞動(dòng)用工協(xié)議的存在，在有工會(huì )的企業(yè)里實(shí)施這些措施的時(shí)候可能會(huì )遇到一些困難。這就需要管理者的管理能夠勝過(guò)工會(huì )，而且使他們相信這些措施的采用會(huì )極大地促進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。管理者應該讓工會(huì )代表明白全公司范圍內的交叉培訓需要實(shí)實(shí)在在的時(shí)間、金錢(qián)和精力方面的投資。但是，培訓所獲得的利益卻可以由雇員、管理者和客戶(hù)三方來(lái)享用。
為了保證獲得成功，人力資源管理者應該學(xué)會(huì )如何創(chuàng )造適合交叉培訓的企業(yè)文化和支持性的工作環(huán)境。這需要領(lǐng)導者成功的領(lǐng)導和管理者成功的管理來(lái)實(shí)現，包括一項成功的人力資源管理戰略、一視同仁的公平政策、職業(yè)和個(gè)人發(fā)展培訓計劃、職業(yè)生涯路徑、便于溝通的工具、獎勵計劃、目標評價(jià)、足夠的薪水，以及與交叉培訓和崗位輪換任務(wù)相匹配的雇員福利。
企業(yè)應該感謝那些積極參與交叉性培訓的個(gè)人和部門(mén)。那些提出創(chuàng )新性觀(guān)點(diǎn)和建議的員工應該受到獎賞。研究表明，與那些讓員工相互競爭的經(jīng)理相比，那些鼓勵員工積極參與、主動(dòng)創(chuàng )造、給予員工更多挑戰機會(huì )的經(jīng)理更能夠取得良好的效果。不論是交叉培訓還是崗位輪換都會(huì )“創(chuàng )造”出一批知識淵博的雇員，他們能夠在必要的時(shí)候相互替代開(kāi)展工作，而且他們在自己的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域會(huì )更有信心。這兩種方法能夠在企業(yè)中帶來(lái)極大的激勵性。
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