快遞協(xié)會(huì )要求春節期間快遞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)不低于6小時(shí)

春節假期快遞企業(yè)關(guān)門(mén)歇業(yè)已成慣例，這種情況今年將被終結。中國快遞協(xié)會(huì )日前發(fā)布《春節法定假日期間快遞服務(wù)指導規范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。這是快遞行業(yè)首次針對節假日發(fā)布服務(wù)指導規范。

規范要求，各企業(yè)應在每個(gè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)城市提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區域派送服務(wù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時(shí)間可縮短為每天上午10點(diǎn)至下午4點(diǎn)之間，總體應不低于6個(gè)小時(shí)。根據業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢(xún)服務(wù)，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時(shí)妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓。

各企業(yè)應通過(guò)其網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所向社會(huì )公布春節期間快遞服務(wù)安排，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格等。

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